Je vertraagde vlucht met Air Canada Rouge vanaf Schiphol? Grote kans dat je recht hebt op compensatie tot €600. Nederlandse reizigers laten jaarlijks miljoenen euro’s liggen omdat ze niet doorhebben dat ook airlines van buiten de EU gewoon onder de EU-regels vallen. Het maakt niet uit of je economy of business class vliegt – je rechten blijven hetzelfde.
Wat zijn je rechten als passagier
De EU261/2004 verordening biedt bescherming bij alle vluchten die opstijgen vanaf een Europese airport. Dit betekent dat niet-EU airlines zich aan precies dezelfde wetgeving moet houden als EU-airlines wanneer je vanaf een Nederlandse airport vertrekt. Bij arrival in de EU geldt dit alleen voor EU-maatschappijen, dus wees alert bij je retourvlucht.
Je hebt recht op compensatie bij een vertraging van 3 uur of meer bij aankomst op je eindbestemming. Ook bij annulering binnen 14 dagen voor vertrek kun je eisen een vergoeding. Overboekt? Dan krijg je ter plekke aan de gate je rechten uitgelegd. Airlines doen vaak alsof ze te beweren dat ze als airline van buiten Europa andere regels volgen, maar dit is gewoon niet waar.
Hoeveel geld krijg je terug
De compensatie hangt af van je vluchtafstand, niet van je ticketprijs. Een premium business class ticket of een goedkope economy stoel – de vergoeding is hetzelfde. Check hier de exacte bedragen waar je aanspraak op maakt:
| Vluchtafstand | Compensatie | Voorbeeldroutes |
| <1500 km | €250 | Amsterdam – Istanbul Rotterdam – Londen |
| 1500-3500 km | €400 | Schiphol – Dubai Eindhoven – Tel Aviv |
| >3500 km buiten EU | €600 | Amsterdam – New York Schiphol – Singapore |
| >3500 km binnen EU | €400 | Amsterdam – Canarische Eilanden |
Bij een vertraging tussen 3-4 uur op langeafstandsvluchten mag de airline de compensatie met 50% verlagen. Dus €300 in plaats van €600 voor zoals Amsterdam-Bangkok. Maar bij 4+ uur vertraging krijg je sowieso het complete compensatie.
Vertraging: wanneer krijg je geld terug
Een geld terug bij vertraging vlucht krijg je pas bij 3+ uur vertraging op je aankomstpunt. Onthoud: het gaat om aankomsttijd, niet vertrektijd! Stijg je op 5 uur later maar maakt de crew tijd in waardoor je “slechts” 2 uur en 55 minuten later aankomt? Helaas, geen compensatie.
Maak altijd een foto van het informatiebord bij de gate met de aangepaste tijd. Het airline personeel is verplicht je te bij 2+ uur vertraging voorzien van maaltijden en drankjes. Bij 5+ uur ook een accommodatie als je moet blijven slapen. Sla alle bewijzen op – deze kosten kun je apart terugclaimen bovenop je compensatie.
De tactiek van airlines is meestal om de vertraging in fases aan te kondigen. Beginnen met 30 minuten, dan weer uitstel, etc. Blijf tot je echt vertrekt en leg vast elk uitstel. De airline moet aantonen dat de vertraging door overmacht kwam – jij hoeft enkel je vertraging vast te leggen.
Annulering en je rechten
Bij een compensatie annulering vlucht heb je verschillende rechten. Ten eerste: keuze tussen volledige terugbetaling of omboeking naar je bestemming. Ten tweede: compensatie als de annulering binnen 14 dagen voor vertrek was. Air Canada Rouge moet je proactief beide opties presenteren.
De grootte van de compensatie bij annulering is afhankelijk van hoeveel dagen vooraf je bent ingelicht én het tijdsverschil met de alternatieve vlucht. Ben je 8 dagen van tevoren bericht en is je nieuwe vlucht 4 uur later? Dan heb je recht op 50% compensatie. Korter dan 7 dagen en groot tijdsverschil? Volledige compensatie!
