Odwołania i opóźnienia lotów są najczęstszymi problemami, których doświadczają pasażerowie. Na szczęście w Unii Europejskiej obowiązuje Rozporządzenie WE 261/2004, które gwarantuje, że jako pasażer nie znajdziesz się w trudnej sytuacji, a Twoje prawa będą chronione. Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 określa sytuacje, w których pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie i pomoc od linii lotniczej.
W tym artykule omówimy Twoje prawa jako pasażera oraz kroki do uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261 pasażerowie, których loty zostały opóźnione lub odwołane, mają określone prawa. Te prawa obejmują:
- Jedzenie i napoje – linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić napoje i jedzenie w zależności od długości opóźnienia;
- Dostęp do środków komunikacji – pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy;
- Zakwaterowanie – jeśli opóźnienie wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zapewnia zakwaterowanie w hotelu oraz transport między hotelem a lotniskiem;
- Zwrot biletu lub alternatywny lot – pasażerowie mogą wyboru między pełnym zwrotem biletu a rezerwacją alternatywnego lotu do ostatecznego miejsca przeznaczenia;
- Odszkodowanie – w zależności od odległość lotu i długość opóźnienia, pasażerowie mogą ubiegać się o finansowe odszkodowanie w wysokości do 600 €.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu na lotnisku Václava Havla w Pradze
Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lotu, mają prawo do odszkodowania do 600 euro, jeśli opóźnienie trwa ponad 3 godziny. Kwota odszkodowania jest uzależniona od takich czynników jak odległość lotu oraz długość opóźnienia.
Szczegółowe informacje o kwotach odszkodowania są przedstawione w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot na lotnisku Václava Havla w Pradze
W przypadku odwołania lotu, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004, podróżni mają prawo otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli linia lotnicza poinformuje ich o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
Istnieją jednak wyjątki. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje alternatywny lot spełniający określone kryteria, które pozwolą Ci dotrzeć do miejsca przeznaczenia z minimalnym opóźnieniem:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot alternatywny, który przylatuje do miejsca docelowego z opóźnieniem, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie. Kwota odszkodowania zależy od odległości lotu oraz czasu trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Jakie loty na lotnisku Václava Havla w Pradze podlegają Rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotnisk znajdujących się na terytorium Unii Europejskiej, a także do lotnisk krajów należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obejmuje to lotniska w państwach członkowskich UE oraz lotniska Szwajcarii, Norwegii i Islandii. Dodatkowo, rozporządzenie ma zastosowanie do linii lotniczych zarejestrowanych w UE, nawet jeśli lot startuje lub ląduje na lotnisku znajdującym się poza UE.
| Szlak | Linia lotnicza z UE | Linia lotnicza spoza UE |
| Wszystkie loty, które wystartowały do dowolnego miejsca przeznaczenia | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się na terenie UE | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się poza terytorium UE | Tak | Nie |
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Jeśli Twoje plany zostały zakłócone z powodu opóźnienia lub odwołania lotu, masz ustawowe prawo domagać się odszkodowania w oparciu o Rozporządzenie WE 261/2004. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych jak numer lotu, datę oraz opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się Twoją sprawą. Doskonale znamy przepisy UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz za nasze usługi tylko w przypadku wygranej.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
04.12.202519:35 | TAP Air Portugal 8786 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:35 | Jettime 1224 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:35 | Jet Linx Aviation 9334 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202513:00 | NetJets Aviation | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:15 | HelloJets 673 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202512:15 | 6422 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202511:55 | Ryanair 7773 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Barca (KSC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202522:35 | Wizz Air 3280 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:15 | SWISS 1489 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202514:20 | Pegasus 302 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:30 | Norwegian 1503 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202510:40 | Eurowings 5764 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Marsa Alam International (RMF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202509:00 | empty | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Mosnov (OSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202512:00 | SmartWings 1010 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:25 | Norwegian 3581 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Kastrup (CPH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:20 | Jettime 1222 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:20 | Jet Linx Aviation 6834 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202506:00 | Eurowings 3044 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202506:00 | SmartWings 1032 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202516:15 | Electra Airways 286 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Ben Gurion International (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202516:00 | Tus Airways 463 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Ben Gurion International (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:15 | Tus Airways 461 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Ben Gurion International (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:00 | ANA 6198 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:00 | Ethiopian Airlines 1614 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:00 | Singapore Airlines 2083 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:00 | United Airlines 9316 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:00 | Air India 8889 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:00 | Air Canada 9289 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:00 | Oman Air 5295 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:00 | Lufthansa 1397 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:00 | Alitalia 4835 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:00 | Etihad Airways 3769 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202514:25 | Pegasus 302 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202512:15 | 6422 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202512:15 | Animawings 673 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202512:10 | Air Canada 9113 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202512:10 | Lufthansa 1395 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202512:00 | SmartWings 1010 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202511:45 | El Al 2522 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Ben Gurion International (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202511:40 | Condor 4408 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:40 | Flylili 762 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Ben Gurion International (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:35 | Aeropartner | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Pardubice (PED) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:30 | China Airlines 68 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Taiwan Taoyuan International (Chiang Kai Shek International) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:30 | Air Baltic 5638 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:30 | Lufthansa 5653 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:30 | TAROM 226 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:30 | Air Dolomiti 8951 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202507:40 | Ryanair 4069 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202520:40 | KM Malta Airlines 539 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Malta International (MLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202515:00 | SmartWings | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Sud Corse (FSC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202514:45 | Gulf Air 5411 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202514:45 | Qantas 8140 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202514:45 | Emirates 140 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202514:25 | Pegasus 302 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202520:15 | easyJet 1564 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Geneve-cointrin (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202519:35 | Finnair 1224 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202519:35 | Jet Linx Aviation 9334 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202517:25 | Ryanair 9746 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Pablo Ruiz Picasso (AGP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202516:30 | empty | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Mosnov (OSR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202515:15 | Transavia 4395 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Orly (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202514:00 | Elangeni | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Levaldigi (CUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202512:45 | Eurowings 3204 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Ben Gurion International (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202512:45 | SmartWings 1284 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Ben Gurion International (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202512:15 | Trade Air 764 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Ben Gurion International (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202512:00 | SmartWings 1010 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202511:00 | SmartWings | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) King Khaled International (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202510:30 | Jet2 1278 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Birmingham Airport (BHX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202510:25 | Pegasus 304 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202509:40 | El Al 2522 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Ben Gurion International (TLV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202509:25 | Ryanair 8311 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Rinas Mother Teresa (TIA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202509:10 | SmartWings 1200 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Chelsea Twr EY Bus Station (DXB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202509:00 | SmartWings | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) King Khaled International (RUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202508:00 | VistaJet 972 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202507:35 | Ryanair 4069 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202506:50 | Air Canada 6331 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Brussels Airport (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202506:50 | Brussels Airlines 2816 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Brussels Airport (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202506:50 | United Airlines 9939 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Brussels Airport (BRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202519:35 | Jet Linx Aviation 9334 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202519:35 | Ryanair 7327 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Dublin International (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202519:35 | TAP Air Portugal 8786 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202519:35 | Jettime 1224 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202517:50 | Volotea 5087 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Athens International Airport „Eleftherios Venizelos” (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202517:50 | Aegean Airlines 867 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Athens International Airport „Eleftherios Venizelos” (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202517:50 | Eurowings 3060 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Athens International Airport „Eleftherios Venizelos” (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.11.202517:50 | Air Baltic 5409 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Athens International Airport „Eleftherios Venizelos” (ATH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202521:55 | Ryanair 4033 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Liszt Ferenc International (BUD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202521:45 | Ryanair 7327 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Dublin International (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202518:00 | SkyUp Airlines 464 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) International Airport Chisinau (KIV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202514:20 | Pegasus 302 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202512:30 | Norwegian 1503 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202512:00 | SmartWings 1010 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Henri Coanda International (BUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202510:30 | China Airlines 68 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Taiwan Taoyuan International (Chiang Kai Shek International) (TPE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202510:00 | SWISS 1485 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202510:00 | TAP Air Portugal 8457 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202510:00 | Air Canada 6784 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202509:00 | easyJet 3902 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Milano Malpensa (MIL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202511:40 | Condor 4408 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202511:35 | Kenya Airways 1356 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Schiphol (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202511:35 | IndiGo 3373 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Schiphol (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
25.11.202511:35 | KLM 1354 | Prague Vaclav Havel Airport (PRG) Schiphol (AMS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
