Een vertraagde vlucht met Samoa Airways vanaf Amsterdam Airport? Dan heb je waarschijnlijk recht op compensatie tot €600. Reizigers uit Nederland laten jaarlijks miljoenen euro’s liggen omdat ze geen idee hebben dat ook airlines van buiten de EU simpelweg onder de Europese regelgeving vallen. Doet er niet toe of je economy of business class vliegt – de rechten zijn hetzelfde.
Je rechten bij niet-EU vluchten
De EU 261 verordening biedt bescherming bij elke vlucht die departeren vanaf een EU-luchthaven. Concreet betekent dit dat buitenlandse maatschappijen zich aan dezelfde regels moet houden als KLM of Transavia wanneer je vanaf Schiphol, Eindhoven of Rotterdam vertrekt. Bij aankomst in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus let op bij je terugvlucht.
Je krijgt compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je finale bestemming. Wanneer er sprake is van annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je aanspraak maken op een vergoeding. Overboeking? Dan krijg je meteen aan de gate je rechten te horen. Airlines willen nogal eens te beweren dat ze als airline van buiten Europa andere regels volgen, maar dit is onzin.
Exacte compensatie per vluchtafstand
De compensatie is gebaseerd op je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een last-minute business class ticket of een goedkope economy stoel – de vergoeding verandert niet. Dit zijn de exacte bedragen waar je recht op hebt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3-4 uur op intercontinentale vluchten mag de carrier de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 ipv €600 voor denk aan Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je gegarandeerd het volledige bedrag.
Geld terug bij vertraagde vlucht
Een vertraging vlucht vergoeding krijg je vanaf 3+ uur vertraging op je eindbestemming. Belangrijk: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Vertrek je 5 uur later maar haalt de piloot tijd in waardoor je maar 2 uur en 55 minuten later aankomt? Pech gehad, geen compensatie.
Fotografeer altijd het informatiebord bij de gate met de uitgestelde departure. Het airline personeel moet je bij 2+ uur vertraging voorzien van catering. Bij 5+ uur ook een accommodatie als je moet de nacht doorbrengen. Bewaar alle bonnetjes – deze kosten kun je apart terugclaimen bovenop je compensatie.
De strategie van airlines is regelmatig om de vertraging in fases aan te kondigen. Eerst 30 minuten, dan weer uitstel, en zo verder. Wacht tot je werkelijk vertrekt en leg vast elk uitstel. De airline moet aantonen dat de vertraging door overmacht kwam – jij hoeft alleen je vertraging aan te tonen.
Geannuleerde vlucht: direct actie ondernemen
Bij een vlucht gecanceld compensatie heb je meerdere rechten tegelijk. Allereerst: keuze tussen volledige terugbetaling of nieuwe vlucht naar je bestemming. Ten tweede: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek gebeurde. Samoa Airways moet je proactief beide opties voorleggen.
De exacte compensatie bij annulering is afhankelijk van hoeveel dagen van tevoren je bent geïnformeerd én het tijdsverschil met de alternatieve vlucht. Ben je 8 dagen van tevoren bericht en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Korter dan 7 dagen en lange wachttijd? Volledige compensatie!
Boek nooit zelf een alternatieve vlucht in je eentje met de airline. Je verliest dan mogelijk je recht op vergoeding van de additionele uitgaven. Geef de luchtvaartmaatschappij eerst een alternatief presenteren. Pas als dit niet acceptabel is (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de meerkosten claimen.
Aansluitende vlucht gemist
Een aansluitende vlucht door de schuld van de eerste vlucht geeft extra rechten. Inclusief als je aansluitende vlucht met een andere airline was! Eis: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Aparte boekingen? Dan ben je de klos.
Neem: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Samoa Airways en mist in Dubai je aansluiting. De airline is verplicht je te op de eerstvolgende vlucht zetten, ongeacht de klasse. Is alleen business beschikbaar terwijl je economy had? Mazzel voor jou. Ook elke extra uitgave (hotel, eten, transport) zijn voor de luchtvaartmaatschappij.
De compensatie telt over de totale vertraging op je einddoel. Kom je 5 uur later in Sydney vanwege die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich niet verstoppen achter “slechts 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Samoa Airways staking en je rechten
Een stakingen vliegverkeer maakt het lastig. De hamvraag: wie staakt er? Bij een staking van Samoa Airways eigen mensen (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je absoluut recht op compensatie. De airline kon dit vermijden door goede cao.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Ook zonder recht op compensatie moet de airline je wel verzorgen. Hotels, maaltijden, transport – dat wordt hun taak. Werken ze niet mee? Sla alles op en claim achteraf terug. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan straffen bij weigering.
Praktisch stappenplan voor compensatie
Documenten verzamelen (Week 1)
Begin meteen met het bijeenbrengen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (screenshot uit app is prima), boekingsbevestiging, afbeeldingen van vertragingsborden, bonnetjes van extra uitgaven. Samoa Airways vraagt regelmatig om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij bagageproblemen – sla op ook dit.
