Die vertraagde vlucht met Vistara vanaf Schiphol? Dan heb je waarschijnlijk recht hebt op compensatie tot €600. Nederlandse reizigers laten jaarlijks miljoenen euro’s liggen omdat ze geen idee hebben dat ook niet-EU maatschappijen net zo goed onder de Europese wetgeving vallen. Maakt niet uit of je business of economy vliegt – de rechten zijn gelijk.
Rechten voor Nederlandse reizigers
De EU 261 verordening beschermt je bij alle vluchten die departeren vanaf een Europese airport. Dat houdt in dat non-EU carriers zich aan dezelfde regels moet houden als EU-airlines wanneer je vanaf Nederlandse luchthavens vertrekt. Bij landing in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus pas op bij je retourvlucht.
Je hebt recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je finale bestemming. Ook bij annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je eisen een vergoeding. Overboekt? Dan krijg je ter plekke aan de gate je rechten te horen. Airlines proberen soms te beweren dat ze als airline van buiten Europa andere regels volgen, maar dit klopt juridisch niet.
Hoeveel geld krijg je terug
De compensatie wordt bepaald door je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een premium business class ticket of een vroeg geboekte economy stoel – de vergoeding verandert niet. Dit zijn de exacte bedragen waar je recht op hebt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3 tot 4 uur op lange vluchten mag de carrier de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 in plaats van €600 voor bijvoorbeeld Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je sowieso het complete compensatie.
Compensatie voor vertragingen
Een compensatie vertraging vlucht krijg je pas bij 3+ uur vertraging op je finale locatie. Onthoud: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Stijg je op 5 uur later maar wint het vliegtuig tijd in waardoor je alleen 2 uur en 55 minuten later aankomt? Pech gehad, geen compensatie.
Maak altijd een foto van het informatiebord bij de gate met de aangepaste tijd. Het airline personeel moet je bij 2+ uur vertraging voorzien van catering. Bij 5+ uur ook een accommodatie als je moet overnachten. Bewaar alle bonnetjes – deze kosten kun je apart terugclaimen bovenop je compensatie.
De tactiek van airlines is meestal om de vertraging in kleine stukjes aan te kondigen. Eerst 30 minuten, dan nog een uur, en zo verder. Wacht tot je werkelijk vertrekt en leg vast elk uitstel. De airline moet aantonen dat de vertraging door buitengewone omstandigheden kwam – jij hoeft enkel je vertraging aan te tonen.
Geannuleerde vlucht: direct actie ondernemen
Bij een vlucht geannuleerd compensatie heb je meerdere rechten tegelijk. Allereerst: keuze tussen volledige terugbetaling of nieuwe vlucht naar je bestemming. Punt twee: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek was. Vistara moet je proactief beide opties voorleggen.
De exacte compensatie bij annulering wordt bepaald door hoeveel dagen van tevoren je bent ingelicht én het time difference met de alternatieve vlucht. Kreeg je 8 dagen van tevoren gewaarschuwd en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Korter dan 7 dagen en lange wachttijd? Volledige compensatie!
Begin niet met zelf een alternatieve vlucht zonder overleg met de airline. Je loopt het risico je recht op vergoeding van de meerkosten. Geef de luchtvaartmaatschappij eerst een alternatief aanbieden. Uitsluitend indien dit onredelijk is (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de prijsverschil claimen.
Overstap gemist: dubbele ellende, dubbele rechten
Een aansluitende vlucht door veroorzaakt door de eerste vlucht geeft extra rechten. Zelfs als je aansluitende vlucht met een concurrent was! Voorwaarde: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Aparte boekingen? Dan sta je er helaas alleen voor.
Stel: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Vistara en mist in Dubai je aansluiting. De airline dient je te op de volgende mogelijkheid zetten, ongeacht de klasse. Is enkel business beschikbaar terwijl je economy had? Mazzel voor jou. Ook complete meerkosten (hotel, eten, transport) zijn voor hun rekening.
De compensatie wordt berekend over de totale vertraging op je finale aankomst. Arriveer je 5 uur later in Sydney vanwege die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich niet verschuilen achter “alleen maar 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Staking: wanneer wel/geen compensatie
Een staking vluchten maakt het lastig. De hamvraag: wie staakt er? Bij een staking van Vistara eigen personeel (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je wél recht op compensatie. De airline was verantwoordelijk door goede cao.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Ondanks geen recht op compensatie moet de airline je wel helpen. Hotels, maaltijden, transport – dat wordt hun taak. Werken ze niet mee? Houd kassabonnen en claim achteraf terug. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan boetes opleggen bij weigering.
