Opóźnienia i odwołania lotów są najpowszechniejszymi problemami, których doświadczają pasażerowie. Na szczęście w Unii Europejskiej obowiązuje Rozporządzenie WE 261/2004, które gwarantuje, że jako pasażer nie znajdziesz się w trudnej sytuacji, a Twoje prawa będą chronione. Rozporządzenie WE 261/2004 określa warunki, w których pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie i pomoc od linii lotniczej.
W tym artykule omówimy Twoje prawa jako pasażera oraz kroki do uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Zgodnie z Rozporządzeniem WE 261 pasażerowie, których loty zostały opóźnione lub odwołane, mają określone prawa. Te prawa obejmują:
- Jedzenie i napoje – linia lotnicza ma obowiązek zapewnić jedzenie i napoje w zależności od długości opóźnienia;
- Dostęp do środków komunikacji – pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy;
- Zakwaterowanie – jeśli opóźnienie wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zapewnia zakwaterowanie w hotelu oraz transport między hotelem a lotniskiem;
- Zwrot biletu lub alternatywny lot – pasażerowie mają możliwość wyboru między pełnym zwrotem biletu a rezerwacją alternatywnego lotu do ostatecznego miejsca przeznaczenia;
- Odszkodowanie – w oparciu o odległość lotu i długość opóźnienia, pasażerowie mogą ubiegać się o finansowe odszkodowanie w wysokości do 600 €.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu na lotnisku Paryż-Orly
Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lotu, mogą otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli opóźnienie trwa ponad 3 godziny. Kwota odszkodowania zależy od takich czynników jak odległość lotu oraz czas trwania opóźnienia.
Bardziej szczegółowe informacje o wysokości odszkodowania są przedstawione w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot na lotnisku Paryż-Orly
W przypadku odwołania lotu, w związku z Rozporządzeniem WE 261, podróżni mają prawo otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli linia lotnicza poinformuje ich o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
Istnieją jednak wyjątki. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje alternatywny lot spełniający konkretne kryteria, które pozwolą Ci dotrzeć do miejsca przeznaczenia z minimalnym opóźnieniem:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot alternatywny, który przylatuje do ostatecznego miejsca przeznaczenia z opóźnieniem, nadal możesz wnioskować o odszkodowanie. Kwota odszkodowania zależy od długości lotu oraz czasu trwania opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Jakie loty na lotnisku Paryż-Orly podlegają Rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotnisk znajdujących się na terytorium Unii Europejskiej, a także do lotnisk krajów należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obejmuje to lotniska w państwach członkowskich UE oraz lotniska Islandii, Norwegii i Szwajcarii. Dodatkowo, rozporządzenie ma zastosowanie do linii lotniczych zarejestrowanych w UE, nawet jeśli lot startuje lub ląduje na lotnisku znajdującym się poza UE.
| Szlak | Linia lotnicza z UE | Linia lotnicza spoza UE |
| Wszystkie loty, które wystartowały do dowolnego miejsca przeznaczenia | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się na terenie UE | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się poza terytorium UE | Tak | Nie |
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Jeśli Twoje plany zostały zakłócone z powodu odwołania lub opóźnienia lotu, masz ustawowe prawo domagać się odszkodowania w oparciu o Rozporządzenie WE 261/2004. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych jak numer lotu, datę oraz opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół przejmie dalszy proces. Doskonale znamy przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz za nasze usługi tylko gdy sprawa zostanie wygrana.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
04.12.202521:30 | Iberia 5539 | Orly (PAR) Leonardo Da Vinci (Fiumicino) (ROM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:30 | Qatar Airways 3719 | Orly (PAR) Leonardo Da Vinci (Fiumicino) (ROM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202521:30 | Vueling 6260 | Orly (PAR) Leonardo Da Vinci (Fiumicino) (ROM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202520:40 | Volotea 2183 | Orly (PAR) Tarbes Ossun Lourdes (LDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:00 | Air France 6116 | Orly (PAR) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:00 | Air Europa 2251 | Orly (PAR) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202520:50 | Corsair 910 | Orly (PAR) Gillot (RUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:35 | TAP Air Portugal 433 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:35 | Azores Airlines 8923 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:35 | Azul 7200 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202512:10 | Royal Air Maroc 761 | Orly (PAR) Mohamed V (CAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:45 | Air France 750 | Orly (PAR) Le Raizet (PTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:45 | KLM 2260 | Orly (PAR) Le Raizet (PTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202516:30 | Air France 6128 | Orly (PAR) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202515:45 | flynas 5136 | Orly (PAR) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202515:45 | Pegasus 1136 | Orly (PAR) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202512:55 | Corsair 872 | Orly (PAR) Bamako (BKO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.12.202511:40 | Air Algerie 1061 | Orly (PAR) Es Senia (ORN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202521:30 | easyJet 7722 | Orly (PAR) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202518:30 | Air France 6122 | Orly (PAR) Blagnac (TLS) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202518:30 | Air Europa 2223 | Orly (PAR) Blagnac (TLS) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202518:20 | easyJet 4825 | Orly (PAR) Marco Polo (VCE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202516:20 | Transavia 7258 | Orly (PAR) Es Senia (ORN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202516:20 | Transavia 7258 | Orly (PAR) Es Senia (ORN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202516:05 | Air Europa 2251 | Orly (PAR) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202516:05 | Air France 6116 | Orly (PAR) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:55 | Air Algerie 1005 | Orly (PAR) Houari Boumediene (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:35 | Air France 6220 | Orly (PAR) Cote D’azur International Airport (NCE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202515:15 | Transavia 3068 | Orly (PAR) Mohamed V (CAS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202514:45 | La Compagnie 104 | Orly (PAR) Newark Liberty International (EWR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202514:40 | easyJet 4861 | Orly (PAR) Cote D’azur International Airport (NCE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202514:05 | easyJet 4803 | Orly (PAR) Galileo Galilei (PSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202514:05 | Air France 6216 | Orly (PAR) Cote D’azur International Airport (NCE) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202514:00 | Air France 6112 | Orly (PAR) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202513:45 | easyJet 1634 | Orly (PAR) Cote D’azur International Airport (NCE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202513:30 | easyJet 4829 | Orly (PAR) Linate (MIL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202512:50 | easyJet 4815 | Orly (PAR) Leonardo Da Vinci (Fiumicino) (ROM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202512:45 | Corsair 924 | Orly (PAR) Lamentin (FDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202512:35 | TAP Air Portugal 433 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202512:35 | Azores Airlines 8923 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202512:35 | Azul 7200 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202512:05 | Royal Air Maroc 749 | Orly (PAR) Menara (RAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202512:00 | Air Caraibes 510 | Orly (PAR) Lamentin (FDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202512:00 | Caribbean Airlines 4000 | Orly (PAR) Lamentin (FDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:50 | flynas 5134 | Orly (PAR) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:50 | Pegasus 1134 | Orly (PAR) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:45 | Air France 750 | Orly (PAR) Le Raizet (PTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:45 | KLM 2260 | Orly (PAR) Le Raizet (PTP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:40 | Air Algerie 1113 | Orly (PAR) Bejaia (BJA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:40 | Royal Air Maroc 653 | Orly (PAR) Sais (FEZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202511:35 | Air France 6210 | Orly (PAR) Cote D’azur International Airport (NCE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:55 | Azul 7864 | Orly (PAR) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:55 | Aeromexico 6938 | Orly (PAR) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:55 | Air France 840 | Orly (PAR) Lamentin (FDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:55 | Air Europa 1028 | Orly (PAR) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:55 | KLM 2264 | Orly (PAR) Lamentin (FDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:50 | ITA Airways 351 | Orly (PAR) Linate (MIL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:50 | Air Malta 2275 | Orly (PAR) Linate (MIL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:25 | easyJet 4863 | Orly (PAR) Cote D’azur International Airport (NCE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202510:00 | easyJet 4843 | Orly (PAR) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.12.202508:20 | Twin Jet 82 | Orly (PAR) Loudes (LPY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202519:55 | Air Caraibes 6700 | Orly (PAR) Gillot (RUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202519:55 | Air Caraibes 700 | Orly (PAR) Gillot (RUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202517:20 | KLM 2092 | Orly (PAR) Gillot (RUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202517:20 | KLM 2240 | Orly (PAR) Gillot (RUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202517:20 | Air France 648 | Orly (PAR) Gillot (RUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202517:15 | Air Algerie 1145 | Orly (PAR) Les Salines (AAE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202517:15 | Air Algerie 1287 | Orly (PAR) Zenata (TLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202515:10 | easyJet 4845 | Orly (PAR) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:20 | Azores Airlines 8919 | Orly (PAR) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:20 | Azul 7300 | Orly (PAR) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
30.11.202510:20 | TAP Air Portugal 453 | Orly (PAR) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202520:30 | Tunisair 725 | Orly (PAR) Carthage (TUN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202520:30 | LOT – Polish Airlines 338 | Orly (PAR) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202520:30 | TAP Air Portugal 7380 | Orly (PAR) John Paul II Balice International (KRK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202515:45 | Pegasus 1136 | Orly (PAR) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202515:45 | flynas 5136 | Orly (PAR) Sabiha Gokcen (IST) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202513:45 | Air Algerie 1125 | Orly (PAR) Mohamed Boudiaf (BSK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
29.11.202509:00 | Air France 6004 | Orly (PAR) Marseille Provence Airport (MRS) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202521:45 | Chalair 1556 | Orly (PAR) Aurillac (AUR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202519:40 | easyJet 4184 | Orly (PAR) Capodichino (NAP) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202515:30 | Iberia 5420 | Orly (PAR) Leonardo Da Vinci (Fiumicino) (ROM) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202515:30 | Vueling 6252 | Orly (PAR) Leonardo Da Vinci (Fiumicino) (ROM) | cancelled | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202515:20 | easyJet 4845 | Orly (PAR) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202515:20 | easyJet 4845 | Orly (PAR) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202515:05 | Iberia 5769 | Orly (PAR) Peretola (FLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202515:05 | Vueling 1507 | Orly (PAR) Peretola (FLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202514:50 | La Compagnie 304 | Orly (PAR) Newark Liberty International (EWR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202514:45 | easyJet 4865 | Orly (PAR) Cote D’azur International Airport (NCE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202514:10 | Air France 6216 | Orly (PAR) Cote D’azur International Airport (NCE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202514:05 | Transavia 7604 | Orly (PAR) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202513:55 | Transavia 3018 | Orly (PAR) Menara (RAK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202513:10 | Air Algerie 1287 | Orly (PAR) Zenata (TLM) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202513:10 | Transavia 3008 | Orly (PAR) Agadir Almassira (AGA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202513:00 | Air Algerie 1011 | Orly (PAR) Houari Boumediene (ALG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202512:55 | easyJet 4010 | Orly (PAR) Marco Polo (VCE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202512:45 | Transavia 4394 | Orly (PAR) Prague Vaclav Havel Airport (PRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202512:45 | Corsair 924 | Orly (PAR) Lamentin (FDF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202512:35 | Azul 7200 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
28.11.202512:35 | TAP Air Portugal 433 | Orly (PAR) Lisbon Portela (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
