Je vertraagde vlucht met Pacific Airlines vanaf Amsterdam Airport? Je hebt hoogstwaarschijnlijk recht op compensatie tot €600. Reizigers uit Nederland laten jaarlijks miljoenen euro’s liggen omdat ze niet doorhebben dat ook non-EU carriers gewoon onder de EU-regels vallen. Maakt niet uit of je in welke klasse je vliegt – de rechten zijn hetzelfde.
Rechten voor Nederlandse reizigers
De EU 261 verordening beschermt je bij alle vluchten die departeren vanaf een EU-luchthaven. Dat houdt in dat buitenlandse maatschappijen zich aan precies dezelfde wetgeving moet houden als EU-airlines wanneer je vanaf Nederlandse luchthavens vertrekt. Bij aankomst in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus pas op bij je terugvlucht.
Recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je eindpunt. Wanneer er sprake is van annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je aanspraak maken op een vergoeding. Overboekt? Dan krijg je direct aan de gate je rechten uitgelegd. Airlines doen vaak alsof ze te beweren dat ze als airline van buiten Europa andere regels volgen, maar dit is onzin.
Compensatiebedragen bij Pacific Airlines
De compensatie hangt af van je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een premium business class ticket of een vroeg geboekte economy stoel – de vergoeding verandert niet. Hier zijn de exacte bedragen waar je kunt claimen:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen drie en vier uur op langeafstandsvluchten mag de luchtvaartmaatschappij de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 ipv €600 voor denk aan Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je sowieso het hele bedrag.
Vertraging: wanneer krijg je geld terug
Een vertraging vergoeding krijg je alleen vanaf 3+ uur vertraging op je finale locatie. Onthoud: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Ga je 5 uur later maar maakt de crew tijd in waardoor je alleen 2 uur en 55 minuten later aankomt? Jammer genoeg, geen compensatie.
Fotografeer altijd het informatiebord bij de gate met de aangepaste tijd. Het airline personeel is verplicht je te bij 2+ uur vertraging voorzien van eten en drinken. Bij 5+ uur ook een accommodatie als je moet overnachten. Houd alle kassabonnen – deze kosten kun je extra terugclaimen naast je compensatie.
De strategie van airlines is vaak om de vertraging in stapjes aan te kondigen. Starten met 30 minuten, dan weer uitstel, etc. Houd vol tot je werkelijk vertrekt en leg vast elk uitstel. De airline moet hard maken dat de vertraging door overmacht kwam – jij hoeft alleen je vertraging te bewijzen.
Geannuleerde vlucht: direct actie ondernemen
Bij een vlucht gecanceld compensatie heb je verschillende rechten. Punt één: keuze tussen volledige terugbetaling of omboeking naar je bestemming. Ten tweede: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek was. Pacific Airlines moet je actief beide opties presenteren.
De grootte van de compensatie bij annulering hangt af van hoeveel dagen vooraf je bent geïnformeerd én het time difference met de alternatieve vlucht. Was je 8 dagen van tevoren geïnformeerd en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Minder dan 7 dagen en veel vertraging? Volledige compensatie!
Begin niet met zelf een alternatieve vlucht zonder overleg met de airline. Je raakt misschien kwijt je recht op vergoeding van de additionele uitgaven. Wacht tot de maatschappij eerst een alternatief aanbieden. Pas als dit niet acceptabel is (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de prijsverschil claimen.
Aansluitende vlucht gemist
Een overstap gemist door veroorzaakt door de eerste vlucht geeft extra rechten. Ook wanneer je aansluitende vlucht met een andere airline was! Conditie: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Verschillende reserveringen? Dan heb je pech.
Voorbeeld: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Pacific Airlines en haalt niet in Dubai je aansluiting. De airline moet je op de volgende mogelijkheid zetten, ongeacht de klasse. Is enkel business beschikbaar terwijl je economy had? Pech voor de airline. Ook alle extra kosten (hotel, eten, transport) zijn voor de airline.
De compensatie berekent zich over de totale vertraging op je eindbestemming. Kom je 5 uur later in Sydney door die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich niet verstoppen achter “slechts 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Stakingen en compensatie
Een staking luchthaven maakt het ingewikkeld. De grote vraag: wie staakt er? Bij een staking van Pacific Airlines eigen medewerkers (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je wél recht op compensatie. De airline kon dit vermijden door betere arbeidsvoorwaarden.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Zelfs zonder recht op compensatie moet de airline je wel verzorgen. Hotels, maaltijden, transport – dat blijft hun taak. Werken ze niet mee? Bewaar bonnetjes en claim achteraf terug. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan straffen bij weigering.
