Les grèves de compagnies aériennes comme Thai Smile peuvent causer des perturbations majeures, laissant les passagers stressés, bloqués et incertains de leurs droits. Les grèves impliquant le personnel aérien—incluant les équipages de vol, le personnel de cabine, et les personnel au sol—mènent souvent à des vols annulés, retards, et des correspondances manquées, créant une expérience frustrante pour les voyageurs. Bien que les transporteurs affirment souvent que les grèves sont des événements imprévus, les décisions juridiques ont clarifié que les grèves du personnel relèvent la responsabilité de la compagnie aérienne.
De nombreux passagers pensent que l’indemnisation ne s’applique qu’ aux vols gérés par les compagnies UE. Ce n’est pas toujours le cas. Si votre vol part d’un aéroport UE, le Règlement Européen 261/2004 s’applique, quel que soit si la transporteur est basée dans l’UE ou non. Chez FlightRefunder, nous aidons les passagers à obtenir une indemnisation efficacement, y compris pour les vols opérés par des compagnies non-UE.
Ce guide vous guidera à travers tous les détails nécessaire sur la réclamation d’indemnisation de grève : quand vous êtes qualifié, les montants d’indemnisation potentiels, et pourquoi FlightRefunder assure le processus simple, efficace, et sans tracas.
Êtes-vous Éligible pour une Indemnisation de Grève Thai Smile?
Déterminer votre éligibilité pour l’indemnisation de grève est crucial. Bien que les grèves perturbent fréquemment les vols, tous les problèmes liés aux grèves ne vous rendent pas éligible pour une indemnisation. Les considérations importantes sont le type de grève, l’origine du vol, et comment la perturbation a affecté votre itinéraire.
Critères d’Éligibilité pour les Thai Smile
Si vous voyagez avec une compagnie non-UE comme Thai Smile, vos droits sous le Règlement UE 261/2004 reposent des facteurs suivants :
1. Vols Partant d’un Aéroport UE avec Thai Smile
Les vols originaires d’un aéroport UE sont couverts du Règlement UE 261/2004, même si la compagnie aérienne est non-UE. La raison est que le règlement se concentre sur le lieu de départ plutôt qu’au base d’origine de la compagnie.
Exemple : Un vol au départ de Paris (UE) vers New York effectué par Thai Smile est qualifié pour une indemnisation s’il est retardé ou annulé à cause d’une grève.
Exemple Non-Applicable : Un vol au départ de New York vers Paris opéré par le même transporteur n’est pas éligible sous le Règlement UE.
Il est important de noter que les vols originaires de l’extérieur de l’UE et arrivant dans l’UE ne relèvent pas de ce règlement quand effectués par des compagnies non-UE comme Thai Smile. Dans ces cas, les accords internationaux peuvent s’appliquer, mais les règles d’indemnisation diffèrent considérablement.
2. Nature de la Grève
Votre éligibilité dépend de si la grève implique les employés de la compagnie aérienne ou du personnel externe.
Grèves Applicables :
- Grèves par les pilotes entraînant des retards ou annulations significatifs.
- Arrêts de travail par les agents de bord qui perturbent opérations.
- Grèves du personnel au sol employé directement par Thai Smile.
Grèves Non-Applicables :
- Grèves du contrôle aérien, hors du responsabilité de Thai Smile.
- Grèves du personnel d’aéroport (ex. personnel de sécurité employés par l’aéroport).
- Problèmes d’approvisionnement en carburant ou incidents tiers.
3. Nature de la Perturbation avec Thai Smile
Vous pouvez réclamer une indemnisation dans les cas suivantes :
Retards de Vol : Si votre vol Thai Smile arrive en retard de 3 heures ou plus suite à une grève.
Vols Annulés : Si votre vol Thai Smile est supprimé dans les 14 jours avant le départ et la compagnie échoue à fournir un remplacement adéquat.
Retards de Correspondance : Si un retard lié à une grève mène à manquer un vol de correspondance, entraînant un retard significatif à votre point d’arrivée.
Conditions d’Indemnisation
Pour être qualifié pour une indemnisation, votre heure d’arrivée doit être de plus de 3 heures de retard à votre destination finale. Le retard se calcule en utilisant l’heure d’atterrissage du vol par rapport à l’arrivée prévue.
Ce que les Passagers Comprennent Mal sur l’Éligibilité
Les passagers supposent fréquemment que les grèves d’ouvriers sont automatiquement considérées comme des “circonstances extraordinaires.” Bien que cela soit vrai pour les perturbations causées par le personnel d’aéroport ou le contrôle aérien, les grèves par les employés de compagnies comme Thai Smile ne relèvent pas de la même catégorie. Les compagnies aériennes sont responsables de leur employés et opérations quotidiennes.
