Odwołania i opóźnienia lotów są najpowszechniejszymi problemami, których doświadczają pasażerowie. Na szczęście w Unii Europejskiej obowiązuje Rozporządzenie WE 261/2004, które gwarantuje, że jako pasażer nie znajdziesz się w trudnej sytuacji, a Twoje prawa będą chronione. Rozporządzenie WE 261/2004 określa sytuacje, w których pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie i pomoc od linii lotniczej.
W tym artykule omówimy Twoje prawa jako pasażera oraz proces uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 pasażerowie, których loty zostały opóźnione lub odwołane, mają określone prawa. Te prawa obejmują:
- Jedzenie i napoje – linia lotnicza ma obowiązek zapewnić jedzenie i napoje w zależności od długości opóźnienia;
- Dostęp do środków komunikacji – pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy;
- Zakwaterowanie – jeśli opóźnienie wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zapewnia zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem;
- Zwrot biletu lub alternatywny lot – pasażerowie mają możliwość wyboru między pełnym zwrotem biletu a rezerwacją alternatywnego lotu do ostatecznego miejsca przeznaczenia;
- Odszkodowanie – w oparciu o odległość lotu i długość opóźnienia, pasażerowie mogą domagać się finansowego odszkodowania w wysokości do 600 €.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu na lotnisku w Hamburgu
Podróżni, którzy doświadczyli opóźnienia lotu, mają prawo do odszkodowania do 600 euro, jeśli opóźnienie trwa ponad 3 godziny. Wysokość odszkodowania jest uzależniona od takich czynników jak odległość lotu oraz czas trwania opóźnienia.
Szczegółowe informacje o wysokości odszkodowania są przedstawione w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot na lotnisku w Hamburgu
W przypadku odwołania lotu, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli linia lotnicza poinformuje ich o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
Istnieją jednak wyjątki. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje alternatywny lot spełniający określone kryteria, które pozwolą Ci dotrzeć do miejsca przeznaczenia z minimalnym opóźnieniem:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot alternatywny, który przylatuje do miejsca docelowego ze znacznym opóźnieniem, nadal możesz wnioskować o odszkodowanie. Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu oraz czasu trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Jakie loty na lotnisku w Hamburgu podlegają Rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotnisk znajdujących się na terytorium UE, a także do lotnisk krajów należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obejmuje to lotniska w państwach członkowskich UE oraz lotniska Islandii, Norwegii i Szwajcarii. Dodatkowo, rozporządzenie ma zastosowanie do linii lotniczych zarejestrowanych w UE, nawet jeśli lot startuje lub ląduje na lotnisku znajdującym się poza UE.
| Szlak | Linia lotnicza z UE | Linia lotnicza spoza UE |
| Wszystkie loty, które wystartowały do dowolnego miejsca przeznaczenia | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się na terenie UE | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się poza terytorium UE | Tak | Nie |
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Jeśli Twoje plany zostały zakłócone z powodu opóźnienia lub odwołania lotu, masz ustawowe prawo domagać się odszkodowania w oparciu o Rozporządzenie WE 261. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych jak datę, numer lotu i krótki opis sytuacji.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie dalszy proces. Doskonale znamy przepisy UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz za nasze usługi tylko gdy sprawa zostanie wygrana.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
04.12.202519:35 | Lufthansa 2077 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:35 | Air China LTD 6122 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:15 | Eurowings 7046 | Hamburg Airport (HAM) Stuttgart Echterdingen (STR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:15 | Eurowings 7218 | Hamburg Airport (HAM) Arlanda (STO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:05 | Lufthansa 5379 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:05 | Eurowings 7174 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:00 | Lufthansa 31 | Hamburg Airport (HAM) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:00 | Singapore Airlines 2047 | Hamburg Airport (HAM) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:00 | Croatia Airlines 5453 | Hamburg Airport (HAM) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:45 | IndiGo 3343 | Hamburg Airport (HAM) Schiphol (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:45 | Korean Air 6438 | Hamburg Airport (HAM) Schiphol (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:45 | KLM 1758 | Hamburg Airport (HAM) Schiphol (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:45 | Aeromexico 6525 | Hamburg Airport (HAM) Schiphol (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:30 | Turkish Airlines 1664 | Hamburg Airport (HAM) Istanbul Airport (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:30 | Malaysia Airlines 4320 | Hamburg Airport (HAM) Istanbul Airport (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:10 | Eurowings 7824 | Hamburg Airport (HAM) Milano Malpensa (MIL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:05 | Korean Air 6390 | Hamburg Airport (HAM) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:05 | Lufthansa 2073 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:05 | Air Mauritius 9183 | Hamburg Airport (HAM) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:05 | Air Austral 8511 | Hamburg Airport (HAM) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:05 | Air France 1511 | Hamburg Airport (HAM) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:05 | Aeromexico 6059 | Hamburg Airport (HAM) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:05 | Croatia Airlines 5429 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:05 | Aegean Airlines 1573 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:00 | Spree Flug | Hamburg Airport (HAM) Deurne/ Antwerp Airport (ANR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:40 | Eurowings 2041 | Hamburg Airport (HAM) Stuttgart Echterdingen (STR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:35 | Wizz Air 1676 | Hamburg Airport (HAM) Lech Walesa (GDN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:25 | Austrian 8734 | Hamburg Airport (HAM) Vienna International (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:25 | Eurowings 7754 | Hamburg Airport (HAM) Vienna International (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:05 | Air Baltic 6467 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:05 | Alitalia 4793 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:05 | Lufthansa 2071 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:50 | Aegean Airlines 1549 | Hamburg