Kiedy lot jest opóźniony lub odwołany, może to być irytujące i powodować niedogodności dla pasażerów. Jednak Unia Europejska wydała Rozporządzenie WE 261, które pomaga chronić pasażerów w takich sytuacjach. Zgodnie z WE 261/2004, jeśli Twój lot jest opóźniony lub odwołany, linia lotnicza powinna wypłacić Ci odszkodowanie do 600 euro.
W tym artykule omówimy Twoje prawa oraz kroki, które musisz wykonać, aby otrzymać należne Ci odszkodowanie od linii lotniczej.
Prawa pasażerów zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004
Rozporządzenie WE 261/2004 to prawo, które reguluje prawa pasażerów linii lotniczych. W szczególności to prawo obejmuje różne sytuacje, w tym odwołania lotów, opóźnienia, zmianę rezerwacji, i wymaga od linii lotniczych załatwiania indywidualnych przypadków z uwagą i sprawiedliwie. Jeśli problem z lotem powstał z winy linii lotniczej, każdy pasażer, który napotkał określone niedogodności, może ubiegać się o uzyskanie odszkodowania. Co więcej, pasażerowie mogą mieć prawo do określonych świadczeń, które omówimy dalej w artykule.
Prawo do odszkodowania
Rozporządzenie Unii Europejskiej 261/2004 obejmuje przepisy dotyczące procesu odszkodowań, w tym pomoc dla pasażerów, którzy ucierpieli z powodu problemów z lotami. Kwota odszkodowania, którą możesz otrzymać, wynosi do 600 euro na pasażera. Wysokość kwoty zależy od Twojej konkretnej sytuacji.
Odszkodowanie za odwołany lot Azul Brazilian Airlines
Przede wszystkim, pasażerowie powinni wiedzieć, że linia lotnicza jest zobowiązana poinformować ich o odwołaniu lotu. Jeśli linia lotnicza poinformuje Cię krócej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie zapewnia lotu alternatywnego, to zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 ta linia lotnicza musi wypłacić Ci odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro.
Nawet, jeśli pasażerowi zaoferowano lot alternatywny, ale przylatuje do miejsca docelowego później niż planowany czas przylotu pierwotnego lotu, pasażer może także ubiegać się o odszkodowanie. Poniższa tabela przedstawia obowiązki linii lotniczej w zależności od długości opóźnienia:
| Do 2 godzin | 2–3 godziny | 3–4 godziny | Powyżej 4 godzin | Nie przyleciał | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty spoza UE na trasie 1500–3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty spoza UE powyżej 3500 km |
Odszkodowanie za opóźnienie lotu Azul Brazilian Airlines
W przypadku opóźnienia lotu powyżej 3 godzin linia lotnicza musi wypłacić odszkodowanie. Jeśli lot jest opóźniony o 5 lub więcej godzin, pasażer może liczyć na zwrot kosztów biletu lub lot alternatywny do miejsca docelowego.
Co więcej, w takich sytuacjach linia lotnicza również musi zapewnić pasażerowi napoje, posiłki oraz zakwaterowanie. Szczegółowe informacje na temat odszkodowania znajdują się w tabeli:
| Mniej niż 3 godziny | Między 3 a 4 godzinami | Powyżej 4 godzin | Odległość |
| 0 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Loty na trasie 1500–3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Krajowe loty w UE powyżej 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Loty poza UE powyżej 3500 km |
Prawo do opieki
Prawo do opieki dotyczy określonego aspektu Rozporządzenia Unii Europejskiej 261/2004, które określa ogólne zasady dotyczące pomocy i odszkodowania pasażerom w przypadkach odmowy wejścia na pokład, odwołania lotów lub długich opóźnień.
„Prawo do opieki” zgodnie z WE 261/2004 zobowiązuje linię lotniczą zapewnienia określonych usług i pomocy, pasażerom którzy cierpią z powodu znaczących opóźnień lub odwołań. Obejmuje to:
- Jedzenie i napoje odpowiednie do czasu oczekiwania;
- Zakwaterowanie w hotelu, jeśli konieczna jest nocleg;
- Transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania;
- Możliwość dwóch bezpłatnych rozmowów telefonicznych, wysłania e-maili lub faksów.
Podwyższenie i obniżenie klasy
W sytuacjach, gdy linia lotnicza zapewnia Ci wyższą klasę (na przykład, jeśli zarezerwowałeś lot w klasie ekonomicznej, ale zostałeś przeniesiony do klasy biznes), nie jesteś zobowiązany płacić za tę usługę.
