Fundada em 1953, a Lufthansa é uma das companhias aéreas mais confiáveis e respeitadas do mundo. Com sede na Alemanha e parte do Lufthansa Group, ela opera voos para mais de 200 destinos em mais de 80 países, apoiada por uma frota moderna e alianças estratégicas como a Star Alliance. Reconhecida por sua pontualidade, segurança e qualidade de serviço — especialmente em voos intercontinentais — a Lufthansa é uma escolha sólida para quem busca conforto e eficiência, mesmo que a classe econômica em rotas europeias seja mais simples.
Processo de Reserva
O processo de reserva com a Lufthansa é prático, transparente e oferece várias opções conforme sua preferência.
Website
O site oficial da Lufthansa é direto e funcional, com layout moderno e navegação em vários idiomas. Basta inserir origem, destino e datas desejadas para visualizar as opções de voo, preços e tarifas. O sistema apresenta filtros úteis como horários, escalas e categorias de assento, além de permitir personalizar sua reserva com bagagem extra, refeições especiais e upgrades de cabine. O pagamento pode ser feito com cartão, PayPal ou outros métodos digitais. Em geral, a plataforma é estável, mas pode ficar lenta em datas muito concorridas.
Aplicativo Móvel
Ideal para quem viaja com frequência ou deseja mobilidade, o app da Lufthansa é bem avaliado tanto na App Store quanto no Google Play. Ele permite buscar voos, fazer check-in, salvar cartões de embarque e acompanhar notificações em tempo real, como mudança de portão ou atrasos. Com uma interface limpa e intuitiva, é uma ferramenta útil que torna o processo de viagem mais eficiente e acessível.
Atendimento Telefônico
Para quem prefere contato direto, a Lufthansa oferece atendimento telefônico em vários idiomas e países, com mais de 30 centrais de atendimento ao redor do mundo. Você pode fazer reservas, alterações ou pedir assistência especial. O atendimento é cordial e competente, embora em períodos de alta demanda o tempo de espera possa ser longo. Vale lembrar que algumas tarifas podem cobrar taxas adicionais por alterações feitas por telefone.
Experiência no Aeroporto
A Lufthansa preza pela organização em cada etapa do atendimento no aeroporto, desde o check-in até o embarque.
Eficiência no Check-in
Você pode fazer o check-in online 23 horas antes do voo, economizando tempo e evitando filas. Para quem prefere o modo tradicional, os balcões nos aeroportos são bem sinalizados e contam com atendimento eficiente. Passageiros da Business ou com status no programa de fidelidade têm prioridade no atendimento e filas exclusivas. Os totens de autoatendimento também funcionam bem, principalmente nos hubs de Frankfurt e Munique.
Entrega de Bagagens
A entrega de bagagem é geralmente rápida e tranquila. Passageiros que já fizeram o check-in online podem usar as filas rápidas para despachar malas. A Lufthansa tem boa reputação por entregar as bagagens no destino sem atrasos ou danos. Em voos com conexões, o processo também é bem coordenado, minimizando riscos de extravio.
Triagem de Segurança
O processo de segurança é conduzido pelos aeroportos, mas a Lufthansa colabora para agilizar a experiência, especialmente em seus hubs. Passageiros em classes superiores ou com status elite podem acessar o fast track, evitando longas filas. Embora a eficiência varie de acordo com o aeroporto, o padrão costuma ser alto, com controle rigoroso e boa sinalização.
Processo de Embarque
O embarque é feito por grupos, começando com passageiros com necessidades especiais, famílias com crianças e, depois, clientes premium. O sistema é organizado e busca evitar aglomerações. Mesmo em voos lotados, o embarque costuma ser pontual. Passageiros com prioridade ou assento na frente da aeronave embarcam antes, o que contribui para uma experiência mais fluida.
Experiência de Voo
Voar com a Lufthansa é, para muitos, sinônimo de conforto e serviço de qualidade. A experiência a bordo varia conforme a classe escolhida, mas há um padrão consistente de organização e atendimento.
Conforto na Cabine (Classes Econômica, Premium Economy, Executiva e Primeira Classe)
A classe econômica oferece assentos ergonômicos com encosto reclinável e telas individuais de entretenimento, ideais para voos de curta e média duração. Já na Premium Economy, o espaço para as pernas é significativamente maior, com bancos mais largos e encosto ajustável — uma excelente opção custo-benefício para voos intercontinentais.