Ga nooit zelf een alternatieve vlucht op eigen houtje met de airline. Je raakt misschien kwijt je recht op vergoeding van de meerkosten. Geef de luchtvaartmaatschappij eerst een alternatief presenteren. Pas als dit onredelijk is (bijvoorbeeld 2 dagen later of met 3 tussenstops) mag je zelf boeken en de prijsverschil claimen.
Gemiste verbinding compensatie
Een vlucht gemist door vertraging door veroorzaakt door de eerste vlucht geeft extra rechten. Inclusief als je aansluitende vlucht met een andere airline was! Voorwaarde: beide vluchten moeten op één ticket geboekt zijn. Verschillende reserveringen? Dan ben je de klos.
Neem: je vliegt Amsterdam-Dubai-Sydney met Air Canada Rouge en mist in Dubai je aansluiting. De airline dient je te op de volgende mogelijkheid zetten, ongeacht de klasse. Is uitsluitend business beschikbaar terwijl je economy had? Mazzel voor jou. Ook elke extra uitgave (hotel, eten, transport) zijn voor de luchtvaartmaatschappij.
De compensatie berekent zich over de totale vertraging op je einddoel. Kom je 5 uur later in Sydney vanwege die gemiste aansluiting? Dan heb je recht op €600. De airline kan zich niet verstoppen achter “het was maar 1 uur vertraging op het eerste stuk”.
Staking: wanneer wel/geen compensatie
Een vlucht geannuleerd door staking maakt het ingewikkeld. De belangrijkste kwestie: wie staakt er? Bij een staking van Air Canada Rouge eigen mensen (piloten, cabinepersoneel, grondpersoneel) heb je absoluut recht op compensatie. De airline kon dit vermijden door fatsoenlijke lonen.
| Type staking | Compensatie? | Verzorging? | Voorbeeld situatie |
| Eigen piloten | ✓ Ja | ✓ Ja | Interne arbeidsconflict |
| Eigen cabine | ✓ Ja | ✓ Ja | Eigen personeel |
| Luchtverkeersleiding | ✗ Nee | ✓ Ja | Franse ATC staking |
| Luchthaven personeel | ✗ Nee | ✓ Ja | Bagagemedewerkers Schiphol |
| Tankpersoneel | ? Grijs gebied | ✓ Ja | Afhankelijk van contract |
Ook zonder recht op compensatie moet de airline je wel verzorgen. Hotels, maaltijden, transport – dat blijft hun plicht. Weigeren ze? Bewaar bonnetjes en claim nadien. De ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) kan straffen bij weigering.
Je claim succesvol indienen
Documenten verzamelen (Week 1)
Start direct met het opstellen van bewijs. Je hebt nodig: boardingpass (digitale versie is prima), boekingsbevestiging, afbeeldingen van vertragingsborden, bonnetjes van extra uitgaven. Air Canada Rouge vraagt regelmatig om het Property Irregularity Report (PIR) nummer bij kofferproblemen – sla op ook dit.
Download de vluchtgegevens van Flightradar24 als aanvullend bewijs. Deze sites tonen exact wanneer het vliegtuig opsteen en landde. Airlines kunnen lastig tegenspreken wat officiële data bewijst.
Contact met de airline (Week 2-8)
Start je procedure via het officiële kanaal van de luchtvaartmaatschappij. Vaak hebben ze een digitaal proces, maar een schriftelijk verzoek werkt formeler. Noem je vluchtnummer, data, exacte vertragingstijd en het compensatiebedrag waar je voor komt.
Krijg je binnen 6 weken geen reactie? Rappelleer met de melding dat je naar de ILT escaleert. Airlines antwoorden meestal ineens wel als je verwijst naar de autoriteiten. Sla alles op – schermafbeeldingen van mails, chatgesprekken, calls (noteer datum/tijd/naam).
