Ogni volta che i voli vengono ritardati o cancellati, può essere frustrante e scomodo per i passeggeri. Tuttavia, l’UE ha il Regolamento UE 261/2004 che aiuta a proteggere i passeggeri in queste situazioni. In base a UE 261, se il tuo volo viene ritardato o cancellato, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero un risarcimento fino a 600 € e assistenza. In questo articolo, parleremo dei tuoi diritti e le azioni che devi intraprendere per ricevere il risarcimento che ti aspetta dall’aerolinea.
Diritti dei Passeggeri ai sensi del Regolamento UE 261/2004
Il Regolamento comunitario CE 261/2004 regola il trasporto aereo e tutela i viaggiatori in caso di disservizi come ritardi, cancellazioni o overbooking. Più precisamente, la suddetta normativa copre diverse situazioni, come ritardi, ripianificazione o cancellazioni dei voli, e obbliga le compagnie aeree a gestire i singoli casi con attenzione ed equità. Se la situazione si presenta a causa della colpa della compagnia aerea, ciascun passeggero che abbia sperimentato disagi ha il diritto a un risarcimento. Oltre a ciò, i passeggeri hanno diritto a dei benefici specifici e a usufruire di un servizio di assistenza dedicato, che discuteremo in seguito nell’articolo.
Il Diritto al Risarcimento
Il Regolamento dell’UE 261/2004 contiene delle norme riguardanti al procedimento di compensazione, inclusa l’assistenza per i passeggeri che hanno affrontato interruzioni dei voli. In particolare, l’importo della compensazione che puoi potenzialmente ottenere arriva fino a 600 euro per persona. Questa somma varia, secondo tuo tipo di caso.
Risarcimento per Cancellazione del Volo Sky Aviation
Prima di tutto, i passeggeri dovrebbero essere consapevoli che la compagnia aerea deve informarli riguardo alla cancellazione del volo. Se la compagnia aerea ti informa in meno di quattordici giorni prima della data della partenza e non propone alcun volo alternativo, la compagnia aerea, secondo il regolamento UE 261/2004, è obbligata a una compensazione che va da 250 a 600 euro.
La compagnia è tenuta a comunicare chiaramente i motivi e i problemi che hanno portato alla cancellazione del volo, come problemi tecnici, ragioni di sicurezza, overbooking o traffico aeroportuale, per permettere ai passeggeri di tutelare i diritti che gli spettano.
Contemporaneamente, se un passeggero riceve la possibilità di una soluzione alternativa ma raggiunge la sua destinazione più tardi rispetto all’orario di arrivo previsto per il volo originale, il passeggero può avere diritto a una compensazione. La tabella sottostante mostra gli obblighi della compagnia aerea in base alla durata del ritardo e alla distanza del volo:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai Arrivato | Distanza |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Tutti i voli di 1.500 km o meno |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Voli interni all’UE oltre 1.500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Voli non interni all’UE oltre 3.500 km |
Risarcimento per Ritardo del Volo Sky Aviation
Quando un volo è in ritardo per più di 3 ore, la compagnia aerea è obbligata a pagare una compensazione. Se il volo è in ritardo per cinque o più ore, il passeggero può ricevere rimborso del biglietto o un volo alternativo per la destinazione finale.
Inoltre, questo vale quando la compagnia aerea deve altresì fornire al passeggero ristorazione, pasti e alloggio. Vedi dettagli chiave sulle compensazioni nella tabella sottostante:
| Meno di 3 ore | Tra 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| 0 € | 250 € | 250 € | Tutti i voli fino a 1500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km |
| 0 € | 400 € | 400 € | Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km |
| 0 € | 300 € | 600 € | Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km |
Diritto all’Assistenza
Il Diritto all’Assistenza attiene ad un aspetto specifico del regolamento UE 261/2004, che stabilisce norme comuni su compensazione ed assistenza ai viaggiatori in occasione di ritardi prolungati, negato imbarco o cancellazioni di voli.
