Een vertraagde vlucht met Berjaya Air vanaf Schiphol? Je hebt hoogstwaarschijnlijk recht hebt op compensatie tot €600. Reizigers uit Nederland laten elk jaar miljoenen euro’s liggen omdat ze geen idee hebben dat ook airlines van buiten de EU simpelweg onder de EU-regels vallen. Maakt niet uit of je economy of business class vliegt – je rechten blijven gelijk.
Je rechten bij niet-EU vluchten
De EU 261 verordening biedt bescherming bij elke vlucht die vertrekken vanaf een EU-luchthaven. Dat houdt in dat buitenlandse maatschappijen zich aan precies dezelfde wetgeving moet houden als Nederlandse maatschappijen wanneer je vanaf een Nederlandse airport vertrekt. Bij aankomst in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus wees alert bij je vlucht terug.
Je hebt recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je eindbestemming. Bij een annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je aanspraak maken op een vergoeding. Overboeking? Dan krijg je ter plekke aan de gate je rechten meegedeeld. Airlines proberen soms te beweren dat ze als airline van buiten Europa andere regels volgen, maar dit is gewoon niet waar.
Hoeveel geld krijg je terug
De compensatie is gebaseerd op je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een premium business class ticket of een budget economy stoel – de vergoeding is hetzelfde. Dit zijn de exacte bedragen waar je aanspraak op maakt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3-4 uur op lange vluchten mag de carrier de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 ipv €600 voor denk aan Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je altijd het volledige bedrag.
Geld terug bij vertraagde vlucht
Een vertraging vlucht vergoeding krijg je pas bij 3+ uur vertraging op je aankomstpunt. Let op: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Vertrek je 5 uur later maar haalt de piloot tijd in waardoor je “slechts” 2 uur en 55 minuten later aankomt? Pech gehad, geen compensatie.
Fotografeer altijd het informatiebord bij de gate met de nieuwe vertrektijd. Het airline personeel is verplicht je te bij 2+ uur vertraging voorzien van maaltijden en drankjes. Bij 5+ uur ook een accommodatie als je moet overnachten. Houd alle kassabonnen – deze kosten kun je extra terugclaimen naast je compensatie.
De truc van airlines is meestal om de vertraging in fases aan te kondigen. Beginnen met 30 minuten, dan extra vertraging, enzovoort. Blijf tot je daadwerkelijk vertrekt en leg vast elk uitstel. De airline moet kunnen bewijzen dat de vertraging door overmacht kwam – jij hoeft alleen je vertraging vast te leggen.
Annulering en je rechten
Bij een vlucht geannuleerd compensatie heb je verschillende rechten. Allereerst: keuze tussen volledige terugbetaling of herboeking naar je bestemming. Ten tweede: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek gebeurde. Berjaya Air moet je proactief beide opties aanbieden.
De exacte compensatie bij annulering hangt af van hoeveel dagen vooraf je bent geïnformeerd én het verschil in tijd met de alternatieve vlucht. Was je 8 dagen van tevoren bericht en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Korter dan 7 dagen en groot tijdsverschil? Volledige compensatie!
Boek nooit zelf een alternatieve vlucht in je eentje met de airline. Je verliest dan mogelijk je recht op vergoeding van de additionele uitgaven. Geef de luchtvaartmaatschappij eerst een alternatief aanbieden. Pas als dit onredelijk is (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de meerkosten claimen.
Overstap gemist: dubbele ellende, dubbele rechten
Een vlucht missen door vertraging door veroorzaakt door de eerste vlucht geeft extra rechten. Zelfs als je aansluitende vlucht met een concurrent was! Conditie: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Aparte boekingen? Dan heb je pech.
Neem: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Berjaya Air en haalt niet in Dubai je aansluiting. De airline is verplicht je te op de eerstvolgende vlucht zetten, ongeacht de klasse. Is alleen business beschikbaar terwijl je economy had? Mazzel voor jou. Ook elke extra uitgave (hotel, eten, transport) zijn voor de airline.
De compensatie wordt berekend over de totale vertraging op je einddoel. Kom je 5 uur later in Sydney wegens die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich niet verschuilen achter “slechts 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Staking: wanneer wel/geen compensatie
Een vlucht geannuleerd door staking maakt het complex. De hamvraag: wie staakt er? Bij een staking van Berjaya Air eigen medewerkers (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je absoluut recht op compensatie. De airline kon dit vermijden door fatsoenlijke lonen.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Zelfs zonder recht op compensatie moet de airline je wel ondersteunen. Hotels, maaltijden, transport – dat is hun plicht. Weigeren ze? Bewaar bonnetjes en claim nadien. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan straffen bij weigering.
