Een vertraagde vlucht met Sunwing vanaf Schiphol? Dan heb je waarschijnlijk recht hebt op compensatie tot €600. Nederlanders laten per jaar miljoenen euro’s liggen omdat ze geen idee hebben dat ook non-EU carriers simpelweg onder de Europese regelgeving vallen. Maakt niet uit of je business of economy vliegt – je rechten blijven gelijk.
Wat zijn je rechten als passagier
De EU261 verordening geeft je bescherming bij alle vluchten die opstijgen vanaf een luchthaven in Europa. Concreet betekent dit dat buitenlandse maatschappijen zich aan identieke voorwaarden moet houden als Nederlandse maatschappijen wanneer je vanaf een Nederlandse airport vertrekt. Bij arrival in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus wees alert bij je vlucht terug.
Je hebt recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je eindpunt. Bij een annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je aanspraak maken op een vergoeding. Te veel passagiers? Dan krijg je ter plekke aan de gate je rechten te horen. Airlines willen nogal eens te beweren dat ze als niet-EU airline andere regels volgen, maar dit klopt juridisch niet.
Exacte compensatie per vluchtafstand
De compensatie wordt bepaald door je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een last-minute business class ticket of een vroeg geboekte economy stoel – de vergoeding verandert niet. Check hier de exacte bedragen waar je aanspraak op maakt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3 tot 4 uur op intercontinentale vluchten mag de carrier de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 in plaats van €600 voor bijvoorbeeld Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je sowieso het complete compensatie.
Vertraging: wanneer krijg je geld terug
Een vlucht vertraagd vergoeding krijg je alleen vanaf 3+ uur vertraging op je finale locatie. Onthoud: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Vertrek je 5 uur later maar haalt de piloot tijd in waardoor je “slechts” 2 uur en 55 minuten later aankomt? Jammer genoeg, geen compensatie.
Fotografeer altijd het informatiebord bij de gate met de nieuwe vertrektijd. Het airline personeel is verplicht je te bij 2+ uur vertraging voorzien van maaltijden en drankjes. Bij 5+ uur ook een hotelkamer als je moet blijven slapen. Bewaar alle bonnetjes – deze kosten kun je apart terugclaimen plus je compensatie.
De strategie van airlines is regelmatig om de vertraging in stapjes aan te kondigen. Eerst 30 minuten, dan weer uitstel, etc. Wacht tot je echt vertrekt en documenteer elk uitstel. De airline moet kunnen bewijzen dat de vertraging door overmacht kwam – jij hoeft slechts je vertraging te bewijzen.
Annulering en je rechten
Bij een vlucht geannuleerd rechten heb je diverse aanspraken. Ten eerste: keuze tussen volledige terugbetaling of nieuwe vlucht naar je bestemming. Daarnaast: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek plaatsvond. Sunwing moet je uit zichzelf beide opties voorleggen.
De hoogte van compensatie bij annulering hangt af van hoeveel dagen vooraf je bent ingelicht én het time difference met de alternatieve vlucht. Was je 8 dagen van tevoren bericht en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Binnen 7 dagen en groot tijdsverschil? Volledige compensatie!
Begin niet met zelf een alternatieve vlucht zonder overleg met de airline. Je raakt misschien kwijt je recht op vergoeding van de meerkosten. Laat de airline eerst een alternatief presenteren. Uitsluitend indien dit belachelijk wordt (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de extra kosten claimen.
Gemiste verbinding compensatie
Een vlucht gemist door vertraging door de schuld van de eerste vlucht geeft meer mogelijkheden. Zelfs als je aansluitende vlucht met een andere maatschappij was! Voorwaarde: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Aparte boekingen? Dan ben je de klos.
Neem: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Sunwing en haalt niet in Dubai je overstap. De airline dient je te op de volgende mogelijkheid zetten, ongeacht de klasse. Is uitsluitend business beschikbaar terwijl je economy had? Mazzel voor jou. Ook complete meerkosten (hotel, eten, transport) zijn voor de luchtvaartmaatschappij.
De compensatie berekent zich over de totale vertraging op je finale aankomst. Kom je 5 uur later in Sydney vanwege die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich niet verschuilen achter “het was maar 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Stakingen en compensatie
Een staking vluchten maakt het lastig. De grote vraag: wie staakt er? Bij een staking van Sunwing eigen mensen (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je wél recht op compensatie. De airline kon dit vermijden door fatsoenlijke lonen.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Ondanks geen recht op compensatie moet de airline je wel helpen. Hotels, maaltijden, transport – dat wordt hun verantwoordelijkheid. Doen ze moeilijk? Sla alles op en claim later. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan sancties geven bij weigering.
