Een vertraagde vlucht met Coastal Aviation vanaf Amsterdam Airport? Dan heb je waarschijnlijk recht op compensatie tot €600. Reizigers uit Nederland laten elk jaar miljoenen euro’s liggen omdat ze niet doorhebben dat ook non-EU carriers simpelweg onder de Europese wetgeving vallen. Het maakt niet uit of je economy of business class vliegt – de rechten zijn onveranderd.
Wat zijn je rechten als passagier
De EU 261 verordening biedt bescherming bij elke vlucht die vertrekken vanaf een luchthaven in Europa. Concreet betekent dit dat non-EU carriers zich aan identieke voorwaarden moet houden als Nederlandse maatschappijen wanneer je vanaf een Nederlandse airport vertrekt. Bij arrival in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus pas op bij je terugvlucht.
Je krijgt compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je eindpunt. Bij een annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je aanspraak maken op een vergoeding. Te veel passagiers? Dan krijg je meteen aan de gate je rechten uitgelegd. Airlines willen nogal eens te beweren dat ze als airline van buiten Europa andere regels volgen, maar dit klopt juridisch niet.
Exacte compensatie per vluchtafstand
De compensatie wordt bepaald door je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een last-minute business class ticket of een budget economy stoel – de vergoeding is hetzelfde. Check hier de exacte bedragen waar je recht op hebt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen drie en vier uur op intercontinentale vluchten mag de carrier de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 i.p.v. €600 voor bijvoorbeeld Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je altijd het hele bedrag.
Geld terug bij vertraagde vlucht
Een vergoeding vlucht vertraagd krijg je pas bij 3+ uur vertraging op je finale locatie. Belangrijk: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Vertrek je 5 uur later maar haalt de piloot tijd in waardoor je “slechts” 2 uur en 55 minuten later aankomt? Pech gehad, geen compensatie.
Maak altijd een foto van het informatiebord bij de gate met de nieuwe vertrektijd. Het airline personeel dient je te bij 2+ uur vertraging voorzien van maaltijden en drankjes. Bij 5+ uur ook een accommodatie als je moet overnachten. Sla alle bewijzen op – deze kosten kun je los terugclaimen plus je compensatie.
De strategie van airlines is meestal om de vertraging in fases aan te kondigen. Starten met 30 minuten, dan nog een uur, en zo verder. Houd vol tot je echt vertrekt en documenteer elk uitstel. De airline moet hard maken dat de vertraging door exceptional circumstances kwam – jij hoeft enkel je vertraging aan te tonen.
Annulering en je rechten
Bij een rechten vlucht geannuleerd heb je meerdere rechten tegelijk. Allereerst: keuze tussen volledige terugbetaling of herboeking naar je bestemming. Punt twee: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek was. Coastal Aviation moet je actief beide opties voorleggen.
De exacte compensatie bij annulering wordt bepaald door hoeveel dagen voor vertrek je bent geïnformeerd én het verschil in tijd met de alternatieve vlucht. Was je 8 dagen van tevoren geïnformeerd en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Korter dan 7 dagen en lange wachttijd? Volledige compensatie!
Ga nooit zelf een alternatieve vlucht op eigen houtje met de airline. Je verliest dan mogelijk je recht op vergoeding van de meerkosten. Laat de airline eerst een alternatief voorstellen. Alleen wanneer dit onredelijk is (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de extra kosten claimen.
Gemiste verbinding compensatie
Een vlucht gemist door vertraging door veroorzaakt door de eerste vlucht geeft meer mogelijkheden. Inclusief als je aansluitende vlucht met een concurrent was! Voorwaarde: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Verschillende reserveringen? Dan sta je er helaas alleen voor.
Neem: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Coastal Aviation en loopt mis in Dubai je connecting flight. De airline moet je op de volgende mogelijkheid zetten, ongeacht de klasse. Is uitsluitend business beschikbaar terwijl je economy had? Pech voor de airline. Ook alle extra kosten (hotel, eten, transport) zijn voor de luchtvaartmaatschappij.
De compensatie wordt berekend over de totale vertraging op je eindbestemming. Arriveer je 5 uur later in Sydney door die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich geen excuus maken achter “slechts 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Stakingen en compensatie
Een stakingen vliegverkeer maakt het complex. De belangrijkste kwestie: wie staakt er? Bij een staking van Coastal Aviation eigen personeel (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je wél recht op compensatie. De airline kon dit vermijden door goede cao.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Zelfs zonder recht op compensatie moet de airline je wel helpen. Hotels, maaltijden, transport – dat wordt hun verantwoordelijkheid. Weigeren ze? Houd kassabonnen en claim achteraf terug. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan straffen bij weigering.
Praktisch stappenplan voor compensatie
Documenten verzamelen (Week 1)
Ga gelijk aan de slag met het bijeenbrengen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (screenshot uit app is prima), boekingsbevestiging, afbeeldingen van vertragingsborden, bonnetjes van onkosten. Coastal Aviation vraagt vaak om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij kofferproblemen – bewaar ook dit.
Haal op de vluchtgegevens van Flightradar24 als aanvullend bewijs. Deze sites bewijzen exact wanneer het vliegtuig opsteen en landde. Airlines kunnen lastig tegenspreken wat officiële data bewijst.
