Se já viajou pela Europa, provavelmente conhece a companhia aérea Ryanair. Com sede em Swords, Irlanda, a Ryanair é uma companhia aérea europeia de baixo custo que oferece voos pela Europa, Norte de África e Médio Oriente. No total, os voos da Ryanair ligam 37 países e um total de 225 destinos.
A companhia aérea Ryanair é conhecida principalmente por ser mais barata do que a maioria das suas concorrentes, oferecendo voos a preços por vezes inacreditáveis. No entanto, esses bilhetes mais baratos vêm com uma série de restrições e requisitos logísticos que, muitas vezes, resultam em avaliações mistas ou mesmo negativas para a companhia.
Nesta avaliação da Ryanair, abordamos tudo o que precisa de saber sobre a companhia, desde o processo de reserva até ao seu desempenho operacional. Continue a ler para saber mais.
Processo de Reserva
Existem três formas diferentes de reservar um voo com a Ryanair: pelo site, pela aplicação móvel ou contactando a equipa de atendimento ao cliente. Explicamos cada um destes métodos abaixo.
Site
A primeira maneira de reservar um voo Ryanair é através do seu site. Enquanto alguns clientes acham que o site é geralmente fácil de usar para comprar bilhetes, outros consideram o processo um pouco cansativo devido às constantes janelas de pop-up.
No site, é possível reservar bilhetes, gerir as suas reservas e fazer o Ryanair check-in online gratuito. O site também fornece informações sobre as opções de assentos, as políticas de bagagem, entre outros serviços da companhia aérea.
No entanto, lembre-se de que, ao reservar um bilhete através de um site, deve garantir que se trata do site oficial da Ryanair e não de um site de terceiros.
Aplicação Móvel
A Ryanair também oferece uma aplicação móvel disponível para Android e iOS, com todas as funcionalidades do site. Pode usá-la para reservar bilhetes, gerir reservas e aceder ao cartão de embarque em movimento.
No entanto, a aplicação da Ryanair não aparece na App Store da Apple fora da Europa, pois foi projetada para funcionar apenas nesta região. Já na Google Play Store, a aplicação está disponível globalmente, segundo nossa experiência.
A aplicação para Android funciona bem, sem falhas, proporcionando uma experiência de usuário tranquila para fazer e gerir reservas. Durante o teste, verificámos voos de Amesterdão para Dublin, e a aplicação apresentou todos os voos disponíveis na data escolhida.
No geral, a aplicação é fácil de usar, mesmo para quem não é familiarizado com tecnologia, facilitando o processo de reserva. Contudo, é importante verificar as especificações da franquia de bagagem incluída no bilhete, pois qualquer excesso será cobrado.
Telefone
Se prefere reservar bilhetes por telefone, pode entrar em contacto com a equipa de atendimento ao cliente da Ryanair. No entanto, este método pode implicar uma taxa de reserva adicional em comparação com o site e a aplicação.
Embora a reserva por telefone possa ser mais simples para quem não domina a tecnologia, recomendamos que use a aplicação, pois esta permite rever cuidadosamente cada etapa do processo de reserva. A aplicação também especifica claramente as regras e franquias incluídas no bilhete, permitindo um planeamento de viagem mais preciso.
Além disso, dado que o atendimento ao cliente da Ryanair é conhecido pela dificuldade de contacto telefónico, sugerimos que utilize a aplicação ou o site da companhia aérea como as melhores opções disponíveis.
Experiência no Aeroporto
A sua experiência como passageiro da Ryanair dependerá do aeroporto e dos serviços específicos que este oferece. Abordamos alguns desses pontos na seção abaixo.
Eficiência no Check-in
A Ryanair incentiva todos os passageiros a fazerem o check-in online para evitar filas longas no aeroporto. É essencial ter o seu cartão de embarque impresso antes de chegar ao aeroporto, pois o custo de impressão no balcão de check-in é elevado. Esta é mais uma estratégia da companhia para manter os custos baixos.
