Ogni volta che i voli vengono cancellati o ritardati, può essere fastidioso e scomodo per i passeggeri. Tuttavia, l’UE ha il Regolamento UE 261/2004 che aiuta a proteggere i passeggeri in queste situazioni. Secondo l’ UE 261, se il tuo volo viene ritardato o cancellato, la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero risarcimento ed assistenza.
Diritti dei Passeggeri ai sensi del Regolamento UE 261/2004
Il Regolamento dell’Unione Europea 261 è la normativa che copre i diritti dei passeggeri aerei. In particolare, questa normativa copre diverse situazioni, inclusi riprogrammazione, ritardi, cancellazioni di voli, ecc., e obbliga alle compagnie aeree di risolvere i singoli casi con attenzione ed equità. Se l’incidente ocorre a causa della colpa della compagnia aerea, ogni viaggiatore che abbia sperimentato i disagi è legittimato a ricevere una compensazione. In aggiuntivo, i passeggeri possono ricevere determinati benefici, che discuteremo più avanti nell’articolo.
Il Diritto al Risarcimento
Il Regolamento UE 261/2004 include i regolamenti relative al processo di compensazione, inclusa l’assistenza per i passeggeri sofferto da disagi nei voli. In particolare, l’importo della compensazione che puoi avere diritto arriva fino a 600 euro per persona. Questa somma varia, in base al tuo caso specifico.
Risarcimento per Cancellazione del Volo Avianca
Prima di tutto, i passeggeri dovrebbero essere consapevoli che la compagnia aerea è obbligata a notificare riguardo alla cancellazione del loro volo. Se la compagnia aerea ti notifica meno di quattordici giorni prima della data del volo e non propone alcun volo alternativo, la compagnia aerea, secondo il regolamento UE 261, deve pagare una compensazione che va da 250 a 600 euro.
Contemporaneamente, se un passeggero riceve la possibilità di una soluzione alternativa ma arriva alla sua destinazione più tardi rispetto a quanto previsto per il volo originale, il passeggero potrà ricevere una compensazione. La tabella sottostante mostra gli obblighi della compagnia aerea in base alla durata del ritardo:
| Meno di 2 ore | 2-3 ore | 3-4 ore | Oltre 4 ore | Mai Arrivato | Distanza |
| €125 | €250 | €250 | €250 | €250 | Tutti i voli di 1.500 km o meno |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voli interni all’UE oltre 1.500 km |
| €200 | €200 | €400 | €400 | €400 | Voli non interni all’UE da 1.500 km a 3.500 km |
| €300 | €300 | €300 | €600 | €600 | Voli non interni all’UE oltre 3.500 km |
Risarcimento per Ritardo del Volo Avianca
Quando un volo è in ritardo per più di 3 ore, la compagnia aerea è tenuta a pagare una compensazione. Se il volo è in ritardo per cinque o più ore, il passeggero può aspettarsi rimborso del biglietto o un altro volo per la destinazione finale.
Inoltre, questo vale quando la compagnia aerea è obbligata a fornire al passeggero bevande, cibo e alloggio. Vedi dettagli chiave sulle compensazioni nella tabella sottostante:
| Meno di 3 ore | Tra 3-4 ore | Oltre 4 ore | Distanza |
| €0 | €250 | €250 | Tutti i voli fino a 1500 km |
| €0 | €400 | €400 | Tutti i voli tra 1500 km e 3500 km |
| €0 | €400 | €400 | Tutti i voli intra-UE oltre i 3500 km |
| €0 | €300 | €600 | Tutti i voli extra-UE oltre i 3500 km |
Diritto all’Assistenza
Il Diritto all’Assistenza riguarda un aspetto specifico del regolamento UE 261/2004, che definisce regole standard su compensazione ed assistenza ai viaggiatori in caso di cancellazioni di voli, ritardi prolungati o negato imbarco.
Il “Diritto all’Assistenza” sotto UE 261 richiede che le compagnie aeree di fornire determinati servizi ed assistenza ai passeggeri colpiti da ritardi o cancellazioni significative. Questi includono:
- Pasti e bevande adeguati al tempo di attesa
- Alloggio in hotel se è necessario un pernottamento
- Trasporto tra l’aeroporto e l’albergo
- Due telefonate gratuite, email o fax
Upgrade e Downgrade
In situazioni in cui un passeggero accetta un volo alternativo, è importante conoscere come funziona l’upgrade e il downgrade della classe del volo.
