Opóźnienia lub odwołania lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został odwołany lub opóźniony w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa zgodnie z rozporządzeniem WE 261, a także proces złożenia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja Unii Europejskiej przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Należy podkreślić, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaoferowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do punktu docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość odszkodowania są długość lotu oraz czas opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony o ponad 3 godziny na skutek strajku.
Wysokość odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz długość opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje na temat wysokości odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może podwyższyć lub obniżyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie musisz dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza musi zrekompensować różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie jest w stanie kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
W myśl wyroku Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby zapobiec strajkowi. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak NetJets nie jest europejskim przewoźnikiem. Odpowiednio, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza Unią Europejską. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku NetJets
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Świetnie orientujemy się w przepisach UE i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202617:30 | NetJets Aviation | (DTM) (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:00 | NetJets Aviation | (EDI) (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:40 | NetJets Aviation | (MAD) (AGP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:24 | NetJets Aviation 611 | (ABQ) (AZA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:24 | NetJets Aviation 611 | (ABQ) (AZA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:00 | NetJets Aviation | (KRK) (BQH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:00 | NetJets Aviation | (PMI) (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:40 | NetJets Aviation | (BDL) (YUL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:30 | NetJets Aviation 424 | (BNA) (BDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:00 | NetJets Aviation | (GCM) (AUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:36 | NetJets Aviation 627 | (QQR) (PDK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:05 | NetJets Aviation | (CGN) (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | NetJets Aviation | (EDI) (MCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | NetJets Aviation | (CSL) (ABQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | NetJets Aviation | (CSL) (AUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:30 | NetJets Aviation 849 | (BFI) (AUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:00 | NetJets Aviation | (SFO) (ANU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202605:45 | NetJets Aviation 524 | (MMU) (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:25 | NetJets Aviation | (DLH) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:00 | NetJets Aviation 216 | (LAS) (EAU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202618:00 | NetJets Aviation 809 | (FLL) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:30 | NetJets Aviation 612 | (MSY) (BTR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:45 | NetJets Aviation | (TRN) (ASR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:36 | NetJets Aviation | (GCM) (CZM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:36 | NetJets Aviation | (GCM) (CZM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:36 | NetJets Aviation | (GCM) (CZM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:10 | NetJets Aviation | (FAB) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:00 | NetJets Aviation 622 | (PDK) (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:45 | NetJets Aviation 811 | (SJC) (LAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:42 | NetJets Aviation 496 | (SCF) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:15 | NetJets Aviation | (CSL) (LTO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:09 | NetJets Aviation 606 | (BJC) (YYC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:06 | NetJets Aviation 821 | (CLD) (SJC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:00 | NetJets Aviation 706 | (SJC) (APA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:30 | NetJets Aviation 494 | (SCF) (DRO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:30 | NetJets Aviation 842 | (SJC) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:15 | NetJets Aviation 175 | (NUQ) (SJC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:24 | NetJets Aviation 771 | (IAD) (DSI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:15 | NetJets Aviation 739 | (SCF) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:00 | NetJets Aviation | (SXM) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:00 | NetJets Aviation | (BSL) (VCE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:00 | NetJets Aviation 394 | (BZN) (LAX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:30 | NetJets Aviation 446 | (LAX) (MDD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:24 | NetJets Aviation 267 | (LAX) (SNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:15 | NetJets Aviation | (AVN) (PDK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:00 | NetJets Aviation | (SJU) (MMU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:00 | NetJets Aviation 610 | (EWR) (ATL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:55 | NetJets Aviation | (ZRH) (BSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:30 | NetJets Aviation 592 | (LAX) (SCF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:30 | NetJets Aviation 486 | (TUS) (BJC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:00 | NetJets Aviation 939 | (TOL) (TVC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:30 | NetJets Aviation 612 | (TUS) (ASE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202606:00 | NetJets Aviation 398 | (NCO) (HHH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:00 | NetJets Aviation | (TUF) (DUS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:54 | NetJets Aviation 584 | (HPN) (RKD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:30 | NetJets Aviation | (VLL) (RAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:30 | NetJets Aviation | (DUS) (MLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:30 | NetJets Aviation | (MAD) (VLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:00 | NetJets Aviation | (GIB) (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:00 | NetJets Aviation | (GVA) (TEB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:42 | NetJets Aviation | (APF) (MHH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:20 | NetJets Aviation | (AHO) (LUG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:00 | NetJets Aviation | (JER) (LTN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:00 | NetJets Aviation | (SIR) (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:42 | NetJets Aviation 689 | (MCO) (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:41 | NetJets Aviation 143 | (BWI) (ICT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:36 | NetJets Aviation 493 | (MIA) (EWR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:30 | NetJets Aviation | (GHB) (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:12 | NetJets Aviation 836 | (PDK) (MDW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:00 | NetJets Aviation | (RTM) (TLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:00 | NetJets Aviation | (BUR) (OGG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:54 | NetJets Aviation 529 | (DAL) (SEA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:45 | NetJets Aviation | (LUG) (INN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:40 | NetJets Aviation | (ZRH) (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:30 | NetJets Aviation 626 | (BED) (SRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:30 | NetJets Aviation | (LYN) (GIB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:30 | NetJets Aviation 302 | (OPF) (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:45 | NetJets Aviation | (GVA) (TUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:40 | NetJets Aviation | (GVA) (BQH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:36 | NetJets Aviation 460 | (SAT) (PSP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:30 | NetJets Aviation | (CSL) (DRT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:30 | NetJets Aviation | (LBG) (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:00 | NetJets Aviation | (AUA) (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:00 | NetJets Aviation 378 | (SSI) (PDK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:45 | NetJets Aviation | (BRU) (AHO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:05 | NetJets Aviation | (BTS) (GWT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:05 | NetJets Aviation | (SIR) (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:21 | NetJets Aviation 822 | (LAS) (PSP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:20 | NetJets Aviation 366 | (SRQ) (RSW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:00 | NetJets Aviation 767 | (MIA) (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:42 | NetJets Aviation 587 | (STP) (HDN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:00 | NetJets Aviation 516 | (AUS) (MDW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:00 | NetJets Aviation 737 | (YUL) (PTK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:00 | NetJets Aviation 433 | (PBI) (PDK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:00 | NetJets Aviation | (AUS) (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:45 | NetJets Aviation 244 | (BUR) (APF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:42 | NetJets Aviation 971 | (ROA) (RIC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:30 | NetJets Aviation 483 | (SWO) (VLD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:30 | NetJets Aviation 807 | (PAE) (SRQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:00 | NetJets Aviation 411 | (MDW) (EGE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
