Opóźnienia lub odwołania lotów ze względu na strajk linii lotniczej mogą poważnie pokrzyżować plany podróży. Jednakże, w większości przypadków, pasażerowie są chronieni przez Rozporządzenie WE 261/2004. To rozporządzenie ustanawia zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku strajków.
W tym artykule omówimy prawa pasażerów oraz kroki prowadzące do uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.
Kiedy przysługuje Ci odszkodowanie za strajk Air Astana?
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 chroni pasażerów dotkniętych strajkami linii lotniczych. To prawo zobowiązuje linię lotniczą do wypłaty odszkodowania w przypadku zarówno zwykłego strajku załogi, jak i spontanicznego strajku. Takie spory pracownicze są uznawane za część problemów operacyjnych, a zatem linia lotnicza ponosi za nie odpowiedzialność.
Jednakże, niektóre strajki mogą być klasyfikowane jako „okoliczności nadzwyczajne”. Do nich należą strajki pracowników zajmujących się obsługą bagażu, zastępów strażackich, personelu naziemnego itp. W przypadku naruszeń spowodowanych przez ten personel, szanse na uzyskanie odszkodowania mogą być znacznie zmniejszone. Ważne jest, aby ustalić, jaki personel uczestniczy w strajku. To bezpośrednio wpływa na Twoje prawo do odszkodowania.
Odszkodowanie za odwołanie lotu
W sytuacji odwołania lotu z powodu strajku, linia lotnicza musi powiadomić pasażerów o odwołaniu na 14 dni przed planowanym wylotem. Jeśli linia lotnicza nie poinformowała pasażerów w określonym okresie, jest zobowiązana wypłacić odszkodowanie do 600 euro.
Linia lotnicza może jednak uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zorganizuje pasażerowi lot alternatywny. Jednakże, jeśli lot alternatywny spowoduje późniejsze dotarcie do miejsca docelowego, pasażerowie nadal mogą liczyć na odszkodowanie. Wysokość odszkodowania zależy od długości opóźnienia oraz odległości lotu:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu
W myśl rozporządzenia WE 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony i przybywasz do miejsca docelowego ponad 3 godziny później niż planowano, możesz otrzymać odszkodowanie do 600 euro na pasażera.
Kwota odszkodowania jest określana przez takie czynniki jak dystans lotu oraz czas trwania opóźnienia. Bardziej szczegółowe informacje o wysokości odszkodowania przedstawione są w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Wymagania dotyczące odszkodowania za strajk Air Astana
W przypadku odwołania lub opóźnienia lotu z powodu strajku pasażerowie mogą mieć prawo do odszkodowania w myśl rozporządzenia WE 261, jednak muszą być spełnione określone wymagania:
- Twój lot musi podlegać rozporządzeniu WE 261/2004. Rozporządzenie ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej, niezależnie od linii lotniczej, a także do lotów przylatujących do UE, ale tylko w przypadku gdy są wykonywane przez linie lotnicze z UE;
- Opóźnienie lub odwołanie lotu poważnie zakłóciło Twoje plany podróży. Twój lot dotarł na miejsce docelowe z co najmniej 3 godzinnym opóźnieniem lub został odwołany w czasie krótszym niż 14 dni przed planowaną datą wylotu;
- Musisz mieć ważną rezerwację i być przygotowanym do podróży. Obejmuje to posiadanie potwierdzonej rezerwacji oraz wszystkich niezbędnych dokumentów podróży, takich jak paszport i wiza;
- Musisz dotrzeć na lotnisko na czas. Zarejestruj się w czasie wskazanym przez linię lotniczą. Jeśli czas nie jest podany, przybądź co najmniej 45 minut przed planowanym odlotem, aby zachować prawo do odszkodowania.
Jak uzyskać odszkodowanie za strajk Air Astana
Zderzenie z odwołanymi lub opóźnionymi lotami z powodu strajków zawsze jest rozczarowujące. Takie sytuacje mogą nie tylko zakłócić Twoją podróż, ale także prowadzić do różnych problemów — zarówno emocjonalnych, jak i finansowych. Aby żądać odszkodowania za te niedogodności, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać następujące dane, w tym numer lotu, datę oraz opis zdarzenia.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół zajmie się Twoją sprawą. Doskonale znamy przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej.
Dzięki tym krokom, otrzymasz odszkodowanie, do którego masz prawo zgodnie z przepisami WE 261/2004.
Inne prawa w przypadku strajku linii lotniczej
Oprócz odszkodowania, pasażerowie powinni otrzymać od linii lotniczej określone usługi. Usługi te mają na celu zmniejszenie niedogodności oraz zapewnienie komfortu pasażerom podczas odwołań lub opóźnień. Miej na uwadze, że opisane poniżej usługi należą do obowiązków linii lotniczej w zakresie opieki nad każdym pasażerem.
Prawo do opieki
W przypadku opóźnienia lotu o 2 lub więcej godzin, linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić poszkodowanym pasażerom niezbędne usługi. W ramach prawa do opieki pasażerowie mają prawo do bezpłatnego jedzenia i napojów. Ponadto poszkodowani pasażerowie mają prawo do wykonania dwóch rozmów telefonicznych oraz do bezpłatnego wysłania faksów lub e-maili.