In casi in cui la compagnia aerea fornisca un upgrade della classe (per fare un esempio, se hai prenotato Economy ma sei stato aggiornato alla Business class), non deve pagare nulla per questo upgrade.
Per quanto riguarda il downgrade di classe (se avevi un volo di Business class, ma è stato fatto il downgrade ad Economy), sei legittimato a ricevere un rimborso. In questo caso, vale la pena menzionare che l’importo della compensazione pecuniaria è interamente basato sulla distanza del volo:
- 30% del costo del biglietto per voli con una distanza pari o inferiore a 1.500 km;
- 50% del costo del biglietto (specificamente per i voli intra-UE superiori a 1.500 km e per tutti gli altri voli con una distanza tra 1.500 km e 3.500 km);
- 75% del prezzo del biglietto per voli con una distanza superiore a 3.500 km.
Considera che questi diritti coprono tutti i voli della Unione Europea, così come i voli in partenza o in arrivo nell’Unione Europea operati da compagnie aeree con sede nell’UE.
Quando Non Si Ha Diritto al Risarcimento
Purtroppo, ci sono situazioni in cui i passeggeri non riceveranno compensazione per voli cancellati o in ritardo. Specificamente, parliamo di circostanze straordinarie che sono al di fuori dal controllo della compagnia aerea. Alcuni esempi sono i seguenti:
- Condizioni meteorologiche avverse e disastri naturali;
- Circostanze politiche (rischi legati alla sicurezza, attacchi terroristici);
- Una collisione dell’aerei con oggetti estranei (ad esempio, uccelli);
- Passeggeri indisciplinati o molto malati;
- Scioperi (che non sono causati dall personale della compagnia aerea).
In più, se la compagnia aerea potenzialmente avrebbe potuto fare qualcosa per evitare questioni relative al volo e non ha gestito la situazione, potresti essere eleggibile per compensazione pecuniaria.
Quali Voli Sono Coperti dal Regolamento UE 261/2004?
Il Regolamento dell’Unione Europea 261/2004 copre tutti i voli in partenza d’ aeroporti nell’Unione Europea. Si applica anche a voli in arrivo nell’UE se la compagnia aerea proviene dalla UE. Questo include le compagnie aeree dei paesi dell’UE, nonché Islanda, Norvegia e Svizzera.
Tuttavia, Avianca non è una compagnia aerea europea, pertanto, non è tenuta a pagare un risarcimento se i suoi voli operano al di fuori dell’Europa. Questo vale anche per voli verso l’Europa se partono al di fuori dell’UE.
| Itinerario | Coperto da UE 261 |
| Voli in partenza dagli aeroporti dell’UE | ✔️ Si |
| Voli in arrivo negli aeroporti dell’UE | ❌ No |
Come Richiedere la Compensazione da Avianca
La cancellazione o il ritardo del volo può essere un’esperienza frustrante che non solo può rovinare i tuoi piani, ma anche compromettere l’intero viaggio. I passeggeri che purtroppo incontrano una cancellazione o un ritardo del volo devono capire i passaggi per richiedere la compensazione. Per fare la richiesta di compensazione pecuniaria, segui questi passaggi:
- Compila questo modulo. Dovrai fornire dettagli come ad esempio il numero del volo, la data e la difficoltà che hai affrontato.
- Lasciate che i nostri esperti vi aiutino. Una volta che invii il modulo, il nostro team prenderà a carico. Noi comprendiamo approfonditamente le leggi dell’UE e faremo tutto il possibile per ottenere la compensazione. Ci paghi solo se vinciamo il tuo caso.
Ritardi e Cancellazioni Recenti dei Voli
Volo in ritardo o cancellato senza un motivo valido? Consulta la nostra tabella per gli ultimi ritardi e cancellazioni dei voli. Verifica il tuo diritto al risarcimento con il nostro strumento di controllo e lascia che proteggiamo i tuoi diritti, ottenendo il risarcimento per te.
