Een vertraagde vlucht met Arkia vanaf Schiphol? Dan heb je waarschijnlijk recht hebt op compensatie tot €600. Nederlandse reizigers laten elk jaar miljoenen euro’s liggen omdat ze geen idee hebben dat ook non-EU carriers net zo goed onder de EU-regels vallen. Doet er niet toe of je in welke klasse je vliegt – je compensatie blijft hetzelfde.
Je rechten bij niet-EU vluchten
De EU261 claim verordening beschermt je bij alle vluchten die vertrekken vanaf een Europese airport. Dit betekent dat niet-EU airlines zich aan precies dezelfde wetgeving moet houden als Nederlandse maatschappijen wanneer je vanaf Schiphol, Eindhoven of Rotterdam vertrekt. Bij aankomst in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus let op bij je retourvlucht.
Je hebt recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je finale bestemming. Ook bij annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je claimen een vergoeding. Overboeking? Dan krijg je meteen aan de gate je rechten uitgelegd. Airlines willen nogal eens te beweren dat ze als airline van buiten Europa andere regels volgen, maar dit is gewoon niet waar.
Hoeveel geld krijg je terug
De compensatie wordt bepaald door je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een dure business class ticket of een budget economy stoel – de vergoeding verandert niet. Dit zijn de exacte bedragen waar je aanspraak op maakt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3 tot 4 uur op langeafstandsvluchten mag de carrier de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 ipv €600 voor denk aan Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je sowieso het complete compensatie.
Geld terug bij vertraagde vlucht
Een geld terug bij vertraging vlucht krijg je vanaf 3+ uur vertraging op je aankomstpunt. Let op: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Ga je 5 uur later maar maakt de crew tijd in waardoor je “slechts” 2 uur en 55 minuten later aankomt? Helaas, geen compensatie.
Maak altijd een foto van het informatiebord bij de gate met de aangepaste tijd. Het grondpersoneel dient je te bij 2+ uur vertraging voorzien van catering. Bij 5+ uur ook een hotelkamer als je moet de nacht doorbrengen. Houd alle kassabonnen – deze kosten kun je apart terugclaimen plus je compensatie.
De truc van airlines is regelmatig om de vertraging in stapjes aan te kondigen. Beginnen met 30 minuten, dan weer uitstel, etc. Houd vol tot je werkelijk vertrekt en documenteer elk uitstel. De airline moet aantonen dat de vertraging door exceptional circumstances kwam – jij hoeft alleen je vertraging te bewijzen.
Geannuleerde vlucht: direct actie ondernemen
Bij een vlucht gecanceld compensatie heb je diverse aanspraken. Ten eerste: keuze tussen volledige terugbetaling of omboeking naar je bestemming. Daarnaast: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek was. Arkia moet je proactief beide opties voorleggen.
De exacte compensatie bij annulering is afhankelijk van hoeveel dagen vooraf je bent ingelicht én het time difference met de alternatieve vlucht. Kreeg je 8 dagen van tevoren geïnformeerd en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Korter dan 7 dagen en veel vertraging? Volledige compensatie!
Begin niet met zelf een alternatieve vlucht op eigen houtje met de airline. Je loopt het risico je recht op vergoeding van de extra kosten. Wacht tot de maatschappij eerst een alternatief presenteren. Uitsluitend indien dit niet acceptabel is (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de prijsverschil claimen.
Aansluitende vlucht gemist
Een vlucht gemist door vertraging door veroorzaakt door de eerste vlucht geeft extra rechten. Ook wanneer je aansluitende vlucht met een andere airline was! Eis: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Aparte boekingen? Dan ben je de klos.
Voorbeeld: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Arkia en loopt mis in Dubai je connecting flight. De airline moet je op de eerste beschikbare vlucht zetten, ongeacht de klasse. Is uitsluitend business beschikbaar terwijl je economy had? Pech voor de airline. Ook elke extra uitgave (hotel, eten, transport) zijn voor hun rekening.
De compensatie telt over de totale vertraging op je einddoel. Land je 5 uur later in Sydney door die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich niet verstoppen achter “slechts 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Stakingen en compensatie
Een staking luchthaven maakt het ingewikkeld. De hamvraag: wie staakt er? Bij een staking van Arkia eigen medewerkers (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je wél recht op compensatie. De airline kon dit vermijden door goede cao.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Zelfs zonder recht op compensatie moet de airline je wel ondersteunen. Hotels, maaltijden, transport – dat is hun taak. Weigeren ze? Sla alles op en claim nadien. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan straffen bij weigering.