Na classe executiva, o destaque vai para os assentos totalmente reclináveis (flat beds), divisórias de privacidade e uma experiência gastronômica superior. Por fim, a Primeira Classe da Lufthansa é um verdadeiro luxo aéreo: cabines espaçosas, menu assinado por chefs premiados, pijamas, amenidades da La Prairie e acesso a lounges exclusivos com serviço personalizado.
Simpatia da Tripulação
A tripulação da Lufthansa é frequentemente elogiada pela cordialidade, discrição e profissionalismo. Desde o embarque até o desembarque, os comissários costumam agir de forma proativa, prestando atenção aos detalhes e às necessidades dos passageiros. Mesmo nos momentos de turbulência ou em situações imprevistas, mantêm uma postura calma e acolhedora. O serviço é ainda mais refinado em classes superiores, com atendimento quase personalizado.
Refeições e Bebidas
As refeições da Lufthansa se destacam pelo cuidado com a apresentação e qualidade dos ingredientes. Na classe econômica, o serviço inclui uma refeição quente em voos longos, acompanhada de bebidas alcoólicas e não alcoólicas — tudo incluso na tarifa. Na Premium Economy, o cardápio é mais elaborado, servido em louças de porcelana e com talheres metálicos.
Já nas classes Executiva e Primeira, os pratos são preparados com receitas internacionais e toques gourmet. Além disso, há uma seleção de vinhos, champanhes e bebidas especiais, harmonizados com o cardápio. Refeições especiais para restrições alimentares podem ser solicitadas com antecedência.
Desempenho Operacional
Quando o assunto é desempenho, a Lufthansa demonstra por que é considerada uma das companhias mais confiáveis do mundo.
Pontualidade
A pontualidade é um dos pontos fortes da Lufthansa. Segundo dados da OAG (Official Aviation Guide), mais de 85% dos voos da companhia decolam e aterrissam dentro do horário previsto. O alto nível de coordenação entre as equipes de solo e ar, somado à eficiência dos hubs em Frankfurt e Munique, contribui para a fluidez nas operações, inclusive em dias de tráfego intenso.
Manuseio de Bagagens
O manuseio de bagagens segue padrões rigorosos. Casos de extravio são raros e, quando acontecem, geralmente são resolvidos em menos de 48 horas. Mas, caso sua mala seja danificada ou desapareça, confira como funciona a compensação por bagagem danificada ou extraviada. Passageiros com status elite ou em classes superiores têm prioridade no recebimento de malas, reduzindo o tempo de espera nas esteiras. O sistema de rastreamento permite monitorar a localização da bagagem, o que aumenta a transparência e tranquiliza o passageiro.
Cancelamentos e Atrasos
Mesmo sendo uma companhia confiável, atrasos e cancelamentos eventualmente ocorrem — principalmente por condições climáticas adversas ou congestionamento aéreo. Quando o problema é causado pela Lufthansa, a empresa segue rigorosamente o Regulamento Europeu EC 261, oferecendo compensações que vão de reembolsos a hospedagens, refeições e realocação em outros voos. O suporte ao passageiro nesses casos costuma ser eficiente e bem organizado.
Padrões de Segurança
A segurança é um dos pilares centrais da Lufthansa, e a companhia adota práticas de excelência para garantir a integridade de seus passageiros.
Estado da Frota
A frota da Lufthansa é composta por aeronaves modernas e bem mantidas, com modelos como o Airbus A350, Boeing 747-8 e Airbus A320neo. A idade média da frota gira em torno de 10 anos, o que é considerada jovem no setor. Cada aeronave passa por manutenções programadas e inspeções regulares conforme os padrões da Agência Europeia para a Segurança da Aviação (EASA). Além disso, a Lufthansa Technik — divisão própria de engenharia e manutenção — é referência global na área.
Sustentabilidade Ambiental
A Lufthansa vem ampliando seu compromisso com a sustentabilidade. A companhia investe em aeronaves de baixo consumo, compensação voluntária de carbono e programas de eficiência energética. Em 2023, anunciou a meta de atingir neutralidade de carbono até 2050. O uso de combustíveis sustentáveis (SAF), otimização de rotas e reciclagem a bordo são algumas das iniciativas em andamento. Passageiros também podem participar dos programas ecológicos por meio do site ou aplicativo.
