Atrasos e cancelamentos de voos são os problemas mais frequentes enfrentados por viajantes. Por sorte, a União Europeia possui o Regulamento UE 261/2004, que garante que você, como passageiro, não seja deixado em uma situação difícil e que seus direitos sejam protegidos. O Regulamento UE 261/2004 define as condições onde os passageiros têm direito a compensação e assistência em caso de interrupção de voo.
Aqui, você descobrirá tudo o que precisa saber sobre o Regulamento UE 261 e em que situações você é elegível para compensação.
Direitos dos Passageiros sob o UE 261/2004
Sob o Regulamento da UE 261/2004, passageiros voando de ou para Aeroporto de Heathrow em voos operados por companhias aéreas baseadas na UE têm certos direitos ao enfrentar atrasos ou cancelamentos significativos. Esses direitos incluem:
- Comida e bebidas: As companhias aéreas devem fornecer refeições e bebidas adequadas durante o período de espera;
- Acesso aos meios de comunicação: Os passageiros devem receber duas chamadas telefônicas, e-mails ou fax gratuitos;
- Acomodação em hotel, se necessário: Quando for requerido pernoitar, a companhia aérea é requerida a fornecer acomodação e transporte de e para o hotel;
- Reembolso do bilhete ou voo alternativo: Os passageiros têm a opção de escolher entre um reembolso total do bilhete ou remarcação em um voo alternativo para o destino final;
- Compensação: De acordo com a distância do voo e a duração do atraso, os passageiros podem qualificar-se para uma compensação financeira entre 250€ a 600€.
Compensação por Atraso de Voo no Aeroporto de Heathrow
Viajantes que enfrentam atrasos em voos no Aeroporto de Heathrow poderiam ser elegíveis para uma compensação de até 600 euros por pessoa, especialmente se o atraso for superior a três horas. A elegibilidade para compensação é determinada pela causa do atraso e se segue as leis do Reino Unido e da UE.
O valor da compensação é baseado no horário de chegada ao destino, e não no horário de partida, sendo influenciado pela distância do voo e pela duração do atraso. Você pode verificar esta tabela para descobrir o montante da compensação a que você tem direito:
| Menos de 3 horas | Entre 3-4 horas | Mais de 4 horas | Distancia |
| €0 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos entre 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Todos os voos l intra-UE com mais de 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Todos os voos nao-UE com mais de 3500 km |
Tenha em mente que as companhias aéreas não são requeridas a fornecer compensação por atrasos de voos devidos a circunstâncias extraordinárias além do seu controle.
Compensação por Cancelamento de Voo no Aeroporto de Heathrow
Em caso de cancelamento de voo que cause inconveniência no Aeroporto de Heathrow, de acordo com o UE 261, passageiros são elegíveis para receber uma compensação de até 600€ se a companhia aérea informá-los sobre o cancelamento com menos de 14 dias de antecedência.
Entretanto, existem exceções a esta regulamentação. A companhia aérea pode estar isenta de compensar os passageiros se fornecer um voo alternativo que atenda a certos critérios, permitindo que você chegue ao seu destino com o mínimo de atraso possível:
| Tempo de notificação | Requerimentos |
| 14 Dias | Nenhum |
| 7 – 13 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 2 horas antes e chegada menos de 4 horas após o voo original |
| Menos de 7 Dias | Voo alternativo com partida não superior a 1 hora antes e chegada menos de 2 horas após o voo original |
Compensação pode ainda estar disponível mesmo que você concorde com um voo alternativo, desde que sua chegada ao destino final seja significativamente atrasada. O valor da compensação é baseado na distância do voo e a duração do atraso.
Você pode consultar a tabela abaixo para descobrir o montante da compensação a que você tem direito:
| Menos de 2 horas | 2-3 horas | 3-4 horas | Mais de 4 horas | Nunca chegou | Distancia |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Todos os voos até 1500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos internos UE com mas de 1,500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voos não-UE entre 1,500 km- 3,500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voos não-UE overcome mais de 3,500 km |
Tenha em mente que as companhias aéreas geralmente não pagam compensação por cancelamentos de voos causados por circunstâncias extraordinárias fora do seu controle, como condições meteorológicas severas ou greves de controladores de tráfego aéreo.
Quais Voos estão Cobertos pelo UE 261/2004?
Quando você estiver partindo de um aeroporto na União Europeia e voando em um voo de companhia aérea da UE, você está protegido pela Regulamentação UE 261/2004. Esta lei garante que você possui certos direitos no evento de atraso, cancelamento de voo, embarque negado e outras situações semelhantes.
Aqui está uma tabela mais detalhada de em quais casos serão cobertos pela Regulamentação UE 261 e quais não estão:
| Voos | Companhia Aérea da UE | Companhia Aérea Não-UE |
| Partidas do Aeroporto de Heathrow para qualquer lugar | Sim | Sim |
| Chegadas ao Aeroporto de Heathrow de dentro da UE | Sim | N/A |
| Chegadas ao Aeroporto de Heathrow de fora da UE | Sim | Não |
Como Solicitar Compensação do Aeroporto de Heathrow
Interrupções de voos são comuns devido a fatores como condições meteorológicas extremas, congestionamento de tráfego aéreo, problemas mecânicos ou falta de equipe. Se você experimentar uma interrupção de voo no Aeroporto de Heathrow, pode ser elegível para compensação de acordo com o Regulamento da União Europeia 261/2004.
Para fazer seu pedido de compensação, siga as seguintes etapas:
- Preencha este formulário. Você precisará fornecer detalhes tais como seu número de voo, data e o que deu errado.
