Você sabia que mais de 3 milhões de voos são cancelados globalmente a cada ano, deixando milhares de passageiros em dificuldades? Os cancelamentos de voos podem ocorrer por diversos motivos, desde problemas técnicos até condições climáticas extremas. No entanto, conhecer seus direitos e os passos corretos a seguir pode ajudá-lo a transformar a situação a seu favor.
Neste guia, vamos orientá-lo sobre tudo o que você precisa fazer se o seu voo for cancelado, desde verificar as notificações da companhia aérea até garantir compensação e remarcar voos alternativos.
Verifique os Anúncios Oficiais da Companhia Aérea Sobre Cancelamentos de Voos
Uma das formas mais eficazes de ficar informado sobre o status do seu voo cancelado é aceder às plataformas das companhias aéreas, como seus sites e aplicativos. Muitas companhias também enviam notificações por e-mail ou SMS. Muitos passageiros inscrevem-se em alertas de serviço das companhias aéreas ou programas de passageiro frequente para receber atualizações importantes. Ao comprar passagens, concordando em receber alertas de emergência e mantenha suas informações de contato atualizadas. Verificar regularmente essas fontes, especialmente durante momentos de interrupções de viagem, é essencial para minimizar alterações indesejadas em sua jornada.
Conheça os Seus Direitos como Passageiro
O que acontece quando o seu voo é cancelado? Os passageiros podem receber um reembolso total do valor da passagem, e quaisquer taxas adicionais, como taxas de bagagem ou de upgrade, também devem ser reembolsadas. No entanto, o reembolso é oferecido apenas para o “transporte não utilizado”, o que significa que os passageiros não recebem o valor total da passagem, mas sim uma parte correspondente ao trecho cancelado da viagem. Se a companhia aérea cancelar o voo por circunstâncias evitáveis ou não fizer todo o possível para evitar o cancelamento, os passageiros podem ter direito a uma compensação por cancelamento de voo. Saber disso pode ajudá-lo a aproveitar seus direitos ao lidar com mudanças inesperadas em seus planos de viagem.
Se o cancelamento ocorrer devido a condições meteorológicas, a companhia aérea deve remarcar o voo ou oferecer o reembolso da passagem, além de fornecer alimentação e acomodação, se necessário. Em algumas situações, o passageiro pode ter direito a uma compensação adicional, caso a companhia aérea pudesse ter evitado o cancelamento, mas não tomou as medidas necessárias. No entanto, em geral, as companhias aéreas não oferecem compensação adicional para cancelamentos devidos ao clima, pois estes são considerados “circunstâncias extraordinárias.”
Porém, muitas vezes é necessário insistir para que a companhia aérea forneça essas informações. Ter conhecimento dos seus direitos e lutar por eles é essencial. Manter toda a documentação em ordem, incluindo recibos e detalhes da reserva, facilita o processo de reivindicação. Se o seu voo foi cancelado, é aconselhável entrar em contato com a companhia aérea para discutir as opções disponíveis, como reembolsos, novas datas de voo ou vouchers. Entender essas opções e como elas se relacionam com os seus direitos ajudará a tomar a melhor decisão.
Se ficar retido devido ao cancelamento, siga estes passos:
- Acesse o site oficial da companhia aérea para explorar opções de remarcação.
- Encontre informações sobre compensação oferecida pelas companhias aéreas para voos cancelados.
- Certifique-se de permanecer no hotel, caso seja a única opção.
- Forneça todos os documentos e recibos de apoio. Os passageiros não devem esquecer seus direitos, fundamentais para a compensação e um tratamento justo.
Se o bilhete de um voo de conexão for cancelado, a situação fica ainda mais complicada, pois o reembolso aplica-se apenas ao segmento não utilizado, e não ao valor total da passagem. Por isso, é importante que você conheça os seus direitos como passageiro e acompanhe a situação para garantir sua tranquilidade durante a viagem.
| Distância do Voo | Tempo de Atraso | Valor da Compensação (EU261) |
| Curta distância (<1.500 km) | 3+ horas | €250 |
| Média distância (1.500 km – 3.500 km) | 3+ horas | €400 |
| Longa distância (>3.500 km) | 4+ horas | €600 |
Observação: A compensação aplica-se apenas se o cancelamento foi de responsabilidade da companhia aérea (por exemplo, problemas técnicos).
Explore Voos Alternativos
Quando uma companhia aérea cancela o voo, os passageiros podem optar por uma compensação ou pela remarcação em outro voo, e a responsabilidade cabe à companhia que cancelou. Graças a acordos interline entre as companhias aéreas, é possível remarcar passageiros em voos operados por outras transportadoras, facilitando o compartilhamento de receitas, manuseio de bagagens e troca de passageiros. Estes acordos são particularmente vantajosos em casos de atrasos significativos, overbooking ou conexões perdidas devido a problemas relacionados com a companhia aérea, garantindo a satisfação dos passageiros durante os transtornos de viagem. As companhias aéreas geralmente investem nesses acordos para melhorar a conectividade da rede e oferecer serviços que permitem uma remarcação mais ágil e uma resolução eficiente dos problemas de viagem.
Além de entender os termos e condições de suas passagens, os passageiros devem estar cientes dos seus direitos. É recomendável que conversem com a companhia aérea sobre as opções de remarcação e possíveis compensações no caso de cancelamento. Se for necessário pernoitar, algumas companhias também podem oferecer acomodação. Os passageiros que conhecem suas opções e as obrigações da companhia aérea lidam de forma mais eficiente com cancelamentos de voos.