Je claim succesvol indienen
Documenten verzamelen (Week 1)
Start direct met het opstellen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (PDF is prima), boekingsbevestiging, plaatjes van vertragingsborden, bonnetjes van extra uitgaven. Vistara vraagt soms om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij kofferproblemen – sla op ook dit.
Download de vluchtgegevens van FlightStats als backup. Deze sites tonen exact wanneer het vliegtuig vertrok en aankwam. Airlines kunnen moeilijk ontkennen wat officiële data laat zien.
Contact met de airline (Week 2-8)
Dien je claim in via het formele proces van de luchtvaartmaatschappij. Vaak hebben ze een digitaal proces, maar een schriftelijk verzoek werkt wettelijk beter. Vermeld je vluchtnummer, data, specifieke vertraging en het compensatiebedrag waar je recht op hebt.
Ontvang je binnen 6 weken niks? Mail opnieuw met de mededeling dat je naar de ILT escaleert. Airlines reageren vaak ineens wel als je noemt de autoriteiten. Sla alles op – printscreens van mails, berichten, telefoontjes (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Blijft de airline stil? De ILT is je hulplijn. Start via internet een klacht in met je complete dossier. De ILT onderzoekt of de airline de wetgeving naleeft en kan dwingen tot uitbetaling.
Gelijktijdig kun je ook de arbitrage inschakelen. Voor buitenlandse maatschappijen is dit vaak het Aviation ADR scheme. Kosteloos voor jou, definitief voor de airline. Kost tijd 90 dagen, maar successkans is groot.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Geen zin in het gezeik? FlightRefunder regelt alles voor je. Ze kennen de spelletjes van airlines en hebben juristen in dienst. Ja, ze nemen 25-30% commissie, maar jij hoeft nada verwacht. Bij “no cure no pay” heb je geen risico.
Voorkom deze claimfouten
Airlines hanteren vaste trucs om claims te weigeren. Weet welke trucjes en anticipeer:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Let vooral op het “buitengewone omstandigheden” argument. Airlines gebruiken dit standaard. Defecten? Gewoon onderhoud. Uitgevallen crew? Moet opgelost. Uitsluitend werkelijk uitzonderlijke gebeurtenissen (terrorisme, extreme sneeuwstorm) tellen.
Hoeveel Nederlandse reizigers laten geld liggen
Ongelofelijk maar 75% van de Nederlanders met recht op compensatie claimt nooit? Dat betekent ongeveer €400 per passagier die in de zakken van airlines verdwijnt. Elk jaar schatten experts om miljoenen.
Luchtvaartmaatschappijen rekenen hierop. Ze houden procedures complex oogt. Juridisch taalgebruik, maanden wachten, automatische weigeringen – het is allemaal bedoeld om je te ontmoedigen.
Maar: jouw recht blijft geldig 3 jaar na de vluchtdatum. Dus ook die vertraagde vlucht van 2023 met Vistara kun je nog steeds je compensatie krijgen. Doorzoek je reisdocumenten – elke vlucht vanaf een Europese vertrekpunt is relevant.
Beste nieuws: je hoeft geen advocaat te zijn. De EU-wetgeving is superduidelijk. Vertraging of annulering? Bewijs verzamelen, claim indienen, doorzetten. Airlines hopen dat je stopt. Bewijs het tegendeel!
Start vandaag met je aanvraag. Iedere week die verstrijkt is goed voor de airline. Verzamel je documenten, begin het proces. Die €250, €400 of €600 is van jou – eis je compensatie!
Geheimen die airlines niet willen delen
Insidertip: airlines reageren sneller wanneer je publiekelijk post? Mention social media team met je referentie. Binnen 24 uur heb je meestal response waar je maanden op zit te wachten via normale kanalen.
Goed om te weten: eis standaard om een schriftelijke verklaring van de oorzaak aan de balie. Airline personeel moet dit geven volgens de wet. Dit papier is onbetaalbaar bij je latere claim.
Installeer apps zoals FlightRadar24 of FlightStats preventief. Screenshot de oorspronkelijke vluchtgegevens 24 uur eerder. Airlines veranderen later vluchtgegevens aan om claims te ontwijken. Met jouw bewijs hebben ze geen poot om op te staan.
Laatste tip: doe het samen met andere passagiers. Vooral bij families helpt een groepsclaim je claim. Airlines behandelen meerdere claims beter dan losse claims. Wissel contactgegevens uit en sta sterk!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|
