Je vertraagde vlucht met Caspian Airlines vanaf Eindhoven Airport? Dan heb je waarschijnlijk recht hebt op compensatie tot €600. Reizigers uit Nederland laten jaarlijks miljoenen euro’s liggen omdat ze niet weten dat ook niet-EU maatschappijen gewoon onder de Europese regelgeving vallen. Doet er niet toe of je economy of business class vliegt – je rechten blijven gelijk.
Rechten voor Nederlandse reizigers
De EU261 compensatie verordening beschermt je bij elke vlucht die opstijgen vanaf een EU-luchthaven. Dat houdt in dat niet-EU airlines zich aan identieke voorwaarden moet houden als KLM of Transavia wanneer je vanaf Nederlandse luchthavens vertrekt. Bij landing in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus pas op bij je terugvlucht.
Recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je eindbestemming. Wanneer er sprake is van annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je aanspraak maken op een vergoeding. Te veel passagiers? Dan krijg je direct aan de gate je rechten meegedeeld. Airlines doen vaak alsof ze te beweren dat ze als airline van buiten Europa andere regels volgen, maar dit is onzin.
Hoeveel geld krijg je terug
De compensatie is gebaseerd op je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een dure business class ticket of een budget economy stoel – de vergoeding is hetzelfde. Check hier de exacte bedragen waar je kunt claimen:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3 tot 4 uur op lange vluchten mag de luchtvaartmaatschappij de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 ipv €600 voor denk aan Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je gegarandeerd het volledige bedrag.
Geld terug bij vertraagde vlucht
Een vertraging vergoeding krijg je alleen vanaf 3+ uur vertraging op je aankomstpunt. Onthoud: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Vertrek je 5 uur later maar haalt de piloot tijd in waardoor je maar 2 uur en 55 minuten later aankomt? Pech gehad, geen compensatie.
Fotografeer altijd het informatiebord bij de gate met de uitgestelde departure. Het grondpersoneel moet je bij 2+ uur vertraging voorzien van catering. Bij 5+ uur ook een accommodatie als je moet blijven slapen. Sla alle bewijzen op – deze kosten kun je extra terugclaimen plus je compensatie.
De tactiek van airlines is regelmatig om de vertraging in stapjes aan te kondigen. Eerst 30 minuten, dan extra vertraging, enzovoort. Houd vol tot je echt vertrekt en documenteer elk uitstel. De airline moet hard maken dat de vertraging door exceptional circumstances kwam – jij hoeft alleen je vertraging aan te tonen.
Geannuleerde vlucht: direct actie ondernemen
Bij een vlucht gecanceld rechten heb je meerdere rechten tegelijk. Punt één: keuze tussen volledige terugbetaling of nieuwe vlucht naar je bestemming. Daarnaast: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek gebeurde. Caspian Airlines moet je actief beide opties aanbieden.
De hoogte van compensatie bij annulering wordt bepaald door hoeveel dagen vooraf je bent geïnformeerd én het time difference met de alternatieve vlucht. Kreeg je 8 dagen van tevoren bericht en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Korter dan 7 dagen en lange wachttijd? Volledige compensatie!
Begin niet met zelf een alternatieve vlucht op eigen houtje met de airline. Je verliest dan mogelijk je recht op vergoeding van de meerkosten. Geef de luchtvaartmaatschappij eerst een alternatief voorstellen. Uitsluitend indien dit niet acceptabel is (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de prijsverschil claimen.
Aansluitende vlucht gemist
Een vlucht missen door vertraging door veroorzaakt door de eerste vlucht geeft meer mogelijkheden. Inclusief als je aansluitende vlucht met een andere maatschappij was! Conditie: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Losse tickets? Dan sta je er helaas alleen voor.
Neem: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Caspian Airlines en loopt mis in Dubai je connecting flight. De airline is verplicht je te op de eerste beschikbare vlucht zetten, ongeacht de klasse. Is enkel business beschikbaar terwijl je economy had? Mazzel voor jou. Ook elke extra uitgave (hotel, eten, transport) zijn voor de luchtvaartmaatschappij.
De compensatie wordt berekend over de totale vertraging op je eindbestemming. Land je 5 uur later in Sydney wegens die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich niet verstoppen achter “slechts 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Caspian Airlines staking en je rechten
Een vlucht geannuleerd door staking maakt het ingewikkeld. De belangrijkste kwestie: wie staakt er? Bij een staking van Caspian Airlines eigen mensen (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je absoluut recht op compensatie. De airline had dit kunnen voorkomen door betere arbeidsvoorwaarden.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Zelfs zonder recht op compensatie moet de airline je wel verzorgen. Hotels, maaltijden, transport – dat blijft hun taak. Werken ze niet mee? Sla alles op en claim later. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan straffen bij weigering.
