Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z rozporządzeniem linie lotnicze są zobowiązane wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 określa zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk personelu lotniczego wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, będące poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego z opóźnieniem, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu spowodowane strajkiem jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania są dostępne w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot opóźniony o co najmniej 5 godzin lub odwołany, w myśl Rozporządzenia WE 261/2004, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z opóźnionego lub odwołanego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za odwołany lub opóźniony lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom napoje i posiłki oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Czasami zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W takich przypadkach warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W przypadkach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy może znacząco wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W rezultacie linia lotnicza nie jest zobowiązana wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Southwest Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Southwest Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak numer lotu, datę i opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202612:10 | Southwest Airlines 771 | Windsor Locks (BDL) Baltimore (BWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:15 | Southwest Airlines 3186 | Albuquerque (ABQ) Baltimore (BWI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:05 | Southwest Airlines 2505 | New York (MCO) Austin (AUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:20 | Southwest Airlines 1443 | New York (MCO) Aruba (AUA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:30 | Southwest Airlines 8822 | Austin (AUS) Houston (HOU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | Southwest Airlines 1165 | New York (MCO) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:50 | Southwest Airlines 771 | New York (MCO) Windsor Locks (BDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:00 | Southwest Airlines 551 | Tampa (TPA) Austin (AUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:40 | Southwest Airlines 146 | Albuquerque (ABQ) Phoenix (PHX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:00 | Southwest Airlines 1808 | Honolulu (HNL) Phoenix (PHX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:35 | Southwest Airlines 1256 | Houston (HOU) New Orleans (MSY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:40 | Southwest Airlines 2190 | Chicago (DAL) San Jose (SJC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:35 | Southwest Airlines 4279 | New Orleans (MSY) Denver (DEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:25 | Southwest Airlines 1545 | Houston (HOU) San Jose (SJC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:05 | Southwest Airlines 2652 | New Orleans (MSY) Chicago (DAL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:45 | Southwest Airlines 2159 | Denver (DEN) Detroit (DTW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:50 | Southwest Airlines 470 | Austin (AUS) San Jose (SJC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:50 | Southwest Airlines 1169 | Los Angeles (SMF) Burbank (BUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:45 | Southwest Airlines 3466 | Phoenix (PHX) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:00 | Southwest Airlines 4027 | San Jose (SJC) Las Vegas (LAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:55 | Southwest Airlines 4632 | New Orleans (MSY) Chicago (DAL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:10 | Southwest Airlines 2287 | Los Angeles (LAX) Austin (AUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:10 | Southwest Airlines 297 | Chicago (MDW) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:40 | Southwest Airlines 4416 | Detroit (DTW) Chicago (MDW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:45 | Southwest Airlines 1188 | Los Angeles (LAX) Houston (HOU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:35 | Southwest Airlines 1922 | San Jose Del Cabo (SJD) Phoenix (PHX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:30 | Southwest Airlines 574 | Nashville (BNA) New Orleans (MSY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:15 | Southwest Airlines 2607 | San Jose (SJC) Austin (AUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:10 | Southwest Airlines 3213 | Phoenix (PHX) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:50 | Southwest Airlines 547 | San Jose (SJC) Portland (PDX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:50 | Southwest Airlines 3296 | Raleigh (RDU) Atlanta (ATL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:20 | Southwest Airlines 356 | Seattle (SEA) Los Angeles (SMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:55 | Southwest Airlines 3164 | Los Angeles (LAX) Oakland (OAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:30 | Southwest Airlines 1920 | Phoenix (PHX) San Jose Del Cabo (SJD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:10 | Southwest Airlines 3071 | Los Angeles (LAX) New Orleans (MSY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:05 | Southwest Airlines 359 | Los Angeles (SMF) Santa Barbara (SBA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:00 | Southwest Airlines 4063 | Los Angeles (SMF) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:50 | Southwest Airlines 4594 | New York (MCO) Atlanta (ATL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:30 | Southwest Airlines 1540 | Baltimore (BWI) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:15 | Southwest Airlines 510 | Chicago (MDW) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:50 | Southwest Airlines 1635 | Oakland (OAK) Los Angeles (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202622:25 | Southwest Airlines 2979 | Denver (DEN) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202622:20 | Southwest Airlines 3016 | Houston (HOU) Tulsa (TUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202622:15 | Southwest Airlines 986 | St Louis (STL) Tulsa (TUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202622:00 | Southwest Airlines 3999 | Las Vegas (LAS) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:30 | Southwest Airlines 3402 | Tampa (TPA) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:25 | Southwest Airlines 2788 | New York (MCO) Buffalo (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:55 | Southwest Airlines 4269 | San Diego (SAN) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:20 | Southwest Airlines 1923 | Austin (AUS) Tulsa (TUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:40 | Southwest Airlines 2461 | Baltimore (BWI) Denver (DEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:30 | Southwest Airlines 2182 | Baltimore (BWI) Columbus (CMH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:40 | Southwest Airlines 1746 | Baltimore (BWI) New York (MCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:25 | Southwest Airlines 2181 | Las Vegas (LAS) Tucson (TUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:00 | Southwest Airlines 2528 | Baltimore (BWI) Albany (ALB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:55 | Southwest Airlines 2262 | Baltimore (BWI) Phoenix (PHX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:50 | Southwest Airlines 1357 | Baltimore (BWI) New Orleans (MSY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:20 | Southwest Airlines 2895 | Baltimore (BWI) Manchester (MHT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:05 | Southwest Airlines 3864 | Seattle (SEA) Oakland (OAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:40 | Southwest Airlines 1445 | New York (MCO) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:40 | Southwest Airlines 1250 | Baltimore (BWI) Ontario (ONT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:25 | Southwest Airlines 1066 | New Orleans (MSY) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:40 | Southwest Airlines 3025 | Minneapolis (MSP) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:15 | Southwest Airlines 3282 | Miami (MIA) St Louis (STL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:05 | Southwest Airlines 3847 | Baltimore (BWI) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:50 | Southwest Airlines 1726 | West Palm Beach (PBI) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:10 | Southwest Airlines 3215 | Santa Ana (SNA) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:10 | Southwest Airlines 3161 | Las Vegas (LAS) Spokane (GEG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:05 | Southwest Airlines 2606 | Denver (DEN) Palm Springs (PSP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:25 | Southwest Airlines 936 | Milwaukee (MKE) Austin (AUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:20 | Southwest Airlines 3009 | Nashville (BNA) Denver (DEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:15 | Southwest Airlines 1425 | Raleigh (RDU) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:50 | Southwest Airlines 2272 | Providence (PVD) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:45 | Southwest Airlines 1166 | New York (DCA) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:40 | Southwest Airlines 2895 | New York (MCO) Sarasota (SRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:40 | Southwest Airlines 3079 | New York (MCO) Miami (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:10 | Southwest Airlines 1172 | San Francisco (SFO) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:05 | Southwest Airlines 4201 | New York (RSW) Milwaukee (MKE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:05 | Southwest Airlines 2673 | Denver (DEN) Sarasota (SRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:55 | Southwest Airlines 3952 | Tampa (TPA) Havana (HAV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:55 | Southwest Airlines 1155 | New York (MCO) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:35 | Southwest Airlines 2188 | Nashville (BNA) Raleigh (RDU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:25 | Southwest Airlines 1501 | Burbank (BUR) Denver (DEN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:20 | Southwest Airlines 1198 | Nashville (BNA) Miami (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:15 | Southwest Airlines 257 | Las Vegas (LAS) Seattle (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:10 | Southwest Airlines 313 | Baltimore (BWI) Milwaukee (MKE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:58 | Southwest Airlines 298 | Nashville (BNA) Atlanta (ATL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:50 | Southwest Airlines 430 | New York (MCO) Milwaukee (MKE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:10 | Southwest Airlines 3564 | New York (MCO) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:10 | Southwest Airlines 3966 | Phoenix (PHX) Burbank (BUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:00 | Southwest Airlines 1673 | Denver (DEN) Burbank (BUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:00 | Southwest Airlines 1110 | Chicago (MDW) Omaha (OMA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202607:55 | Southwest Airlines 1287 | Chicago (MDW) Los Angeles (SMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202607:50 | Southwest Airlines 781 | Chicago (MDW) San Jose (SJC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202607:45 | Southwest Airlines 1752 | Baltimore (BWI) Chicago (MDW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202607:15 | Southwest Airlines 2723 | Chicago (ORD) Las Vegas (LAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202606:50 | Southwest Airlines 3688 | New York (RSW) Chicago (MDW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202606:50 | Southwest Airlines 3058 | Ontario (ONT) Chicago (MDW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202606:50 | Southwest Airlines 1020 | Milwaukee (MKE) Tampa (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202606:45 | Southwest Airlines 984 | Omaha (OMA) Chicago (MDW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202606:30 | Southwest Airlines 3822 | Milwaukee (MKE) New York (RSW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