O check-in online abre 48 horas antes da partida, dando-lhe tempo suficiente para encontrar um local onde possa imprimir o seu cartão de embarque. No entanto, se for um cidadão da UE, pode optar pelo cartão de embarque digital, embora existam algumas exceções em que este não é aceite.
Comodidade para Despacho de Bagagem
A Ryanair possui uma política de bagagem rigorosa, cobrindo apenas uma pequena mala de mão na tarifa básica. Muitos passageiros se perguntam: “Posso levar comida na bagagem de mão Ryanair?” Sim, é permitido levar comida na bagagem de mão, desde que cumpra as regras de segurança alimentar e os líquidos estejam em recipientes de até 100 ml. O despacho de bagagem é eficiente, com balcões específicos para tornar o processo mais ágil.
É importante observar que a bagagem é permitida em três tamanhos:
- Uma pequena mala que caiba debaixo do assento.
- Uma mala de cabine que possa ser colocada no compartimento superior.
- Uma bagagem de grande porte para check-in.
Os passageiros devem pagar uma taxa extra para qualquer item além da primeira peça de bagagem.
Triagem de Segurança
A triagem de segurança nos aeroportos onde a Ryanair opera é gerida pelas autoridades aeroportuárias e não pela companhia aérea. A eficiência do processo pode variar conforme o aeroporto e o horário do dia.
Além disso, como em qualquer outra companhia aérea, a Ryanair proíbe rigorosamente certos itens a bordo dos seus voos. Por exemplo, objetos como armas de fogo, instrumentos contundentes capazes de causar lesões, objetos afiados como facas, explosivos e substâncias químicas tóxicas, entre outros, são proibidos a bordo.
Procedimento de Embarque
O embarque da Ryanair baseia-se num sistema de prioridade. A obtenção de embarque prioritário depende do tipo de bilhete adquirido. A tarifa Básica, por exemplo, não oferece embarque prioritário, mas as tarifas Regular, Plus e Flexi Plus, sim.
A Flexi Plus também dá a opção de fazer o check-in gratuitamente no aeroporto, além de permitir acesso rápido à segurança.
Experiência de Voo
A experiência de voo geral na Ryanair foca-se em oferecer tarifas acessíveis, sem luxos. Esta seção explora vários aspetos da experiência de voo com a Ryanair.
Conforto da Cabine
Os interiores dos voos da Ryanair são funcionais, com assentos padrão que oferecem 30 polegadas de espaço para as pernas. Se preferir mais conforto, pode optar pelos melhores lugares no avião Ryanair, que incluem assentos com mais espaço para as pernas, geralmente localizados nas saídas de emergência.
Os assentos padrão, por exemplo, oferecem 30 polegadas de espaço para as pernas, enquanto uma atualização para assentos com mais espaço oferece 40 polegadas, ou seja, 10 polegadas a mais que os assentos padrão. Os assentos padrão são confortáveis para pessoas com altura até um metro e noventa, embora mais adequados para durações curtas. Se for mais alto, a escolha de um assento com espaço extra para as pernas será mais adequada.
Simpatia da Tripulação de Cabine
A tripulação a bordo dos voos da Ryanair é geralmente amigável e prestativa, garantindo uma viagem segura e tranquila para a maioria dos passageiros. No entanto, há relatos mistos sobre este aspeto. Alguns passageiros elogiam a tripulação por, às vezes, ir além do esperado para ajudar onde é necessário.
Opções de Refeições e Bebidas
A Ryanair oferece uma variedade de snacks e bebidas a bordo para compra, mas não fornece comida ou bebidas gratuitas. Como muitas companhias aéreas de baixo custo, a Ryanair conta com uma revista a bordo que apresenta aos passageiros as opções de comida e bebida disponíveis. Esta revista, além de estar a bordo, também pode ser consultada no website.