Stap-voor-stap: claim indienen bij Caspian Airlines
Documenten verzamelen (Week 1)
Start direct met het opstellen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (PDF is prima), boekingsbevestiging, afbeeldingen van vertragingsborden, bonnetjes van onkosten. Caspian Airlines vraagt vaak om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij bagageproblemen – sla op ook dit.
Download de vluchtgegevens van FlightStats als backup. Deze sites bewijzen exact wanneer het vliegtuig opsteen en landde. Airlines kunnen moeilijk ontkennen wat openbare vluchtdata laat zien.
Contact met de airline (Week 2-8)
Start je procedure via het officiële kanaal van de luchtvaartmaatschappij. Vaak hebben ze een online formulier, maar een aangetekende brief werkt wettelijk beter. Zet erin je vluchtnummer, data, precieze delay en het compensatiebedrag waar je recht op hebt.
Ontvang je binnen 6 weken niks? Mail opnieuw met de waarschuwing dat je naar de ILT stapt. Airlines antwoorden meestal ineens wel als je noemt de inspectie. Sla alles op – schermafbeeldingen van mails, berichten, calls (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Blijft de airline stil? De ILT is je escalatie punt. Start via internet een klacht in met elk bewijs. De ILT bekijkt of de airline de verordening volgt en kan verplichten uitbetaling.
Parallel kun je ook de geschillencommissie inschakelen. Voor niet-EU airlines is dit geregeld het Aviation ADR scheme. Zonder kosten voor jou, verplichtend voor de airline. Duurt wel 90 dagen, maar slagingspercentage is groot.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Klaar met het gezeik? FlightRefunder doet alles voor je. Ze weten de tactieken van airlines en hebben juristen in dienst. Inderdaad, ze nemen 25-30% commissie, maar van jou wordt niets gevraagd. Bij geen resultaat geen kosten loop je geen risico.
Waarom claims worden afgewezen
Airlines gebruiken standaard tactieken om claims af te wijzen. Weet welke smoesjes en wapen jezelf:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Let vooral op het “buitengewone omstandigheden” excuus. Airlines gebruiken dit te pas en te onpas. Technische problemen? Normale slijtage. Ziek personeel? Geen excuus. Alleen echt uitzonderlijke gebeurtenissen (terrorisme, natuurramp) gelden.
Hoeveel Nederlandse reizigers laten geld liggen
Wist je dat 75% van de Nederlanders met recht op compensatie claimt nooit? We praten over ongeveer €400 per passagier die gewoon van airlines achterblijft. Jaarlijks praten we om enorme bedragen.
Luchtvaartmaatschappijen weten dit. Ze houden procedures complex is. Juridisch taalgebruik, eindeloze vertragingen, directe afwijzingen – het is een strategie om je op te geven.
Echter: je compensatie blijft geldig 3 jaar na de vluchtdatum. Dus ook die gemiste aansluiting van twee jaar geleden met Caspian Airlines kun je nog steeds je geld opeisen. Check je oude boekingen – iedere reis vanaf een EU-luchthaven komt in aanmerking.
Beste nieuws: je hoeft geen advocaat te zijn. De verordening is kristalhelder. Vertraging of annulering? Documentatie opstellen, formulier invullen, doorzetten. Airlines gaan ervan uit dat je afhaakt. Toon karakter!
Start vandaag met je claim. Alle tijd die voorbijgaat werkt in het voordeel de airline. Verzamel je documenten, stuur die eerste mail. Die €250, €400 of €600 is van jou – claim je recht!
Geheimen die airlines niet willen delen
Insidertip: airlines reageren sneller wanneer je op Twitter klaagt? Mention klantenservice met je referentie. Binnen 24 uur heb je meestal response waar je eeuwen op zou wachten via normale kanalen.
Goed om te weten: claim sowieso om een schriftelijke verklaring van de reden van delay ter plekke. Staff is verplicht dit te verstrekken volgens EU-regels. Dit document is cruciaal bij je procedure.
Installeer apps zoals FlightRadar24 of FlightStats preventief. Leg vast de geplande vertrektijd ruim op tijd. Airlines passen soms achteraf vluchtgegevens aan om niet te hoeven betalen. Met jouw bewijs kunnen ze niks om op te staan.
Ten slotte: doe het samen met andere passagiers. Juist bij vrienden helpt een collectieve aanpak je zaak. Airlines behandelen bulk zaken sneller dan enkele aanvragen. Maak een appgroep en sta sterk!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|
