Opóźnienia i odwołania lotów są najczęstszymi problemami, z którymi borykają się pasażerowie. Na szczęście w Unii Europejskiej obowiązuje Rozporządzenie WE 261/2004, które gwarantuje, że jako pasażer nie znajdziesz się w trudnej sytuacji, a Twoje prawa będą chronione. Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 określa sytuacje, w których pasażerowie mają prawo do odszkodowanie i pomoc od linii lotniczej.
W tym artykule omówimy prawa pasażerów oraz kroki do uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Według Rozporządzenia WE 261/2004 pasażerowie, których loty zostały opóźnione lub odwołane, mają określone prawa. Te prawa obejmują:
- Jedzenie i napoje – linia lotnicza ma obowiązek zapewnić jedzenie i napoje w zależności od długości opóźnienia;
- Dostęp do środków komunikacji – pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy;
- Zakwaterowanie – jeśli opóźnienie wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zapewnia zakwaterowanie w hotelu oraz transport między hotelem a lotniskiem;
- Zwrot biletu lub alternatywny lot – pasażerowie mogą wyboru między pełnym zwrotem biletu a rezerwacją alternatywnego lotu do ostatecznego miejsca przeznaczenia;
- Odszkodowanie – w oparciu o odległość lotu i długość opóźnienia, pasażerowie mogą domagać się finansowego odszkodowania w wysokości do 600 €.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu na lotnisku we Frankfurcie
Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lotu, mogą otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli opóźnienie trwa ponad 3 godziny. Kwota odszkodowania jest uzależniona od takich czynników jak odległość lotu oraz długość opóźnienia.
Szczegółowe informacje o wysokości odszkodowania znajdują się w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot na lotnisku we Frankfurcie
W przypadku odwołania lotu, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, podróżni mają prawo otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli linia lotnicza poinformuje ich o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
Istnieją jednak wyjątki. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje alternatywny lot spełniający konkretne kryteria, które pozwolą Ci dotrzeć do miejsca przeznaczenia z minimalnym opóźnieniem:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot alternatywny, który przylatuje do ostatecznego miejsca przeznaczenia z opóźnieniem, nadal możesz wnioskować o odszkodowanie. Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu oraz długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Jakie loty na lotnisku we Frankfurcie podlegają Rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotnisk znajdujących się na terytorium Unii Europejskiej, a także do lotnisk krajów należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obejmuje to lotniska w państwach członkowskich UE oraz lotniska Szwajcarii, Norwegii i Islandii. Ponadto, rozporządzenie ma zastosowanie do linii lotniczych zarejestrowanych w UE, nawet jeśli lot startuje lub ląduje na lotnisku znajdującym się poza UE.
| Szlak | Linia lotnicza z UE | Linia lotnicza spoza UE |
| Wszystkie loty, które wystartowały do dowolnego miejsca przeznaczenia | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się na terenie UE | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się poza terytorium UE | Tak | Nie |
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Jeśli Twoje plany zostały pokrzyżowane z powodu odwołania lub opóźnienia lotu, masz ustawowe prawo domagać się odszkodowania w oparciu o Rozporządzenie WE 261/2004. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych jak datę, numer lotu i krótki opis sytuacji.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się Twoją sprawą. Doskonale znamy przepisy UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz za nasze usługi tylko gdy sprawa zostanie wygrana.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
04.12.202522:05 | Lufthansa 5678 | Frankfurt International Airport (FRA) Guglielmo Marconi (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202522:05 | ANA 6398 | Frankfurt International Airport (FRA) Guglielmo Marconi (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202522:05 | Alitalia 7393 | Frankfurt International Airport (FRA) Guglielmo Marconi (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202522:05 | Air Dolomiti 8884 | Frankfurt International Airport (FRA) Guglielmo Marconi (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:20 | ANA 5891 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:20 | LOT – Polish Airlines 4926 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:20 | Etihad Airways 3786 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:20 | Lufthansa 1370 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:20 | Oman Air 5288 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:20 | Alitalia 4758 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:20 | Brussels Airlines 7121 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:20 | Singapore Airlines 2262 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:20 | LATAM Airlines 5322 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:20 | Finnair 1416 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:20 | Jet Linx Aviation 6816 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:20 | Iberia 6461 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:00 | EgyptAir 9027 | Frankfurt International Airport (FRA) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:00 | LATAM Airlines 8670 | Frankfurt International Airport (FRA) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:00 | Lufthansa 24 | Frankfurt International Airport (FRA) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:45 | Brussels Airlines 7119 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:45 | LOT – Polish Airlines 4924 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:45 | Air Canada 9070 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:45 | Lufthansa 1368 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:45 | United Airlines 9389 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:25 | China Airlines 5522 | Frankfurt International Airport (FRA) Taiwan Taoyuan International (Chiang Kai Shek International) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:00 | Lufthansa 20 | Frankfurt International Airport (FRA) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:05 | Condor 4173 | Frankfurt International Airport (FRA) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:00 | United Airlines 9022 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:00 | Lufthansa 16 | Frankfurt International Airport (FRA) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:00 | Austrian 7435 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:00 | United Airlines 9302 | Frankfurt International Airport (FRA) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:00 | Brussels Airlines 7103 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:00 | Lufthansa 850 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:00 | Aegean Airlines 1438 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:00 | Air Canada 9171 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:00 | Air Canada 9244 | Frankfurt