Odwołania lub opóźnienia lotów z powodu strajków linii lotniczych mogą być frustrujące. Jednak istnieje Rozporządzenie WE 261/2004, które chroni prawa pasażerów w takich sytuacjach. W myśl rozporządzenia linie lotnicze mają obowiązek wypłacić odszkodowanie, jeśli lot został opóźniony lub odwołany w wyniku strajku.
W tym artykule omówimy Twoje prawa w myśl rozporządzenia WE 261, a także proces wniesienia wniosku o odszkodowanie.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Prawo do odszkodowania
Regulacja WE 261/2004 przewiduje zasady, na podstawie których masz prawo domagać się odszkodowania, jeśli niezaplanowany lub zaplanowany strajk pracowników linii lotniczej wpływa na Twój lot.
Warto zaznaczyć, że takie sytuacje nie są uznawane za „nadzwyczajne okoliczności”, pozostające poza kontrolą linii lotniczej.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości do 600 €, jeśli lot został odwołany, a linia lotnicza nie poinformowała o odwołaniu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wylotu.
Jednakże, istnieją wyjątki, o których warto wiedzieć. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaproponuje lot alternatywny, który spełnia następujące warunki:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Jeśli pasażer wybiera lot alternatywny, zaproponowany przez linię lotniczą, ale lot dociera do miejsca docelowego później niż planowano w pierwotnym rozkładzie, pasażer zachowuje prawo do odszkodowania.
Głównymi czynnikami wpływającymi na kwotę odszkodowania są długość trasy oraz długość opóźnienia. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby sprawdzić możliwe kwoty odszkodowania:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażer może ubiegać się o odszkodowania w kwocie do 600 €, jeśli lot jest opóźniony co najmniej o 3 godziny z powodu strajku.
Kwota odszkodowania za opóźnienie lotu z powodu strajku jest uzależniona od takich czynników jak długość trasy lotu oraz czas trwania opóźnienia. Szczegółowe informacje na temat kwot odszkodowania znajdziesz w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Zwrot kosztów biletu lub transport alternatywny
W rzadkich przypadkach, gdy lot został odwołany lub opóźniony o 5 godzin lub więcej, w myśl Rozporządzenia WE 261, pasażer ma prawo do:
- Zrezygnowania z odwołanego lub opóźnionego lotu i wyboru pełnego zwrotu kosztów biletu, co oznacza anulowanie zaplanowanej podróży bez konsekwencji finansowych.
- Zgody na lot alternatywny zorganizowany przez linię lotniczą.
Prawo do opieki
Oprócz odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot z powodu strajku linii lotniczej, pasażerom przysługuje również prawo do opieki. Linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić pasażerom posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch połączeń telefonicznych, wysłania faksu i e-maili.
Jeśli lot jest zaplanowany na następny dzień, linia lotnicza musi zapewnić hotel oraz transport między hotelem a lotniskiem.
Podwyższenie i obniżenie klasy podróży
Okazjonalnie zdarza się, że linia lotnicza może obniżyć lub podwyższyć klasę podróży przy oferowaniu lotu alternatywnego. W tej sytuacji warto znać obowiązujące zasady oraz swoje prawa:
W przypadku podwyższenia klasy: jeśli Twoja klasa została podwyższona, nie trzeba dopłacać za to udogodnienie.
W przypadku obniżenia klasy: jeśli Twoja klasa została obniżona, linia lotnicza jest zobowiązana zwrócić różnicę. Wysokość rekompensaty jest uzależniona od długości trasy lotu:
- 30% ceny biletu dla lotów do 1500 km;
- 50% ceny biletu dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km oraz innych lotów o długości 1500–3500 km;
- 75% ceny biletu dla lotów o długości 3500 km i więcej.
Kiedy nie przysługuje Ci odszkodowanie?
W sytuacjach, gdy linia lotnicza nie może kontrolować ani zapobiec strajkowi, odszkodowanie dla pasażerów nie przysługuje. Każdy spór pracowniczy jest w stanie istotnie wpłynąć na lotnictwo (na przykład ogólnokrajowy strajk pracowników lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego); jednak takie sytuacje są poza kontrolą linii lotniczej.
W związku z tym linia lotnicza nie musi wypłacać odszkodowania za zakłócone loty.
Chociaż wiele przypadków strajków nie podlega pod Rozporządzenie WE 261/2004 i określane jako „nadzwyczajne okoliczności”, to nie oznacza to automatycznego braku prawa do odszkodowania.
Zgodnie z wyrokiem Trybunału Sprawiedliwości UE z dnia 11 czerwca 2020 roku (Sprawa C-74/19), linia lotnicza musi wykazać, że podjęła wszelkie możliwe środki, aby uniknąć strajku. Jeżeli nie jest w stanie tego udowodnić, jest zobowiązana wypłacić pasażerom odszkodowanie za zakłócony lot.