Zmiana rezerwacji lub zwrot środków
Jeśli Twój lot zostanie odwołany lub opóźniony o 5 lub więcej godzin, możesz zażądać pełnego zwrotu kosztów lub lotu alternatywnego do miejsca docelowego. Te opcje dają elastyczność, pozwalając wybrać najlepszą dla Ciebie możliwość.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
12.11.202512:25 | Air Astana 1225 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202511:55 | Air Astana 1135 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202505:20 | Air Astana 857 | Almaty (ALA) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202519:35 | Air Astana 187 | Almaty (ALA) Guangzhou (CAN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202511:30 | Air Astana 277 | Atyrau (GUW) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202506:55 | Air Astana 971 | Almaty (ALA) Shimkent (CIT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202506:45 | Air Astana 877 | Almaty (ALA) Atyrau (GUW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202521:05 | Air Astana 970 | Shimkent (CIT) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202519:15 | Air Astana 881 | Almaty (ALA) Uralsk (URA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202505:50 | Air Astana 651 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202502:55 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202521:30 | Air Astana 1287 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202520:40 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202519:25 | Air Astana 996 | (NQZ) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202518:25 | Air Astana 1354 | Istanbul (IST) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202518:00 | Air Astana 954 | (NQZ) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202517:40 | Air Astana 227 | (NQZ) Beijing (PEK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202517:20 | Air Astana 1284 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202516:35 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202516:10 | Air Astana 642 | (NQZ) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202515:50 | Air Astana 1163 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202514:25 | Air Astana 1151 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202513:45 | Air Astana 208 | Dubai (DXB) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202512:50 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202502:05 | Air Astana 956 | (NQZ) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202501:45 | Air Astana 1050 | (NQZ) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202501:45 | Air Astana 1050 | (NQZ) Baku (GYD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202523:15 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202522:20 | Air Astana 912 | Istanbul (IST) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202520:40 | Air Astana 992 | (NQZ) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202519:25 | Air Astana 996 | (NQZ) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202516:15 | Air Astana 1307 | Bangkok (BKK) Trat (TDX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202513:40 | Air Astana 916 | Antalya (AYT) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202511:30 | Air Astana 1133 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202510:25 | Air Astana 1275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202508:05 | Air Astana 1215 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202508:05 | Air Astana 1123 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202508:00 | Air Astana 1271 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202507:35 | Air Astana 1261 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202507:30 | Air Astana 1121 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202517:20 | Air Astana 131 | Almaty (ALA) Dushanbe (DYU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202516:35 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202516:20 | Air Astana 314 | Aktau (SCO) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202515:10 | Air Astana 953 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202512:50 | Air Astana 206 | Dubai (DXB) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202512:40 | Air Astana 641 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202512:15 | Air Astana 313 | (NQZ) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202510:25 | Air Astana 1275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202509:20 | Air Astana 1127 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202509:20 | Air Astana 164 | Phuket (HKT) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202509:10 | Air Astana 978 | Aktyubinsk (AKX) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202509:05 | Air Astana 210 | Seoul (ICN) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202507:01 | Air Astana 1102 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202506:45 | Air Astana 877 | Almaty (ALA) Atyrau (GUW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202506:20 | Air Astana 981 | (NQZ) Atyrau (GUW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.11.202515:50 | Air Astana 1163 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.11.202514:25 | Air Astana 1151 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.11.202512:40 | Air Astana 1273 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.11.202507:45 | Air Astana 205 | (NQZ) Dubai (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.11.202507:10 | Air Astana 622 | (NQZ) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.11.202507:05 | Air Astana 851 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.11.202506:00 | Air Astana 977 | (NQZ) Aktyubinsk (AKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.11.202505:50 | Air Astana 651 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.11.202503:00 | Air Astana 1355 | (NQZ) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.11.202502:05 | Air Astana 956 | (NQZ) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.11.202511:20 | Air Astana 870 | Istanbul (IST) Atyrau (GUW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.11.202520:40 | Air Astana 1936 | Kratie (KTI) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.11.202519:50 | Air Astana 1278 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.11.202519:45 | Air Astana 1263 | Bangkok (BKK) Krabi (KBV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.11.202519:45 | Air Astana 1220 | Chiang Mai (CNX) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.11.202519:00 | Air Astana 1176 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.11.202516:15 | Air Astana 1307 | Bangkok (BKK) Trat (TDX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.11.202502:55 | Air Astana 228 | Beijing (PEK) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.11.202502:05 | Air Astana 956 | (NQZ) Almaty (ALA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.11.202523:15 | Air Astana 955 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.11.202520:30 | Air Astana 859 | Almaty (ALA) Aktau (SCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.11.202519:25 | Air Astana 855 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.11.202518:25 | Air Astana 1354 | Istanbul (IST) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.11.202516:35 | Air Astana 995 | Almaty (ALA) (NQZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.11.202511:30 | Air Astana 8770 | Almaty (ALA) Atyrau (GUW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.11.202508:00 | Air Astana 1271 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.10.202517:40 | Air Astana 1164 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.10.202517:05 | Air Astana 1162 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.10.202516:30 | Air Astana 1154 | Koh Samui (USM) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.10.202514:30 | Air Astana 1153 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.10.202514:25 | Air Astana 1151 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.10.202512:40 | Air Astana 1273 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.10.202512:05 | Air Astana 1135 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.10.202510:25 | Air Astana 1275 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.10.202509:20 | Air Astana 1127 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.10.202508:05 | Air Astana 1215 | Bangkok (BKK) Chiang Mai (CNX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.10.202508:00 | Air Astana 1271 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.10.202506:35 | Air Astana 1351 | Almaty (ALA) Istanbul (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.10.202515:50 | Air Astana 1163 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.10.202515:15 | Air Astana 1161 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.10.202515:00 | Air Astana 1274 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.10.202514:30 | Air Astana 1153 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.10.202514:25 | Air Astana 1151 | Bangkok (BKK) Koh Samui (USM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.10.202512:45 | Air Astana 1276 | Phuket (HKT) Bangkok (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.10.202512:40 | Air Astana 1273 | Bangkok (BKK) Phuket (HKT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
