Een vertraagde vlucht met Sudan Airways vanaf Amsterdam Airport? Grote kans dat je recht op compensatie tot €600. Nederlanders laten elk jaar miljoenen euro’s liggen omdat ze geen idee hebben dat ook niet-EU maatschappijen net zo goed onder de Europese wetgeving vallen. Doet er niet toe of je in welke klasse je vliegt – je compensatie blijft gelijk.
Je rechten bij niet-EU vluchten
De EU261 verordening beschermt je bij elke vlucht die vertrekken vanaf een EU-luchthaven. Dit betekent dat non-EU carriers zich aan dezelfde regels moet houden als EU-airlines wanneer je vanaf een Nederlandse airport vertrekt. Bij arrival in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus wees alert bij je vlucht terug.
Recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je finale bestemming. Wanneer er sprake is van annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je eisen een vergoeding. Te veel passagiers? Dan krijg je direct aan de gate je rechten uitgelegd. Airlines proberen soms te beweren dat ze als non-EU maatschappij andere regels volgen, maar dit is onzin.
Compensatiebedragen bij Sudan Airways
De compensatie wordt bepaald door je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een last-minute business class ticket of een goedkope economy stoel – de vergoeding verandert niet. Hier zijn de exacte bedragen waar je kunt claimen:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3-4 uur op lange vluchten mag de airline de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 ipv €600 voor bijvoorbeeld Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je altijd het complete compensatie.
Geld terug bij vertraagde vlucht
Een vergoeding vlucht vertraagd krijg je vanaf 3+ uur vertraging op je finale locatie. Let op: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Ga je 5 uur later maar wint het vliegtuig tijd in waardoor je “slechts” 2 uur en 55 minuten later aankomt? Helaas, geen compensatie.
Leg vast het informatiebord bij de gate met de aangepaste tijd. Het airline personeel is verplicht je te bij 2+ uur vertraging voorzien van catering. Bij 5+ uur ook een overnachting als je moet overnachten. Bewaar alle bonnetjes – deze kosten kun je apart terugclaimen plus je compensatie.
De truc van airlines is regelmatig om de vertraging in kleine stukjes aan te kondigen. Beginnen met 30 minuten, dan extra vertraging, enzovoort. Blijf tot je werkelijk vertrekt en documenteer elk uitstel. De airline moet kunnen bewijzen dat de vertraging door overmacht kwam – jij hoeft enkel je vertraging te bewijzen.
Annulering en je rechten
Bij een vlucht gecanceld rechten heb je diverse aanspraken. Allereerst: keuze tussen volledige terugbetaling of omboeking naar je bestemming. Daarnaast: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek gebeurde. Sudan Airways moet je uit zichzelf beide opties aanbieden.
De grootte van de compensatie bij annulering wordt bepaald door hoeveel dagen vooraf je bent ingelicht én het time difference met de alternatieve vlucht. Was je 8 dagen van tevoren geïnformeerd en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Korter dan 7 dagen en groot tijdsverschil? Volledige compensatie!
Ga nooit zelf een alternatieve vlucht zonder overleg met de airline. Je raakt misschien kwijt je recht op vergoeding van de extra kosten. Laat de airline eerst een alternatief aanbieden. Alleen wanneer dit belachelijk wordt (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de meerkosten claimen.
Aansluitende vlucht gemist
Een vlucht missen door vertraging door de schuld van de eerste vlucht geeft extra rechten. Inclusief als je aansluitende vlucht met een andere maatschappij was! Voorwaarde: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Aparte boekingen? Dan heb je pech.
Stel: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Sudan Airways en loopt mis in Dubai je connecting flight. De airline moet je op de eerste beschikbare vlucht zetten, ongeacht de klasse. Is alleen business beschikbaar terwijl je economy had? Jouw geluk. Ook elke extra uitgave (hotel, eten, transport) zijn voor hun rekening.
De compensatie wordt berekend over de totale vertraging op je finale aankomst. Land je 5 uur later in Sydney door die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich niet verstoppen achter “slechts 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Staking: wanneer wel/geen compensatie
Een staking luchthaven maakt het lastig. De grote vraag: wie staakt er? Bij een staking van Sudan Airways eigen mensen (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je wél recht op compensatie. De airline was verantwoordelijk door goede cao.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Ook zonder recht op compensatie moet de airline je wel ondersteunen. Hotels, maaltijden, transport – dat wordt hun taak. Weigeren ze? Sla alles op en claim later. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan boetes opleggen bij weigering.