Escalatie via ILT (Week 9-12)
Geen reactie? De ILT is je hulplijn. Dien online een klacht in met je complete dossier. De ILT onderzoekt of de airline de verordening volgt en kan forceren uitbetaling.
Tegelijkertijd kun je ook de geschillencommissie proberen. Voor non-EU carriers is dit vaak het Aviation ADR scheme. Zonder kosten voor jou, verplichtend voor de airline. Duurt wel 90 dagen, maar slagingspercentage is hoog.
FlightRefunder inschakelen (Week 13+)
Moe van het gezeik? FlightRefunder handelt alles voor je. Ze weten de tactieken van airlines en hebben specialisten in dienst. Inderdaad, ze pakken 25-30% commissie, maar van jou wordt niks verwacht. Bij geen resultaat geen kosten is er geen risico.
Veelvoorkomende valkuilen bij claims
Airlines gebruiken bekende methodes om claims af te wijzen. Weet welke trucjes en wapen jezelf:
| Afwijzingsreden | Hun argument | Jouw tegenzet | Bewijs nodig |
| Buitengewone omstandigheden | “Technisch defect was onverwacht” | Onderhoud is hun verantwoordelijkheid | EU jurisprudentie C-549/07 |
| Te laat geclaimd | “3 jaar limiet overschreden” | Datum telt vanaf vluchtdatum | Originele vluchtgegevens |
| Geen bewijs vertraging | “Onze data toont iets anders” | Flightradar24 data is leidend | Screenshot vluchtdata |
| Verkeerde procedure | “Niet via juiste kanaal” | Email/brief is rechtsgeldig | Bewijs van verzending |
| Buiten EU gevlogen | “Wij zijn geen EU airline” | Vertrek vanaf EU = EU regels | Boardingpass Schiphol |
Trap niet in het “buitengewone omstandigheden” excuus. Airlines roepen dit standaard. Kapotte onderdelen? Gewoon onderhoud. Geen piloot? Geen excuus. Alleen echt uitzonderlijke gebeurtenissen (terrorisme, natuurramp) tellen.
Jouw compensatie wacht op je
Schokkend: 75% van de Nederlandse passagiers met recht op compensatie laat het zitten? Het gaat om ongeveer €400 per passagier die gewoon van airlines blijft. Elk jaar praten we om gigantische sommen.
Vliegmaatschappijen spelen hierop in. Ze houden procedures ingewikkeld is. Juridisch taalgebruik, maanden wachten, standaard afwijzingen – het is opzet om je te ontmoedigen.
Echter: jouw recht kun je claimen tot 3 jaar na de vluchtdatum. Zelfs die vertraagde vlucht van 2023 met Air Canada Rouge kun je alsnog je geld opeisen. Doorzoek je reisdocumenten – alle vluchten vanaf een Europese vertrekpunt is relevant.
Het mooiste: je hoeft geen advocaat te zijn. De verordening is kristalhelder. Problemen met je vlucht? Bewijs verzamelen, claim indienen, volhouden. Airlines rekenen erop dat je afhaakt. Toon karakter!
Start vandaag met je procedure. Iedere week die voorbijgaat is goed voor de airline. Verzamel je documenten, stuur die eerste mail. Die €250, €400 of €600 is je recht – pak wat je toekomt!
Extra tips voor snellere compensatie
Wist je dat: airlines reageren sneller wanneer je via sociale media meldt? Noem ze customer service met je klachtnummer. Binnen 24 uur heb je meestal antwoord waar je eeuwen op zou wachten via reguliere weg.
Ook slim: eis standaard om een schriftelijke verklaring van de reden van delay aan de balie. Airline personeel moet dit geven volgens de wet. Dit document is onbetaalbaar bij je latere claim.
