Die vertraagde vlucht met Sansa Airlines vanaf Schiphol? Je hebt hoogstwaarschijnlijk recht op compensatie tot €600. Nederlanders laten jaarlijks miljoenen euro’s liggen omdat ze niet doorhebben dat ook niet-EU maatschappijen gewoon onder de EU-regels vallen. Het maakt niet uit of je business of economy vliegt – je rechten blijven hetzelfde.
Je rechten bij niet-EU vluchten
De EU261 claim verordening beschermt je bij elke vlucht die departeren vanaf een EU-luchthaven. Concreet betekent dit dat niet-EU airlines zich aan identieke voorwaarden moet houden als KLM of Transavia wanneer je vanaf Nederlandse luchthavens vertrekt. Bij aankomst in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus pas op bij je vlucht terug.
Je hebt recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je finale bestemming. Bij een annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je claimen een vergoeding. Te veel passagiers? Dan krijg je direct aan de gate je rechten meegedeeld. Airlines doen vaak alsof ze te beweren dat ze als non-EU maatschappij andere regels volgen, maar dit is onzin.
Compensatiebedragen bij Sansa Airlines
De compensatie hangt af van je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een last-minute business class ticket of een budget economy stoel – de vergoeding verandert niet. Dit zijn de exacte bedragen waar je aanspraak op maakt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3-4 uur op langeafstandsvluchten mag de luchtvaartmaatschappij de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 ipv €600 voor zoals Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je sowieso het complete compensatie.
Vertraging: wanneer krijg je geld terug
Een vergoeding vlucht vertraagd krijg je alleen vanaf 3+ uur vertraging op je finale locatie. Belangrijk: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Stijg je op 5 uur later maar maakt de crew tijd in waardoor je maar 2 uur en 55 minuten later aankomt? Pech gehad, geen compensatie.
Maak altijd een foto van het informatiebord bij de gate met de uitgestelde departure. Het grondpersoneel moet je bij 2+ uur vertraging voorzien van catering. Bij 5+ uur ook een accommodatie als je moet blijven slapen. Bewaar alle bonnetjes – deze kosten kun je apart terugclaimen bovenop je compensatie.
De truc van airlines is vaak om de vertraging in fases aan te kondigen. Beginnen met 30 minuten, dan nog een uur, enzovoort. Wacht tot je echt vertrekt en leg vast elk uitstel. De airline moet aantonen dat de vertraging door buitengewone omstandigheden kwam – jij hoeft slechts je vertraging vast te leggen.
Annulering en je rechten
Bij een vlucht geannuleerd rechten heb je meerdere rechten tegelijk. Allereerst: keuze tussen volledige terugbetaling of omboeking naar je bestemming. Ten tweede: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek gebeurde. Sansa Airlines moet je uit zichzelf beide opties aanbieden.
De hoogte van compensatie bij annulering hangt af van hoeveel dagen voor vertrek je bent ingelicht én het verschil in tijd met de alternatieve vlucht. Ben je 8 dagen van tevoren bericht en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Binnen 7 dagen en lange wachttijd? Volledige compensatie!
Ga nooit zelf een alternatieve vlucht zonder overleg met de airline. Je verliest dan mogelijk je recht op vergoeding van de extra kosten. Laat de airline eerst een alternatief aanbieden. Uitsluitend indien dit belachelijk wordt (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de extra kosten claimen.
Overstap gemist: dubbele ellende, dubbele rechten
Een aansluitende vlucht door de schuld van de eerste vlucht geeft aanvullende compensatie. Inclusief als je aansluitende vlucht met een andere airline was! Voorwaarde: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Losse tickets? Dan heb je pech.
Stel: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Sansa Airlines en haalt niet in Dubai je overstap. De airline is verplicht je te op de eerste beschikbare vlucht zetten, ongeacht de klasse. Is alleen business beschikbaar terwijl je economy had? Pech voor de airline. Ook elke extra uitgave (hotel, eten, transport) zijn voor hun rekening.
