Voorwaarden en bepalingen

Tenzij anders vermeld, hebben de termen met een hoofdletter in deze Voorwaarden en bepalingen (“Voorwaarden”) de betekenis zoals hieronder aangegeven:

Definities

“Overeenkomst”

De overeenkomst tussen de Klant en FlightRefunder wordt gesloten wanneer de Klant deze Voorwaarden accepteert en een verzoek indient via de website van FlightRefunder. De Overeenkomst bepaalt dat FlightRefunder de uitvoering van geldelijke Vorderingen faciliteert in overeenstemming met Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004 (waarin gemeenschappelijke regels zijn vastgelegd inzake compensatie en bijstand aan passagiers bij instapweigering, annulering of langdurige vertragingen) of andere toepasselijke internationale of nationale regelgeving.

Indien nodig, rekening houdend met jurisdictiebeperkingen of met wederzijdse overeenstemming, kan de Overeenkomst bepalingen bevatten om namens de Klant op te treden bij het faciliteren van de uitvoering van de Vordering als een dienstencontract.

Voor de eenvoud combineert de term “Overeenkomst” aspecten van overeenkomsten van overdracht en dienstencontracten, tenzij anders vermeld.

“Vordering”

Elke geldelijke compensatievordering tegen een luchtvaartmaatschappij op grond van de Verordening inzake compensatie voor luchtvaartpassagiers.

“Klant”

Een persoon die deze Voorwaarden heeft geaccepteerd en gebruik heeft gemaakt van de diensten van FlightRefunder om een Vordering uit te voeren.

“Verordening inzake compensatie voor luchtvaartpassagiers”

Verwijst naar Verordening (EG) nr. 261/2004 of enige andere toepasselijke internationale of nationale regelgeving die regels vastlegt inzake compensatie en bijstand aan passagiers bij instapweigering, annulering of langdurige vertragingen, evenals compensatie voor verloren of beschadigde bagage.

“Compensatie voor luchtvaartpassagiers”

Het totale geldbedrag dat van een luchtvaartmaatschappij wordt ontvangen als compensatie, schikking of gebaar van goede wil in verband met een Vordering. Compensatie voor luchtvaartpassagiers omvat geen juridische kosten, incassokosten, gerechtskosten of andere aanvullende kosten die door FlightRefunder of haar partners zijn betaald. Deze kosten worden, indien van toepassing, uitsluitend vergoed aan FlightRefunder of haar partners.

“Prijslijst”

Een bijlage bij deze Voorwaarden waarin de hoogte van de vergoeding wordt gespecificeerd die verschuldigd is aan FlightRefunder of haar partners.

“Vereisten inzake gegevensbescherming”

Alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot de verwerking en bescherming van persoonsgegevens, inclusief relevante richtsnoeren of gedragscodes van toezichthoudende autoriteiten.

“Juridische procedures”

Het proces waarbij een Vordering wordt voorgelegd aan een rechtbank, instellingen voor alternatieve geschillenbeslechting, regelgevende instanties, consumentenbeschermingsorganisaties of wordt overgedragen aan een juridisch vertegenwoordiger voor verdere actie.

“FlightRefunder”

Een juridische entiteit die de uitvoering van compensatievorderingen tegen luchtvaartmaatschappijen faciliteert als tussenpersoon en dienstverlener, geregistreerd in Estland onder de naam INFINITO GROUP OÜ.

1. Overeenkomst

1.1 De Klant accepteert deze Voorwaarden en bepalingen (“Voorwaarden”), die de basis vormen voor alle daaropvolgende documenten of overeenkomsten tussen de Klant en FlightRefunder.

1.2 FlightRefunder gebruikt een online authenticatiedienst voor geavanceerde elektronische handtekeningen die voldoen aan de vereisten van Artikel 26 van de Verordening inzake elektronische identificatie. Deze methode is internationaal erkend en geaccepteerd, ook door rechtbanken. De Klant is daarom niet verplicht om de Overeenkomst uit te printen, te ondertekenen of per aangetekende post te retourneren.

1.3 Door deze Overeenkomst aan te gaan, bevestigt de Klant dat hij:

• De wettelijke bevoegdheid en capaciteit heeft om bindende documenten te ondertekenen namens zichzelf of, indien van toepassing, een andere persoon (bijvoorbeeld een minderjarige).