Jakie loty są objęte Rozporządzeniem WE 261/2004?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się z lotnisk w UE. Obejmuje ono również loty przylatujące do UE, pod warunkiem że obsługiwane są przez linię lotniczą z siedzibą w UE. Dotyczy to również przewoźników z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednak Avelo Airlines nie jest europejskim przewoźnikiem. W związku z tym, nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania w przypadku lotów odbywających się poza UE. Zasada ta ma zastosowanie nawet do lotów do Unii Europejskiej, jeżeli rozpoczynają się one poza jej granicami.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie w przypadku strajku Avelo Airlines
Aby złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźnienie lub odwołanie lotu z powodu strajku, należy wykonać następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych, jak datę, numer lotu oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się wszystkim. Znamy dobrze przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci rekompensatę. Opłata za nasze usługi obowiązuje tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
05.01.202612:47 | Avelo Airlines 517 | Wilmington (ILG) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:25 | Avelo Airlines 357 | Sarasota (SRQ) New York (RSW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:00 | Avelo Airlines 252 | Lakeland (LAL) Rochester (ROC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202616:35 | Avelo Airlines 719 | New Haven (HVN) New York (MCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202613:45 | Avelo Airlines 8522 | Nashville (BNA) Columbia (CAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202613:45 | Avelo Airlines 8522 | Nashville (BNA) Columbia (CAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202513:24 | Avelo Airlines 328 | San Juan (SJU) New Haven (HVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.12.202507:30 | Avelo Airlines 327 | New Haven (HVN) San Juan (SJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202521:00 | Avelo Airlines 1038 | Detroit (DTW) Wilmington (ILM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
24.12.202516:05 | Avelo Airlines 1089 | Higuey (PUJ) Wilmington (ILM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.12.202521:02 | Avelo Airlines 8423 | Fort Lauderdale (FLL) Louisville (SDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.12.202517:38 | Avelo Airlines 616 | Raleigh (RDU) New York (RSW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.12.202515:30 | Avelo Airlines 357 | New Haven (HVN) New York (RSW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.12.202513:35 | Avelo Airlines 416 | New Haven (HVN) Greenville (GSP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.12.202512:47 | Avelo Airlines 517 | Wilmington (ILG) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:22 | Avelo Airlines 1120 | (USA) West Palm Beach (PBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:26 | Avelo Airlines 434 | Nashville (BNA) New Haven (HVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:05 | Avelo Airlines 422 | Chicago (ORD) New Haven (HVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:05 | Avelo Airlines 433 | New Haven (HVN) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:49 | Avelo Airlines 466 | Tampa (TPA) New Haven (HVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202507:00 | Avelo Airlines 465 | New Haven (HVN) Tampa (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:31 | Avelo Airlines 358 | New York (RSW) New Haven (HVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202510:46 | Avelo Airlines 346 | West Palm Beach (PBI) New Haven (HVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202508:30 | Avelo Airlines 357 | New Haven (HVN) New York (RSW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202513:45 | Avelo Airlines 345 | New Haven (HVN) West Palm Beach (PBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202516:32 | Avelo Airlines 509 | West Palm Beach (PBI) Wilmington (ILG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:05 | Avelo Airlines 465 | New Haven (HVN) Tampa (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202512:16 | Avelo Airlines 346 | West Palm Beach (PBI) New Haven (HVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202516:55 | Avelo Airlines 433 | New Haven (HVN) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202513:55 | Avelo Airlines 465 | New Haven (HVN) Tampa (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202512:01 | Avelo Airlines 280 | Rochester (ROC) Nashville (BNA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202521:04 | Avelo Airlines 1071 | Manchester (MHT) Wilmington (ILM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202518:28 | Avelo Airlines 1070 | Wilmington (ILM) Manchester (MHT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202518:57 | Avelo Airlines 466 | Tampa (TPA) New Haven (HVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202518:28 | Avelo Airlines 1122 | (USA) West Palm Beach (PBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202516:53 | Avelo Airlines 1196 | (USA) New Haven (HVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202516:52 | Avelo Airlines 696 | Charleston (CHS) New Haven (HVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202513:20 | Avelo Airlines 424 | Chicago (ORD) New Haven (HVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202512:44 | Avelo Airlines 716 | New York (MCO) New Haven (HVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202511:46 | Avelo Airlines 676 | Raleigh (RDU) New Haven (HVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202511:22 | Avelo Airlines 324 | Fort Lauderdale (FLL) New Haven (HVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202512:10 | Avelo Airlines 1014 | Wilmington (ILM) West Palm Beach (PBI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202511:39 | Avelo Airlines 344 | Savannah (SAV) New Haven (HVN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202522:53 | Avelo Airlines 8462 | Westfield (BAF) Toledo (TOL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202515:45 | Avelo Airlines 465 | New Haven (HVN) Tampa (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.11.202521:12 | Avelo Airlines 1121 | West Palm Beach (PBI) (USA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
