Les grèves de compagnies aériennes comme Air Serbia perturbent fréquemment les projets de voyage, abandonnant les voyageurs stressés, bloqués et incertains de leurs droits. Les grèves impliquant le personnel aérien—incluant les pilotes, le personnel de cabine, et les personnel au sol—mènent souvent à des retards, annulations, et des correspondances manquées, créant une expérience frustrante pour les passagers. Bien que les compagnies aériennes affirment souvent que les grèves sont hors de leur contrôle, les décisions juridiques ont clarifié que les grèves d’employés sont dans la responsabilité de la compagnie aérienne.
De nombreux passagers croient que l’indemnisation est limitée aux vols opérés par les compagnies UE. Ce n’est pas toujours le cas. Si votre vol part d’un aéroport UE, le Règlement UE 261/2004 vous protège, peu importe si la compagnie aérienne est basée dans l’UE ou en dehors de l’UE. Chez FlightRefunder, nous assistons les voyageurs à obtenir une indemnisation efficacement, même pour les vols opérés par des compagnies non-UE.
Ce guide vous expliquera tout nécessaire sur la réclamation d’indemnisation de grève : quand vous êtes qualifié, combien vous pouvez réclamer, et pourquoi FlightRefunder assure le processus simple, efficace, et sans stress.
Vérifiez Votre Éligibilité pour l’Indemnisation de Grève
Comprendre votre éligibilité pour l’indemnisation de grève est la première étape. Bien que les grèves soient courantes, tous les problèmes liés aux grèves ne vous qualifient pas pour une indemnisation. Les considérations importantes sont le type de grève, l’origine du vol, et comment la retard ou annulation a affecté votre itinéraire.
Critères d’Éligibilité pour les Air Serbia
Si vous voyagez avec une transporteur basé hors UE comme Air Serbia, vos droits sous le Règlement UE 261/2004 reposent des facteurs suivants :
1. Aéroport de Départ Situé dans l’UE avec Air Serbia
Les vols originaires d’un aéroport UE sont couverts du Règlement UE 261/2004, peu importe si la compagnie aérienne est non-UE. C’est parce que le règlement se concentre sur le origine du vol plutôt qu’au siège social de la compagnie.
Exemple : Un vol de Paris vers New York effectué par Air Serbia est qualifié pour une indemnisation quand il est retardé ou annulé à cause d’une grève.
Exemple Non-Applicable : Un vol au départ de New York vers Paris opéré par le même transporteur n’est pas éligible puisque le point de départ est hors UE.
Gardez à l’esprit que les vols originaires de l’extérieur de l’UE à destination dans l’UE ne sont pas couverts de ce règlement quand opérés par des compagnies non-UE comme Air Serbia. Dans ces cas, les accords internationaux peuvent régir les réclamations d’indemnisation, mais les couvertures diffèrent considérablement.
2. Type de Grève Affectant Air Serbia
Votre éligibilité est déterminé par si la grève implique le personnel de la compagnie ou du personnel externe.
Grèves Applicables :
- Grèves par les pilotes entraînant des retards ou annulations significatifs.
- Arrêts de travail par les agents de bord qui perturbent opérations.
- Grèves par le personnel de manutention au sol directement employé par Air Serbia.
Grèves Non-Applicables :
- Grèves par les contrôleurs aériens, hors du contrôle de Air Serbia.
- Grèves du personnel d’aéroport (ex. bagagistes employés par l’aéroport).
- Perturbations dans l’approvisionnement en carburant ou autres problèmes tiers non liés.
3. Nature de la Perturbation avec Air Serbia
Vous pouvez réclamer une indemnisation dans les situations suivantes :
Retards de Vol : Si votre vol Air Serbia arrive en retard de 3 heures ou plus à cause d’une grève.
Vols Annulés : Si votre vol Air Serbia est annulé moins de 14 jours du voyage et la compagnie échoue à fournir un remplacement adéquat.
Retards de Correspondance : Si un retard lié à une grève vous fait rater un vol de correspondance, causant un retard significatif à votre destination finale.