1.4 De Klant bevestigt dat:

• De overdracht van de Compensatie voor luchtvaartpassagiers niet eerder aan een derde partij is overgedragen.
• Er geen andere overeenkomst is gesloten met betrekking tot de Compensatie voor luchtvaartpassagiers.
• Er momenteel geen juridisch geschil loopt of wordt verwacht met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij over dezelfde kwestie.
• Door de overdracht te maken, gaat de Klant akkoord om geen gelijksoortige overeenkomsten aan te gaan met andere entiteiten, inclusief bedrijven die concurreren met FlightRefunder, of zelfstandig juridische stappen te ondernemen met betrekking tot de Compensatie voor luchtvaartpassagiers.

1.5 De Klant verplicht zich ertoe om FlightRefunder alle benodigde gegevens en informatie te verstrekken die nodig zijn om de inning van de Compensatie voor luchtvaartpassagiers van de luchtvaartmaatschappij te faciliteren.

1.6 FlightRefunder en haar partners zijn bevoegd om uitsluitend monetaire Compensatie voor luchtvaartpassagiers te accepteren. Reisvouchers, kortingen of andere niet-monetaire aanbiedingen van luchtvaartmaatschappijen worden niet geaccepteerd, tenzij anders expliciet overeengekomen.

1.7 Door de Overeenkomst te ondertekenen en deze Voorwaarden te accepteren, gaat de Klant akkoord om geen direct contact te onderhouden met of betalingen rechtstreeks van de luchtvaartmaatschappij te accepteren zonder voorafgaande goedkeuring van FlightRefunder.

1.8 De Klant bevestigt dat deze Voorwaarden een waarheidsgetrouwe en bindende uiting van zijn intenties zijn en gaat akkoord om deze na te leven. De Klant gaat verder akkoord dat alle betalingen van Compensatie voor luchtvaartpassagiers door luchtvaartmaatschappijen met betrekking tot Vorderingen die door FlightRefunder worden behandeld, worden gestort op een bankrekening van FlightRefunder of een andere wederzijds overeengekomen rekening.

1.9 De Klant geeft toestemming aan FlightRefunder om hem te assisteren en te vertegenwoordigen bij het innen van de Compensatie voor luchtvaartpassagiers, inclusief het uitoefenen van zijn rechten en het verdedigen van zijn belangen in verband met de Vordering.

2. Uitvoering van de Vordering

2.1 Vluchtgegevens die relevant zijn voor de Vordering kunnen worden ingediend bij FlightRefunder via de website van FlightRefunder, e-mail of andere ondersteunde elektronische of softwareoplossingen. Na ontvangst van deze gegevens beoordeelt FlightRefunder de merites van de Vordering om het potentieel voor succes te bepalen. Als de verstrekte gegevens voldoende worden geacht, zal de partner-dienstverlener van FlightRefunder alle noodzakelijke acties uitvoeren om de Compensatie voor luchtvaartpassagiers te innen in overeenstemming met de door de Klant ondertekende en goedgekeurde documenten.

2.2 Het resultaat van de beoordeling genoemd in punt 2.1 vormt geen bindende verklaring of garantie voor een succesvolle uitvoering van de Vordering.

2.3 Zodra de Overeenkomst is gesloten, zal de partner-dienstverlener van FlightRefunder contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij over de Vordering om een schikking te onderhandelen en, waar mogelijk, Juridische procedures te vermijden.

2.4 Als de luchtvaartmaatschappij weigert de Vordering te voldoen na contact met de partner-dienstverlener, kan de dienstverlener naar eigen goeddunken Juridische procedures starten om de Vordering uit te voeren. Juridische procedures kunnen ook worden gestart als deze effectiever of sneller worden geacht voor het innen van de Compensatie voor luchtvaartpassagiers.

2.5 Tijdens Juridische procedures heeft de juridische vertegenwoordiger van de partner-dienstverlener toegang tot alle relevante gegevens die door de Klant zijn verstrekt om de Vordering uit te voeren. Als derden aanvullende documenten vereisen om de bevoegdheid van de vertegenwoordiger te bewijzen, gaat de Klant akkoord om deze documenten prompt te verstrekken onder begeleiding van de dienstverlener.

Als het succesvol innen van de Compensatie voor luchtvaartpassagiers vereist dat de Vordering wordt uitgevoerd door een juridische vertegenwoordiger (bijvoorbeeld een advocaat) namens de Klant, gaat de Klant akkoord om een afzonderlijke overeenkomst te ondertekenen met de juridische vertegenwoordiger. In dergelijke gevallen zal de geldelijke Vordering van de Klant terug worden overgedragen aan de Klant zodra de afzonderlijke overeenkomst is gesloten, en de Klant en de partner-dienstverlener zullen afrekenen in overeenstemming met deze Voorwaarden en/of eventuele aanvullende overeenkomsten.