Il “Diritto all’Assistenza” sotto UE 261/2004 richiede che le compagnie aeree di fornire determinati servizi ed assistenza ai passeggeri che stanno vivendo ritardi o cancellazioni significative. Questi includono:
- Pasti e bevande adeguati per il tempo di attesa;
- Alloggio in hotel se è necessario un pernottamento;
- Trasporto tra l’aeroporto e l’hotel;
- Email, fax e due telefonate gratuite.
Upgrade e Downgrade
Quando un passeggero accetta un volo alternativo, è importante conoscere come funziona l’upgrade e il downgrade della classe del volo.
In situazioni in cui la compagnia aerea fornisca un upgrade della classe (per esempio, se avevi Economy ma sei stato aggiornato alla Business class), non sarai necessario pagare nulla per questo servizio.
Per quanto riguarda il downgrade di classe (nel caso in cui tu abbia prenotato un biglietto di Business class, ma è stato fatto il downgrade ad Economy), sei legittimato a ricevere un rimborso. Qui, è importante notare che l’importo della compensazione pecuniaria è interamente basato sulla distanza del volo:
- 30% del costo del biglietto per voli con una distanza pari o inferiore a 1.500 km;
- 50% del costo del biglietto (specificamente per i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli con una distanza tra 1.500 km e 3.500 km);
- 75% del prezzo del biglietto per voli con una distanza superiore a 3.500 km.
Considera che questi diritti coprono tutti i voli all’interno Unione Europea, così come i voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea da compagnie aeree con sede nell’UE.
Quando Non Si Ha Diritto al Risarcimento
Purtroppo, ci sono casi in cui i passeggeri non sono eleggibili per compensazione per voli cancellati o in ritardo. Particolarmente, parliamo di circostanze straordinarie che sono fuori controllo della compagnia aerea secondo il Regolamento CE 261/2004. Alcuni esempi sono i seguenti:
- Condizioni meteorologiche avverse e disastri naturali;
- Circostanze politiche (rischi legati alla sicurezza, attacchi terroristici);
- Una collisione dell’aerei con oggetti estranei (ad esempio, uccelli);
- Passeggeri indisciplinati o molto malati;
- Scioperi (che non sono causati dall personale della compagnia aerea).
Inoltre, se la compagnia aerea potenzialmente avrebbe potuto fare qualcosa per evitare problemi con il volo e non ha gestito la situazione, potrà avere diritto alla compensazione pecuniaria.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?
Il Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 si applica a tutti i voli in partenza d’ aeroporti nell’UE. Copre anche voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea ha sede nell’ UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi dell’UE, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.
Nondimeno, Sky Aviation non è una compagnia aerea europea, pertanto, non ha l’obbligo di pagare un risarcimento se i suoi voli operano al di fuori dell’Europa. Questo vale anche per voli verso l’Europa se partono al di fuori dell’UE.
| Itinerario | Coperto da UE 261 |
| Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE | ✔️ Si |
| Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE | ❌ No |
Come Richiedere la Compensazione da Sky Aviation
Il ritardo del volo o la cancellazione è una situazione sgradevole che non solo può rovinare i tuoi piani, ma anche compromettere l’intero viaggio. Coloro che devono affrontare una cancellazione o un ritardo del volo devono sapere esattamente come si fa per richiedere la compensazione. Per fare la richiesta di compensazione pecuniaria, segui questi passaggi:
- Compila questo modulo. Dovrai fornire dettagli inclusi il numero del volo, la data e cosa è andato storto.
- Lasciate che i nostri esperti vi aiutino. Una volta che invii il modulo, il nostro team prenderà a carico. Noi comprendiamo bene le leggi dell’UE e faremo tutto il possibile per assicurarti la compensazione. Ti addebiteremo soltanto se vinciamo il tuo caso.
Ritardi e Cancellazioni Recenti dei Voli
Volo in ritardo o cancellato senza un motivo valido? Consulta la nostra tabella per gli ultimi ritardi e cancellazioni dei voli. Verifica il tuo diritto al risarcimento con il nostro strumento di controllo e lascia che proteggiamo i tuoi diritti, ottenendo il risarcimento per te.
Non hai trovato il tuo volo nella nostra tabella? Prova il nostro modulo di richiesta di risarcimento e lo verificheremo per te.
| Data | Numero di volo | Itinerario | Stato | Risarcimento |
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