Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być rozczarowujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak UE wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby uzyskać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 jest aktem prawnym, który reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne przypadki, takie jak odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych rozpatrywania indywidualnych przypadków sprawiedliwie i uważnie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o odszkodowanie. Ponadto, pasażerowie mogą otrzymać określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 obejmuje zasady dotyczące procesu odszkodowań, w tym wsparcie dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz potencjalnie otrzymać, wynosi do 600 euro na osobę. Wysokość kwoty wynika z Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot China United Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie oferuje lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza jest zobowiązana wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer również może ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu China United Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w tym przypadku linia lotnicza jest również zobowiązana zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki odnosi się do określonego aspektu Rozporządzenia WE 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy borykają się ze znacznymi opóźnieniami lub odwołaniami. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Wysłanie e-maili lub faksów oraz dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie musisz płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), masz prawo o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa dotyczą każdego lotu w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją sytuacje, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty. Zwłaszcza gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, poza kontrolą linii lotniczej. Kilka przykładów takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz mieć prawo do odszkodowania.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk w UE. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże China United Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym mają prawo nie płacić odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza Unią Europejską. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od China United Airlines
Opóźnienie lub odwołanie lotu jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli odwołania lub opóźnienia lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak złożyć wniosek o odszkodowanie. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak datę, numer lotu oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół weźmie sprawy w swoje ręce. Doskonale znamy prawo UE i dołożymy wszelkich starań, aby uzyskać Twoje odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202619:00 | China United Airlines 6593 | (PKX) Nanchang (KHN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:30 | China United Airlines 5396 | Ordos (Dongsheng) (DSN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:30 | China United Airlines 5396 | Ordos (Dongsheng) (DSN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202618:00 | China United Airlines 5625 | (PKX) Xining (XNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:45 | China United Airlines 2810 | Changsha (CSX) Ordos (Dongsheng) (DSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:25 | China United Airlines 5955 | (PKX) Shanghai (SHA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:55 | China United Airlines 3050 | Ordos (Dongsheng) (DSN) Wuhan (WUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:50 | China United Airlines 6407 | Jiayuguan (JGN) Lanzhou (LHW) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:05 | China United Airlines 6761 | Chongqing (TFU) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:50 | China United Airlines 5605 | Yulin (UYN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:30 | China United Airlines 5968 | Jinjiang (JJN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:30 | China United Airlines 6404 | Lanzhou (LHW) Jiayuguan (JGN) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:20 | China United Airlines 2809 | Ordos (Dongsheng) (DSN) Changsha (CSX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:15 | China United Airlines 3049 | Wuhan (WUH) Ordos (Dongsheng) (DSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202613:10 | China United Airlines 5308 | Huizhou (HUZ) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:45 | China United Airlines 6736 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:45 | China United Airlines 6750 | Sanya (SYX) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:40 | China United Airlines 3069 | Wenzhou (WNZ) Yantai (YNT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:35 | China United Airlines 6716 | Hangzhou (HGH) Chongqing (TFU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:15 | China United Airlines 6786 | Chongqing (CKG) (PKX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:05 | China United Airlines 6741 | Shanghai (PVG) Ordos (Dongsheng) (DSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:45 | China United Airlines 6513 | Xiamen (XMN) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:35 | China United Airlines 3067 | Wenzhou (WNZ) Nanning (NNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:30 | China United Airlines 3053 | Shanghai (PVG) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202610:15 | China United Airlines 5395 | Ordos (Dongsheng) (DSN) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:35 | China United Airlines 3055 | Shanghai (PVG) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202609:00 | China United Airlines 6375 | Shanghai (XIY) (PKX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:40 | China United Airlines 5988 | Shanghai (PVG) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:01 | China United Airlines 5395 | (PKX) Ordos (Dongsheng) (DSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:00 | China United Airlines 6785 | (PKX) Chongqing (CKG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202622:25 | China United Airlines 6800 | Wenzhou (WNZ) Kunming (KMG) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202622:00 | China United Airlines 6739 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:40 | China United Airlines 6782 | Shenzhen (SZX) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:20 | China United Airlines 5008 | Kunming (KMG) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:15 | China United Airlines 2318 | Kunming (KMG) Shijiazhuang (SJW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202621:00 | China United Airlines 5530 | Ulanhot (HLH) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:50 | China United Airlines 5628 | Xingyi (ACX) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:40 | China United Airlines 5981 | (PKX) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:40 | China United Airlines 5361 | (PKX) Huizhou (HUZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:30 | China United Airlines 5620 | Hanzhong (HZG) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202620:00 | China United Airlines 5932 | Jinjiang (JJN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202619:15 | China United Airlines 6762 | Hefei (Luogang Airport) (HFE) Chongqing (TFU) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:30 | China United Airlines 5376 | Zhoushan (HSN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:05 | China United Airlines 5007 | Wenzhou (WNZ) Kunming (KMG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:45 | China United Airlines 5625 | (PKX) Xining (XNN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202616:05 | China United Airlines 6761 | Chongqing (TFU) Hefei (Luogang Airport) (HFE) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:00 | China United Airlines 5930 | Big Bay Yacht Club (YYA) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:00 | China United Airlines 6479 | Nanjing (NKG) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:15 | China United Airlines 5787 | Fuoshan (FUO) Fuyang (FUG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202613:45 | China United Airlines 6778 | Shenzhen (SZX) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:45 | China United Airlines 6736 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:45 | China United Airlines 6750 | Sanya (SYX) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:40 | China United Airlines 5938 | Fuzhou (FOC) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:05 | China United Airlines 6569 | Mangshi (LUM) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:45 | China United Airlines 5397 | (PKX) Meixian (MXZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:00 | China United Airlines 5571 | (PKX) Anshan (AOG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:00 | China United Airlines 6587 | Kunming (KMG) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202621:10 | China United Airlines 6781 | (PKX) Shenzhen (SZX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:20 | China United Airlines 5529 | (PKX) Ulanhot (HLH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:20 | China United Airlines 5396 | Zhuhai (ZUH) Ordos (Dongsheng) (DSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:30 | China United Airlines 6393 | Shanghai (XIY) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202621:20 | China United Airlines 2126 | Ordos (Dongsheng) (DSN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202620:55 | China United Airlines 6738 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202620:50 | China United Airlines 5620 | Hanzhong (HZG) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202620:40 | China United Airlines 5338 | Shantou (SWA) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202620:00 | China United Airlines 5932 | Jinjiang (JJN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202620:00 | China United Airlines 5390 | Fuoshan (FUO) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:55 | China United Airlines 5322 | Guangzhou (CAN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:00 | China United Airlines 6593 | (PKX) Nanchang (KHN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202614:15 | China United Airlines 5961 | (PKX) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202614:05 | China United Airlines 5858 | Shenzhen (SZX) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202610:15 | China United Airlines 5395 | Ordos (Dongsheng) (DSN) Zhuhai (ZUH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202623:00 | China United Airlines 6392 | (PKX) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:40 | China United Airlines 6782 | Shenzhen (SZX) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:30 | China United Airlines 5101 | Yulin (UYN) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:30 | China United Airlines 6398 | Wenzhou (WNZ) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202621:10 | China United Airlines 6812 | Urumqi (URC) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202620:10 | China United Airlines 6565 | Jinghong (JHG) (PKX) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202620:00 | China United Airlines 5932 | Jinjiang (JJN) (PKX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202619:00 | China United Airlines 6388 | (PKX) Shanghai (XIY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202618:40 | China United Airlines 5660 | An Shun (AVA) (PKX) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202616:35 | China United Airlines 6796 | Guangzhou (CAN) Chongqing (TFU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202615:50 | China United Airlines 5605 | Yulin (UYN) Lanzhou (LHW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:40 | China United Airlines 5659 | (PKX) An Shun (AVA) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:15 | China United Airlines 5787 | Fuoshan (FUO) Fuyang (FUG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202614:15 | China United Airlines 5787 | Fuoshan (FUO) Fuyang (FUG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202611:00 | China United Airlines 5738 | Shanghai (SHA) Fuoshan (FUO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202610:35 | China United Airlines 3067 | Wenzhou (WNZ) Nanning (NNG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
03.01.202609:30 | China United Airlines 5389 | (PKX) Fuoshan (FUO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202621:25 | China United Airlines 3052 | Wenzhou (WNZ) Zhengzhou (CGO) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202615:35 | China United Airlines 3069 | Yantai (YNT) Harbin (HRB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202613:30 | China United Airlines 5971 | (PKX) Yiwu (YIW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
02.01.202612:40 | China United Airlines 3069 | Wenzhou (WNZ) Yantai (YNT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202621:15 | China United Airlines 2318 | Kunming (KMG) Shijiazhuang (SJW) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202618:10 | China United Airlines 3057 | Shanghai (PVG) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202617:05 | China United Airlines 6707 | Qingdao (TAO) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202615:25 | China United Airlines 6811 | (PKX) Urumqi (URC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202614:30 | China United Airlines 5051 | Wenzhou (WNZ) Tianjin (TSN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202614:15 | China United Airlines 5961 | (PKX) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
01.01.202613:00 | China United Airlines 5258 | Taiyuan (TYN) Wenzhou (WNZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