2.6 Als de juridische vertegenwoordiger beoordeelt dat het uitvoeren van de Vordering tijdens Juridische procedures waarschijnlijk niet zal slagen, wordt de Klant geïnformeerd en wordt de Vordering niet langer uitgevoerd. Na kennisgeving keren het volledige eigendom en de juridische titel van de overdracht automatisch terug naar de Klant zonder dat aanvullende overeenkomsten nodig zijn.

2.7 Als Juridische procedures worden gestart om de Vordering uit te voeren, is de Klant vrijgesteld van alle kosten indien de Vordering niet succesvol is. In geval van succes of schikking dekt de partner-dienstverlener alle kosten die niet door de luchtvaartmaatschappij worden vergoed. Als de Klant Compensatie voor luchtvaartpassagiers ontvangt, worden alle kosten die door de partner-dienstverlener zijn gemaakt tijdens het proces van de Vordering en die van de luchtvaartmaatschappij worden gevorderd, betaald aan de dienstverlener.

2.8 De Klant erkent dat de partner-dienstverlener het exclusieve recht heeft om schikkingsaanbiedingen te accepteren of af te wijzen op basis van hun ervaring met de betreffende luchtvaartmaatschappij. De Overeenkomst biedt voldoende juridische gronden voor een dergelijke discretionaire bevoegdheid.

2.9 De Klant begrijpt dat het proces van de Vordering aanzienlijke tijd kan vergen en erkent dat FlightRefunder en haar partner-dienstverlener de snelheid waarmee de Vordering wordt afgehandeld niet kunnen controleren.

3. Financiële voorwaarden

3.1 Afrekening onder de Overeenkomst, zoals beschreven in deze Voorwaarden, is afhankelijk van de ontvangst van de Compensatie voor luchtvaartpassagiers, dat wil zeggen een betaling die wordt gedaan op de bankrekening van de partner-dienstverlener van FlightRefunder of de Klant. Na ontvangst van de Compensatie voor luchtvaartpassagiers van de luchtvaartmaatschappij zal het afrekeningsproces tussen de partner-dienstverlener en de Klant plaatsvinden in overeenstemming met de voorwaarden zoals beschreven in deze Voorwaarden.

3.2 De partner-dienstverlener voert de Vordering kosteloos uit, tenzij de Vordering succesvol is. Na ontvangst van de Compensatie voor luchtvaartpassagiers wordt het overeengekomen deel betaald aan de Klant op basis van de voorwaarden zoals beschreven in de Prijslijst. Afzonderlijke overeenkomsten kunnen worden gesloten om alternatieve vergoedingsbedragen of betalingsvoorwaarden te bepalen.

3.3 Als geen schikkingsovereenkomst met de luchtvaartmaatschappij kan worden bereikt of als het uitvoeren van Juridische procedures effectiever of sneller wordt geacht, behoudt de partner-dienstverlener het recht om dergelijke procedures te starten. In dergelijke gevallen kan het deel van de Compensatie voor luchtvaartpassagiers dat door de partner wordt ingehouden, toenemen zoals vermeld in de Prijslijst.

3.4 De Klant erkent dat beide partijen bij de Overeenkomst hun wederzijdse vorderingen tegen elkaar kunnen verrekenen.

3.5 Als de Klant bewust onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, wat leidt tot extra kosten voor de partner-dienstverlener, gaat de Klant akkoord om deze kosten te vergoeden.

3.6 Aangezien de partner-dienstverlener is geregistreerd in de Republiek Estland, wordt eventuele toepasselijke belasting over de toegevoegde waarde (btw) berekend in overeenstemming met de Estse wetgeving tegen het wettelijk vastgestelde tarief.

3.7 Als onjuiste of onvoldoende informatie die door de Klant is verstrekt leidt tot de terugboeking van de betaling van de Compensatie voor luchtvaartpassagiers, kan de partner-dienstverlener alle extra gemaakte kosten aftrekken. Als, ondanks redelijke pogingen om contact op te nemen met de Klant, de benodigde informatie niet wordt verstrekt, behoudt de partner-dienstverlener het recht om het deel van de Compensatie voor luchtvaartpassagiers dat aan de Klant zou zijn betaald, in te houden.

3.8 Betalingen naar rekeningen binnen het Single Euro Payments Area (SEPA) worden uitgevoerd via bankoverschrijving. Voor internationale overschrijvingen worden eventuele bankkosten afgetrokken van het deel van de Compensatie voor luchtvaartpassagiers van de Klant.