International Airport (FRA) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:35 | Saudia 926 | Frankfurt International Airport (FRA) King Khaled International (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:10 | Air Canada 9207 | Frankfurt International Airport (FRA) King Khaled International (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:10 | SWISS 4002 | Frankfurt International Airport (FRA) King Khaled International (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:10 | Lufthansa 622 | Frankfurt International Airport (FRA) King Khaled International (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:00 | Air Canada 9221 | Frankfurt International Airport (FRA) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:00 | United Airlines 9190 | Frankfurt International Airport (FRA) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:00 | Air Dolomiti 14 | Frankfurt International Airport (FRA) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:00 | Aegean Airlines 1562 | Frankfurt International Airport (FRA) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:00 | Croatia Airlines 5444 | Frankfurt International Airport (FRA) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:45 | SWISS 9338 | Frankfurt International Airport (FRA) Tampa International (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:45 | Austrian 8489 | Frankfurt International Airport (FRA) Tampa International (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:45 | United Airlines 9662 | Frankfurt International Airport (FRA) Tampa International (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:45 | Lufthansa 4400 | Frankfurt International Airport (FRA) Tampa International (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:45 | Brussels Airlines 5625 | Frankfurt International Airport (FRA) Tampa International (TPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:40 | Lufthansa 1418 | Frankfurt International Airport (FRA) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:40 | Singapore Airlines 2190 | Frankfurt International Airport (FRA) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:40 | Air Canada 9164 | Frankfurt International Airport (FRA) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:40 | United Airlines 9184 | Frankfurt International Airport (FRA) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:40 | Ethiopian Airlines 1575 | Frankfurt International Airport (FRA) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:40 | ANA 7944 | Frankfurt International Airport (FRA) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:40 | TAP Air Portugal 7556 | Frankfurt International Airport (FRA) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:35 | Lufthansa 1364 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:35 | Brussels Airlines 7117 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:35 | United Airlines 9385 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:35 | LOT – Polish Airlines 4922 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:35 | Singapore Airlines 2246 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:35 | Air Canada 9377 | Frankfurt International Airport (FRA) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:15 | Thai Airways International 7706 | Frankfurt International Airport (FRA) Miami International Airport (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:15 | United Airlines 8849 | Frankfurt International Airport (FRA) Miami International Airport (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:15 | Austrian 7323 | Frankfurt International Airport (FRA) Miami International Airport (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202510:15 | Lufthansa 462 | Frankfurt International Airport (FRA) Miami International Airport (MIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:55 | Air Canada 9230 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:55 | United Airlines 8872 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:55 | Thai Airways International 7774 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:55 | Singapore Airlines 2110 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:55 | TAP Air Portugal 6680 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:55 | ANA 6164 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:55 | Lufthansa 1176 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202509:40 | Air Canada 9091 | Frankfurt International Airport (FRA) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202508:50 | Lufthansa 1558 | Frankfurt International Airport (FRA) International Airport Chisinau (KIV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202508:20 | NyxAir 931 | Frankfurt International Airport (FRA) Jasionka (RZE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:40 | Thai Airways International 7772 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:40 | ANA 6166 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:40 | Lufthansa 1180 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:40 | TAP Air Portugal 6684 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:40 | Singapore Airlines 2074 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:35 | TAP Air Portugal 7554 | Frankfurt International Airport (FRA) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:35 | United Airlines 9387 | Frankfurt International Airport (FRA) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:35 | Lufthansa 1422 | Frankfurt International Airport (FRA) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:35 | Singapore Airlines 2076 | Frankfurt International Airport (FRA) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202516:30 | Lufthansa 9432 | Frankfurt International Airport (FRA) Birmingham Airport (BHX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202516:30 | Air Dolomiti 8936 | Frankfurt International Airport (FRA) Birmingham Airport (BHX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202515:15 | Jettime 676 | Frankfurt International Airport (FRA) Kastrup (CPH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:45 | AJet 34 | Frankfurt International Airport (FRA) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:40 | Air Canada 9311 | Frankfurt International Airport (FRA) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:40 | United Airlines 9582 | Frankfurt International Airport (FRA) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:40 | Lufthansa 862 | Frankfurt International Airport (FRA) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:40 | Aegean Airlines 1458 | Frankfurt International Airport (FRA) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:00 | United Airlines 8972 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:00 | Lufthansa 1178 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:00 | TAP Air Portugal 6682 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202513:00 | Air Canada 9250 | Frankfurt International Airport (FRA) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:50 | Air India 8860 | Frankfurt International Airport (FRA) Dresden Airport (DRS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:50 | Lufthansa 210 | Frankfurt International Airport (FRA) Dresden Airport (DRS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