As opções de alimentação e bebidas da Ryanair são geridas pelo Getaway Cafe. Por exemplo, a Ryanair oferece o Value Deal, que inclui uma bebida, um snack e um sanduíche/panini por €10,99. Os passageiros podem escolher quais bebidas, snacks ou sanduíches querem pedir.
Já o Hungry Deal custa €11,99 e inclui uma bebida, um snack e uma refeição quente. Existem também algumas opções de sanduíches que custam €6,00 e outras que custam €6,25 cada. A revista a bordo apresenta o menu completo do Getaway Cafe para que possa consultá-lo.
Desempenho Operacional
O desempenho operacional da Ryanair é, de modo geral, fiável, mas há registos de cancelamentos e atrasos. Alguns passageiros consideram a Ryanair como uma das companhias mais pontuais, embora outros tenham enfrentado atrasos ocasionais.
Além disso, com o adiamento da entrega dos novos Boeing 737 Max 10, é possível que a Ryanair ajuste os seus horários, o que poderá afetar a frequência dos voos.
Pontualidade nas Partidas
A Ryanair apresenta, em média, um bom histórico de pontualidade nas partidas. Embora possam ocorrer atrasos ocasionais, isto não é exclusivo da Ryanair e acontece com qualquer companhia aérea. Um dos fatores que contribui para a sua pontualidade é o fato de evitar operar em aeroportos principais, como o LHR (Aeroporto de Heathrow), o que reduz a frequência de atrasos na pista.
Manuseio de Bagagem
Embora o processo de manuseio de bagagem da Ryanair seja semelhante ao de outras companhias aéreas, há vários relatos online que apontam para casos de bagagens danificadas, atrasadas ou extraviadas. Esse tipo de situação não é incomum entre os passageiros, que frequentemente encontram suas malas danificadas devido ao manuseio brusco ao serem carregadas e descarregadas do avião.
Cancelamentos e Atrasos de Voos
A Ryanair, como qualquer outra companhia aérea, apresenta um bom histórico de pontualidade. Segundo o site da própria Ryanair, 90% dos seus voos chegam dentro de 15 minutos do horário programado.
No entanto, podem existir casos em que o seu voo seja atrasado ou cancelado. Neste caso, os passageiros das companhias aéreas estão protegidos pelas disposições do EU 261 ou CE 261, um regulamento europeu que estabelece a obrigação da companhia aérea de pagar uma compensação EU261 por inconvenientes.
Tenha em atenção que a compensação da Ryanair que lhe seja atribuída só é aplicável em situações ou atrasos causados por circunstâncias sob o controlo da Ryanair. Fatores como condições meteorológicas adversas estão fora do controlo da companhia aérea.
Padrões de Segurança
Os voos da Ryanair são seguros? Em comparação com outras companhias, a Ryanair possui um excelente histórico de segurança. Em 2018, foi até reconhecida como a companhia aérea mais segura do mundo. Embora as tarifas reduzidas possam dar a impressão de padrões de segurança inferiores, as economias da Ryanair se concentram nas comodidades a bordo, nas franquias de bagagem e em outros serviços adicionais.
Com base nessas informações, pode-se afirmar que a Ryanair não compromete a segurança dos seus voos.
Condição Técnica da Frota
Até 31 de março de 2024, a Ryanair conta com uma frota de 584 aeronaves, das quais 411 são Boeing 737 – Next Gen, 140 são Gamechangers, e 27 são Airbus A320. A companhia aérea também possui 300 pedidos para o Boeing 737 Max 10. Dados seus elevados padrões de segurança, entende-se que a frota é bem mantida, com inspeções regulares para garantir a aeronavegabilidade.
Recentemente, a Administração Federal de Aviação dos EUA (FAA) suspendeu todos os Boeing 737 Max 9. É importante observar que a Ryanair não possui nenhuma unidade do Max 9 em sua frota. No entanto, essas preocupações de segurança, juntamente com as recentes declarações do CEO da companhia sobre o desejo de ver uma melhoria na qualidade geral dos voos da Boeing, são pontos a se considerar.