Non hai trovato il tuo volo nella nostra tabella? Prova il nostro modulo di richiesta di risarcimento e lo verificheremo per te.
| Data | Numero di volo | Itinerario | Stato | Risarcimento |
|---|---|---|---|---|
21.05.202521:40 | SA AVIANCA 97 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202521:25 | SA AVIANCA 2103 | San Francisco (SFO) Los Angeles (SBP) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202520:35 | SA AVIANCA 4634 | Brasilia (BSB) Manaus (MAO) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202520:20 | SA AVIANCA 2314 | (ORD) Des Moines (DSM) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202519:55 | SA AVIANCA 2044 | Buffalo (BUF) New York (IAD) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202518:35 | SA AVIANCA 2278 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202515:40 | SA AVIANCA 6254 | Barcelona (BCN) Dubai (DXB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202515:30 | SA AVIANCA 241 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202514:15 | SA AVIANCA 6251 | Dubai (DXB) London (LHR) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202513:05 | SA AVIANCA 1689 | Galapagos Island (GPS) Quito (UIO) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202511:10 | SA AVIANCA 1688 | Quito (UIO) Galapagos Island (GPS) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202509:20 | SA AVIANCA 6191 | Santiago De Compostela (SCQ) Madrid (MAD) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202506:05 | SA AVIANCA 4648 | Sao Paulo (GIG) Brasilia (BSB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202506:00 | SA AVIANCA 4672 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
21.05.202503:25 | SA AVIANCA 6255 | Dubai (DXB) Barcelona (BCN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
20.05.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Richiesta di Rimborso |
20.05.202515:40 | SA AVIANCA 6254 | Barcelona (BCN) Dubai (DXB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
20.05.202513:35 | SA AVIANCA 250 | Bogota (BOG) Santo Domingo (SDQ) | delayed | Richiesta di Rimborso |
20.05.202508:55 | SA AVIANCA 4635 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
20.05.202507:10 | SA AVIANCA 142 | Bogota (BOG) Caracas (CCS) | cancelled | Richiesta di Rimborso |
20.05.202506:00 | SA AVIANCA 4672 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
20.05.202503:25 | SA AVIANCA 6255 | Dubai (DXB) Barcelona (BCN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
20.05.202501:45 | SA AVIANCA 248 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
20.05.202500:14 | SA AVIANCA 2246 | Bogota (BOG) Chicago (IAH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202523:00 | SA AVIANCA 81 | Bogota (BOG) Manaus (MAO) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202521:25 | SA AVIANCA 239 | Bogota (BOG) La Paz (LPB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202520:40 | SA AVIANCA 2945 | Florencia (FLA) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202520:39 | SA AVIANCA 8446 | Bogota (BOG) Barranquilla (BAQ) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202520:05 | SA AVIANCA 9371 | Bucaramanga (BGA) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202519:56 | SA AVIANCA 9333 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202519:43 | SA AVIANCA 9421 | Cucuta (CUC) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202519:24 | SA AVIANCA 9212 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202519:11 | SA AVIANCA 8529 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202519:00 | SA AVIANCA 2975 | El Yopal (EYP) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202518:57 | SA AVIANCA 9375 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202518:50 | SA AVIANCA 9568 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202518:41 | SA AVIANCA 9713 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202518:40 | SA AVIANCA 5057 | Cali (CLO) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202518:30 | SA AVIANCA 2961 | Popayan (PPN) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202518:30 | SA AVIANCA 2927 | Quibdo (UIB) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202518:19 | SA AVIANCA 9743 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202518:15 | SA AVIANCA 259 | San Juan (SJU) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202518:10 | SA AVIANCA 5235 | Bogota (BOG) Pereira (PEI) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202517:54 | SA AVIANCA 4814 | Popayan (PPN) Bogota (BOG) | cancelled | Richiesta di Rimborso |
