Die vertraagde vlucht met Eagle Air vanaf Eindhoven Airport? Je hebt hoogstwaarschijnlijk recht op compensatie tot €600. Nederlanders laten per jaar miljoenen euro’s liggen omdat ze niet doorhebben dat ook niet-EU maatschappijen gewoon onder de EU-regels vallen. Doet er niet toe of je economy of business class vliegt – je rechten blijven gelijk.
Rechten voor Nederlandse reizigers
De EU261/2004 verordening biedt bescherming bij elke vlucht die opstijgen vanaf een Europese airport. Concreet betekent dit dat non-EU carriers zich aan identieke voorwaarden moet houden als KLM of Transavia wanneer je vanaf een Nederlandse airport vertrekt. Bij landing in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus let op bij je terugvlucht.
Je krijgt compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je eindbestemming. Wanneer er sprake is van annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je eisen een vergoeding. Overboeking? Dan krijg je direct aan de gate je rechten uitgelegd. Airlines willen nogal eens te beweren dat ze als niet-EU airline andere regels volgen, maar dit is onzin.
Compensatiebedragen bij Eagle Air
De compensatie wordt bepaald door je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een dure business class ticket of een vroeg geboekte economy stoel – de vergoeding verandert niet. Dit zijn de exacte bedragen waar je kunt claimen:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3 tot 4 uur op intercontinentale vluchten mag de luchtvaartmaatschappij de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 in plaats van €600 voor denk aan Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je sowieso het complete compensatie.
Geld terug bij vertraagde vlucht
Een vergoeding vlucht vertraagd krijg je pas bij 3+ uur vertraging op je aankomstpunt. Let op: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Vertrek je 5 uur later maar wint het vliegtuig tijd in waardoor je alleen 2 uur en 55 minuten later aankomt? Pech gehad, geen compensatie.
Maak altijd een foto van het informatiebord bij de gate met de nieuwe vertrektijd. Het grondpersoneel dient je te bij 2+ uur vertraging voorzien van catering. Bij 5+ uur ook een overnachting als je moet blijven slapen. Houd alle kassabonnen – deze kosten kun je extra terugclaimen naast je compensatie.
De tactiek van airlines is vaak om de vertraging in stapjes aan te kondigen. Eerst 30 minuten, dan extra vertraging, en zo verder. Blijf tot je werkelijk vertrekt en leg vast elk uitstel. De airline moet aantonen dat de vertraging door buitengewone omstandigheden kwam – jij hoeft enkel je vertraging vast te leggen.
Annulering en je rechten
Bij een vlucht geannuleerd rechten heb je meerdere rechten tegelijk. Ten eerste: keuze tussen volledige terugbetaling of herboeking naar je bestemming. Ten tweede: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek plaatsvond. Eagle Air moet je actief beide opties presenteren.
De hoogte van compensatie bij annulering wordt bepaald door hoeveel dagen van tevoren je bent op de hoogte gesteld én het time difference met de alternatieve vlucht. Was je 8 dagen van tevoren gewaarschuwd en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Korter dan 7 dagen en veel vertraging? Volledige compensatie!
Ga nooit zelf een alternatieve vlucht op eigen houtje met de airline. Je loopt het risico je recht op vergoeding van de extra kosten. Geef de luchtvaartmaatschappij eerst een alternatief aanbieden. Pas als dit onredelijk is (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de extra kosten claimen.
Aansluitende vlucht gemist
Een aansluitende vlucht door de schuld van de eerste vlucht geeft aanvullende compensatie. Inclusief als je aansluitende vlucht met een andere airline was! Conditie: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Losse tickets? Dan ben je de klos.
Voorbeeld: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Eagle Air en mist in Dubai je connecting flight. De airline moet je op de eerstvolgende vlucht zetten, ongeacht de klasse. Is enkel business beschikbaar terwijl je economy had? Pech voor de airline. Ook alle extra kosten (hotel, eten, transport) zijn voor de luchtvaartmaatschappij.
De compensatie wordt berekend over de totale vertraging op je finale aankomst. Land je 5 uur later in Sydney vanwege die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich geen excuus maken achter “het was maar 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Stakingen en compensatie
Een staking vluchten maakt het complex. De belangrijkste kwestie: wie staakt er? Bij een staking van Eagle Air eigen medewerkers (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je zeker recht op compensatie. De airline kon dit vermijden door goede cao.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Ook zonder recht op compensatie moet de airline je wel verzorgen. Hotels, maaltijden, transport – dat is hun taak. Doen ze moeilijk? Houd kassabonnen en claim later. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan boetes opleggen bij weigering.