Praktisch stappenplan voor compensatie
Documenten verzamelen (Week 1)
Ga gelijk aan de slag met het opstellen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (digitale versie is prima), boekingsbevestiging, afbeeldingen van vertragingsborden, bonnetjes van onkosten. Pacific Airlines vraagt soms om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij bagageproblemen – houd bij ook dit.
Sla op de vluchtgegevens van vlucht tracking sites als backup. Deze sites laten zien exact wanneer het vliegtuig departed en arriveerde. Airlines kunnen lastig tegenspreken wat publieke informatie bewijst.
Contact met de airline (Week 2-8)
Stuur je verzoek via het formele proces van de luchtvaartmaatschappij. Normaal hebben ze een webformulier, maar een aangetekende brief werkt wettelijk beter. Vermeld je vluchtnummer, data, exacte vertragingstijd en het compensatiebedrag waar je voor komt.
Ontvang je binnen 6 weken stilte? Mail opnieuw met de mededeling dat je naar de ILT stapt. Airlines komen in actie ineens wel als je noemt de toezichthouder. Sla alles op – schermafbeeldingen van mails, conversaties, telefoontjes (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Geen reactie? De ILT is je escalatie punt. Dien online een klacht in met alle documentatie. De ILT controleert of de airline de wetgeving naleeft en kan verplichten uitbetaling.
Parallel kun je ook de geschillencommissie benaderen. Voor non-EU carriers is dit geregeld het Aviation ADR scheme. Gratis voor jou, verplichtend voor de airline. Duurt wel 90 dagen, maar successkans is goed.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Klaar met het gezeik? FlightRefunder regelt alles voor je. Ze snappen de spelletjes van airlines en hebben juristen in dienst. Ja, ze nemen 25-30% commissie, maar van jou wordt nada gedaan. Bij geen resultaat geen kosten heb je geen risico.
Veelvoorkomende valkuilen bij claims
Airlines passen toe vaste trucs om claims te weigeren. Weet welke smoesjes en wapen jezelf:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Let vooral op het “buitengewone omstandigheden” excuus. Airlines gebruiken dit altijd. Defecten? Hun probleem. Ziek personeel? Moet opgelost. Uitsluitend werkelijk uitzonderlijke omstandigheden (terrorisme, natuurramp) werken.
Hoeveel Nederlandse reizigers laten geld liggen
Wist je dat 75% van de Nederlandse passagiers met recht op compensatie claimt nooit? Dat betekent ongeveer €400 per passagier die bij de airline van airlines blijft. Jaarlijks gaat het om miljoenen.
Luchtvaartmaatschappijen rekenen hierop. Ze zorgen dat alles ingewikkeld lijkt. Juridisch taalgebruik, eindeloze vertragingen, automatische weigeringen – het is opzet om je af te schrikken.
Echter: je compensatie blijft geldig 3 jaar na de vluchtdatum. Dus ook die gemiste aansluiting van vorig jaar met Pacific Airlines kun je alsnog je vergoeding claimen. Check je oude emails – elke vlucht vanaf een Nederlandse airport is relevant.
Top detail: je bent geen jurist te zijn. De verordening is glashelder. Problemen met je vlucht? Papieren pakken, verzoek sturen, niet opgeven. Airlines gaan ervan uit dat je afhaakt. Toon karakter!
Begin nu met je aanvraag. Elke dag die verstrijkt helpt de airline. Zoek je bewijs, begin het proces. Die €250, €400 of €600 is van jou – pak wat je toekomt!
Insider kennis voor je claim
Ken je deze truc: airlines betalen eerder wanneer je via sociale media meldt? Noem ze customer service met je klachtnummer. Binnen 24 uur heb je vaak response waar je maanden op zit te wachten via normale kanalen.
Ook slim: eis standaard om een schriftelijke verklaring van de vertragingsreden bij de gate. Medewerkers moet dit geven volgens EU-regels. Dit bewijs is onbetaalbaar bij je procedure.
Download ook apps zoals FlightRadar24 of FlightStats vooraf. Bewaar de oorspronkelijke vertrektijd ruim op tijd. Airlines veranderen nadien tijden om claims te ontwijken. Met deze data kunnen ze niks om op te staan.
Laatste tip: werk samen met medereizigers. Juist bij vrienden helpt een gezamenlijke claim je zaak. Airlines behandelen bulk zaken serieuzer dan losse claims. Blijf in contact en sta sterk!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|