Airport (HAM) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:50 | Lufthansa 27 | Hamburg Airport (HAM) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:50 | Air China LTD 6010 | Hamburg Airport (HAM) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:45 | Eurowings 7044 | Hamburg Airport (HAM) Stuttgart Echterdingen (STR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:20 | Luxair 9514 | Hamburg Airport (HAM) Findel (LUX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:55 | Iberia 774 | Hamburg Airport (HAM) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:55 | Vueling 5247 | Hamburg Airport (HAM) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:55 | LATAM Airlines 1650 | Hamburg Airport (HAM) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:55 | Wizz Air 4750 | Hamburg Airport (HAM) Alexander The Great Airport (SKP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:30 | Braathens Regional 650 | Hamburg Airport (HAM) Kastrup (CPH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:10 | Austrian 254 | Hamburg Airport (HAM) Vienna International (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:10 | Air India 8410 | Hamburg Airport (HAM) Vienna International (VIE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:05 | Air China LTD 6120 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:05 | Aegean Airlines 1575 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:05 | Lufthansa 2067 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:05 | Alitalia 4789 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:35 | Lufthansa 2063 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:00 | Korean Air | Hamburg Airport (HAM) Hamburg Airport (HAM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202508:15 | Wizz Air 3096 | Hamburg Airport (HAM) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:15 | Turkish Airlines 78 | Hamburg Airport (HAM) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202516:45 | NetJets Aviation | Hamburg Airport (HAM) Lugano (LUG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202516:10 | AJet 78 | Hamburg Airport (HAM) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202515:20 | Pegasus 1046 | Hamburg Airport (HAM) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202510:50 | Eurowings 7986 | Hamburg Airport (HAM) Marsa Alam International (RMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202507:40 | Singapore Airlines 1809 | Hamburg Airport (HAM) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202507:40 | Eurowings 7760 | Hamburg Airport (HAM) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202507:40 | Air Canada 6951 | Hamburg Airport (HAM) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202507:40 | United Airlines 9627 | Hamburg Airport (HAM) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202507:40 | SWISS 4413 | Hamburg Airport (HAM) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202518:45 | Aeromexico 6525 | Hamburg Airport (HAM) Schiphol (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202518:45 | IndiGo 3343 | Hamburg Airport (HAM) Schiphol (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202518:45 | Korean Air 6438 | Hamburg Airport (HAM) Schiphol (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202518:45 | KLM 1758 | Hamburg Airport (HAM) Schiphol (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202518:40 | Eurowings 7046 | Hamburg Airport (HAM) Stuttgart Echterdingen (STR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202517:05 | Air Baltic 6467 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202517:05 | Lufthansa 2071 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202517:05 | Alitalia 4793 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:30 | JetBlue Airways 6299 | Hamburg Airport (HAM) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:30 | Qatar Airways 5881 | Hamburg Airport (HAM) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:30 | British Airways 967 | Hamburg Airport (HAM) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202514:25 | United Airlines 9625 | Hamburg Airport (HAM) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202514:25 | Lufthansa 5338 | Hamburg Airport (HAM) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202514:25 | Eurowings 7462 | Hamburg Airport (HAM) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202514:25 | Air Canada 6971 | Hamburg Airport (HAM) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202514:25 | ANA 5094 | Hamburg Airport (HAM) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202513:35 | Air Canada 9319 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202513:35 | Lufthansa 2063 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202512:30 | Luxair 9512 | Hamburg Airport (HAM) Findel (LUX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:30 | LOT – Polish Airlines 396 | Hamburg Airport (HAM) Frederic Chopin (WAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:15 | Eurowings 7982 | Hamburg Airport (HAM) Hurghada (HRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:10 | British Airways 961 | Hamburg Airport (HAM) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:10 | Qatar Airways 9712 | Hamburg Airport (HAM) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:10 | American Airlines 6672 | Hamburg Airport (HAM) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:10 | Cathay Pacific 7202 | Hamburg Airport (HAM) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:40 | Turkish Airlines 1662 | Hamburg Airport (HAM) Istanbul Airport (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:40 | Thai Airways International 9073 | Hamburg Airport (HAM) Istanbul Airport (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:40 | Malaysia Airlines 4294 | Hamburg Airport (HAM) Istanbul Airport (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202517:05 | Alitalia 4793 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202517:05 | Air Baltic 6467 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202517:05 | Lufthansa 2071 | Hamburg Airport (HAM) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:55 | Wizz Air 4750 | Hamburg Airport (HAM) Alexander The Great Airport (SKP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:55 | Iberia 774 | Hamburg Airport (HAM) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:55 | Vueling 5247 | Hamburg Airport (HAM) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:55 | LATAM Airlines 1650 | Hamburg Airport (HAM) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:25 | JetBlue Airways 6299 | Hamburg Airport (HAM) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:25 | British Airways 967 | Hamburg Airport (HAM) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:25 | Qatar Airways 5881 | Hamburg Airport (HAM) Heathrow (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:05 | Eurowings 7536 | Hamburg Airport (HAM) Pablo Ruiz Picasso (AGP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