De compensatie wordt berekend over de totale vertraging op je finale aankomst. Kom je 5 uur later in Sydney door die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich geen excuus maken achter “het was maar 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Staking: wanneer wel/geen compensatie
Een staking luchthaven maakt het lastig. De hamvraag: wie staakt er? Bij een staking van Sansa Airlines eigen mensen (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je absoluut recht op compensatie. De airline kon dit vermijden door betere arbeidsvoorwaarden.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Zelfs zonder recht op compensatie moet de airline je wel verzorgen. Hotels, maaltijden, transport – dat blijft hun plicht. Weigeren ze? Houd kassabonnen en claim later. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan straffen bij weigering.
Je claim succesvol indienen
Documenten verzamelen (Week 1)
Begin meteen met het verzamelen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (PDF is prima), boekingsbevestiging, plaatjes van vertragingsborden, bonnetjes van onkosten. Sansa Airlines vraagt regelmatig om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij bagage issues – sla op ook dit.
Sla op de vluchtgegevens van FlightStats als aanvullend bewijs. Deze sites tonen exact wanneer het vliegtuig opsteen en landde. Airlines kunnen lastig tegenspreken wat officiële data aantoont.
Contact met de airline (Week 2-8)
Dien je claim in via het formele proces van de luchtvaartmaatschappij. Meestal hebben ze een webformulier, maar een brief per post werkt juridisch sterker. Zet erin je vluchtnummer, data, specifieke vertraging en het compensatiebedrag waar je aanspraak op maakt.
Komt er binnen 6 weken stilte? Mail opnieuw met de mededeling dat je naar de ILT gaat. Airlines antwoorden meestal direct als je verwijst naar de autoriteiten. Hou alle communicatie – screenshots van mails, berichten, calls (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Word je genegeerd? De ILT is je escalatie punt. Start via internet een klacht in met je complete dossier. De ILT onderzoekt of de airline de wetgeving respecteert en kan verplichten uitbetaling.
Parallel kun je ook de geschillencommissie benaderen. Voor niet-EU airlines is dit vaak het Aviation ADR scheme. Gratis voor jou, definitief voor de airline. Kost tijd 90 dagen, maar successkans is hoog.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Moe van het gezeik? FlightRefunder handelt alles voor je. Ze weten de trucs van airlines en hebben specialisten in dienst. Klopt, ze houden 25-30% commissie, maar je doet nada gevraagd. Bij “no cure no pay” loop je geen risico.
Waarom claims worden afgewezen
Airlines passen toe vaste trucs om claims te weigeren. Weet welke smoesjes en wapen jezelf:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Let vooral op het “buitengewone omstandigheden” argument. Airlines roepen dit altijd. Technische problemen? Hun probleem. Geen piloot? Hun planning. Uitsluitend werkelijk uitzonderlijke situaties (terrorisme, oorlog) gelden.
Hoeveel Nederlandse reizigers laten geld liggen
Ongelofelijk maar 75% van de Nederlandse passagiers met recht op compensatie laat het zitten? Het gaat om zo’n €400 per passagier die gewoon van airlines achterblijft. Jaarlijks gaat het om miljoenen.
Luchtvaartmaatschappijen weten dit. Ze zorgen dat alles onduidelijk oogt. Lastige procedures, eindeloze vertragingen, directe afwijzingen – het is allemaal bedoeld om je op te geven.
Echter: dat geld blijft geldig 3 jaar na de vluchtdatum. Zelfs die gemiste aansluiting van 2023 met Sansa Airlines kun je nog steeds je compensatie krijgen. Check je oude reisdocumenten – elke vlucht vanaf een Europese vertrekpunt komt in aanmerking.
Beste nieuws: je hoeft niks te weten te zijn. De regelgeving is glashelder. Issues gehad? Bewijs verzamelen, verzoek sturen, doorzetten. Airlines gaan ervan uit dat je opgeeft. Bewijs het tegendeel!
Wacht niet langer met je procedure. Alle tijd die voorbijgaat is goed voor de airline. Zoek je bewijs, begin het proces. Die €250, €400 of €600 is van jou – eis je compensatie!
Insider kennis voor je claim
Insidertip: airlines reageren sneller wanneer je via sociale media meldt? Tag hun customer service met je casenummer. Razendsnel heb je vaak response waar je weken op moet wachten via email.
Ook slim: claim sowieso om een schriftelijke verklaring van de oorzaak ter plekke. Airline personeel moet dit geven volgens verordening. Dit bewijs is cruciaal bij je latere claim.