Stap-voor-stap: claim indienen bij Sunwing
Documenten verzamelen (Week 1)
Ga gelijk aan de slag met het verzamelen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (digitale versie is prima), boekingsbevestiging, plaatjes van vertragingsborden, bonnetjes van meerkosten. Sunwing vraagt regelmatig om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij bagageproblemen – bewaar ook dit.
Sla op de vluchtgegevens van Flightradar24 als aanvullend bewijs. Deze sites laten zien exact wanneer het vliegtuig departed en arriveerde. Airlines kunnen niet liegen over wat openbare vluchtdata aantoont.
Contact met de airline (Week 2-8)
Stuur je verzoek via het formele proces van de luchtvaartmaatschappij. Vaak hebben ze een digitaal proces, maar een aangetekende brief werkt wettelijk beter. Noem je vluchtnummer, data, exacte vertragingstijd en het compensatiebedrag waar je voor komt.
Krijg je binnen 6 weken stilte? Stuur een herinnering met de mededeling dat je naar de ILT stapt. Airlines antwoorden meestal ineens wel als je dreigt met de autoriteiten. Bewaar elk contact – printscreens van mails, berichten, calls (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Blijft de airline stil? De ILT is je volgende stap. Start via internet een klacht in met elk bewijs. De ILT onderzoekt of de airline de wetgeving naleeft en kan verplichten uitbetaling.
Parallel kun je ook de geschillencommissie benaderen. Voor buitenlandse maatschappijen is dit vaak het Aviation ADR scheme. Gratis voor jou, bindend voor de airline. Neemt maanden 90 dagen, maar slagingspercentage is hoog.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Moe van het gezeik? FlightRefunder doet alles voor je. Ze snappen de spelletjes van airlines en hebben advocaten in dienst. Inderdaad, ze nemen 25-30% commissie, maar jij hoeft nada gedaan. Bij alleen betalen bij succes is er geen risico.
Voorkom deze claimfouten
Airlines hanteren vaste trucs om claims af te wijzen. Ken ze smoesjes en anticipeer:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Let vooral op het “buitengewone omstandigheden” smoesje. Airlines roepen dit standaard. Kapotte onderdelen? Gewoon onderhoud. Uitgevallen crew? Geen excuus. Uitsluitend werkelijk uitzonderlijke situaties (terrorisme, natuurramp) gelden.
Claim je geld voordat het te laat is
Wist je dat 75% van de reizigers uit Nederland met recht op compensatie claimt nooit? We praten over zo’n €400 per passagier die in de zakken van airlines achterblijft. Per jaar schatten experts om enorme bedragen.
Vliegmaatschappijen spelen hierop in. Ze zorgen dat alles ingewikkeld lijkt. Formulieren in het Engels, lange wachttijden, directe afwijzingen – het is opzet om je te ontmoedigen.
Echter: dat geld vervalt pas 3 jaar na de vluchtdatum. Zelfs die geannuleerde reis van 2023 met Sunwing kun je nog steeds je compensatie krijgen. Kijk in je reisdocumenten – alle vluchten vanaf een EU-luchthaven telt mee.
Top detail: je bent geen jurist te zijn. De verordening is superduidelijk. Issues gehad? Papieren pakken, formulier invullen, volhouden. Airlines hopen dat je afhaakt. Bewijs het tegendeel!
Wacht niet langer met je procedure. Elke dag die je wacht helpt de airline. Verzamel je documenten, begin het proces. Die €250, €400 of €600 is jouw geld – eis je compensatie!
Insider kennis voor je claim
Insidertip: airlines betalen eerder wanneer je via sociale media meldt? Noem ze klantenservice met je referentie. Razendsnel heb je vaak antwoord waar je eeuwen op moet wachten via normale kanalen.
Handig: claim sowieso om een schriftelijke verklaring van de reden van delay bij de gate. Medewerkers moet dit geven volgens EU-regels. Dit papier is cruciaal bij je procedure.
Download ook apps zoals FlightRadar24 of FlightStats preventief. Bewaar de oorspronkelijke vertrektijd ruim op tijd. Airlines passen soms later data om onder compensatie uit te komen. Met jouw bewijs kunnen ze niks om op te staan.
Laatste tip: bundel krachten met andere passagiers. Vooral bij groepsreizen ondersteunt een collectieve aanpak je zaak. Airlines pakken grotere groepen beter dan enkele aanvragen. Maak een appgroep en trek samen op!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|---|---|---|---|
28.05.202504:55 | Sunwing 1404 | Brno (BRQ) Heraklion (HER) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