- Deixe nossos especialistas ajudarem você. Assim que você enviar o formulário, nossa equipe assumirá. Nós entendemos das leis da UE bem e faremos o nosso melhor para conseguir sua compensação. Você nos pagará apenas se ganharmos seu caso.
Atrasos e Cancelamentos Recentes de Voos
| Data | Número do voo | Rota | Estado | Compensação |
|---|---|---|---|---|
18.06.202509:05 | Qantas 8008 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202509:05 | Emirates 8 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202507:45 | United Airlines 9900 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202507:45 | Hainan Airlines 8540 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
18.06.202507:45 | Air Canada 6343 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202522:45 | DHL Air 2665 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202522:30 | Aer Lingus 8805 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202522:30 | Iberia 3535 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202522:30 | British Airways 105 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202521:05 | Air India 130 | Heathrow (EGLL) (VABB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202520:55 | American Airlines 6659 | Heathrow (EGLL) (VABB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202520:55 | British Airways 199 | Heathrow (EGLL) (VABB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202520:55 | Iberia 3580 | Heathrow (EGLL) (VABB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202519:50 | Qantas 8032 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202519:50 | Garuda Indonesia 8866 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202519:50 | Emirates 32 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202519:50 | SA AVIANCA 6250 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202519:50 | Icelandair 6040 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202516:50 | Icelandair 6036 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202516:50 | Qantas 8030 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202516:50 | Emirates 30 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202516:30 | AlphaSky 5267 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202516:30 | Aer Lingus 8749 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202516:30 | Iberia 3507 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202516:30 | British Airways 49 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202516:30 | American Airlines 6908 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202516:30 | Finnair 5449 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202514:25 | Qantas 8002 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202514:25 | Garuda Indonesia 8862 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202514:25 | Icelandair 6034 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202514:25 | Emirates 2 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202512:50 | British Airways 107 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202512:50 | American Airlines 7078 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202512:50 | Iberia 3537 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202510:15 | JetBlue Airways 6288 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202510:15 | British Airways 868 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202510:15 | American Airlines 6601 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202510:15 | Jet Linx Aviation 7123 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202510:15 | Iberia 3692 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202509:40 | Japan Airlines 42 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202509:40 | Iberia 7196 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202509:40 | British Airways 4608 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202509:05 | Emirates 8 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202509:05 | Qantas 8008 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202508:25 | JetBlue Airways 1621 | Heathrow (EGLL) (KBOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202508:25 | TAP Air Portugal 4289 | Heathrow (EGLL) (KBOS) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202507:55 | Malaysia Airlines 9718 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202507:55 | Jet Linx Aviation 6527 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202507:55 | Qatar Airways 9761 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202507:55 | British Airways 392 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202507:55 | American Airlines 7086 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202507:20 | British Airways 866 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202507:20 | Jet Linx Aviation 6547 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202507:20 | American Airlines 6685 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202507:20 | JetBlue Airways 6256 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202507:20 | Iberia 3690 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202506:50 | Brussels Airlines 2104 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202506:50 | United Airlines 9924 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
17.06.202506:50 | Air Canada 6330 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202521:55 | British Airways 251 | Heathrow (EGLL) Arturo Merino Benitez (SCEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202521:55 | Finnair 5909 | Heathrow (EGLL) Arturo Merino Benitez (SCEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202521:55 | Iberia 3796 | Heathrow (EGLL) Arturo Merino Benitez (SCEL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202518:40 | American Airlines 7111 | Heathrow (EGLL) Düsseldorf International Airport (EDDL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202518:40 | Qatar Airways 5922 | Heathrow (EGLL) Düsseldorf International Airport (EDDL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202518:40 | Jet Linx Aviation 7701 | Heathrow (EGLL) Düsseldorf International Airport (EDDL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202518:40 | British Airways 942 | Heathrow (EGLL) Düsseldorf International Airport (EDDL) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:50 | Icelandair 6036 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:50 | Qantas 8030 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:50 | Emirates 30 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:30 | American Airlines 6908 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:30 | AlphaSky 5267 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:30 | Iberia 3507 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:30 | Finnair 5449 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202516:30 | Aer Lingus 8749 | Heathrow (EGLL) Seattle-Tacoma International (KSEA) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202514:25 | Qantas 8002 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202514:25 | Icelandair 6034 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202514:25 | Emirates 2 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202514:25 | Garuda Indonesia 8862 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202512:50 | American Airlines 7078 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202512:50 | British Airways 107 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202512:50 | Iberia 3537 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202512:00 | British Airways 394 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202512:00 | American Airlines 7088 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202512:00 | Malaysia Airlines 9720 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202512:00 | Qatar Airways 8293 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202512:00 | Jet Linx Aviation 7705 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202512:00 | JetBlue Airways 6286 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202511:05 | Singapore Airlines 2824 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202511:05 | Air Canada 6315 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202511:05 | Brussels Airlines 2094 | Heathrow (EGLL) Brussels Airport (EBBR) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202509:40 | Japan Airlines 42 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202509:40 | British Airways 4608 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202509:40 | Iberia 7196 | Heathrow (EGLL) Haneda Airport (RJTT) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202509:05 | Qantas 8008 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202509:05 | Emirates 8 | Heathrow (EGLL) Chelsea Twr EY Bus Station (OMDB) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202507:50 | British Airways 866 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202507:50 | JetBlue Airways 6256 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202507:50 | American Airlines 6685 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202507:50 | Jet Linx Aviation 6547 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Pedido de Reembolso |
16.06.202507:50 | Iberia 3690 | Heathrow (EGLL) Liszt Ferenc International (LHBP) | delayed | Pedido de Reembolso |
