Opóźnienia i odwołania lotów są najpowszechniejszymi problemami, z którymi borykają się pasażerowie. Na szczęście w Unii Europejskiej obowiązuje Rozporządzenie WE 261/2004, które gwarantuje, że jako pasażer nie znajdziesz się w trudnej sytuacji, a Twoje prawa będą chronione. Rozporządzenie WE 261/2004 określa sytuacje, w których pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie i pomoc od linii lotniczej.
W tym artykule omówimy prawa pasażerów oraz proces uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Według Rozporządzenia WE 261/2004 pasażerowie, których loty zostały opóźnione lub odwołane, mają określone prawa. Te prawa obejmują:
- Jedzenie i napoje – linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić jedzenie i napoje w zależności od długości opóźnienia;
- Dostęp do środków komunikacji – pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy;
- Zakwaterowanie – jeśli opóźnienie wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zapewnia zakwaterowanie w hotelu oraz transport między hotelem a lotniskiem;
- Zwrot biletu lub alternatywny lot – pasażerowie mają możliwość wyboru między pełnym zwrotem biletu a rezerwacją alternatywnego lotu do ostatecznego miejsca przeznaczenia;
- Odszkodowanie – w oparciu o odległość lotu i długość opóźnienia, pasażerowie mogą ubiegać się o finansowe odszkodowanie w wysokości do 600 €.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu na lotnisku Jožeta Pučnika w Lublanie
Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lotu, mają prawo do odszkodowania do 600 euro, jeśli opóźnienie trwa ponad 3 godziny. Kwota odszkodowania zależy od takich czynników jak odległość lotu oraz długość opóźnienia.
Bardziej szczegółowe informacje o wysokości odszkodowania są przedstawione w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot na lotnisku Jožeta Pučnika w Lublanie
W przypadku odwołania lotu, zgodnie z Rozporządzeniem WE 261, pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli linia lotnicza powiadomi ich o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
Istnieją jednak wyjątki. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje alternatywny lot spełniający konkretne kryteria, które pozwolą Ci dotrzeć do miejsca przeznaczenia z minimalnym opóźnieniem:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot alternatywny, który przylatuje do ostatecznego miejsca przeznaczenia z opóźnieniem, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie. Wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu oraz długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Jakie loty na lotnisku Jožeta Pučnika w Lublanie podlegają Rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotnisk znajdujących się na terytorium Unii Europejskiej, a także do lotnisk krajów należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obejmuje to lotniska w państwach członkowskich UE oraz lotniska Norwegii, Islandii i Szwajcarii. Ponadto, rozporządzenie ma zastosowanie do linii lotniczych zarejestrowanych w UE, nawet jeśli lot startuje lub ląduje na lotnisku znajdującym się poza UE.
| Szlak | Linia lotnicza z UE | Linia lotnicza spoza UE |
| Wszystkie loty, które wystartowały do dowolnego miejsca przeznaczenia | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się na terenie UE | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się poza terytorium UE | Tak | Nie |
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Jeśli Twoje plany zostały pokrzyżowane z powodu odwołania lub opóźnienia lotu, masz ustawowe prawo domagać się odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych jak numer lotu, datę oraz opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się Twoją sprawą. Doskonale znamy przepisy UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz za nasze usługi tylko gdy sprawa zostanie wygrana.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
02.12.202506:30 | SWISS 2279 | Brnik (LJU) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
26.11.202514:55 | SWISS 2277 | Brnik (LJU) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.11.202514:30 | SWISS 2277 | Brnik (LJU) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
23.11.202514:30 | TAP Air Portugal 8449 | Brnik (LJU) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
12.11.202506:30 | SWISS 2279 | Brnik (LJU) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202506:50 | Lufthansa 1461 | Brnik (LJU) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
10.11.202506:50 | Singapore Airlines 2213 | Brnik (LJU) Frankfurt International Airport (FRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
09.11.202507:00 | Trade Air 200 | Brnik (LJU) Nordela (São Miguel Island) (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
08.11.202517:15 | Trade Air 175 | Brnik (LJU) Hurghada (HRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202520:20 | DHL Air 4853 | Brnik (LJU) Milano Malpensa (MIL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202514:20 | SWISS 2277 | Brnik (LJU) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.11.202514:20 | TAP Air Portugal 8449 | Brnik (LJU) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.11.202508:45 | Trade Air 9330 | Brnik (LJU) Rijeka (RJK) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.11.202520:55 | Air Serbia 1627 | Brnik (LJU) Constantine The Great International (INI) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.11.202506:30 | SWISS 2279 | Brnik (LJU) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
31.10.202506:35 | Sky Vision Airlines 6512 | Brnik (LJU) Sharm el-Sheikh International Airport (SSH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.10.202520:10 | Air Dolomiti 8407 | Brnik (LJU) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
27.10.202520:10 | Lufthansa 5673 | Brnik (LJU) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
