Een vertraagde vlucht met AlMasria Universal Airlines vanaf Eindhoven Airport? Grote kans dat je recht op compensatie tot €600. Nederlandse reizigers laten elk jaar miljoenen euro’s liggen omdat ze niet doorhebben dat ook non-EU carriers gewoon onder de EU-regels vallen. Doet er niet toe of je economy of business class vliegt – de rechten zijn gelijk.
Je rechten bij niet-EU vluchten
De EU261 compensatie verordening geeft je bescherming bij iedere vlucht die departeren vanaf een EU-luchthaven. Dit betekent dat niet-EU airlines zich aan identieke voorwaarden moet houden als Nederlandse maatschappijen wanneer je vanaf Schiphol, Eindhoven of Rotterdam vertrekt. Bij landing in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus wees alert bij je retourvlucht.
Recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je eindpunt. Wanneer er sprake is van annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je eisen een vergoeding. Te veel passagiers? Dan krijg je meteen aan de gate je rechten uitgelegd. Airlines willen nogal eens te beweren dat ze als non-EU maatschappij andere regels volgen, maar dit is gewoon niet waar.
Hoeveel geld krijg je terug
De compensatie hangt af van je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een last-minute business class ticket of een goedkope economy stoel – de vergoeding verandert niet. Dit zijn de exacte bedragen waar je aanspraak op maakt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3-4 uur op lange vluchten mag de carrier de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 in plaats van €600 voor denk aan Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je gegarandeerd het volledige bedrag.
Compensatie voor vertragingen
Een compensatie vertraging vlucht krijg je pas bij 3+ uur vertraging op je finale locatie. Onthoud: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Vertrek je 5 uur later maar haalt de piloot tijd in waardoor je “slechts” 2 uur en 55 minuten later aankomt? Helaas, geen compensatie.
Maak altijd een foto van het informatiebord bij de gate met de nieuwe vertrektijd. Het grondpersoneel dient je te bij 2+ uur vertraging voorzien van eten en drinken. Bij 5+ uur ook een hotelkamer als je moet de nacht doorbrengen. Bewaar alle bonnetjes – deze kosten kun je extra terugclaimen plus je compensatie.
De truc van airlines is meestal om de vertraging in stapjes aan te kondigen. Eerst 30 minuten, dan extra vertraging, etc. Wacht tot je daadwerkelijk vertrekt en documenteer elk uitstel. De airline moet hard maken dat de vertraging door overmacht kwam – jij hoeft alleen je vertraging aan te tonen.
Geannuleerde vlucht: direct actie ondernemen
Bij een compensatie annulering vlucht heb je meerdere rechten tegelijk. Ten eerste: keuze tussen volledige terugbetaling of nieuwe vlucht naar je bestemming. Ten tweede: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek was. AlMasria Universal Airlines moet je proactief beide opties voorleggen.
De exacte compensatie bij annulering hangt af van hoeveel dagen vooraf je bent ingelicht én het verschil in tijd met de alternatieve vlucht. Ben je 8 dagen van tevoren bericht en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Binnen 7 dagen en groot tijdsverschil? Volledige compensatie!
Begin niet met zelf een alternatieve vlucht zonder overleg met de airline. Je verliest dan mogelijk je recht op vergoeding van de meerkosten. Laat de airline eerst een alternatief voorstellen. Alleen wanneer dit belachelijk wordt (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de meerkosten claimen.
Gemiste verbinding compensatie
Een aansluitende vlucht door toedoen van de eerste vlucht geeft aanvullende compensatie. Inclusief als je aansluitende vlucht met een concurrent was! Conditie: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Verschillende reserveringen? Dan ben je de klos.
Voorbeeld: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met AlMasria Universal Airlines en mist in Dubai je connecting flight. De airline is verplicht je te op de eerstvolgende vlucht zetten, ongeacht de klasse. Is enkel business beschikbaar terwijl je economy had? Jouw geluk. Ook alle extra kosten (hotel, eten, transport) zijn voor hun rekening.
De compensatie wordt berekend over de totale vertraging op je einddoel. Kom je 5 uur later in Sydney door die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich geen excuus maken achter “het was maar 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Stakingen en compensatie
Een staking vluchten maakt het complex. De grote vraag: wie staakt er? Bij een staking van AlMasria Universal Airlines eigen medewerkers (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je absoluut recht op compensatie. De airline was verantwoordelijk door goede cao.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Ook zonder recht op compensatie moet de airline je wel ondersteunen. Hotels, maaltijden, transport – dat blijft hun verantwoordelijkheid. Werken ze niet mee? Bewaar bonnetjes en claim nadien. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan straffen bij weigering.