Jeśli chodzi o obniżenie klasy (jeśli miałeś klasę biznes, ale zostałeś przeniesiony do ekonomicznej), możesz ubiegać się o zwrot kosztów. W takim przypadku warto zauważyć, że wysokość odszkodowania całkowicie zależy od długości lotu:
- 30% wartości biletu lotniczego dla odległości 1 500 km lub mniej;
- 50% wartości biletu (w szczególności dla lotów wewnątrzeuropejskich powyżej 1 500 km oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1 500 do 3 500 km);
- 75% wartości biletu dla lotów na odległość powyżej 3 500 km.
Miej na uwadze to, że te prawa obowiązują na wszystkich lotów w obrębie Unii Europejskiej, a także do lotów linii lotniczych zarejestrowanych w UE, jeśli ich trasa obejmuje wylot z UE lub przylot do UE.
Kiedy odszkodowanie nie przysługuje?
Niestety, istnieją przypadki, kiedy pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania za opóźnione lub odwołane loty. W szczególności gdy chodzi o „sytuacje nadzwyczajne”, niezależne od linii lotniczej. Niektóre przykłady takich okoliczności:
- Niekorzystne warunki pogodowe i klęski żywiołowe;
- Okoliczności polityczne (zagrożenia związane z bezpieczeństwem, akty terrorystyczne);
- Zderzenie samolotu z obcymi obiektami (np. ptakami);
- Agresywni lub poważnie chorzy pasażerowie;
- Strajki (nie wywołane przez personel linii lotniczej).
Jednak jeśli linia lotnicza potencjalnie mogła zapobiec problemom z lotem i nie poradziła sobie z sytuacją, możesz ubiegać się o odszkodowanie.
Na jakie loty ma zastosowanie rozporządzenie WE 261/2004?
Rozporządzenie WE 261 ma zastosowanie do wszystkich lotów startujących z lotnisk Unii Europejskiej. Dotyczy również lotów przylatujących do UE, jeśli linia lotnicza ma siedzibę w UE. Obejmuje także linie lotnicze z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Jednakże Azul Brazilian Airlines nie jest linią lotniczą europejską. W związku z tym nie są zobowiązani wypłacać odszkodowania, jeśli ich loty odbywają się poza UE. Dotyczy to nawet ich lotów do Unii Europejskiej, jeśli rozpoczynają się poza UE.
| Szlak | Podlega WE 261 |
| Loty startujące z lotnisk w UE | ✔️ Tak |
| Loty przylatujące na lotniska w UE | ❌ Nie |
Jak uzyskać odszkodowanie od Azul Brazilian Airlines
Odwołanie lotu lub opóźnienie jest nieprzyjemną sytuacją, która nie tylko może Cię zmartwić, ale też zepsuć całe plany podróży. Pasażerowie, którzy doświadczyli opóźnienia lub odwołania lotu, powinni dokładnie wiedzieć, jak dochodzić odszkodowania. Aby złożyć wniosek o odszkodowanie, postępuj według tych kroków:
- Wypełnij nasz formularz. Będziesz musiał podać takie dane, jak numer lotu, datę oraz problem, z którym się spotkałeś.
- Pozwól naszym ekspertom Ci pomóc. Po wysłaniu formularza nasz zespół przejmie cały dalszy proces. Doskonale znamy prawo UE i zrobimy wszystko, co możliwe, aby zapewnić Ci odszkodowanie. Płacisz nam tylko w przypadku wygranej sprawy.
