Odwołania i opóźnienia lotów są najczęstszymi problemami, których doświadczają pasażerowie. Na szczęście w Unii Europejskiej obowiązuje Rozporządzenie WE 261, które gwarantuje, że jako pasażer nie znajdziesz się w trudnej sytuacji, a Twoje prawa będą chronione. Rozporządzenie WE 261/2004 określa warunki, w których pasażerowie mają prawo do odszkodowanie i pomoc od linii lotniczej.
W tym artykule omówimy prawa pasażerów oraz proces uzyskania odszkodowania od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004
Według Rozporządzenia WE 261/2004 pasażerowie, których loty zostały opóźnione lub odwołane, mają określone prawa. Te prawa obejmują:
- Jedzenie i napoje – linia lotnicza jest zobowiązana zapewnić napoje i jedzenie w zależności od długości opóźnienia;
- Dostęp do środków komunikacji – pasażerowie mogą bezpłatnie wykonać dwa telefony, wysłać e-maile lub faksy;
- Zakwaterowanie – jeśli opóźnienie wymaga dodatkowego pobytu, linia lotnicza zapewnia zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem;
- Zwrot biletu lub alternatywny lot – pasażerowie mogą wyboru między pełnym zwrotem biletu a rezerwacją alternatywnego lotu do ostatecznego miejsca przeznaczenia;
- Odszkodowanie – w zależności od odległość lotu i długość opóźnienia, pasażerowie mogą ubiegać się o finansowe odszkodowanie w wysokości do 600 €.
Odszkodowanie za opóźnienie lotu na lotnisku im. Humberto Delgado w Lizbonie
Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lotu, mogą otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli opóźnienie trwa ponad 3 godziny. Wysokość odszkodowania zależy od takich czynników jak odległość lotu oraz długość opóźnienia.
Bardziej szczegółowe informacje o kwotach odszkodowania znajdują się w tabeli poniżej:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za odwołany lot na lotnisku im. Humberto Delgado w Lizbonie
W przypadku odwołania lotu, w związku z Rozporządzeniem WE 261, podróżni mogą otrzymać odszkodowanie do 600 euro, jeśli linia lotnicza poinformuje ich o odwołaniu lotu mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem.
Istnieją jednak wyjątki. Linia lotnicza może uniknąć wypłaty odszkodowania, jeśli zaoferuje alternatywny lot spełniający konkretne kryteria, które pozwolą Ci dotrzeć do miejsca przeznaczenia z minimalnym opóźnieniem:
| Wstępne powiadomienie | Wymagania dotyczące nowego lotu |
| 14 dni | Brak wymagań |
| 7–13 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 2 godziny przed i przylatuje nie później niż 4 godziny po pierwotnym locie. |
| Mniej niż 7 dni | Lot alternatywny odlatuje nie wcześniej niż 1 godzinę przed i przylatuje nie później niż 2 godziny po pierwotnym locie. |
Niemniej jednak, jeśli zgodzisz się na lot alternatywny, który przylatuje do ostatecznego miejsca przeznaczenia z opóźnieniem, nadal możesz ubiegać się o odszkodowanie. Kwota odszkodowania zależy od długości lotu oraz długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Jakie loty na lotnisku im. Humberto Delgado w Lizbonie podlegają Rozporządzeniu WE 261?
Rozporządzenie WE 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotnisk znajdujących się na terytorium Unii Europejskiej, a także do lotnisk krajów należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Obejmuje to lotniska w państwach członkowskich UE oraz lotniska Norwegii, Islandii i Szwajcarii. Ponadto, rozporządzenie ma zastosowanie do linii lotniczych zarejestrowanych w UE, nawet jeśli lot startuje lub ląduje na lotnisku znajdującym się poza UE.
| Szlak | Linia lotnicza z UE | Linia lotnicza spoza UE |
| Wszystkie loty, które wystartowały do dowolnego miejsca przeznaczenia | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się na terenie UE | Tak | Tak |
| Wszystkie loty przylatujące z dowolnego miejsca znajdującego się poza terytorium UE | Tak | Nie |
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?