Stap-voor-stap: claim indienen bij AlMasria Universal Airlines
Documenten verzamelen (Week 1)
Begin meteen met het opstellen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (PDF is prima), boekingsbevestiging, afbeeldingen van vertragingsborden, bonnetjes van extra uitgaven. AlMasria Universal Airlines vraagt vaak om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij bagageproblemen – houd bij ook dit.
Haal op de vluchtgegevens van vlucht tracking sites als backup. Deze sites bewijzen exact wanneer het vliegtuig opsteen en landde. Airlines kunnen lastig tegenspreken wat publieke informatie laat zien.
Contact met de airline (Week 2-8)
Start je procedure via het juiste formulier van de luchtvaartmaatschappij. Meestal hebben ze een webformulier, maar een schriftelijk verzoek werkt formeler. Noem je vluchtnummer, data, specifieke vertraging en het compensatiebedrag waar je aanspraak op maakt.
Komt er binnen 6 weken niks? Rappelleer met de melding dat je naar de ILT gaat. Airlines antwoorden meestal plotseling als je verwijst naar de toezichthouder. Sla alles op – screenshots van mails, chatgesprekken, belletjes (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Blijft de airline stil? De ILT is je hulplijn. Start via internet een klacht in met elk bewijs. De ILT controleert of de airline de verordening naleeft en kan dwingen tot uitbetaling.
Tegelijkertijd kun je ook de arbitrage proberen. Voor buitenlandse maatschappijen is dit meestal het Aviation ADR scheme. Gratis voor jou, verplichtend voor de airline. Kost tijd 90 dagen, maar slagingspercentage is goed.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Geen zin in het gedoe? FlightRefunder handelt alles voor je. Ze kennen de tactieken van airlines en hebben advocaten in dienst. Ja, ze nemen 25-30% commissie, maar van jou wordt niks gevraagd. Bij alleen betalen bij succes is er geen risico.
Voorkom deze claimfouten
Airlines hanteren vaste trucs om claims niet uit te betalen. Ken ze trucjes en wees voorbereid:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Let vooral op het “buitengewone omstandigheden” smoesje. Airlines gebruiken dit standaard. Defecten? Hun probleem. Uitgevallen crew? Geen excuus. Uitsluitend werkelijk uitzonderlijke gebeurtenissen (terrorisme, natuurramp) gelden.
Jouw compensatie wacht op je
Schokkend: 75% van de Nederlanders met recht op compensatie claimt nooit? Dat betekent gemiddeld €400 per passagier die bij de airline van airlines achterblijft. Jaarlijks praten we om enorme bedragen.
Luchtvaartmaatschappijen spelen hierop in. Ze zorgen dat alles complex oogt. Juridisch taalgebruik, lange wachttijden, standaard afwijzingen – het is allemaal bedoeld om je op te geven.
Echter: dat geld blijft geldig 3 jaar na de vluchtdatum. Zelfs die vertraagde vlucht van 2023 met AlMasria Universal Airlines kun je alsnog je geld opeisen. Kijk in je emails – alle vluchten vanaf een EU-luchthaven is relevant.
Beste nieuws: je bent geen jurist te zijn. De EU-wetgeving is kristalhelder. Problemen met je vlucht? Papieren pakken, verzoek sturen, doorzetten. Airlines hopen dat je stopt. Toon karakter!
Wacht niet langer met je procedure. Alle tijd die je wacht werkt in het voordeel de airline. Verzamel je documenten, begin het proces. Die €250, €400 of €600 is van jou – pak wat je toekomt!
Insider kennis voor je claim
Wist je dat: airlines betalen eerder wanneer je op Twitter post? Tag hun social media team met je referentie. Snel heb je meestal een reactie waar je weken op zou wachten via email.
Ook slim: claim sowieso om een schriftelijke verklaring van de oorzaak ter plekke. Staff is verplicht dit te verstrekken volgens de wet. Dit bewijs is goud waard bij je compensatie aanvraag.
Gebruik apps zoals FlightRadar24 of FlightStats van tevoren. Bewaar de geplande departure 24 uur eerder. Airlines wijzigen wel eens nadien vluchtgegevens aan om niet te hoeven betalen. Met je screenshots hebben ze geen poot om op te staan.
Ten slotte: werk samen met andere passagiers. Juist bij vrienden helpt een groepsclaim je claim. Airlines pakken meerdere claims beter dan losse claims. Wissel contactgegevens uit en trek samen op!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|
