Opóźnienia i odwołania lotów są najczęstszymi problemami, z którymi borykają się pasażerowie. Na szczęście w Unii Europejskiej obowiązuje Rozporządzenie WE 261, które gwarantuje, że jako pasażer nie znajdziesz się w trudnej sytuacji, a Twoje prawa będą chronione. Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 określa warunki, w których pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie i pomoc od linii lotniczej.
W tym artykule omówimy Twoje prawa jako pasażera oraz kroki do uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Według Rozporządzenia WE 261/2004 pasażerowie, których loty zostały opóźnione lub odwołane, mają określone prawa. Te prawa obejmują:
- Jedzenie i napoje – linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić jedzenie i napoje w zależności od długości opóźnienia;
- Dostęp do środków komunikacji – pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy;
- Zakwaterowanie – jeśli opóźnienie wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zapewnia zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem;
- Zwrot biletu lub alternatywny lot – pasażerowie mają możliwość wyboru między pełnym zwrotem biletu a rezerwacją alternatywnego lotu do ostatecznego miejsca przeznaczenia;
- Odszkodowanie – w oparciu o odległość lotu i długość opóźnienia, pasażerowie mogą ubiegać się o finansowe odszkodowanie w wysokości do 600 €.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu na lotnisku Sztokholm-Arlanda
Podróżni, którzy doświadczyli opóźnienia lotu, mogą otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli opóźnienie trwa ponad 3 godziny. Wysokość odszkodowania jest uzależniona od takich czynników jak odległość lotu oraz czas trwania opóźnienia.
Bardziej szczegółowe informacje o kwotach odszkodowania są przedstawione w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot na lotnisku Sztokholm-Arlanda
W przypadku odwołania lotu, w związku z Rozporządzeniem WE 261/2004, pasażerowie mają prawo otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli linia lotnicza powiadomi ich o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
Istnieją jednak wyjątki. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje alternatywny lot spełniający określone kryteria, które pozwolą Ci dotrzeć do miejsca przeznaczenia z minimalnym opóźnieniem:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot alternatywny, który przylatuje do ostatecznego miejsca przeznaczenia ze znacznym opóźnieniem, nadal możesz wnioskować o odszkodowanie. Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu oraz długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Jakie loty na lotnisku Sztokholm-Arlanda podlegają Rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotnisk znajdujących się na terytorium UE, a także do lotnisk krajów należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obejmuje to lotniska w państwach członkowskich UE oraz lotniska Norwegii, Islandii i Szwajcarii. Dodatkowo, rozporządzenie ma zastosowanie do linii lotniczych zarejestrowanych w UE, nawet jeśli lot startuje lub ląduje na lotnisku znajdującym się poza UE.
| Szlak | Linia lotnicza z UE | Linia lotnicza spoza UE |
| Wszystkie loty, które wystartowały do dowolnego miejsca przeznaczenia | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się na terenie UE | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się poza terytorium UE | Tak | Nie |
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Jeśli Twoje plany zostały pokrzyżowane z powodu odwołania lub opóźnienia lotu, masz ustawowe prawo żądać odszkodowania w oparciu o Rozporządzenie WE 261. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych jak numer lotu, datę oraz opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie dalszy proces. Doskonale znamy przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz za nasze usługi tylko w przypadku wygranej.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
11.11.202517:20 | Norwegian 2613 | Arlanda (STO) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202511:50 | Ryanair 8922 | Arlanda (STO) Malta International (MLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202506:30 | Air China Cargo | Arlanda (STO) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202506:15 | Kenya Airways 3109 | Arlanda (STO) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202506:15 | Aeromexico 6092 | Arlanda (STO) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202506:15 | Air France 1463 | Arlanda (STO) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202506:15 | WestJet 5088 | Arlanda (STO) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202506:15 | Gol 5217 | Arlanda (STO) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202506:15 | Air Mauritius 9637 | Arlanda (STO) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202506:15 | SAS 9700 | Arlanda (STO) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202506:15 | Delta Air Lines 8477 | Arlanda (STO) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
11.11.202506:15 | China Eastern Airlines 1728 | Arlanda (STO) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202519:15 | Amapola 664 | Arlanda (STO) Kramfors (KRF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202518:05 | Amapola 306 | Arlanda (STO) Ornskoldsvik (OER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202514:15 | Air France 3864 | Arlanda (STO) Sturup (MMA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202514:15 | KLM 8442 | Arlanda (STO) Sturup (MMA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202514:15 | SAS 2111 | Arlanda (STO) Sturup (MMA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202509:10 | Amapola 662 | Arlanda (STO) Kramfors (KRF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202508:50 | Amapola 752 | Arlanda (STO) Lycksele (LYC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202508:00 | SAS 843 | Arlanda (STO) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202517:45 | Norse 191 | Arlanda (STO) Suvarnabhumi International (BKK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202516:30 | Amapola 744 | Arlanda (STO) Gallivare (GEV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202512:10 | Norwegian 4063 | Arlanda (STO) Kiruna (KRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202510:50 | Amapola 762 | Arlanda (STO) Hemavan (HMV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202509:40 | Bromma Air Maintenance 12 | Arlanda (STO) Hemavan (HMV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202508:20 | Etihad Airways 3912 | Arlanda (STO) Kiruna (KRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202508:20 | SAS 1040 | Arlanda (STO) Kiruna (KRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202508:20 | ANA 6338 | Arlanda (STO) Kiruna (KRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202507:00 | Sunclass Airlines 1816 | Arlanda (STO) Sur Reina Sofia (TCI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202514:20 | Azores Airlines 8060 | Arlanda (STO) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202514:20 | Icelandair 6403 | Arlanda (STO) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202514:20 | TAP Air Portugal 