Políticas de Proteção ao Consumidor
A empresa segue todas as normativas da União Europeia sobre os direitos dos passageiros, incluindo compensações por atrasos, cancelamentos ou problemas com bagagens. Além disso, possui políticas internas de transparência, como a possibilidade de reembolso em até 24 horas após a compra e canais de atendimento acessíveis para resolver dúvidas ou conflitos. Em situações especiais, como emergências médicas ou imprevistos familiares, a Lufthansa costuma ser flexível e razoável.
Destinos e Rotas
Com uma malha aérea de primeira classe, a Lufthansa conecta você ao mundo com eficiência e conforto.
Cidades Atendidas
A Lufthansa opera em mais de 200 destinos em cerca de 80 países, cobrindo Europa, América, Ásia, África e Oriente Médio. Desde grandes capitais como Nova York, Tóquio e São Paulo até cidades secundárias bem conectadas como Bilbao ou Bergen, a rede atende tanto viagens de negócios quanto turismo. A força da Lufthansa está nos voos intercontinentais saindo de Frankfurt (FRA) e Munique (MUC), dois dos hubs mais bem organizados da Europa.
Frequência dos Voos
A frequência de voos é outro diferencial. Em rotas populares como Frankfurt–Londres ou Munique–Paris, há várias partidas diárias. Já em voos transatlânticos ou para a Ásia, a Lufthansa garante pelo menos um voo por dia nas principais rotas. Isso dá ao passageiro maior flexibilidade de horários, além de facilitar conexões convenientes com tempos de espera reduzidos.
Parcerias (Star Alliance)
Como membro fundador da Star Alliance, a Lufthansa permite que você voe para mais de 1.300 destinos em 190 países, usando apenas um bilhete. A integração com companhias como United, ANA, Singapore Airlines e Turkish Airlines garante conexões suaves, acúmulo de milhas cruzado e benefícios compartilhados para viajantes frequentes. É uma vantagem competitiva que amplia o alcance da empresa sem perder a qualidade do serviço.
Preços e Tarifas
A Lufthansa oferece diferentes categorias de tarifa, desde a mais econômica até o luxo da Primeira Classe. A estrutura é pensada para atender todos os perfis de viajante.
Estrutura de Tarifas
As tarifas são divididas em quatro classes principais: Econômica, Premium Economy, Executiva e Primeira Classe. Dentro de cada classe, existem subcategorias (como “Light”, “Classic” e “Flex”), que definem o que está incluído: quantidade de bagagens, seleção de assento, alteração de voo e reembolso. Essa abordagem flexível permite personalizar a experiência de acordo com o orçamento e as necessidades do passageiro.
Taxas Adicionais
A Lufthansa é mais transparente que muitas low-costs, mas taxas extras ainda existem. Na tarifa econômica mais barata (Light), por exemplo, a bagagem despachada não está incluída e o assento é atribuído automaticamente. Taxas comuns incluem:
- Bagagem despachada adicional
- Escolha de assento antecipada
- Alteração de voo após emissão
- Upgrade de cabine
Os valores variam de acordo com o trajeto e a antecedência da solicitação, mas tudo é exibido de forma clara durante a reserva.
Transparência de Preços
O sistema de reservas da Lufthansa mostra todos os custos envolvidos já no início do processo. Desde 2018, a companhia passou a detalhar melhor as regras tarifárias e eventuais penalidades, contribuindo para uma experiência mais honesta. Além disso, o cliente pode comparar rapidamente diferentes níveis de tarifa e entender o que cada um oferece.
Programas de Fidelidade
Para quem viaja com frequência, o Miles & More é um dos programas mais completos da Europa.
Miles & More
O programa Miles & More permite acumular milhas não só em voos da Lufthansa, mas também com empresas parceiras da Star Alliance, hotéis, locadoras de veículos e cartões de crédito. As milhas podem ser trocadas por passagens, upgrades, produtos ou serviços.
Níveis de Associação
O programa possui quatro categorias:
- Member (entrada)
- Frequent Traveller
- Senator
- HON Circle Member
Cada nível oferece benefícios progressivos, como bagagem extra gratuita, acesso a lounges, check-in prioritário e upgrades. Os níveis são alcançados por meio do acúmulo de milhas qualificáveis em um período de 12 meses.
Benefícios e Resgate de Milhas
As milhas podem ser usadas para:
- Emitir passagens prêmio
- Fazer upgrade de classe
- Reservar hotéis e carros
- Comprar produtos no site da Lufthansa WorldShop
O processo de resgate é simples e pode ser feito diretamente pelo site ou app. O diferencial é a alta disponibilidade de voos prêmio, especialmente em rotas europeias.