Gebruik apps zoals FlightRadar24 of FlightStats preventief. Leg vast de oorspronkelijke departure een dag vooraf. Airlines wijzigen wel eens nadien data om onder compensatie uit te komen. Met jouw bewijs kunnen ze niks om op te staan.
Laatste tip: bundel krachten met medereizigers. Zeker bij groepsreizen versterkt een collectieve aanpak je zaak. Airlines nemen meerdere claims beter dan enkele aanvragen. Blijf in contact en trek samen op!
Recente verstoringen en geannuleerde vluchten
Is jouw vlucht getroffen door een staking? Raadpleeg snel ons actuele overzicht van verstoorde vluchten. Met onze gratis tool weet je binnen 2 minuten of je recht hebt op compensatie – wij nemen het werk uit handen en zorgen dat je krijgt waar je recht op hebt.
Zie je jouw vlucht niet in de lijst? Geen zorgen. Vul ons eenvoudige formulier in, en wij gaan voor je op onderzoek uit.
| Datum | Vluchtnummer | Route | Status | Compensatie |
|---|---|---|---|---|
06.07.202516:40 | Air Canada Rouge 1754 | Toronto (YYZ) Cayo Coco (CCC) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
05.07.202516:30 | Air Canada Rouge 1616 | Montreal (YUL) Tampa (TPA) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202509:15 | Air Canada Rouge 1921 | Toronto (YYZ) Regina (YQR) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202508:30 | Air Canada Rouge 1911 | Toronto (YYZ) Kelowna (YLW) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202508:10 | Air Canada Rouge 1901 | Toronto (YYZ) Victoria (YYJ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202508:10 | Air Canada Rouge 1946 | Toronto (YYZ) St Johns (YYT) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202508:10 | Air Canada Rouge 1946 | Toronto (YYZ) St Johns (YYT) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.07.202508:05 | Air Canada Rouge 1566 | Montreal (YUL) Charlottetown (YYG) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
03.07.202512:10 | Air Canada Rouge 1617 | Tampa (TPA) Montreal (YUL) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
30.06.202520:30 | Air Canada Rouge 1578 | Toronto (YYZ) Sydney (YQY) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
30.06.202512:10 | Air Canada Rouge 1617 | Tampa (TPA) Montreal (YUL) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.06.202516:30 | Air Canada Rouge 1616 | Montreal (YUL) Tampa (TPA) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
29.06.202511:50 | Air Canada Rouge 1665 | New York (RSW) Toronto (YYZ) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
27.06.202508:15 | Air Canada Rouge 1654 | Toronto (YYZ) Tampa (TPA) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
26.06.202516:30 | Air Canada Rouge 1616 | Montreal (YUL) Tampa (TPA) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
26.06.202512:10 | Air Canada Rouge 1617 | Tampa (TPA) Montreal (YUL) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
26.06.202508:15 | Air Canada Rouge 1654 | Toronto (YYZ) Tampa (TPA) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
25.06.202520:30 | Air Canada Rouge 1578 | Toronto (YYZ) Sydney (YQY) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
22.06.202520:30 | Air Canada Rouge 1578 | Toronto (YYZ) Sydney (YQY) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
18.06.202520:30 | Air Canada Rouge 1578 | Toronto (YYZ) Sydney (YQY) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
15.06.202516:40 | Air Canada Rouge 1754 | Toronto (YYZ) Cayo Coco (CCC) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
11.06.202520:30 | Air Canada Rouge 1578 | Toronto (YYZ) Sydney (YQY) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
11.06.202509:15 | Air Canada Rouge 1931 | Toronto (YYZ) Saskatoon (YXE) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
10.06.202520:30 | Air Canada Rouge 1578 | Toronto (YYZ) Sydney (YQY) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
04.06.202520:30 | Air Canada Rouge 1578 | Toronto (YYZ) Sydney (YQY) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
28.05.202520:30 | Air Canada Rouge 1578 | Toronto (YYZ) Sydney (YQY) | Vertraagd | Terugbetaling ontvangen |