Certains passagers supposent à tort que les règles d’indemnisation sont limitées aux compagnies basées dans l’UE. En vérité, la couverture sous Règlement UE 261/2004 est basée sur le aéroport d’origine, pas le siège social de Thai Smile.
Un autre point mal compris est qu’si vous prenez un remboursement ou choisir le re-réservation annule votre droit à l’indemnisation. C’est incorrect ; vous avez encore droit à réclamer une indemnisation pour les désagréments causés par les retards ou annulations de Thai Smile.
Pas Sûr de Votre Éligibilité avec Thai Smile?
Si vous n’êtes pas sûr de votre éligibilité, les experts de FlightRefunder peuvent évaluer votre situation promptement et vous assister avec le processus d’indemnisation.
Couverture sous les Règles d’Indemnisation de Grève
Les grèves du personnel de compagnies comme Thai Smile mènent souvent à une gamme de problèmes de voyage, des longs retards aux annulations pures. Comprendre ce qui est inclus sous les règles d’indemnisation est essentiel pour s’assurer que vous réclamez ce à quoi vous méritez légitimement.
1. Vols Retardés avec Thai Smile
Si votre vol Thai Smile est retardé causé par une grève du personnel aérien, vous êtes éligible à réclamer une indemnisation quand le retard dépasse 3 heures à votre destination finale. La mesure clé est l’heure d’arrivée, pas l’heure de décollage, puisque les retards impliquent souvent des temps d’attente pour le départ, les vols de correspondance, ou les départs reprogrammés.
Pourquoi Vous Êtes Qualifié : Les grèves par le personnel aérien de Thai Smile sont considérées des problèmes opérationnels, et les compagnies doivent gérer leur main-d’œuvre pour minimiser les perturbations.
Exemple : Vous acheté un vol Thai Smile au départ de Londres vers New York. Une grève du personnel de cabine a retardé votre vol de 4 heures, entraînant beaucoup plus tard que prévu. Dans cette situation, vous êtes qualifié de recevoir une indemnisation.
2. Vols Annulés avec Thai Smile
Les annulations de vol causées par grèves impliquant les employés de Thai Smile peuvent être très perturbantes. Si votre vol est supprimé moins de 14 jours avant le départ, vous êtes qualifié à une indemnisation en plus de|alongside un re-réservation ou option de remboursement.
Ce que Thai Smile Doit Faire :
- Fournir un vol alternatif vers votre destination.
- Rembourser votre billet si vous choisissez de ne pas voyager.
- Payer une indemnisation si le vol alternatif atteint votre destination 3 heures ou plus en retard.
3. Perturbations dues aux Correspondances Manquées
Les retards liés aux grèves pendant un segment de vol Thai Smile peuvent perturber votre itinéraire entier, surtout si vous êtes programmé pour un vol de correspondance. Si de tels retards résulte en manquer votre correspondance, menant à un retard de 3 heures ou plus à l’arrivée, vous êtes éligible à réclamer une indemnisation.
À Quelle Indemnisation Ai-je Droit?
Sous le Règlement UE 261/2004, le montant d’indemnisation dépend de la longueur du vol Thai Smile et combien de temps retard à l’arrivée.
Voici une vue d’ensemble simple :
| Distance de Vol | Temps de Retard | Indemnisation |
|---|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | 3 heures ou plus | 250€ |
| Moyen-courrier (1 500–3 500 km) | 3 heures ou plus | 400€ |
| Long-courrier (3 500 km et plus) | 3h+ | 600€ |
Exemples d’Indemnisation avec Thai Smile
Vol Courte Distance Vous avez volé avec Thai Smile d’Amsterdam à Londres (330 km). À cause de une grève de pilotes, votre vol a atterri 4 heures en retard. Vous avez droit à 250€.
Vol Moyen-Courrier Votre vol Thai Smile Berlin-Dubaï (2 900 km) fut annulé 3 jours avant départ, et le vol alternatif est arrivé 5 heures en retard. Vous avez droit à 400€.
Vol Long-Courrier Vous étiez programmé Thai Smile de Madrid à New York (5 800 km). À cause de une grève d’équipe au sol, votre vol a atterri 6 heures en retard. Vous êtes éligible pour 600€.
Bon à Savoir
Même si vous voyagez avec une compagnie non-UE comme Thai Smile, tant que votre vol provenait d’un aéroport UE, ces montants d’indemnisation sont applicables. Si votre vol était opéré au-delà de la juridiction UE, autres voies légales peuvent encore vous aider à récupérer une indemnisation.
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