Jeśli Twoje plany zostały zakłócone z powodu opóźnienia lub odwołania lotu, masz ustawowe prawo domagać się odszkodowania w oparciu o Rozporządzenie WE 261/2004. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij nasz formularz. Konieczne będzie podanie takich danych jak numer lotu, datę oraz opis problemu.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół zajmie się Twoją sprawą. Doskonale znamy przepisy UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz za nasze usługi tylko w przypadku wygranej.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
04.12.202520:45 | Turkish Airlines 8135 | Lisbon Portela (LIS) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202520:45 | TAP Air Portugal 1543 | Lisbon Portela (LIS) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202520:45 | Emirates 4824 | Lisbon Portela (LIS) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202520:30 | Ryanair 7329 | Lisbon Portela (LIS) Dublin International (DUB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:50 | easyJet 6488 | Lisbon Portela (LIS) Gatwick (LON) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:30 | DHL Air | Lisbon Portela (LIS) Halle (LEJ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:30 | Azul 7319 | Lisbon Portela (LIS) Orly (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:30 | Azores Airlines 8388 | Lisbon Portela (LIS) Orly (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:30 | TAP Air Portugal 442 | Lisbon Portela (LIS) Orly (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:15 | Star Air 6645 | Lisbon Portela (LIS) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202519:10 | easyJet 7651 | Lisbon Portela (LIS) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:25 | LATAM Airlines 8151 | Lisbon Portela (LIS) Pinto Martins (FOR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:10 | Azul 7454 | Lisbon Portela (LIS) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:10 | Azores Airlines 8149 | Lisbon Portela (LIS) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202518:10 | TAP Air Portugal 1934 | Lisbon Portela (LIS) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:50 | Transavia 7657 | Lisbon Portela (LIS) Orly (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:30 | Wizz Air 1594 | Lisbon Portela (LIS) Frederic Chopin (WAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:30 | Smart Jet | Lisbon Portela (LIS) Valencia (VLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202517:00 | easyJet 7603 | Lisbon Portela (LIS) Charles De Gaulle (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:15 | Azores Airlines 8922 | Lisbon Portela (LIS) Orly (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:15 | LATAM Airlines 6961 | Lisbon Portela (LIS) Orly (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:15 | Azul 7163 | Lisbon Portela (LIS) Orly (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:15 | TAP Air Portugal 438 | Lisbon Portela (LIS) Orly (PAR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:10 | Finnair 1740 | Lisbon Portela (LIS) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:10 | Jet Linx Aviation 6900 | Lisbon Portela (LIS) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202516:10 | TAP Air Portugal 8355 | Lisbon Portela (LIS) Helsinki-vantaa (HEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:40 | Ryanair 1798 | Lisbon Portela (LIS) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:30 | easyJet 7667 | Lisbon Portela (LIS) Findel (LUX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:25 | Volotea 2177 | Lisbon Portela (LIS) Tarbes Ossun Lourdes (LDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:25 | TAP Air Portugal 8318 | Lisbon Portela (LIS) Tarbes Ossun Lourdes (LDE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202515:00 | Norwegian 4278 | Lisbon Portela (LIS) Arlanda (STO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:55 | Azul 7477 | Lisbon Portela (LIS) Faro (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:55 | Air Baltic 5289 | Lisbon Portela (LIS) Faro (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:55 | TAP Air Portugal 1905 | Lisbon Portela (LIS) Faro (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:55 | Lufthansa 6936 | Lisbon Portela (LIS) Faro (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:55 | Air Canada 2710 | Lisbon Portela (LIS) Faro (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:55 | United Airlines 6889 | Lisbon Portela (LIS) Faro (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:55 | Azores Airlines 8449 | Lisbon Portela (LIS) Faro (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:55 | LOT – Polish Airlines 4765 | Lisbon Portela (LIS) Faro (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:55 | Luxair 1975 | Lisbon Portela (LIS) Faro (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:55 | Etihad Airways 2715 | Lisbon Portela (LIS) Faro (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:55 | JetBlue Airways 6781 | Lisbon Portela (LIS) Faro (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:55 | Turkish Airlines 8122 | Lisbon Portela (LIS) Faro (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:55 | LATAM Airlines 6933 | Lisbon Portela (LIS) Faro (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:55 | Emirates 4790 | Lisbon Portela (LIS) Faro (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:50 | LOT – Polish Airlines 4766 | Lisbon Portela (LIS) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:50 | Azores Airlines 8718 | Lisbon Portela (LIS) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:50 | Aegean Airlines 1710 | Lisbon Portela (LIS) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:50 | Azul 7316 | Lisbon Portela (LIS) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:50 | SA AVIANCA 2485 | Lisbon Portela (LIS) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:50 | Emirates 4856 | Lisbon Portela (LIS) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:50 | TAP Air Portugal 1016 | Lisbon Portela (LIS) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:45 | easyJet 7689 | Lisbon Portela (LIS) Prague Vaclav Havel Airport (PRG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:40 | TAP Air Portugal 492 | Lisbon Portela (LIS) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:40 | Emirates 4894 | Lisbon Portela (LIS) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:40 | LATAM Airlines 6923 | Lisbon Portela (LIS) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:40 | Azores Airlines 8950 | Lisbon Portela (LIS) Blagnac (TLS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:30 | Azores Airlines 8960 | Lisbon Portela (LIS) Peretola (FLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:30 | Azul 7317 | Lisbon Portela (LIS) Peretola (FLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:30 | TAP Air Portugal 876 | Lisbon Portela (LIS) Peretola (FLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:25 | easyJet 7645 | Lisbon Portela (LIS) Barajas (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:20 | United Airlines 6887 | Lisbon Portela (LIS) El Prat De Llobregat (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:20 | Aegean Airlines 1762 | Lisbon Portela (LIS) El Prat De Llobregat (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:20 | Azul 7283 | Lisbon Portela (LIS) El Prat De Llobregat (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:20 | Azores Airlines 8706 | Lisbon Portela (LIS) El Prat De Llobregat (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:20 | Croatia Airlines 5727 | Lisbon Portela (LIS) El Prat De Llobregat (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:20 | Emirates 4860 | Lisbon Portela (LIS) El Prat De Llobregat (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:20 | TAP Air Portugal 1036 | Lisbon Portela (LIS) El Prat De Llobregat (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:15 | TAP Air Portugal 7382 | Lisbon Portela (LIS) Frederic Chopin (WAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:15 | Qatar Airways 342 | Lisbon Portela (LIS) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:15 | easyJet 1972 | Lisbon Portela (LIS) Linate (MIL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:15 | Malaysia Airlines 9292 | Lisbon Portela (LIS) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:15 | LATAM Airlines 7448 | Lisbon Portela (LIS) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:15 | Iberia 6295 | Lisbon Portela (LIS) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:15 | LOT – Polish Airlines 426 | Lisbon Portela (LIS) Frederic Chopin (WAW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:15 | RwandAir 1581 | Lisbon Portela (LIS) () | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:10 | Austrian 7488 | Lisbon Portela (LIS) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:10 | Lufthansa 1779 | Lisbon Portela (LIS) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:10 | TAP Air Portugal 6721 | Lisbon Portela (LIS) Franz Josef Strauss (MUC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:00 | TACV 611 | Lisbon Portela (LIS) San Pedro (VXE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202514:00 | 5070 | Lisbon Portela (LIS) San Pedro (VXE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.12.202507:20 | DHL Air 212 | Lisbon Portela (LIS) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202521:00 | Emirates 4795 | Lisbon Portela (LIS) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202521:00 | Azores Airlines 8428 | Lisbon Portela (LIS) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202521:00 | Lufthansa 6964 | Lisbon Portela (LIS) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202521:00 | TAP Air Portugal 1936 | Lisbon Portela (LIS) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202521:00 | Azul 7455 | Lisbon Portela (LIS) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202521:00 | Air Baltic 5366 | Lisbon Portela (LIS) Francisco Sá Carneiro (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202515:25 | LATAM Airlines 8800 | Lisbon Portela (LIS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202515:25 | TAP Air Portugal 6763 | Lisbon Portela (LIS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:40 | TAP Air Portugal 217 | Lisbon Portela (LIS) Logan International (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202511:40 | JetBlue Airways 6769 | Lisbon Portela (LIS) Logan International (BOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202508:50 | Croatia Airlines 5707 | Lisbon Portela (LIS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202508:50 | SWISS 4591 | Lisbon Portela (LIS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202508:50 | Azores Airlines 8716 | Lisbon Portela (LIS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202508:50 | SWISS 4591 | Lisbon Portela (LIS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202508:50 | Croatia Airlines 5707 | Lisbon Portela (LIS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202508:50 | Azores Airlines 8716 | Lisbon Portela (LIS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202508:50 | Azul 7255 | Lisbon Portela (LIS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.12.202508:50 | Azul 7255 | Lisbon Portela (LIS) Zurich (ZRH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