781 | Arlanda (STO) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202514:20 | SAS 8901 | Arlanda (STO) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202512:45 | Finnair 6815 | Arlanda (STO) Keflavik International (REK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202512:45 | Emirates 3371 | Arlanda (STO) Keflavik International (REK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202512:45 | Turkish Airlines 8561 | Arlanda (STO) Keflavik International (REK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202512:45 | SAS 6157 | Arlanda (STO) Keflavik International (REK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202512:45 | Icelandair 307 | Arlanda (STO) Keflavik International (REK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202512:30 | SAS 7673 | Arlanda (STO) Gran Canaria (LPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202510:35 | LOT – Polish Airlines 454 | Arlanda (STO) Frederic Chopin (WAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202510:35 | SAS 8101 | Arlanda (STO) Frederic Chopin (WAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202510:30 | Svenskt Ambulansflyg | Arlanda (STO) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202510:15 | NetJets Aviation | Arlanda (STO) Farnborough (FAB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202510:00 | VistaJet 449 | Arlanda (STO) El Prat De Llobregat (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202509:55 | SAS 1419 | Arlanda (STO) Kastrup (CPH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202509:55 | TAP Air Portugal 5525 | Arlanda (STO) Kastrup (CPH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202509:55 | Singapore Airlines 2609 | Arlanda (STO) Kastrup (CPH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202509:50 | Sweden – Air Force 852 | Arlanda (STO) Sundsvall/harnosand (SDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202521:55 | KLM 2952 | Arlanda (STO) Visby (VBY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202521:55 | SAS 85 | Arlanda (STO) Visby (VBY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202521:55 | LOT – Polish Airlines 5455 | Arlanda (STO) Visby (VBY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202519:15 | Amapola 664 | Arlanda (STO) Kramfors (KRF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202518:30 | Braathens Regional 2135 | Arlanda (STO) Halmstad (HAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202518:30 | KLM 8434 | Arlanda (STO) Halmstad (HAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202518:30 | TAP Air Portugal 5505 | Arlanda (STO) Halmstad (HAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202518:10 | Finnair 816 | Arlanda (STO) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202518:10 | Qatar Airways 6138 | Arlanda (STO) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202518:05 | Braathens Regional 1127 | Arlanda (STO) Kallinge (RNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202518:05 | Air France 3867 | Arlanda (STO) Kallinge (RNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202518:05 | KLM 8402 | Arlanda (STO) Kallinge (RNB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202517:20 | Norwegian 2613 | Arlanda (STO) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202515:30 | Oman Air 5842 | Arlanda (STO) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202515:30 | Alitalia 3825 | Arlanda (STO) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202515:30 | Air India 7726 | Arlanda (STO) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202513:25 | Luxair 1801 | Arlanda (STO) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202513:25 | Air France 3849 | Arlanda (STO) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202513:25 | KLM 8562 | Arlanda (STO) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202513:25 | LOT – Polish Airlines 5403 | Arlanda (STO) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202513:25 | SAS 716 | Arlanda (STO) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202513:15 | Finnair 808 | Arlanda (STO) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202513:15 | Icelandair 7312 | Arlanda (STO) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202513:15 | Qatar Airways 6177 | Arlanda (STO) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202513:15 | Jet Linx Aviation 6896 | Arlanda (STO) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202513:15 | British Airways 6050 | Arlanda (STO) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202513:10 | United Airlines 9752 | Arlanda (STO) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202513:10 | SWISS 1249 | Arlanda (STO) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202511:55 | Ryanair 4616 | Arlanda (STO) Lech Walesa (GDN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202510:50 | Qatar Airways 6781 | Arlanda (STO) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202510:50 | Finnair 806 | Arlanda (STO) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202509:30 | Svenskt Ambulansflyg | Arlanda (STO) Halmstad (HAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202509:10 | Amapola 662 | Arlanda (STO) Kramfors (KRF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202521:45 | KLM 8552 | Arlanda (STO) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202521:45 | LOT – Polish Airlines 5415 | Arlanda (STO) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202521:45 | SAS 2062 | Arlanda (STO) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202521:30 | KlasJet | Arlanda (STO) Jasionka (RZE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202520:15 | Flightline 322 | Arlanda (STO) Tampere-pirkkala (TMP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202520:00 | Ryanair 8958 | Arlanda (STO) Malta International (MLA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202518:05 | FlexFlight 7306 | Arlanda (STO) Ornskoldsvik (OER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202518:05 | Amapola 306 | Arlanda (STO) Ornskoldsvik (OER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202518:00 | Etihad Airways 3911 | Arlanda (STO) Kiruna (KRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202518:00 | KLM 8606 | Arlanda (STO) Kiruna (KRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202518:00 | Air France 3856 | Arlanda (STO) Kiruna (KRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202518:00 | SAS 1044 | Arlanda (STO) Kiruna (KRN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202514:15 | KLM 8554 | Arlanda (STO) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202514:15 | Air France 3866 | Arlanda (STO) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202514:15 | SAS 2064 | Arlanda (STO) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202513:55 | AJet 266 | Arlanda (STO) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.11.202512:10 | SAS 489 | Arlanda (STO) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.11.202516:20 | SAS 491 | Arlanda (STO) Gardermoen (OSL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.11.202515:30 | Oman Air 5842 | Arlanda (STO) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