Contact met de airline (Week 2-8)
Stuur je verzoek via het juiste formulier van de luchtvaartmaatschappij. Normaal hebben ze een digitaal proces, maar een aangetekende brief werkt wettelijk beter. Vermeld je vluchtnummer, data, exacte vertragingstijd en het compensatiebedrag waar je aanspraak op maakt.
Komt er binnen 6 weken geen reactie? Mail opnieuw met de mededeling dat je naar de ILT escaleert. Airlines antwoorden meestal direct als je dreigt met de autoriteiten. Bewaar elk contact – printscreens van mails, chatgesprekken, belletjes (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Geen reactie? De ILT is je hulplijn. Vul digitaal een klacht in met alle documentatie. De ILT controleert of de airline de wetgeving respecteert en kan verplichten uitbetaling.
Parallel kun je ook de geschillencommissie proberen. Voor non-EU carriers is dit geregeld het Aviation ADR scheme. Gratis voor jou, definitief voor de airline. Kost tijd 90 dagen, maar winkans is hoog.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Geen zin in het gevecht? FlightRefunder doet alles voor je. Ze weten de tactieken van airlines en hebben juristen in dienst. Inderdaad, ze pakken 25-30% commissie, maar van jou wordt niks gevraagd. Bij alleen betalen bij succes heb je geen risico.
Voorkom deze claimfouten
Airlines gebruiken bekende methodes om claims niet uit te betalen. Herken de smoesjes en anticipeer:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Trap niet in het “buitengewone omstandigheden” smoesje. Airlines roepen dit te pas en te onpas. Kapotte onderdelen? Gewoon onderhoud. Ziek personeel? Hun planning. Alleen echt uitzonderlijke gebeurtenissen (terrorisme, extreme sneeuwstorm) werken.
Claim je geld voordat het te laat is
Ongelofelijk maar 75% van de Nederlanders met recht op compensatie claimt nooit? Het gaat om gemiddeld €400 per passagier die bij de airline van airlines verdwijnt. Jaarlijks gaat het om miljoenen.
Vliegmaatschappijen spelen hierop in. Ze maken het proces ingewikkeld is. Juridisch taalgebruik, eindeloze vertragingen, directe afwijzingen – het is een strategie om je te ontmoedigen.
Echter: jouw recht vervalt pas 3 jaar na de vluchtdatum. Zelfs die gemiste aansluiting van twee jaar geleden met Coastal Aviation kun je nog steeds je compensatie krijgen. Check je oude boekingen – alle vluchten vanaf een Nederlandse airport komt in aanmerking.
Top detail: je bent geen jurist te zijn. De verordening is kristalhelder. Problemen met je vlucht? Bewijs verzamelen, claim indienen, niet opgeven. Airlines rekenen erop dat je afhaakt. Bewijs het tegendeel!
Wacht niet langer met je claim. Alle tijd die verstrijkt werkt in het voordeel de airline. Pak je papieren, stuur die eerste mail. Die €250, €400 of €600 is je recht – eis je compensatie!
Insider kennis voor je claim
Wist je dat: airlines betalen eerder wanneer je op Twitter klaagt? Mention klantenservice met je referentie. Binnen 24 uur heb je meestal antwoord waar je eeuwen op zou wachten via reguliere weg.
Handig: vraag altijd om een schriftelijke verklaring van de oorzaak ter plekke. Staff kan niet weigeren volgens verordening. Dit document is onbetaalbaar bij je procedure.
Download ook apps zoals FlightRadar24 of FlightStats van tevoren. Leg vast de originele departure 24 uur eerder. Airlines veranderen achteraf vluchtgegevens aan om onder compensatie uit te komen. Met je screenshots hebben ze geen poot om op te staan.
Nog dit: bundel krachten met lotgenoten. Vooral bij groepsreizen ondersteunt een collectieve aanpak je positie. Airlines pakken bulk zaken serieuzer dan losse claims. Blijf in contact en sta sterk!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|---|---|---|---|
06.07.202514:30 | Coastal Aviation 143 | Dar Es Salaam (DAR) Zanzibar (ZNZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
06.07.202512:00 | Coastal Aviation 141 | Dar Es Salaam (DAR) Zanzibar (ZNZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
06.07.202508:00 | Coastal Aviation 131 | Dar Es Salaam (DAR) Zanzibar (ZNZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
05.07.202515:20 | Coastal Aviation 143 | Zanzibar (ZNZ) Pemba (PMA) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
05.07.202514:30 | Coastal Aviation 143 | Dar Es Salaam (DAR) Zanzibar (ZNZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.07.202517:30 | Coastal Aviation 124 | Mafia (MFA) Dar Es Salaam (DAR) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.06.202516:10 | Coastal Aviation 144 | Pemba (PMA) Zanzibar (ZNZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.06.202514:30 | Coastal Aviation 143 | Dar Es Salaam (DAR) Zanzibar (ZNZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
27.06.202510:00 | Coastal Aviation 122 | Mafia (MFA) Dar Es Salaam (DAR) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
26.06.202517:10 | Coastal Aviation 144 | Zanzibar (ZNZ) Dar Es Salaam (DAR) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
26.06.202516:10 | Coastal Aviation 144 | Pemba (PMA) Zanzibar (ZNZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
06.06.202517:30 | Coastal Aviation 124 | Mafia (MFA) Dar Es Salaam (DAR) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