Download de vluchtgegevens van FlightStats als backup. Deze sites tonen exact wanneer het vliegtuig vertrok en aankwam. Airlines kunnen lastig tegenspreken wat publieke informatie bewijst.
Contact met de airline (Week 2-8)
Stuur je verzoek via het formele proces van de luchtvaartmaatschappij. Meestal hebben ze een digitaal proces, maar een brief per post werkt juridisch sterker. Vermeld je vluchtnummer, data, precieze delay en het compensatiebedrag waar je aanspraak op maakt.
Komt er binnen 6 weken stilte? Mail opnieuw met de waarschuwing dat je naar de ILT stapt. Airlines komen in actie ineens wel als je verwijst naar de inspectie. Sla alles op – schermafbeeldingen van mails, conversaties, belletjes (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Blijft de airline stil? De ILT is je volgende stap. Dien online een klacht in met je complete dossier. De ILT onderzoekt of de airline de EU-regels volgt en kan dwingen tot uitbetaling.
Gelijktijdig kun je ook de geschillencommissie inschakelen. Voor niet-EU airlines is dit geregeld het Aviation ADR scheme. Gratis voor jou, definitief voor de airline. Kost tijd 90 dagen, maar slagingspercentage is groot.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Klaar met het gezeik? FlightRefunder handelt alles voor je. Ze snappen de trucs van airlines en hebben advocaten in dienst. Inderdaad, ze nemen 25-30% commissie, maar jij hoeft niets verwacht. Bij “no cure no pay” is er geen risico.
Veelvoorkomende valkuilen bij claims
Airlines gebruiken vaste trucs om claims niet uit te betalen. Ken ze smoesjes en wees voorbereid:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Let vooral op het “buitengewone omstandigheden” excuus. Airlines komen hiermee te pas en te onpas. Kapotte onderdelen? Hun probleem. Geen piloot? Geen excuus. Slechts echte uitzonderlijke gebeurtenissen (terrorisme, oorlog) werken.
Hoeveel Nederlandse reizigers laten geld liggen
Wist je dat 75% van de Nederlanders met recht op compensatie vraagt niks? We praten over ongeveer €400 per passagier die gewoon van airlines verdwijnt. Elk jaar gaat het om gigantische sommen.
Airlines weten dit. Ze zorgen dat alles ingewikkeld lijkt. Juridisch taalgebruik, maanden wachten, standaard afwijzingen – het is allemaal bedoeld om je op te geven.
Toch: dat geld blijft geldig 3 jaar na de vluchtdatum. Zelfs die gemiste aansluiting van vorig jaar met Samoa Airways kun je nog steeds je geld opeisen. Kijk in je boekingen – alle vluchten vanaf een EU-luchthaven telt mee.
Top detail: je hoeft niks te weten te zijn. De EU-wetgeving is superduidelijk. Vertraging of annulering? Documentatie opstellen, verzoek sturen, niet opgeven. Airlines gaan ervan uit dat je stopt. Bewijs het tegendeel!
Wacht niet langer met je claim. Iedere week die je wacht werkt in het voordeel de airline. Zoek je bewijs, begin het proces. Die €250, €400 of €600 is van jou – eis je compensatie!
Geheimen die airlines niet willen delen
Insidertip: airlines betalen eerder wanneer je via sociale media meldt? Tag hun social media team met je casenummer. Razendsnel heb je vaak een reactie waar je eeuwen op moet wachten via reguliere weg.
Ook slim: claim sowieso om een schriftelijke verklaring van de oorzaak aan de balie. Medewerkers is verplicht dit te verstrekken volgens de wet. Dit document is onbetaalbaar bij je latere claim.
Installeer apps zoals FlightRadar24 of FlightStats vooraf. Bewaar de oorspronkelijke vluchtgegevens ruim op tijd. Airlines passen soms later vluchtgegevens aan om claims te ontwijken. Met je screenshots kunnen ze niks om op te staan.
Nog dit: doe het samen met andere passagiers. Zeker bij families ondersteunt een groepsclaim je claim. Airlines nemen bulk zaken serieuzer dan enkele aanvragen. Blijf in contact en claim gezamenlijk!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|---|---|---|---|
13.07.202515:00 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
12.07.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
11.07.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
07.07.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
07.07.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
05.07.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
05.07.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
17.06.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
16.06.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
12.06.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
09.06.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
09.06.202514:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
09.06.202514:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
08.06.202515:00 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.06.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
03.06.202514:15 | Samoa Airways 229 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
02.06.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.05.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.05.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.05.202512:35 | Samoa Airways 226 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
28.05.202513:00 | Samoa Airways 228 | Apia (FGI) Pago Pago (PPG) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
27.05.202513:50 | Samoa Airways 227 | Pago Pago (PPG) Apia (FGI) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