Je claim succesvol indienen
Documenten verzamelen (Week 1)
Ga gelijk aan de slag met het bijeenbrengen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (PDF is prima), boekingsbevestiging, afbeeldingen van vertragingsborden, bonnetjes van extra uitgaven. Berjaya Air vraagt vaak om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij kofferproblemen – houd bij ook dit.
Haal op de vluchtgegevens van Flightradar24 als extra bewijs. Deze sites laten zien exact wanneer het vliegtuig departed en arriveerde. Airlines kunnen niet liegen over wat officiële data bewijst.
Contact met de airline (Week 2-8)
Dien je claim in via het officiële kanaal van de luchtvaartmaatschappij. Normaal hebben ze een online formulier, maar een schriftelijk verzoek werkt juridisch sterker. Zet erin je vluchtnummer, data, specifieke vertraging en het compensatiebedrag waar je voor komt.
Ontvang je binnen 6 weken geen reactie? Stuur een herinnering met de mededeling dat je naar de ILT gaat. Airlines antwoorden meestal ineens wel als je noemt de inspectie. Hou alle communicatie – printscreens van mails, berichten, belletjes (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Blijft de airline stil? De ILT is je escalatie punt. Start via internet een klacht in met elk bewijs. De ILT controleert of de airline de EU-regels naleeft en kan verplichten uitbetaling.
Gelijktijdig kun je ook de geschillencommissie benaderen. Voor niet-EU airlines is dit meestal het Aviation ADR scheme. Zonder kosten voor jou, definitief voor de airline. Kost tijd 90 dagen, maar slagingspercentage is groot.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Moe van het gedoe? FlightRefunder doet alles voor je. Ze snappen de trucs van airlines en hebben specialisten in dienst. Ja, ze houden 25-30% commissie, maar je doet niets gevraagd. Bij geen resultaat geen kosten heb je geen risico.
Voorkom deze claimfouten
Airlines hanteren bekende methodes om claims niet uit te betalen. Ken ze spelletjes en wapen jezelf:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Trap niet in het “buitengewone omstandigheden” excuus. Airlines roepen dit altijd. Technische problemen? Normale slijtage. Geen piloot? Hun planning. Uitsluitend werkelijk uitzonderlijke situaties (terrorisme, natuurramp) tellen.
Claim je geld voordat het te laat is
Ongelofelijk maar 75% van de Nederlandse passagiers met recht op compensatie claimt nooit? Dat betekent gemiddeld €400 per passagier die gewoon van airlines blijft. Per jaar schatten experts om gigantische sommen.
Airlines weten dit. Ze houden procedures complex lijkt. Juridisch taalgebruik, eindeloze vertragingen, standaard afwijzingen – het is allemaal bedoeld om je op te geven.
Toch: dat geld kun je claimen tot 3 jaar na de vluchtdatum. Dus ook die geannuleerde reis van 2023 met Berjaya Air kun je alsnog je vergoeding claimen. Kijk in je reisdocumenten – elke vlucht vanaf een Europese vertrekpunt telt mee.
Beste nieuws: je hoeft niks te weten te zijn. De regelgeving is kristalhelder. Vertraging of annulering? Documentatie opstellen, formulier invullen, volhouden. Airlines hopen dat je opgeeft. Toon karakter!
Wacht niet langer met je aanvraag. Elke dag die je wacht werkt in het voordeel de airline. Verzamel je documenten, zet de eerste stap. Die €250, €400 of €600 is van jou – eis je compensatie!
Geheimen die airlines niet willen delen
Ken je deze truc: airlines reageren sneller wanneer je publiekelijk post? Mention klantenservice met je klachtnummer. Razendsnel heb je meestal antwoord waar je eeuwen op moet wachten via email.
Ook slim: vraag altijd om een schriftelijke verklaring van de oorzaak aan de balie. Airline personeel is verplicht dit te verstrekken volgens EU-regels. Dit papier is cruciaal bij je procedure.
Download ook apps zoals FlightRadar24 of FlightStats vooraf. Leg vast de originele departure ruim op tijd. Airlines veranderen later data om claims te ontwijken. Met je screenshots staan ze met lege handen om op te staan.
Laatste tip: doe het samen met andere passagiers. Vooral bij vrienden versterkt een groepsclaim je positie. Airlines behandelen grotere groepen serieuzer dan individuele klachten. Wissel contactgegevens uit en trek samen op!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|
