Een vertraagde vlucht met Eritrean Airlines vanaf Amsterdam Airport? Grote kans dat je recht hebt op compensatie tot €600. Nederlandse reizigers laten per jaar miljoenen euro’s liggen omdat ze niet doorhebben dat ook non-EU carriers gewoon onder de EU-regels vallen. Maakt niet uit of je economy of business class vliegt – je rechten blijven gelijk.
Je rechten bij niet-EU vluchten
De EU261/2004 verordening biedt bescherming bij alle vluchten die vertrekken vanaf een luchthaven in Europa. Concreet betekent dit dat non-EU carriers zich aan precies dezelfde wetgeving moet houden als Nederlandse maatschappijen wanneer je vanaf een Nederlandse airport vertrekt. Bij aankomst in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus wees alert bij je terugvlucht.
Je hebt recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je eindbestemming. Wanneer er sprake is van annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je aanspraak maken op een vergoeding. Overboeking? Dan krijg je meteen aan de gate je rechten te horen. Airlines proberen soms te beweren dat ze als non-EU maatschappij andere regels volgen, maar dit klopt juridisch niet.
Exacte compensatie per vluchtafstand
De compensatie hangt af van je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een dure business class ticket of een budget economy stoel – de vergoeding is hetzelfde. Check hier de exacte bedragen waar je aanspraak op maakt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen drie en vier uur op lange vluchten mag de luchtvaartmaatschappij de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 ipv €600 voor zoals Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je gegarandeerd het volledige bedrag.
Geld terug bij vertraagde vlucht
Een vergoeding vlucht vertraagd krijg je alleen vanaf 3+ uur vertraging op je aankomstpunt. Onthoud: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Ga je 5 uur later maar haalt de piloot tijd in waardoor je “slechts” 2 uur en 55 minuten later aankomt? Pech gehad, geen compensatie.
Leg vast het informatiebord bij de gate met de aangepaste tijd. Het airline personeel is verplicht je te bij 2+ uur vertraging voorzien van eten en drinken. Bij 5+ uur ook een overnachting als je moet overnachten. Houd alle kassabonnen – deze kosten kun je extra terugclaimen bovenop je compensatie.
De tactiek van airlines is regelmatig om de vertraging in kleine stukjes aan te kondigen. Eerst 30 minuten, dan extra vertraging, en zo verder. Houd vol tot je echt vertrekt en registreer elk uitstel. De airline moet kunnen bewijzen dat de vertraging door overmacht kwam – jij hoeft alleen je vertraging aan te tonen.
Vlucht gecanceld door Eritrean Airlines
Bij een vlucht gecanceld rechten heb je meerdere rechten tegelijk. Allereerst: keuze tussen volledige terugbetaling of omboeking naar je bestemming. Ten tweede: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek was. Eritrean Airlines moet je actief beide opties aanbieden.
De grootte van de compensatie bij annulering hangt af van hoeveel dagen voor vertrek je bent geïnformeerd én het time difference met de alternatieve vlucht. Ben je 8 dagen van tevoren geïnformeerd en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Minder dan 7 dagen en lange wachttijd? Volledige compensatie!
Ga nooit zelf een alternatieve vlucht in je eentje met de airline. Je raakt misschien kwijt je recht op vergoeding van de meerkosten. Laat de airline eerst een alternatief voorstellen. Pas als dit belachelijk wordt (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de meerkosten claimen.
Aansluitende vlucht gemist
Een overstap gemist door de schuld van de eerste vlucht geeft extra rechten. Ook wanneer je aansluitende vlucht met een andere airline was! Conditie: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Verschillende reserveringen? Dan heb je pech.
Stel: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Eritrean Airlines en loopt mis in Dubai je aansluiting. De airline dient je te op de eerste beschikbare vlucht zetten, ongeacht de klasse. Is alleen business beschikbaar terwijl je economy had? Mazzel voor jou. Ook alle extra kosten (hotel, eten, transport) zijn voor de luchtvaartmaatschappij.
De compensatie berekent zich over de totale vertraging op je eindbestemming. Kom je 5 uur later in Sydney vanwege die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich niet verschuilen achter “het was maar 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Stakingen en compensatie
Een staking luchtverkeersleiding maakt het lastig. De grote vraag: wie staakt er? Bij een staking van Eritrean Airlines eigen personeel (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je absoluut recht op compensatie. De airline had dit kunnen voorkomen door betere arbeidsvoorwaarden.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Ook zonder recht op compensatie moet de airline je wel ondersteunen. Hotels, maaltijden, transport – dat is hun plicht. Weigeren ze? Bewaar bonnetjes en claim nadien. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan straffen bij weigering.
