Een onverwachte vluchtannulering kan ongelooflijk stressvol en frustrerend zijn. Gelukkig heeft de Europese Unie Verordening 261/2004 om passagiers in zulke gevallen te beschermen. Onder EU Verordening 261/2004 hebben passagiers recht op compensatie tot €600, evenals bijstand van de luchtvaartmaatschappij.
In dit artikel bekijken we jouw rechten als passagier en hoe je compensatie geannuleerde vlucht kunt claimen bij de luchtvaartmaatschappij.
Passagiersrechten bij vluchtannulering
In deze stressvolle situatie is het cruciaal om jouw rechten als passagier onder EU Verordening 261/2004 te begrijpen. De verordening omvat essentiële beschermingsmaatregelen, zoals:
Terugbetaling: Een passagier heeft recht op volledige terugbetaling van de ticketprijs, inclusief extra kosten en servicekosten.
Alternatieve vlucht: De luchtvaartmaatschappij moet je een alternatieve vlucht (omleiding) naar je eindbestemming aanbieden.
Compensatie: Passagiers hebben recht op financiële vlucht geannuleerd compensatie tot €600 indien de vlucht door schuld van de luchtvaartmaatschappij wordt geannuleerd.
Recht op zorg: De luchtvaartmaatschappij moet maaltijden, verfrissingen, communicatiemiddelen (telefoongesprekken of e-mail) en indien nodig hotelaccommodatie verstrekken.
Geannuleerde vluchten: wanneer heb je recht op compensatie?
Het begrijpen van de vereisten voor compensatieclaims is cruciaal voor een succesvolle oplossing van een frustrerende situatie. Het hele proces is behoorlijk ingewikkeld, en je moet verschillende voorwaarden kennen om je vlucht geannuleerd vergoeding te winnen. Hier zijn de belangrijkste factoren om te overwegen:
- Je vlucht zou moeten zijn vertrokken vanuit de Europese Unie; in sommige gevallen kwalificeren vluchten naar de EU ook.
- Je ontving de melding van de luchtvaartmaatschappij minder dan 14 dagen voor het vertrek van de vlucht. Let op: als de luchtvaartmaatschappij er niet in slaagt je op tijd te informeren, kun je een vergoeding verwachten van €250 tot €600.
- Als je besloot gebruik te maken van de alternatieve vlucht, maar je aankomsttijd substantieel verschilde van de oorspronkelijke tijd.
- Je geval van vluchtannulering gebeurde binnen de afgelopen drie jaar.
- Je had bewijs van de bevestigde vluchtreservering — een boekingsbevestiging die ook het vluchtnummer en de namen van passagiers vermeldt.
- De reden voor de vluchtannulering ligt binnen de controle van de luchtvaartmaatschappij, zoals stakingen door luchtvaartpersoneel, operationele omstandigheden of technische problemen.
Handige tip: voordat je vlucht geannuleerd compensatie claimt, controleer je e-mail inbox “spam” of “ongewenste post” mappen, omdat meldingen van luchtvaartmaatschappijen (bijv. annuleringsmeldingen) daar per ongeluk terecht kunnen komen.
Vlucht geannuleerd rechten: compensatiebedragen
Volgens EU261/2004 hebben passagiers recht op compensatie tot €600 voor een vlucht geannuleerd als de luchtvaartmaatschappij hen niet tenminste 14 dagen voor het geplande vertrek heeft geïnformeerd. De luchtvaartmaatschappij kan echter vrijgesteld zijn van het betalen van compensatie als zij een alternatieve vlucht naar de eindbestemming aanbiedt.
Bekijk de voorwaarden waaraan een alternatieve vlucht moet voldoen in de onderstaande tabel:
| Vooraf kennisgeving | Omleiding vereisten |
| 14 Dagen | Geen |
| 7 – 13 Dagen | Alternatieve vlucht die niet meer dan 2 uur eerder vertrekt en minder dan 4 uur later aankomt dan de oorspronkelijke vlucht |
| Minder dan 7 Dagen | Alternatieve vlucht die niet meer dan 1 uur eerder vertrekt en minder dan 2 uur later aankomt dan de oorspronkelijke vlucht |
Desondanks, als je akkoord gaat met de alternatieve vlucht, maar het vliegtuig arriveert laat op je eindbestemming, kun je nog steeds in aanmerking komen voor compensatie. Het compensatiebedrag hangt af van de vluchtafstand en de vertragingstijd. In de tabel zie je meer details:
| Vertraging | Onder 2 uur | 2-3 uur | 3-4 uur | Meer dan 4 uur | Nooit aangekomen |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Alle vluchten 1.500 km of minder |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Interne EU-vluchten meer dan 1.500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Niet-interne EU-vluchten 1.500 km – 3.500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Niet-interne EU-vluchten meer dan 3.500 km |
Welke vluchten vallen onder EU261?
De EU Verordening 261/2004 geldt voor alle vluchten die vertrekken van een luchthaven in de Europese Unie en voor alle vluchten die aankomen op een luchthaven in de Europese Unie als zij worden uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij gevestigd in de EU. Daarnaast gelden deze regels ook voor luchtvaartmaatschappijen uit IJsland, Noorwegen en Zwitserland.