Stap-voor-stap: claim indienen bij Eagle Air
Documenten verzamelen (Week 1)
Ga gelijk aan de slag met het opstellen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (digitale versie is prima), boekingsbevestiging, plaatjes van vertragingsborden, bonnetjes van onkosten. Eagle Air vraagt vaak om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij bagage issues – sla op ook dit.
Haal op de vluchtgegevens van vlucht tracking sites als backup. Deze sites bewijzen exact wanneer het vliegtuig departed en arriveerde. Airlines kunnen niet liegen over wat officiële data aantoont.
Contact met de airline (Week 2-8)
Stuur je verzoek via het juiste formulier van de luchtvaartmaatschappij. Vaak hebben ze een online formulier, maar een aangetekende brief werkt wettelijk beter. Vermeld je vluchtnummer, data, specifieke vertraging en het compensatiebedrag waar je aanspraak op maakt.
Ontvang je binnen 6 weken niks? Stuur een herinnering met de melding dat je naar de ILT stapt. Airlines komen in actie plotseling als je noemt de autoriteiten. Hou alle communicatie – printscreens van mails, berichten, calls (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Word je genegeerd? De ILT is je volgende stap. Vul digitaal een klacht in met elk bewijs. De ILT controleert of de airline de EU-regels volgt en kan forceren uitbetaling.
Parallel kun je ook de mediator benaderen. Voor non-EU carriers is dit meestal het Aviation ADR scheme. Gratis voor jou, bindend voor de airline. Kost tijd 90 dagen, maar winkans is hoog.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Moe van het gedoe? FlightRefunder regelt alles voor je. Ze weten de tactieken van airlines en hebben juristen in dienst. Inderdaad, ze houden 25-30% commissie, maar jij hoeft nada gevraagd. Bij alleen betalen bij succes is er geen risico.
Waarom claims worden afgewezen
Airlines gebruiken vaste trucs om claims te weigeren. Herken de spelletjes en wapen jezelf:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Pas op voor het “buitengewone omstandigheden” excuus. Airlines gebruiken dit te pas en te onpas. Kapotte onderdelen? Gewoon onderhoud. Uitgevallen crew? Moet opgelost. Slechts echte uitzonderlijke situaties (terrorisme, natuurramp) werken.
Hoeveel Nederlandse reizigers laten geld liggen
Wist je dat 75% van de Nederlanders met recht op compensatie laat het zitten? Dat betekent ongeveer €400 per passagier die bij de airline van airlines verdwijnt. Jaarlijks praten we om miljoenen.
Vliegmaatschappijen weten dit. Ze maken het proces onduidelijk is. Juridisch taalgebruik, maanden wachten, automatische weigeringen – het is allemaal bedoeld om je op te geven.
Toch: dat geld blijft geldig 3 jaar na de vluchtdatum. Dus ook die gemiste aansluiting van twee jaar geleden met Eagle Air kun je nog steeds je geld opeisen. Check je oude reisdocumenten – iedere reis vanaf een Nederlandse airport komt in aanmerking.
Het mooiste: je hoeft niks te weten te zijn. De verordening is superduidelijk. Problemen met je vlucht? Papieren pakken, verzoek sturen, doorzetten. Airlines gaan ervan uit dat je stopt. Laat zien dat je door bijt!
Begin nu met je claim. Iedere week die voorbijgaat werkt in het voordeel de airline. Pak je papieren, begin het proces. Die €250, €400 of €600 is van jou – claim je recht!
Insider kennis voor je claim
Insidertip: airlines reageren sneller wanneer je publiekelijk klaagt? Noem ze social media team met je referentie. Razendsnel heb je vaak response waar je eeuwen op zit te wachten via normale kanalen.
Goed om te weten: claim sowieso om een schriftelijke verklaring van de oorzaak bij de gate. Staff kan niet weigeren volgens EU-regels. Dit papier is onbetaalbaar bij je compensatie aanvraag.
Gebruik apps zoals FlightRadar24 of FlightStats vooraf. Bewaar de geplande vluchtgegevens een dag vooraf. Airlines wijzigen wel eens nadien data om onder compensatie uit te komen. Met je screenshots hebben ze geen poot om op te staan.
Ten slotte: doe het samen met lotgenoten. Vooral bij families helpt een groepsclaim je positie. Airlines nemen meerdere claims serieuzer dan losse claims. Wissel contactgegevens uit en claim gezamenlijk!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|