Praktisch stappenplan voor compensatie
Documenten verzamelen (Week 1)
Start direct met het bijeenbrengen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (screenshot uit app is prima), boekingsbevestiging, plaatjes van vertragingsborden, bonnetjes van extra uitgaven. Arkia vraagt regelmatig om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij kofferproblemen – sla op ook dit.
Haal op de vluchtgegevens van FlightStats als extra bewijs. Deze sites laten zien exact wanneer het vliegtuig vertrok en aankwam. Airlines kunnen moeilijk ontkennen wat officiële data aantoont.
Contact met de airline (Week 2-8)
Stuur je verzoek via het formele proces van de luchtvaartmaatschappij. Vaak hebben ze een webformulier, maar een schriftelijk verzoek werkt formeler. Zet erin je vluchtnummer, data, specifieke vertraging en het compensatiebedrag waar je aanspraak op maakt.
Komt er binnen 6 weken stilte? Mail opnieuw met de mededeling dat je naar de ILT stapt. Airlines komen in actie direct als je dreigt met de autoriteiten. Sla alles op – printscreens van mails, chatgesprekken, telefoontjes (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Geen reactie? De ILT is je escalatie punt. Vul digitaal een klacht in met je complete dossier. De ILT controleert of de airline de verordening respecteert en kan verplichten uitbetaling.
Gelijktijdig kun je ook de arbitrage proberen. Voor niet-EU airlines is dit meestal het Aviation ADR scheme. Gratis voor jou, definitief voor de airline. Duurt wel 90 dagen, maar successkans is goed.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Geen zin in het gedoe? FlightRefunder handelt alles voor je. Ze kennen de spelletjes van airlines en hebben juristen in dienst. Inderdaad, ze houden 25-30% commissie, maar je doet niets gevraagd. Bij geen resultaat geen kosten heb je geen risico.
Voorkom deze claimfouten
Airlines gebruiken standaard tactieken om claims af te wijzen. Herken de spelletjes en wees voorbereid:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Let vooral op het “buitengewone omstandigheden” argument. Airlines roepen dit altijd. Kapotte onderdelen? Hun probleem. Geen piloot? Hun planning. Uitsluitend werkelijk uitzonderlijke gebeurtenissen (terrorisme, extreme sneeuwstorm) gelden.
Hoeveel Nederlandse reizigers laten geld liggen
Ongelofelijk maar 75% van de Nederlandse passagiers met recht op compensatie vraagt niks? Het gaat om gemiddeld €400 per passagier die bij de airline van airlines verdwijnt. Elk jaar praten we om miljoenen.
Airlines rekenen hierop. Ze houden procedures onduidelijk oogt. Formulieren in het Engels, lange wachttijden, automatische weigeringen – het is opzet om je op te geven.
Toch: je compensatie blijft geldig 3 jaar na de vluchtdatum. Dus ook die geannuleerde reis van twee jaar geleden met Arkia kun je nog steeds je geld opeisen. Check je oude emails – iedere reis vanaf een Europese vertrekpunt is relevant.
Beste nieuws: je bent geen jurist te zijn. De verordening is glashelder. Problemen met je vlucht? Bewijs verzamelen, claim indienen, niet opgeven. Airlines gaan ervan uit dat je opgeeft. Laat zien dat je door bijt!
Begin nu met je claim. Alle tijd die je wacht helpt de airline. Pak je papieren, begin het proces. Die €250, €400 of €600 is jouw geld – claim je recht!
Geheimen die airlines niet willen delen
Ken je deze truc: airlines werken mee wanneer je via sociale media post? Noem ze social media team met je klachtnummer. Binnen 24 uur heb je regelmatig een reactie waar je weken op zou wachten via reguliere weg.
Handig: eis standaard om een schriftelijke verklaring van de oorzaak ter plekke. Medewerkers kan niet weigeren volgens verordening. Dit document is goud waard bij je procedure.