Cancelamentos e Reembolsos
Mesmo as melhores viagens podem mudar de planos. A Lufthansa oferece políticas relativamente flexíveis — mas é importante entender as regras de cada tarifa.
Políticas de Reembolso
A política de reembolso da Lufthansa depende da categoria de tarifa adquirida. Passagens em tarifas Flex permitem reembolso integral sem multa, enquanto tarifas promocionais (como a “Light”) normalmente não são reembolsáveis. Em casos de força maior, como doenças graves ou falecimento de familiar, é possível solicitar reembolso mediante apresentação de documentos.
Além disso, se o seu voo for cancelado por responsabilidade da companhia, você pode ter direito a uma indemnização por voo cancelado, conforme previsto no Regulamento Europeu EC 261.
Procedimentos de Cancelamento
O cancelamento pode ser feito diretamente no site ou aplicativo, usando o número da reserva. Se a tarifa permitir, o valor será devolvido para a forma de pagamento original em até 7 dias úteis. Em reservas feitas por agências, o contato deve ser feito com a agência diretamente. A Lufthansa também oferece a opção de voucher eletrônico, que pode ser usado em futuras viagens.
Direitos do Consumidor
Passageiros que voam com a Lufthansa a partir da União Europeia têm seus direitos assegurados pelo Regulamento EC 261/2004, que prevê compensações em caso de cancelamentos, atrasos superiores a 3 horas ou embarque negado. A Lufthansa, em geral, cumpre essas obrigações com profissionalismo e oferece formulários próprios para solicitação de compensações no site oficial.
Atendimento ao Cliente
Um bom serviço ao cliente pode fazer toda a diferença — e a Lufthansa investe para manter altos padrões.
Canais de Suporte
A companhia oferece múltiplos canais de suporte: telefone, e-mail, formulário online e atendimento via redes sociais. Passageiros frequentes e membros elite do Miles & More têm linhas de atendimento prioritário. Além disso, o app possui um chat automatizado com respostas para dúvidas comuns.
Tempo de Resposta
O tempo médio de resposta por e-mail varia entre 24 e 72 horas úteis, dependendo da complexidade da solicitação. Já por telefone, a espera pode ir de poucos minutos a mais de 30 minutos em horários de pico. O canal mais ágil geralmente é o chat online ou telefone durante o horário comercial.
Tratamento de Reclamações
A Lufthansa mantém um histórico positivo em termos de resolução de problemas. A maioria das reclamações registradas (por extravio de bagagem, atrasos ou alterações de voo) são tratadas com profissionalismo. Ainda assim, clientes relatam que, em casos mais complexos, o processo pode ser burocrático e exigir persistência.
Avaliações dos Clientes
A opinião dos passageiros reflete bem os pontos fortes e as limitações da companhia. Reunimos os aspectos mais mencionados por quem já voou com a Lufthansa.
Prós e Contras Segundo Passageiros
Pontos positivos:
- Alta pontualidade em voos internacionais
- Cabine confortável, especialmente na Premium Economy e Business
- Refeições de qualidade, mesmo na classe econômica
- Ampla rede de destinos com conexões rápidas
- Programa de fidelidade atrativo e com bom resgate de milhas
Pontos negativos:
- Tarifas econômicas sem bagagem despachada
- Atendimento telefônico pode ser demorado
- Menor atenção em voos de curta distância na Europa
- Processos burocráticos para reembolso ou compensações em alguns casos
Conclusão
Lufthansa é uma boa escolha? Sim. A Lufthansa é uma das companhias mais confiáveis e estruturadas da aviação mundial. Com padrões elevados de segurança, ampla cobertura global e um serviço consistente, ela se destaca como uma excelente opção para voos intercontinentais e conexões pela Europa.
Para quem ela é ideal? A Lufthansa é ideal para viajantes frequentes, executivos, famílias e qualquer pessoa que valorize pontualidade, segurança e conforto. Também é uma ótima escolha para quem pretende acumular milhas e aproveitar parcerias globais por meio da Star Alliance.
Vale a pena pagar mais? Se você busca tranquilidade, suporte eficiente e um voo com menos imprevistos, sim — vale a pena investir um pouco mais na Lufthansa, especialmente em trechos internacionais ou de longa duração. Para voos curtos dentro da Europa, o custo-benefício dependerá do nível de serviço que você espera em comparação com companhias low-cost.