Sustentabilidade Ambiental
Com a sustentabilidade sendo uma questão central atualmente, a Ryanair está trabalhando para reduzir seu impacto ambiental com investimentos nos mais eficientes Boeing 737 Max 10. A companhia comprometeu-se a atingir emissões líquidas zero de carbono até 2050, além de implementar o uso de 12,5% de combustível de aviação sustentável até 2030. Além disso, está alinhada com iniciativas para proteger os direitos dos passageiros aéreos, garantindo práticas que minimizem os impactos ambientais sem comprometer a qualidade do serviço. A Ryanair também está adotando uma série de soluções para descarbonizar suas operações, como um novo sistema de planejamento de voos, Sistema de Gestão Ambiental, eletrificação dos serviços de solo, entre outras iniciativas, buscando equilibrar inovação e responsabilidade ambiental.
Políticas de Proteção ao Consumidor
Como em outras companhias aéreas, as operações da Ryanair são regidas pela regulamentação EU261, já mencionada anteriormente. Para recapitular, essa legislação da União Europeia estabelece regras de compensação e assistência que as companhias aéreas devem oferecer aos passageiros em caso de longos atrasos, embarque negado, ou cancelamentos, entre outros cenários.
Para mais informações sobre as disposições dessa regulamentação, consulte nosso guia detalhado sobre os direitos dos passageiros aéreos.
Informações de Rotas e Destinos
A Ryanair opera uma ampla rede de rotas e destinos. A companhia voa para cinco destinos domésticos (dentro da Irlanda) e para 227 destinos internacionais distribuídos em 39 países. Alguns desses países incluem Bélgica, Bulgária, Áustria, Luxemburgo, Marrocos, Itália, Turquia, Ucrânia e Reino Unido.
Esses destinos abrangem o continente europeu, além de localidades no norte da África e no Oriente Médio.
Um detalhe importante é que os aeroportos para onde a Ryanair voa podem estar mais distantes. Em alguns países ou cidades com mais de um aeroporto — geralmente um internacional que atende grandes companhias — a Ryanair tende a utilizar aeroportos menores.
Por isso, é essencial verificar em qual aeroporto seu voo chegará e se ele possui boas conexões de transporte público.
Preços e Taxas
Embora a Ryanair seja uma companhia aérea de baixo custo, é importante lembrar que ela consegue manter essas tarifas oferecendo o básico — sem extras ou amenidades como refeições gratuitas ou bagagem despachada incluída. As tarifas variam de acordo com o tipo de bilhete escolhido. Veja abaixo os diferentes tipos:
- Basic – Este é o bilhete mais básico e permite que você leve apenas uma pequena mala, que deve caber sob o assento.
- Regular – Este bilhete permite que você leve duas malas de cabine, uma delas com até 10 kg e outra pequena que caiba sob o assento. Inclui também prioridade de embarque. A Ryanair geralmente cobra entre €6/£6 e €30/£30 por este bilhete.
- Plus – Mais caro, este bilhete inclui um assento reservado e permite o despacho de uma mala de até 20 kg, além de uma pequena bagagem de cabine. O check-in no aeroporto é gratuito, e o assento reservado pode custar entre €2/£2 e €15/£15.
- Flexi Plus – O bilhete mais caro, que isenta de taxas para mudanças de voo caso você precise alterar sua reserva. Permite reserva de qualquer tipo de assento, embarque prioritário, duas malas de cabine e verificação rápida na segurança.
Transparência de Tarifas
A Ryanair é geralmente transparente com suas tarifas, oferecendo uma discriminação de custos durante o processo de reserva. No entanto, uma vez que a companhia cobra por cada comodidade adicional e possui regras rígidas sobre bagagens e refeições, o processo pode tornar-se confuso.
Isso muitas vezes leva os passageiros a pagar custos adicionais no check-in, aumentando o valor total da passagem.