19.05.202517:30 | SA AVIANCA 9309 | Medellin (MDE) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202517:30 | SA AVIANCA 2985 | Barrancabermeja (EJA) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202517:28 | SA AVIANCA 4821 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202516:50 | SA AVIANCA 9294 | Pasto (PSO) Cali (CLO) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202515:35 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202515:25 | SA AVIANCA 6252 | Madrid (MAD) Dubai (DXB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202515:12 | SA AVIANCA 9295 | Cali (CLO) Pasto (PSO) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202515:00 | SA AVIANCA 4407 | Tampa (TPA) Fort Lauderdale (FLL) | cancelled | Richiesta di Rimborso |
19.05.202515:00 | SA AVIANCA 131 | San Jose (SJO) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202514:45 | SA AVIANCA 6503 | Frankfurt (FRA) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202514:35 | SA AVIANCA 263 | (ORD) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202511:50 | SA AVIANCA 6184 | Madrid (MAD) Santiago De Compostela (SCQ) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202511:15 | SA AVIANCA 4648 | Sao Paulo (GIG) Brasilia (BSB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
19.05.202508:55 | SA AVIANCA 4632 | Sao Paulo (GRU) Porto Seguro (BPS) | delayed | Richiesta di Rimborso |
18.05.202519:00 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Richiesta di Rimborso |
18.05.202516:10 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Richiesta di Rimborso |
18.05.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
18.05.202511:05 | SA AVIANCA 4630 | Sao Paulo (GIG) Brasilia (BSB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
17.05.202523:59 | SA AVIANCA 2329 | Seattle (SEA) (ORD) | delayed | Richiesta di Rimborso |
17.05.202519:00 | SA AVIANCA 2148 | Los Angeles (LAX) Seattle (SEA) | delayed | Richiesta di Rimborso |
17.05.202518:35 | SA AVIANCA 2278 | (ORD) Buffalo (BUF) | delayed | Richiesta di Rimborso |
17.05.202516:19 | SA AVIANCA 2036 | San Francisco (SFO) Seattle (SEA) | delayed | Richiesta di Rimborso |
17.05.202515:54 | SA AVIANCA 4807 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
17.05.202515:50 | SA AVIANCA 2994 | Bogota (BOG) Florencia (FLA) | delayed | Richiesta di Rimborso |
17.05.202515:30 | SA AVIANCA 2922 | Bogota (BOG) Manizales (MZL) | delayed | Richiesta di Rimborso |
17.05.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Richiesta di Rimborso |
17.05.202513:10 | SA AVIANCA 4738 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
17.05.202511:00 | SA AVIANCA 2998 | Bogota (BOG) Pitalito (PTX) | delayed | Richiesta di Rimborso |
17.05.202508:50 | SA AVIANCA 4635 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
17.05.202501:45 | SA AVIANCA 248 | Sao Paulo (GRU) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202523:54 | SA AVIANCA 2249 | Chicago (IAH) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202523:20 | SA AVIANCA 23 | Mexico City (MEX) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202523:00 | SA AVIANCA 81 | Bogota (BOG) Manaus (MAO) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202522:51 | SA AVIANCA 9843 | Pereira (PEI) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202522:11 | SA AVIANCA 4825 | Santa Marta (SMR) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202522:09 | SA AVIANCA 8497 | Monteria (MTR) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202522:08 | SA AVIANCA 9513 | Barranquilla (BAQ) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202522:05 | SA AVIANCA 57 | Panama City (PTY) Bogota (BOG) | cancelled | Richiesta di Rimborso |
16.05.202522:05 | SA AVIANCA 113 | San Salvador (SAL) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202521:49 | SA AVIANCA 9819 | Cartagena (CTG) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202520:25 | SA AVIANCA 48 | Lima (LIM) Bogota (BOG) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202519:15 | SA AVIANCA 1696 | Quito (UIO) Manta (MEC) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202516:45 | SA AVIANCA 4638 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202515:55 | SA AVIANCA 2960 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202515:54 | SA AVIANCA 4807 | Bogota (BOG) Popayan (PPN) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202515:30 | SA AVIANCA 241 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202514:57 | SA AVIANCA 4849 | Bogota (BOG) Ibague (IBE) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202514:54 | SA AVIANCA 8428 | Bogota (BOG) Riohacha (RCH) | delayed | Richiesta di Rimborso |
16.05.202510:30 | SA AVIANCA 2043 | Buffalo (BUF) New York (IAD) | delayed | Richiesta di Rimborso |
15.05.202523:59 | SA AVIANCA 2329 | Seattle (SEA) (ORD) | delayed | Richiesta di Rimborso |
15.05.202521:40 | SA AVIANCA 97 | Bogota (BOG) Santiago (SCL) | delayed | Richiesta di Rimborso |
15.05.202521:40 | SA AVIANCA 4671 | Sao Paulo (GRU) Brasilia (BSB) | delayed | Richiesta di Rimborso |
15.05.202519:59 | SA AVIANCA 2332 | (ORD) Seattle (SEA) | delayed | Richiesta di Rimborso |
