Een vertraagde vlucht met Malawi Airlines vanaf Schiphol? Dan heb je waarschijnlijk recht op compensatie tot €600. Nederlandse reizigers laten elk jaar miljoenen euro’s liggen omdat ze niet weten dat ook airlines van buiten de EU gewoon onder de Europese regelgeving vallen. Het maakt niet uit of je in welke klasse je vliegt – je compensatie blijft onveranderd.
Wat zijn je rechten als passagier
De EU 261 verordening beschermt je bij elke vlucht die opstijgen vanaf een Europese airport. Dit betekent dat niet-EU airlines zich aan identieke voorwaarden moet houden als KLM of Transavia wanneer je vanaf Schiphol, Eindhoven of Rotterdam vertrekt. Bij arrival in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus let op bij je terugvlucht.
Recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je finale bestemming. Bij een annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je eisen een vergoeding. Te veel passagiers? Dan krijg je ter plekke aan de gate je rechten te horen. Airlines doen vaak alsof ze te beweren dat ze als niet-EU airline andere regels volgen, maar dit is onzin.
Exacte compensatie per vluchtafstand
De compensatie hangt af van je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een last-minute business class ticket of een vroeg geboekte economy stoel – de vergoeding verandert niet. Dit zijn de exacte bedragen waar je recht op hebt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3 tot 4 uur op intercontinentale vluchten mag de airline de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 in plaats van €600 voor denk aan Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je altijd het complete compensatie.
Vertraging: wanneer krijg je geld terug
Een vertraging vlucht vergoeding krijg je pas bij 3+ uur vertraging op je eindbestemming. Belangrijk: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Stijg je op 5 uur later maar haalt de piloot tijd in waardoor je maar 2 uur en 55 minuten later aankomt? Jammer genoeg, geen compensatie.
Leg vast het informatiebord bij de gate met de uitgestelde departure. Het cabinepersoneel is verplicht je te bij 2+ uur vertraging voorzien van maaltijden en drankjes. Bij 5+ uur ook een accommodatie als je moet blijven slapen. Sla alle bewijzen op – deze kosten kun je los terugclaimen naast je compensatie.
De strategie van airlines is vaak om de vertraging in fases aan te kondigen. Eerst 30 minuten, dan extra vertraging, etc. Wacht tot je daadwerkelijk vertrekt en documenteer elk uitstel. De airline moet hard maken dat de vertraging door buitengewone omstandigheden kwam – jij hoeft enkel je vertraging vast te leggen.
Vlucht gecanceld door Malawi Airlines
Bij een vlucht geannuleerd rechten heb je diverse aanspraken. Ten eerste: keuze tussen volledige terugbetaling of herboeking naar je bestemming. Punt twee: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek plaatsvond. Malawi Airlines moet je proactief beide opties aanbieden.
De exacte compensatie bij annulering is afhankelijk van hoeveel dagen vooraf je bent ingelicht én het time difference met de alternatieve vlucht. Ben je 8 dagen van tevoren bericht en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Minder dan 7 dagen en groot tijdsverschil? Volledige compensatie!
Boek nooit zelf een alternatieve vlucht in je eentje met de airline. Je verliest dan mogelijk je recht op vergoeding van de meerkosten. Geef de luchtvaartmaatschappij eerst een alternatief aanbieden. Pas als dit onredelijk is (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de prijsverschil claimen.
Aansluitende vlucht gemist
Een vlucht gemist door vertraging door de schuld van de eerste vlucht geeft aanvullende compensatie. Inclusief als je aansluitende vlucht met een andere airline was! Conditie: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Verschillende reserveringen? Dan heb je pech.
Stel: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Malawi Airlines en loopt mis in Dubai je connecting flight. De airline is verplicht je te op de eerste beschikbare vlucht zetten, ongeacht de klasse. Is uitsluitend business beschikbaar terwijl je economy had? Pech voor de airline. Ook alle extra kosten (hotel, eten, transport) zijn voor de luchtvaartmaatschappij.
De compensatie berekent zich over de totale vertraging op je einddoel. Land je 5 uur later in Sydney wegens die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich geen excuus maken achter “alleen maar 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Staking: wanneer wel/geen compensatie
Een stakingen vliegverkeer maakt het ingewikkeld. De grote vraag: wie staakt er? Bij een staking van Malawi Airlines eigen medewerkers (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je absoluut recht op compensatie. De airline had dit kunnen voorkomen door goede cao.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Ondanks geen recht op compensatie moet de airline je wel ondersteunen. Hotels, maaltijden, transport – dat is hun verantwoordelijkheid. Weigeren ze? Houd kassabonnen en claim nadien. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan sancties geven bij weigering.
Praktisch stappenplan voor compensatie
Documenten verzamelen (Week 1)
Start direct met het verzamelen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (screenshot uit app is prima), boekingsbevestiging, afbeeldingen van vertragingsborden, bonnetjes van meerkosten. Malawi Airlines vraagt soms om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij bagageproblemen – sla op ook dit.
Sla op de vluchtgegevens van FlightStats als extra bewijs. Deze sites tonen exact wanneer het vliegtuig departed en arriveerde. Airlines kunnen niet liegen over wat officiële data bewijst.
Contact met de airline (Week 2-8)
Stuur je verzoek via het officiële kanaal van de luchtvaartmaatschappij. Vaak hebben ze een online formulier, maar een schriftelijk verzoek werkt formeler. Noem je vluchtnummer, data, exacte vertragingstijd en het compensatiebedrag waar je voor komt.