Reserve um Quarto de Hotel
Se o voo for cancelado, a companhia aérea cobre a hospedagem? Embora algumas companhias não ofereçam hospedagem, podem fornecer acomodações ou vales-refeição em casos de atrasos significativos ou cancelamentos. Tudo depende da política de cada companhia e das especificidades do caso. Algumas companhias aéreas compensam os passageiros com vouchers de alimentação e outros meios para atrasos que possam ser considerados excessivos. Embora lidar com cancelamentos de voos possa ser confuso, conhecer os seus direitos e as possibilidades de compensação é uma vantagem. Assim que o voo for cancelado, é importante entrar em contato com a companhia aérea o quanto antes para discutir as opções.
Guarde os Recibos para Reembolso
É recomendável guardar todos os recibos, pois sempre há a possibilidade de ser reembolsado por eles. Geralmente, existem cláusulas que exigem que a companhia aérea reembolse algumas despesas adicionais, como hospedagem ou uma espera noturna. Para deduzir essas despesas, é necessário apresentar comprovação de pagamento. Os principais documentos de suporte devem incluir todas as despesas associadas a serviços como acomodações de hotel, refeições, transporte de e para o aeroporto e quaisquer outros serviços necessários. Será que a companhia aérea paga o hotel se o voo for cancelado? Algumas companhias podem cobrir o custo da acomodação ou, em alguns casos, oferecer compensação por pernoite em caso de atrasos prolongados, mas os recibos devem ser apresentados ao solicitar o reembolso.
É também essencial manter um registro de todos os recibos, tanto físicos quanto digitais. Não descarte nenhum recibo, mesmo se houver dúvidas sobre a compensação, pois algumas políticas de companhias aéreas não são totalmente explícitas e podem ser mais generosas do que o esperado em caso de cancelamento causado pela própria companhia. É importante também acompanhar a questão do reembolso de hotel, já que não é garantido que você será reembolsado, então é crucial documentar bem os gastos. Priorizar essa prática pode reduzir o risco de perdas de viagem devido a atrasos, ajudando a negociar reembolsos com a companhia aérea ou provedores de seguro de viagem.
Verifique a Proteção de Viagem do Seu Cartão de Crédito
O motivo do cancelamento pode alterar as circunstâncias em que diferentes políticas são oferecidas ou aceitas pelos clientes. Se o voo foi cancelado, é aconselhável que os viajantes entrem em contato com a companhia aérea para verificar se é possível embarcar em um voo posterior, bem como as compensações oferecidas pela empresa. Se o cancelamento ocorrer devido a problemas técnicos da companhia aérea ou outras questões internas, como falta de tripulação, a empresa deve fornecer acomodação ou transporte alternativo. No entanto, se o cancelamento for motivado por causas externas, como uma tempestade ou outro desastre natural, a companhia aérea não é legalmente obrigada a compensar financeiramente o cliente. É nessas horas que a proteção de viagem se torna útil.
A proteção de viagem oferece benefícios como reembolso de despesas de check-in, acomodação por atrasos de voo e compensação por outros meios de transporte. Para verificar se o seu cartão oferece esses benefícios, pesquise os detalhes na internet ou consulte diretamente seu banco. Analisar a documentação do seu cartão de crédito para entender o tipo de cobertura é essencial. Esses benefícios são especialmente importantes ao escolher um cartão para comprar passagens aéreas, pois ajudam a tomar decisões informadas e oferecem segurança financeira em caso de cancelamentos ou problemas de transporte.
Aproveite os Benefícios do Seguro Viagem
Uma pergunta comum é: se uma companhia aérea cancela um voo, ela é obrigada a pagar a estadia no hotel? Bem, depende. Em alguns casos, a companhia aérea pode cobrir o custo da acomodação, mas isso não é uma obrigação. É nesse ponto que o seguro de viagem pode ser extremamente útil. Uma boa apólice também pode cobrir outras necessidades, como acomodação, refeições e transporte, caso seu voo não decole conforme o planejado.
Vale destacar que existem apólices de seguro de viagem que oferecem uma camada extra de proteção para aqueles que não sabem exatamente o que fazer quando seu voo é cancelado. Esses seguros incluem despesas incidentais, como acomodação, refeições e transporte, o que pode ser muito útil caso a companhia aérea não garanta esses serviços. Assim, uma apólice completa de seguro pode ajudar os viajantes a evitarem a maioria dos problemas e a desfrutarem da viagem com mais tranquilidade.
Ao escolher um plano de seguro, considere fatores como o valor máximo de reembolso, política de reembolso, procedimentos para solicitação e suporte ao cliente 24 horas. Documente todas as despesas relacionadas ao cancelamento do voo e informe a companhia aérea e a seguradora imediatamente para evitar perdas adicionais e tensões diárias.
Perguntas Frequentes
- Sim, se o cancelamento foi devido a problemas da companhia aérea.
- Não, se foi devido a “circunstâncias extraordinárias” (por exemplo, condições climáticas extremas).
A companhia aérea deve remarcá-lo no próximo voo disponível sem custos adicionais.
Na UE, você tem até 5 anos para apresentar uma reclamação sob a regulamentação EU261.