Ostatnie opóźnienia i odwołania lotów
| Data | Numer lotu | Szlak | Status | Odszkodowanie |
|---|---|---|---|---|
07.01.202618:25 | Azul 4331 | (SSA) (AJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:25 | Azul 7288 | (LIS) (BCN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202617:00 | Azul 6932 | (AGP) (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202616:50 | Azul 2705 | (BEL) (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202615:00 | Azul 6926 | (MAD) (AGP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202614:20 | Azul 8720 | (BEL) (FLL) | Odwołany | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:30 | Azul 6929 | (AGP) (MAD) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:20 | Azul 6404 | (CGH) (AJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202612:00 | Azul 7168 | (VLC) (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202611:20 | Azul 7449 | (MCO) (BDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:40 | Azul 7351 | (LIS) (VLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:40 | Azul 3007 | (BSB) (RBR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:35 | Azul 3079 | (BSB) (SLZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202608:25 | Azul 4673 | (CNF) (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202607:35 | Azul 7308 | (LIS) (FLR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:30 | Azul 6011 | (CGH) (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202606:15 | Azul 4942 | (VCP) (SSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
07.01.202604:35 | Azul 3043 | (FOR) (BSB) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202623:20 | Azul 8704 | (VCP) (FLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202617:25 | Azul 4176 | (SDU) (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:40 | Azul 5086 | (VCP) (SDU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:25 | Azul 4242 | (AFL) (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:15 | Azul 4554 | (VCP) (OPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:00 | Azul 7896 | (MAD) (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202615:00 | Azul 4010 | (VCP) (IOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:55 | Azul 7477 | (LIS) (FAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202614:15 | Azul 5023 | (SSA) (BRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:55 | Azul 4851 | (CNF) (CPV) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:45 | Azul 4070 | (VCP) (BEL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:40 | Azul 4558 | (VCP) (NVT) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202612:20 | Azul 6404 | (CGH) (AJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:50 | Azul 7791 | (ATL) (FLL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:40 | Azul 7201 | (LIS) (BER) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202611:15 | Azul 4334 | (JOI) (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:45 | Azul 4483 | (FLN) (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202610:35 | Azul 6418 | (CGH) (MCZ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:55 | Azul 2898 | (SDU) (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:50 | Azul 6428 | (IOS) (CGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:30 | Azul 9242 | (VCP) (REC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:25 | Azul 6026 | (SDU) (CGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:15 | Azul 2847 | (RAO) (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:05 | Azul 6414 | (CGH) (JPA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202609:00 | Azul 7797 | (FLL) (ATL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:50 | Azul 8705 | (FLL) (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:20 | Azul 5047 | (VCP) (ARU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:15 | Azul 2695 | (VCP) (GYN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:10 | Azul 2924 | (VCP) (SDU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202608:05 | Azul 4238 | (CGB) (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:50 | Azul 2846 | (VCP) (RAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:45 | Azul 2747 | (SDU) (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:25 | Azul 6074 | (CGH) (IGU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:25 | Azul 7236 | (LIS) (FCO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202607:05 | Azul 6410 | (CGH) (IOS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
06.01.202602:25 | Azul 4383 | (MAO) (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202621:05 | Azul 7447 | (FLL) (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202620:00 | Azul 8717 | (MCO) (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202619:55 | Azul 7674 | (MCO) (BUF) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:25 | Azul 4331 | (SSA) (AJU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:15 | Azul 7354 | (VLC) (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202618:05 | Azul 2445 | (RAO) (SSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:55 | Azul 6174 | (CNF) (RAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:15 | Azul 4067 | (REC) (SSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:10 | Azul 7130 | (LIS) (SSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202617:00 | Azul 7473 | (LIS) (PDL) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:59 | Azul 7697 | (MCO) (SYR) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:30 | Azul 4331 | (VDC) (SSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202616:10 | Azul 6402 | (CGH) (SSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:50 | Azul 4268 | (VCP) (RAO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:20 | Azul 7198 | (ORY) (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:15 | Azul 4554 | (VCP) (OPS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202615:13 | Azul 7579 | (PTY) (GIG) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:55 | Azul 7352 | (LIS) (VLC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:55 | Azul 3048 | (GIG) (SSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:25 | Azul 7859 | (MAD) (ORY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:20 | Azul 7301 | (OPO) (ORY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:15 | Azul 7452 | (LIS) (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202614:00 | Azul 7191 | (OPO) (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:20 | Azul 7162 | (LIS) (ORY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202613:05 | Azul 9247 | (REC) (SSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:35 | Azul 3091 | (MCZ) (SSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:35 | Azul 7200 | (ORY) (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202612:10 | Azul 3054 | (JPA) (SSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:50 | Azul 3042 | (GIG) (SSA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:45 | Azul 7565 | (PTY) (GRU) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:30 | Azul 7190 | (OPO) (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202611:00 | Azul 7160 | (ORY) (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:55 | Azul 7315 | (OPO) (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:35 | Azul 7868 | (MAD) (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202610:00 | Azul 7300 | (ORY) (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:50 | Azul 7189 | (LIS) (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:25 | Azul 6026 | (SDU) (CGH) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202609:10 | Azul 7451 | (LIS) (OPO) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:35 | Azul 7251 | (LIS) (BLQ) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:30 | Azul 5033 | (CNF) (BRA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202608:15 | Azul 7241 | (LIS) (ORY) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202607:40 | Azul 7265 | (LIS) (GVA) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202606:00 | Azul 7218 | (HAM) (LIS) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202605:20 | Azul 9264 | (GYN) (REC) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
05.01.202601:45 | Azul 9263 | (REC) (GYN) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
04.01.202619:05 | Azul 4222 | (MII) (VCP) | Opóźniony | Roszczenie o Zwrot |