Gebruik apps zoals FlightRadar24 of FlightStats preventief. Bewaar de originele vluchtgegevens ruim op tijd. Airlines passen soms nadien tijden om claims te ontwijken. Met jouw bewijs hebben ze geen poot om op te staan.
Ten slotte: doe het samen met medereizigers. Zeker bij families helpt een collectieve aanpak je positie. Airlines pakken meerdere claims serieuzer dan losse claims. Maak een appgroep en sta sterk!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|---|---|---|---|
07.07.202505:30 | Arkia Israeli Airlines 415 | Tel Aviv Yafo (TLV) Batumi (BUS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
06.07.202508:05 | Arkia Israeli Airlines 122 | Mikonos (JMK) Tel Aviv Yafo (TLV) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
05.07.202511:10 | Arkia Israeli Airlines 216 | Athens (ATH) Tel Aviv Yafo (TLV) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202516:40 | Arkia Israeli Airlines 122 | Mikonos (JMK) Tel Aviv Yafo (TLV) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202507:40 | Arkia Israeli Airlines 71 | Tel Aviv Yafo (TLV) Rhodes (RHO) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
02.07.202519:40 | Arkia Israeli Airlines 332 | Rome (FCO) Tel Aviv Yafo (TLV) | Geannuleerd | Terugbetaling ontvangen |
02.07.202513:30 | Arkia Israeli Airlines 95 | Tel Aviv Yafo (TLV) Heraklion (HER) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
02.07.202506:15 | Arkia Israeli Airlines 415 | Tel Aviv Yafo (TLV) Batumi (BUS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.07.202517:15 | Arkia Israeli Airlines 417 | Tel Aviv Yafo (TLV) Tbilisi (TBS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.07.202516:00 | Arkia Israeli Airlines 742 | Paris (CDG) Tel Aviv Yafo (TLV) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
01.07.202514:50 | Arkia Israeli Airlines 215 | Tel Aviv Yafo (TLV) Athens (ATH) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.06.202516:00 | Arkia Israeli Airlines 1604 | Dubai (DXB) Tel Aviv Yafo (TLV) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.06.202513:45 | Arkia Israeli Airlines 3102 | Athens (ATH) Tel Aviv Yafo (TLV) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.06.202510:35 | Arkia Israeli Airlines 3101 | Tel Aviv Yafo (TLV) Athens (ATH) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.06.202508:00 | Arkia Israeli Airlines 5102 | Vienna (VIE) Tel Aviv Yafo (TLV) | Geannuleerd | Terugbetaling ontvangen |
28.06.202509:40 | Arkia Israeli Airlines 1603 | Tel Aviv Yafo (TLV) Dubai (DXB) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
28.06.202508:25 | Arkia Israeli Airlines 3103 | Tel Aviv Yafo (TLV) Athens (ATH) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
28.06.202506:45 | Arkia Israeli Airlines 3106 | Athens (ATH) Tel Aviv Yafo (TLV) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
26.06.202520:30 | Arkia Israeli Airlines 5104 | Vienna (VIE) Tel Aviv Yafo (TLV) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
26.06.202520:15 | Arkia Israeli Airlines 2106 | Larnaca (LCA) Tel Aviv Yafo (TLV) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
26.06.202518:10 | Arkia Israeli Airlines 7202 | Barcelona (BCN) Tel Aviv Yafo (TLV) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
26.06.202516:30 | Arkia Israeli Airlines 5101 | Tel Aviv Yafo (TLV) Vienna (VIE) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
26.06.202515:55 | Arkia Israeli Airlines 3106 | Athens (ATH) Tel Aviv Yafo (TLV) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
26.06.202515:30 | Arkia Israeli Airlines 3104 | Athens (ATH) Tel Aviv Yafo (TLV) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
09.06.202505:30 | Arkia Israeli Airlines 415 | Tel Aviv Yafo (TLV) Batumi (BUS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
07.06.202510:45 | Arkia Israeli Airlines 411 | Tel Aviv Yafo (TLV) Batumi (BUS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
05.06.202508:05 | Arkia Israeli Airlines 121 | Tel Aviv Yafo (TLV) Mikonos (JMK) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.06.202506:15 | Arkia Israeli Airlines 415 | Tel Aviv Yafo (TLV) Batumi (BUS) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.05.202511:00 | Arkia Israeli Airlines 414 | Batumi (BUS) Tel Aviv Yafo (TLV) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