Bekijk de onderstaande tabel voor meer informatie:
| Route | EU Luchtvaartmaatschappij | Niet-EU Luchtvaartmaatschappij |
| Van binnen de EU naar binnen de EU | ✅ Gedekt | ✅ Gedekt |
| Van binnen de EU naar buiten de EU | ✅ Gedekt | ✅ Gedekt |
| Van buiten de EU naar binnen de EU | ✅ Gedekt | ❌ Niet Gedekt |
| Van buiten de EU naar buiten de EU | ❌ Niet Gedekt | ❌ Niet Gedekt |
Buitengewone omstandigheden vlucht: geen recht op compensatie
Belangrijk: volgens Verordening 261/2004 kan een passagier geen compensatie geannuleerde vlucht claimen als er buitengewone omstandigheden vlucht optreden. Deze omstandigheden dekken toestanden/gebeurtenissen buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij. Bekijk de voorbeelden in de onderstaande lijst:
- Slecht weer
- Luchthaven- of vakbondsstakingen
- Vogelstrikes
- Beperkingen vastgesteld door luchtverkeersleiders (bijv. sluiting van startbaan)
- Politieke en maatschappelijke onrust
- Veiligheidsrisico’s/dreigingen op de luchthaven
Hoe claim geannuleerde vlucht indienen
Hoewel de procedure voor het claimen van compensatie eenvoudig lijkt, kan het eigenlijk behoorlijk gecompliceerd zijn vanwege de talrijke vereisten en de noodzaak van juiste documentatie. Wij helpen je fouten te vermijden en begeleiden je bij elke stap. Dit moet je doen om het proces te starten:
Vul het formulier in: Ons compensatie claimformulier is zeer eenvoudig en handig, maar vraagt je om alle kritieke informatie te verstrekken. Je moet details delen zoals vluchtnummer, datum, specifieke details over je probleem, en ook contactinformatie.
Krijg hulp van onze specialisten: Direct nadat je het formulier hebt ingevuld, zal onze expertmedewerker aan jouw zaak werken. Ons team van professionals is gespecialiseerd in EU-wetgeving en vlucht vertraging vergoeding rechten. En als jouw zaak gecompliceerder is en juridische actie vereist, werken wij samen met advocaten die alle procedures voor luchtvaartmaatschappijclaims voor je afhandelen, inclusief noodzakelijke vervolgacties en beroepen.
Bovendien hanteren wij de “Geen resultaat, geen kosten” benadering in ons werk, wat betekent dat je niets hoeft te betalen totdat we jouw zaak succesvol hebben opgelost. Of je nu te maken hebt met geweigerd op vlucht situaties of bagage vertraagd vergoeding problemen – wij staan voor je klaar.
In de meeste gevallen worden vluchtannuleringen door slecht weer beschouwd als een buitengewone omstandigheid buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij. Als het slechte weer echter voorzienbaar was en andere luchtvaartmaatschappijen hun vluchten van tevoren annuleerden, heb je mogelijk nog steeds recht op enige compensatie.
Om deze vraag te beantwoorden is het belangrijk om te weten vanuit welk land je jouw claim indient. Mensen hebben meestal tot 3 jaar vanaf de datum van annulering om vluchtcompensatie te claimen. Sommige landen geven passagiers echter slechts 2 maanden om te claimen, terwijl andere je genereus tot 10 jaar geven. Daarom is het belangrijk om snel te handelen wanneer annuleringen plaatsvinden.
Dit hangt volledig af van een paar factoren: het land van vertrek (je kunt tot €600 krijgen in de EU, terwijl het in Brazilië tot $1.300 kan zijn); de vluchtafstand, lengte van vertraging, en of je een melding over annulering hebt ontvangen of niet.
Ja, dat kan! Een van de opties van de luchtvaartmaatschappij bij vluchtannulering is om je een alternatief ticket aan te bieden. Je kunt het accepteren of in plaats daarvan om een terugbetaling vragen. Bovendien kun je in sommige gevallen ook compensatie krijgen, maar jouw vlucht moet daarvoor in aanmerking komen.
Je moet weten dat je recht hebt op een terugbetaling bij vluchtannulering. Vouchers worden beschouwd als een alternatief voor een terugbetaling, maar de luchtvaartmaatschappij moet er zeker van zijn dat je akkoord gaat met een voucher in plaats van een terugbetaling. Lees daarom eerst de kleine lettertjes voordat je een voucher accepteert. En als ze je e-mails blijven negeren, raak dan niet gefrustreerd – ze hebben mogelijk honderden verzoeken en de verwerking kost tijd. Blijf ze gewoon berichten sturen.
Ja, je komt in aanmerking voor compensatie! Het is zo dat het Verenigd Koninkrijk na Brexit besloot om de Europese Unie wetgeving over te nemen. Hierdoor hebben passagiers nu dezelfde bescherming onder de VK-regelgeving.