3.9 Om bankkosten te minimaliseren, kunnen betalingen worden geconsolideerd naar één rekening voor gedeelde boekingen of soortgelijke gevallen (bijvoorbeeld betalingen aan ouders voor kinderen) indien toegestaan door de Klant of indien één rekening is opgegeven tijdens het indienen van gegevens. De ontvanger van geconsolideerde betalingen is verantwoordelijk voor het verdelen van de fondsen naar andere gerechtigde partijen, en de partner-dienstverlener aanvaardt geen aansprakelijkheid voor niet-betaling in dergelijke gevallen.

3.10 De partner-dienstverlener is niet aansprakelijk voor verloren cheques, prepaid-betaalkaarten, creditcards of andere betaalmiddelen, noch voor fouten veroorzaakt door onjuiste bankrekeninggegevens die door de Klant zijn verstrekt.

3.11 Indien wettelijk vereist, zal de partner-dienstverlener een elektronische factuur of soortgelijke documentatie aan de Klant verstrekken via e-mail.

3.12 De partner-dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet uitvoeren van betalingen van Compensatie voor luchtvaartpassagiers als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke controle, inclusief maar niet beperkt tot stakingen, arbeidsgeschillen, overmacht, oorlog, oproer of naleving van wetten of overheidsbesluiten.

3.13 Compensatie voor luchtvaartpassagiers en andere betalingen worden alleen gedaan aan uiteindelijke begunstigden die een wettelijk recht hebben op de Vordering. Betalingen worden niet gedaan aan tussenpersonen, agentschappen of vertegenwoordigers, tenzij specifiek schriftelijk bewijs wordt verstrekt dat duidelijk en ondubbelzinnig hun bevoegdheid bevestigt om betalingen namens de uiteindelijke begunstigde te accepteren. Bij twijfel over het recht op ontvangst van betalingen behoudt de partner-dienstverlener het recht om aanvullend bewijs te eisen of eenzijdig betaling te weigeren.

4. Samenwerking door de Klant

4.1 De Klant garandeert dat alle gegevens en informatie die aan FlightRefunder of haar partner-dienstverlener worden verstrekt in verband met de Vordering accuraat, volledig, waarheidsgetrouw en niet misleidend zijn. De Klant gaat akkoord om de partner-dienstverlener te vrijwaren tegen claims, verliezen of schade die voortvloeien uit het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie, gebrek aan samenwerking of onjuiste samenwerking.

4.2 De Klant bevestigt dat vóór het inschakelen van de diensten van FlightRefunder de Vordering niet is overgedragen of op enige wijze is vervreemd, noch heeft de Klant een derde partij ingeschakeld om de Vordering uit te voeren.

4.3 De Klant zal op verzoek of proactief alle benodigde gegevens en documenten verstrekken die nodig zijn voor de verwerking van de Vordering. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Kopieën van identiteitsdocumenten,
• Instapkaarten,
• Meldingen van vertraging,
• Correspondentie met de luchtvaartmaatschappij.

4.4 Als de Klant enige betaling of andere vorm van Compensatie voor luchtvaartpassagiers (bijvoorbeeld vluchtvouchers) ontvangt van de luchtvaartmaatschappij na het inschakelen van de diensten van FlightRefunder of haar partner, is de Klant verplicht om de partner onmiddellijk hiervan op de hoogte te stellen.

In een dergelijk geval is de Klant verplicht om de vergoeding zoals vermeld in punten 3.2 of 3.3 te betalen binnen 10 (tien) dagen na ontvangst van de Compensatie voor luchtvaartpassagiers. De betaling moet worden gedaan op de bankrekening die is vermeld op de website van de partner-dienstverlener of een andere schriftelijk gecommuniceerde rekening.

4.5 Als de Klant onjuiste of onvolledige informatie verstrekt, of informatie achterhoudt over het reeds ontvangen van Compensatie voor luchtvaartpassagiers van de luchtvaartmaatschappij voor de betreffende Vordering, en dit leidt tot het onvermogen van de partner-dienstverlener om de Compensatie te innen of tot verliezen door Juridische procedures, behoudt de partner het recht om schadevergoeding van de Klant te vorderen voor de geleden schade.

5. Beëindiging en intrekking

5.1 De contractuele relatie tussen de Klant en de partner-dienstverlener van FlightRefunder eindigt wanneer de Overeenkomst volledig is uitgevoerd, dat wil zeggen wanneer de betaling zoals gespecificeerd in de Overeenkomst volledig is gedaan.