Taxas Adicionais
Como mencionado anteriormente, o preço base do bilhete cobre apenas o seu assento no voo, juntamente com uma pequena mala que pode ser acomodada sob o assento. Caso deseje escolher um assento específico, será necessário pagar uma taxa adicional. Se não houver preferência, você poderá acabar ficando no assento do meio.
Além disso, reservas de grupo geralmente são divididas, de forma que, para garantir assentos juntos para amigos ou familiares, é necessário pagar um valor adicional.
Em relação à bagagem, se desejar levar uma mala de cabine que caiba no compartimento superior ou uma bagagem despachada, será necessário pagar uma taxa extra. Por exemplo, para transportar duas malas de cabine e obter embarque prioritário, o valor adicional no momento da reserva pode variar entre €/£6 e €/£36. Caso essas opções sejam solicitadas no aeroporto, o valor pode variar entre €/£20 e €/£38.
O preço para despachar uma mala de 10 kg durante a reserva varia entre €/£11,99 e €/£29,99, enquanto uma mala de 20 kg custa entre €/£18,99 e €/£59,99 por trecho.
Além disso, também é necessário pagar uma taxa adicional para transportar itens como equipamentos de esqui, instrumentos musicais, material esportivo, tacos de golfe e bicicletas, por exemplo.
Como pode ver, a política de preços da Ryanair é bastante detalhada, o que pode tornar a transparência menos clara. Essas particularidades também levam ao aumento dos custos de viagem de última hora.
Programas de Fidelidade
Diferente de outras companhias aéreas, o CEO da Ryanair, Michael O’Leary, afirmou que não pretende oferecer benefícios adicionais para passageiros frequentes em um programa de fidelidade. Isso contrasta com seus principais concorrentes, Wizz Air e easyJet, que oferecem programas de fidelidade pagos para recompensar seus clientes frequentes.
A decisão de não implementar um programa de fidelidade é motivada por duas razões. A primeira é a complexidade de implementação de um programa desse tipo, e a segunda é que os passageiros geralmente obtêm mais benefícios do que o valor pago pela assinatura, o que torna o programa menos vantajoso financeiramente para a companhia.
Reembolsos e Cancelamento de Bilhetes
As políticas de reembolso e cancelamento de bilhetes da Ryanair são rigorosas, com taxas aplicáveis para esses pedidos. Se cancelar o seu voo dentro de 24 horas após a reserva, poderá obter um reembolso total. No entanto, o site oficial informa que a companhia aérea não oferece reembolso caso tenha uma reserva e opte por não viajar, pois o assento reservado ficará vazio na sua ausência.
Atendimento ao Cliente
Embora a Ryanair ofereça um serviço de atendimento ao cliente para ajudar com dúvidas, este pode ser difícil de contatar. O tempo de resposta para algumas questões varia, o que pode tornar o processo desafiador. Em 2019, uma pesquisa realizada pela Which, que analisou o atendimento ao cliente de 100 marcas populares do Reino Unido, colocou a Ryanair em último lugar no índice de satisfação, com uma pontuação de 45%. Foi o sexto ano consecutivo em que a Ryanair ficou no final do ranking de satisfação.
Além disso, de um conjunto de 50 palavras que os clientes podiam escolher para descrever a companhia aérea, a maioria dos participantes selecionou termos como “arrogante,” “astuto,” e “ganancioso.”
Portanto, recomendamos que verifique sempre suas reservas cuidadosamente para evitar depender do departamento de suporte ao cliente da Ryanair.
Canais de Suporte
Pode contactar a equipa de atendimento ao cliente da Ryanair através de quatro canais distintos:
- Telefone – A companhia fornece uma lista de números de contacto para cada país.
- Chat ao Vivo
- Formulário de Consultas/Feedback
O Centro de Ajuda da Ryanair também responde às Perguntas Frequentes, o que pode ser útil para entender as suas políticas ou encontrar soluções para dúvidas comuns.
Tempo de Resposta
Alguns clientes relatam não receber respostas do departamento de atendimento ao cliente, enquanto outros mencionam que suas questões ficaram sem solução.