Je claim succesvol indienen
Documenten verzamelen (Week 1)
Ga gelijk aan de slag met het bijeenbrengen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (PDF is prima), boekingsbevestiging, afbeeldingen van vertragingsborden, bonnetjes van meerkosten. Sudan Airways vraagt regelmatig om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij kofferproblemen – sla op ook dit.
Haal op de vluchtgegevens van vlucht tracking sites als backup. Deze sites bewijzen exact wanneer het vliegtuig opsteen en landde. Airlines kunnen niet liegen over wat publieke informatie aantoont.
Contact met de airline (Week 2-8)
Start je procedure via het juiste formulier van de luchtvaartmaatschappij. Meestal hebben ze een online formulier, maar een aangetekende brief werkt juridisch sterker. Vermeld je vluchtnummer, data, specifieke vertraging en het compensatiebedrag waar je aanspraak op maakt.
Komt er binnen 6 weken stilte? Stuur een herinnering met de melding dat je naar de ILT stapt. Airlines reageren vaak plotseling als je noemt de autoriteiten. Sla alles op – schermafbeeldingen van mails, chatgesprekken, calls (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Word je genegeerd? De ILT is je volgende stap. Start via internet een klacht in met alle documentatie. De ILT controleert of de airline de verordening naleeft en kan forceren uitbetaling.
Gelijktijdig kun je ook de arbitrage inschakelen. Voor buitenlandse maatschappijen is dit vaak het Aviation ADR scheme. Zonder kosten voor jou, bindend voor de airline. Neemt maanden 90 dagen, maar successkans is hoog.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Klaar met het gevecht? FlightRefunder regelt alles voor je. Ze weten de trucs van airlines en hebben juristen in dienst. Inderdaad, ze pakken 25-30% commissie, maar van jou wordt niets verwacht. Bij alleen betalen bij succes is er geen risico.
Waarom claims worden afgewezen
Airlines gebruiken bekende methodes om claims af te wijzen. Ken ze spelletjes en anticipeer:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Trap niet in het “buitengewone omstandigheden” smoesje. Airlines gebruiken dit standaard. Defecten? Hun probleem. Ziek personeel? Hun planning. Uitsluitend werkelijk uitzonderlijke situaties (terrorisme, natuurramp) werken.
Hoeveel Nederlandse reizigers laten geld liggen
Schokkend: 75% van de Nederlandse passagiers met recht op compensatie claimt nooit? We praten over ongeveer €400 per passagier die bij de airline van airlines verdwijnt. Jaarlijks schatten experts om miljoenen.
Luchtvaartmaatschappijen weten dit. Ze houden procedures complex is. Formulieren in het Engels, eindeloze vertragingen, directe afwijzingen – het is opzet om je te ontmoedigen.
Maar: jouw recht vervalt pas 3 jaar na de vluchtdatum. Zelfs die gemiste aansluiting van 2023 met Sudan Airways kun je gewoon nog je compensatie krijgen. Doorzoek je boekingen – alle vluchten vanaf een Nederlandse airport komt in aanmerking.
Beste nieuws: je bent geen jurist te zijn. De EU-wetgeving is kristalhelder. Problemen met je vlucht? Papieren pakken, claim indienen, doorzetten. Airlines gaan ervan uit dat je opgeeft. Toon karakter!
Begin nu met je procedure. Iedere week die verstrijkt helpt de airline. Verzamel je documenten, stuur die eerste mail. Die €250, €400 of €600 is jouw geld – pak wat je toekomt!
Insider kennis voor je claim
Ken je deze truc: airlines betalen eerder wanneer je publiekelijk post? Mention social media team met je klachtnummer. Snel heb je vaak een reactie waar je eeuwen op moet wachten via email.
Goed om te weten: vraag altijd om een schriftelijke verklaring van de reden van delay ter plekke. Staff moet dit geven volgens verordening. Dit papier is goud waard bij je latere claim.
Installeer apps zoals FlightRadar24 of FlightStats preventief. Screenshot de originele departure 24 uur eerder. Airlines veranderen achteraf tijden om claims te ontwijken. Met je screenshots kunnen ze niks om op te staan.
Ten slotte: doe het samen met medereizigers. Juist bij groepsreizen ondersteunt een groepsclaim je zaak. Airlines pakken bulk zaken beter dan enkele aanvragen. Blijf in contact en claim gezamenlijk!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|