Komt er binnen 6 weken stilte? Mail opnieuw met de melding dat je naar de ILT escaleert. Airlines reageren vaak plotseling als je dreigt met de toezichthouder. Bewaar elk contact – schermafbeeldingen van mails, conversaties, belletjes (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Word je genegeerd? De ILT is je escalatie punt. Start via internet een klacht in met elk bewijs. De ILT onderzoekt of de airline de wetgeving respecteert en kan verplichten uitbetaling.
Tegelijkertijd kun je ook de mediator proberen. Voor niet-EU airlines is dit vaak het Aviation ADR scheme. Gratis voor jou, bindend voor de airline. Duurt wel 90 dagen, maar slagingspercentage is groot.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Klaar met het gedoe? FlightRefunder doet alles voor je. Ze weten de spelletjes van airlines en hebben juristen in dienst. Inderdaad, ze pakken 25-30% commissie, maar van jou wordt niks gevraagd. Bij alleen betalen bij succes is er geen risico.
Veelvoorkomende valkuilen bij claims
Airlines gebruiken bekende methodes om claims niet uit te betalen. Herken de smoesjes en wees voorbereid:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Let vooral op het “buitengewone omstandigheden” smoesje. Airlines roepen dit standaard. Defecten? Hun probleem. Ziek personeel? Hun planning. Alleen echt uitzonderlijke situaties (terrorisme, extreme sneeuwstorm) werken.
Jouw compensatie wacht op je
Schokkend: 75% van de Nederlandse passagiers met recht op compensatie laat het zitten? Het gaat om ongeveer €400 per passagier die in de zakken van airlines blijft. Jaarlijks gaat het om miljoenen.
Airlines weten dit. Ze zorgen dat alles ingewikkeld oogt. Lastige procedures, maanden wachten, automatische weigeringen – het is allemaal bedoeld om je te ontmoedigen.
Echter: jouw recht blijft geldig 3 jaar na de vluchtdatum. Dus ook die vertraagde vlucht van vorig jaar met Malawi Airlines kun je gewoon nog je vergoeding claimen. Kijk in je boekingen – elke vlucht vanaf een Nederlandse airport komt in aanmerking.
Beste nieuws: je hoeft geen advocaat te zijn. De regelgeving is glashelder. Issues gehad? Papieren pakken, claim indienen, volhouden. Airlines gaan ervan uit dat je afhaakt. Toon karakter!
Start vandaag met je procedure. Elke dag die voorbijgaat werkt in het voordeel de airline. Pak je papieren, stuur die eerste mail. Die €250, €400 of €600 is je recht – pak wat je toekomt!
Extra tips voor snellere compensatie
Wist je dat: airlines werken mee wanneer je via sociale media post? Mention social media team met je klachtnummer. Binnen 24 uur heb je meestal antwoord waar je weken op zou wachten via email.
Goed om te weten: vraag altijd om een schriftelijke verklaring van de reden van delay ter plekke. Staff is verplicht dit te verstrekken volgens verordening. Dit document is goud waard bij je compensatie aanvraag.
Download ook apps zoals FlightRadar24 of FlightStats preventief. Bewaar de geplande vertrektijd 24 uur eerder. Airlines wijzigen wel eens achteraf data om niet te hoeven betalen. Met jouw bewijs kunnen ze niks om op te staan.
Nog dit: bundel krachten met andere passagiers. Vooral bij families helpt een groepsclaim je claim. Airlines nemen grotere groepen beter dan individuele klachten. Maak een appgroep en trek samen op!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|---|---|---|---|
11.07.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
10.07.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
09.07.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
07.07.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
05.07.202512:20 | Malawian Airlines 21 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202512:20 | Malawian Airlines 21 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
03.07.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
02.07.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.07.202508:10 | Malawian Airlines 20 | Lilongwe (LLW) Blantyre (BLZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
30.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
30.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
30.06.202512:20 | Malawian Airlines 21 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.06.202516:45 | Malawian Airlines 50 | Lilongwe (LLW) Nairobi (NBO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.06.202508:10 | Malawian Airlines 20 | Lilongwe (LLW) Blantyre (BLZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
28.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
28.06.202512:20 | Malawian Airlines 21 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
27.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
26.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
26.06.202512:20 | Malawian Airlines 21 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
25.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
23.06.202512:20 | Malawian Airlines 21 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
20.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
17.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
16.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
16.06.202512:20 | Malawian Airlines 21 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
15.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
13.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
12.06.202516:30 | Malawian Airlines 42 | Lilongwe (LLW) Dar Es Salaam (DAR) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
12.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
12.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
12.06.202512:20 | Malawian Airlines 21 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
11.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
09.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
09.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
08.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
06.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
05.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
02.06.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
02.06.202512:20 | Malawian Airlines 21 | Johannesburg (JNB) Blantyre (BLZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
31.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.05.202517:40 | Malawian Airlines 42 | Blantyre (BLZ) Dar Es Salaam (DAR) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.05.202516:30 | Malawian Airlines 42 | Lilongwe (LLW) Blantyre (BLZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.05.202513:45 | Malawian Airlines 35 | Lusaka (LUN) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
28.05.202516:00 | Malawian Airlines 42 | Lilongwe (LLW) Blantyre (BLZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
27.05.202515:05 | Malawian Airlines 21 | Blantyre (BLZ) Lilongwe (LLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