Praktisch stappenplan voor compensatie
Documenten verzamelen (Week 1)
Start direct met het bijeenbrengen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (digitale versie is prima), boekingsbevestiging, plaatjes van vertragingsborden, bonnetjes van meerkosten. Eritrean Airlines vraagt soms om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij bagageproblemen – bewaar ook dit.
Download de vluchtgegevens van FlightStats als backup. Deze sites laten zien exact wanneer het vliegtuig departed en arriveerde. Airlines kunnen moeilijk ontkennen wat officiële data bewijst.
Contact met de airline (Week 2-8)
Dien je claim in via het juiste formulier van de luchtvaartmaatschappij. Vaak hebben ze een webformulier, maar een schriftelijk verzoek werkt wettelijk beter. Noem je vluchtnummer, data, precieze delay en het compensatiebedrag waar je recht op hebt.
Ontvang je binnen 6 weken geen reactie? Rappelleer met de mededeling dat je naar de ILT gaat. Airlines antwoorden meestal plotseling als je noemt de autoriteiten. Bewaar elk contact – screenshots van mails, chatgesprekken, belletjes (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Blijft de airline stil? De ILT is je hulplijn. Start via internet een klacht in met alle documentatie. De ILT onderzoekt of de airline de wetgeving volgt en kan dwingen tot uitbetaling.
Tegelijkertijd kun je ook de mediator inschakelen. Voor non-EU carriers is dit vaak het Aviation ADR scheme. Kosteloos voor jou, verplichtend voor de airline. Kost tijd 90 dagen, maar successkans is groot.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Klaar met het gevecht? FlightRefunder handelt alles voor je. Ze kennen de trucs van airlines en hebben specialisten in dienst. Inderdaad, ze pakken 25-30% commissie, maar je doet nada gedaan. Bij geen resultaat geen kosten heb je geen risico.
Waarom claims worden afgewezen
Airlines gebruiken vaste trucs om claims te weigeren. Herken de smoesjes en wapen jezelf:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Pas op voor het “buitengewone omstandigheden” smoesje. Airlines komen hiermee altijd. Kapotte onderdelen? Hun probleem. Geen piloot? Hun planning. Uitsluitend werkelijk uitzonderlijke gebeurtenissen (terrorisme, oorlog) werken.
Hoeveel Nederlandse reizigers laten geld liggen
Ongelofelijk maar 75% van de Nederlanders met recht op compensatie laat het zitten? Dat betekent gemiddeld €400 per passagier die gewoon van airlines achterblijft. Per jaar schatten experts om miljoenen.
Vliegmaatschappijen spelen hierop in. Ze maken het proces complex oogt. Lastige procedures, maanden wachten, directe afwijzingen – het is een strategie om je op te geven.
Echter: je compensatie kun je claimen tot 3 jaar na de vluchtdatum. Dus ook die vertraagde vlucht van 2023 met Eritrean Airlines kun je alsnog je compensatie krijgen. Doorzoek je boekingen – elke vlucht vanaf een Europese vertrekpunt komt in aanmerking.
Top detail: je hoeft niks te weten te zijn. De verordening is glashelder. Issues gehad? Documentatie opstellen, formulier invullen, doorzetten. Airlines gaan ervan uit dat je stopt. Bewijs het tegendeel!
Wacht niet langer met je claim. Alle tijd die voorbijgaat is goed voor de airline. Verzamel je documenten, zet de eerste stap. Die €250, €400 of €600 is jouw geld – pak wat je toekomt!
Insider kennis voor je claim
Ken je deze truc: airlines werken mee wanneer je via sociale media klaagt? Noem ze customer service met je casenummer. Binnen 24 uur heb je regelmatig antwoord waar je eeuwen op zou wachten via reguliere weg.
Ook slim: vraag altijd om een schriftelijke verklaring van de oorzaak bij de gate. Airline personeel is verplicht dit te verstrekken volgens EU-regels. Dit bewijs is onbetaalbaar bij je compensatie aanvraag.
Gebruik apps zoals FlightRadar24 of FlightStats van tevoren. Screenshot de geplande departure ruim op tijd. Airlines wijzigen wel eens achteraf data om niet te hoeven betalen. Met je screenshots staan ze met lege handen om op te staan.
Laatste tip: doe het samen met medereizigers. Juist bij groepsreizen versterkt een groepsclaim je positie. Airlines nemen bulk zaken serieuzer dan losse claims. Wissel contactgegevens uit en trek samen op!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|