5.2 De Overeenkomst wordt onmiddellijk beëindigd in de volgende gevallen:

• Niet-succesvolle Vordering: Als de partner-dienstverlener na een grondige beoordeling bepaalt dat de Vordering waarschijnlijk niet zal slagen, en de Klant wordt geïnformeerd over dit besluit.
• Wangedrag van de Klant: In geval van onjuiste of frauduleuze informatie die door de Klant is verstrekt, kan de partner-dienstverlener de Overeenkomst naar eigen goeddunken beëindigen.
• Intrekking door de consument: Als de Klant, die een consument is, zijn recht uitoefent om de Overeenkomst binnen 14 (veertien) dagen na sluiting in te trekken door een intrekkingsbericht in te dienen via e-mail. Dit recht op intrekking vervalt eerder als de Overeenkomst volledig is uitgevoerd vóór het verstrijken van deze periode.

5.3 Als de Klant de Overeenkomst beëindigt zonder schuld van de partner-dienstverlener na aanvang van het werk, of nadat de partner of juridische vertegenwoordigers Juridische procedures zijn gestart, heeft de partner-dienstverlener recht om de Klant de volgende kosten in rekening te brengen:

• Administratieve kosten,
• Gemaakte gerechtskosten,
• Kosten voor verleende diensten,
• Kosten van de gerechtsdeurwaarder,
• Buitengerechtelijke kosten,
• Honoraria van de juridische vertegenwoordiger,
• Aanvullende vergoedingen,
• Andere gemaakte kosten.

De Klant gaat akkoord om deze bedragen binnen 10 (tien) dagen na ontvangst van een factuur van de partner-dienstverlener te voldoen.

6. Slotbepalingen

6.1 De partner-dienstverlener van FlightRefunder behoudt zich het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen en aanvullende voorwaarden in te voeren. Er zullen redelijke inspanningen worden geleverd om Klanten van eventuele wijzigingen op de hoogte te stellen. Als de wijzigingen een negatieve impact hebben op de Klant, kan hun goedkeuring vereist zijn om de herziene Voorwaarden van kracht te laten worden.

6.2 Deze Voorwaarden, de Overeenkomst en alle gerelateerde documenten worden beheerst door het recht van de Republiek Estland, tenzij anders vermeld in een specifiek document. Consumenten hebben recht op bescherming onder de verplichte wettelijke bepalingen van hun land van verblijf.

6.3 De partner-dienstverlener zal de persoonsgegevens van de Klant, en indien van toepassing, de persoonsgegevens van haar werknemers, uitsluitend gebruiken voor het uitvoeren van de Vordering. Gedetailleerde informatie over het verzamelen, opslaan en gebruiken van gegevens is te vinden in het Privacybeleid.

6.4 Als de Klant een juridische entiteit is, garandeert en verklaart deze dat:

• De verstrekte persoonsgegevens aan de partner-dienstverlener zijn verzameld en verstrekt in overeenstemming met de Vereisten inzake gegevensbescherming.
• Voor de doeleinden van de Overeenkomst fungeert de partner-dienstverlener als gegevensverwerker in plaats van gegevensbeheerder (zoals gedefinieerd in de Vereisten inzake gegevensbescherming) met betrekking tot alle gegevensverwerkingsactiviteiten in verband met de Overeenkomst.

6.5 Alle geschillen, controverses of vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden, inclusief de schending, beëindiging of geldigheid ervan, worden beslecht in de rechtbanken van de Republiek Estland, onder voorbehoud van toepasselijke jurisdictieregels. Verplichte wettelijke bepalingen kunnen deze bepaling echter overrulen.

6.6 Als een bepaling van deze Voorwaarden door een rechtbank of arbitragehof als onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt beschouwd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Bepalingen die gedeeltelijk of in een bepaalde mate als onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar worden beschouwd, blijven geldig en afdwingbaar voor zover toegestaan door de wet.

De partner-dienstverlener zal dergelijke bepalingen vervangen door wettige, geldige en afdwingbare bepalingen die zo dicht mogelijk het oorspronkelijke doel van de partijen benaderen. Er zullen alle inspanningen worden geleverd om ervoor te zorgen dat deze Voorwaarden effectief en afdwingbaar blijven.

6.7 In geval van discrepanties tussen de Engelse versie van deze Voorwaarden en vertalingen in andere talen, prevaleert de Engelse versie.