Gebruik apps zoals FlightRadar24 of FlightStats preventief. Leg vast de geplande vertrektijd een dag vooraf. Airlines veranderen later data om onder compensatie uit te komen. Met jouw bewijs staan ze met lege handen om op te staan.
Laatste tip: werk samen met medereizigers. Juist bij groepsreizen helpt een groepsclaim je claim. Airlines nemen bulk zaken serieuzer dan losse claims. Maak een appgroep en claim gezamenlijk!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|---|---|---|---|
06.07.202515:10 | SANSA Regional 1012 | San Jose (SJO) Pavones (XQP) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
06.07.202515:00 | SANSA Regional 1098 | San Jose (SJO) Puerto Jimenez (PJM) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
05.07.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
05.07.202513:10 | SANSA Regional 1025 | Tamarindo (TNO) San Jose (SJO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
05.07.202512:10 | SANSA Regional 1024 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
05.07.202509:00 | SANSA Regional 1004 | San Jose (SJO) Pavones (XQP) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.07.202515:30 | SANSA Regional 1012 | San Jose (SJO) Pavones (XQP) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.07.202513:10 | SANSA Regional 1025 | Tamarindo (TNO) San Jose (SJO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.07.202512:10 | SANSA Regional 1024 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
30.06.202512:00 | SANSA Regional 1066 | San Jose (SJO) Drake Bay (DRK) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
28.06.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
27.06.202513:30 | SANSA Regional 1158 | Liberia (LIR) Fortuna (FON) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
27.06.202510:10 | SANSA Regional 1052 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
27.06.202505:50 | SANSA Regional 1070 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
26.06.202515:10 | SANSA Regional 1012 | San Jose (SJO) Pavones (XQP) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
26.06.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
26.06.202512:10 | SANSA Regional 1024 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
25.06.202515:00 | SANSA Regional 1098 | San Jose (SJO) Puerto Jimenez (PJM) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
25.06.202514:20 | SANSA Regional 1020 | San Jose (SJO) Drake Bay (DRK) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
24.06.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
24.06.202512:00 | SANSA Regional 1066 | San Jose (SJO) Drake Bay (DRK) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
23.06.202515:40 | SANSA Regional 1027 | Tamarindo (TNO) San Jose (SJO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
23.06.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
22.06.202515:00 | SANSA Regional 1098 | San Jose (SJO) Puerto Jimenez (PJM) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
18.06.202515:40 | SANSA Regional 1027 | Tamarindo (TNO) San Jose (SJO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
18.06.202515:00 | SANSA Regional 1098 | San Jose (SJO) Puerto Jimenez (PJM) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
18.06.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
16.06.202515:00 | SANSA Regional 1098 | San Jose (SJO) Puerto Jimenez (PJM) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
13.06.202514:20 | SANSA Regional 1020 | San Jose (SJO) Drake Bay (DRK) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
12.06.202515:10 | SANSA Regional 1027 | Tamarindo (TNO) San Jose (SJO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
12.06.202514:10 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
12.06.202513:00 | SANSA Regional 1067 | Drake Bay (DRK) San Jose (SJO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
12.06.202512:00 | SANSA Regional 1066 | San Jose (SJO) Drake Bay (DRK) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
07.06.202515:40 | SANSA Regional 1027 | Tamarindo (TNO) San Jose (SJO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
07.06.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.06.202514:20 | SANSA Regional 1020 | San Jose (SJO) Drake Bay (DRK) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
03.06.202515:40 | SANSA Regional 1027 | Tamarindo (TNO) San Jose (SJO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
03.06.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
02.06.202515:00 | SANSA Regional 1098 | San Jose (SJO) Puerto Jimenez (PJM) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.06.202515:40 | SANSA Regional 5888 | San Jose (SJO) Pavones (XQP) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.06.202515:00 | SANSA Regional 5798 | San Jose (SJO) Puerto Jimenez (PJM) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
31.05.202515:00 | SANSA Regional 1098 | San Jose (SJO) Puerto Jimenez (PJM) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
31.05.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
30.05.202515:40 | SANSA Regional 1027 | Tamarindo (TNO) San Jose (SJO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
30.05.202514:40 | SANSA Regional 1026 | San Jose (SJO) Tamarindo (TNO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