Algumas avaliações indicam que é quase impossível contatar o suporte por telefone e que as respostas por email parecem, na melhor das hipóteses, genéricas, possivelmente geradas por IA. A forma mais rápida de obter soluções para problemas simples é, inevitavelmente, o chat ao vivo, mas os tempos de resposta via telefone e email podem ser extremamente lentos ou inconsistentes.
Tratamento de Problemas e Reclamações
Conforme mencionado, muitos passageiros relataram dificuldades para obter soluções satisfatórias para os seus problemas. Um dos passos do processo de revisão exige que o passageiro envie uma selfie para comprovar que não é um robô. No entanto, vários passageiros afirmam que não conseguem que seus rostos sejam reconhecidos, mesmo em ambientes bem iluminados.
Além disso, a Ryanair deixa claro que não está em posição de lidar com agências de viagem. Como resultado, se tiver um problema com o seu voo e comprou a passagem através de um agente de viagens, encontrar uma solução pode ser um processo complicado.
De facto, a Ryanair afirma claramente no seu site que aconselha os passageiros a reservar bilhetes diretamente através da aplicação ou do site da companhia aérea, e não através de agentes de viagens terceiros, para não complicar o já complexo processo de resolução de problemas.
Avaliações dos Clientes
A Ryanair recebe avaliações mistas dos clientes. Abaixo estão os prós e contras da companhia aérea, com base em um estudo de várias avaliações de clientes:
Prós
- Tarifas baixas em várias rotas
- Elevados padrões de segurança
- Ampla rede de destinos
- Raridade de atrasos devido ao uso de aeroportos menores
Contras
- Atendimento ao cliente difícil de contactar
- Políticas rigorosas de bagagem
- Falta de transparência nas políticas de preços
Sobre a Ryanair
A Ryanair é uma companhia aérea de baixo custo europeia com sede em Swords, Irlanda. Fundada em 1984, a empresa opera atualmente uma frota de 584 aviões e tem mais aeronaves encomendadas. É uma das maiores transportadoras da Europa, conectando mais de 225 destinos globais na Europa, Oriente Médio e Norte da África.
A Ryanair se beneficiou da desregulamentação da indústria aérea pela União Europeia. Para manter os custos baixos, adota várias medidas, como operar em aeroportos menores com taxas de pouso reduzidas, comprar combustível a granel quando os preços estão baixos e adotar designs de aeronaves que permitem incluir mais assentos e reduzir o arrasto externo para maior eficiência no consumo de combustível.
Embora a companhia seja frequentemente criticada por seu modelo de operações sem frescuras e baixo custo, revolucionou o setor de viagens econômicas, tornando-o mais acessível a todos.
Conclusão
A Ryanair oferece voos acessíveis para uma ampla gama de destinos, tornando-se uma opção ideal para viajantes conscientes dos seus orçamentos. Embora as tarifas baixas venham à custa de amenidades, limites de bagagem reduzidos e pouca escolha de assentos, a Ryanair continua extremamente popular entre os que buscam viagens econômicas.
A companhia também possui várias regras que devem ser seguidas para garantir uma experiência de voo tranquila. No entanto, ao cumprir esses requisitos, você estará viajando em uma das companhias aéreas mais seguras do mundo.
Perguntas Frequentes
A Ryanair está entre as companhias aéreas mais seguras do mundo e oferece uma extensa rede de rotas pela Europa, Norte da África e Oriente Médio para quem busca viajar com um orçamento limitado. Seus serviços são confiáveis e os voos são, em grande parte, pontuais, proporcionando uma experiência de voo conveniente.
Uma das maiores desvantagens da Ryanair é que suas taxas de bagagem podem somar um valor considerável, especialmente se você estiver voando com mais de uma bagagem de mão. Além disso, se desejar viajar com uma segunda mala de cabine e/ou bagagem despachada, será necessário pagar por cada item adicional.