Conditions d’Indemnisation
Pour être éligible pour une indemnisation, votre retard doit dépasser 3 heures à votre point d’arrivée. Le retard se calcule en utilisant l’heure d’arrivée réelle comparée à l’horaire original.
Ce que les Passagers Comprennent Mal sur l’Éligibilité
Les passagers supposent fréquemment que les grèves sont automatiquement considérées comme des “circonstances extraordinaires.” Bien que cela soit vrai pour les perturbations causées par le personnel d’aéroport ou le contrôle aérien, les celles impliquant le personnel aérien comme Air Serbia ne sont pas de cette classification. Les compagnies aériennes doivent gérer leur employés et perturbations opérationnelles.
Certains passagers supposent à tort que les règles d’indemnisation ne s’appliquent qu’aux compagnies basées dans l’UE. En vérité, la couverture sous Règlement UE 261/2004 est déterminée par le lieu de départ, plutôt que le siège social de Air Serbia.
Un autre malentendu courant est qu’si vous prenez un remboursement ou choisir le re-réservation annule votre droit à l’indemnisation. Ce n’est pas vrai ; vous pouvez encore réclamer une indemnisation pour les perturbations causés par les retards ou annulations de Air Serbia.
Vous Avez Encore des Questions sur l’Éligibilité?
Si vous n’êtes pas sûr si vous êtes qualifié, notre équipe de spécialistes peuvent évaluer votre situation promptement et vous guider à travers le processus de réclamation.
Qu’est-ce qui est Couvert sous l’Indemnisation de Grève Air Serbia?
Les grèves par le personnel aérien comme Air Serbia peuvent causer diverses perturbations, des retards prolongés aux annulations pures. Savoir ce qui est inclus sous les ces règlements est clé pour s’assurer que vous réclamez ce à quoi vous avez droit.
1. Vols Retardés avec Air Serbia
Si votre vol Air Serbia subit un retard à cause de une grève du personnel aérien, vous êtes éligible à réclamer une indemnisation quand le retard est plus long que 3 heures à l’arrivée. La facteur important est l’heure à laquelle vous arrivez, pas l’heure de décollage, puisque les retards impliquent souvent l’attente pour le départ, les correspondances manquées, ou les départs reprogrammés.
Pourquoi Vous Êtes Qualifié : Les grèves impliquant les employés de Air Serbia sont classées comme des problèmes opérationnels, et les compagnies doivent gérer leur main-d’œuvre pour éviter les retards inutiles.
Exemple : Vous avez réservé un vol Air Serbia de Londres vers New York. Une grève du personnel de cabine a retardé votre vol de 4 heures, vous faisant arriver beaucoup plus tard que prévu. Dans cette cas, vous avez droit de recevoir une indemnisation.
2. Indemnisation pour Annulations de Vol
Les annulations de vol causées par grèves du personnel aérien de Air Serbia sont souvent très perturbantes. Si votre vol est supprimé moins de 14 jours avant le départ, vous êtes qualifié à une indemnisation en plus de|alongside un re-réservation ou option de remboursement.
Ce que Air Serbia Doit Faire :
- Vous offrir un vol de remplacement vers votre destination.
- Vous donner un remboursement si vous décidez de ne pas continuer votre voyage.
- Payer une indemnisation si le vol alternatif arrive 3 heures ou plus en retard.
3. Correspondances Manquées et Indemnisation
Les retards causés par les grèves sur une étape de votre voyage Air Serbia peuvent impacter votre plans de voyage globaux, particulièrement si vous êtes programmé pour un vol de correspondance. Si un retard vous fait rater votre vol de correspondance, et vous subissez un retard de 3 heures ou plus à votre destination finale, vous êtes éligible à réclamer une indemnisation.
Montants d’Indemnisation Expliqués
Sous le Règlement UE 261/2004, le indemnisation que vous recevez dépend de la longueur du vol Air Serbia et la durée du retard à votre destination finale.
Voici une vue d’ensemble simple :
| Distance de Voyage | Durée du Retard | Montant Payable |
|---|---|---|
| Court-courrier (jusqu’à 1 500 km) | 3 heures ou plus | 250€ |
| Moyen-courrier (1 500–3 500 km) | 3h+ | 400€ |
| Long-courrier (3 500 km et plus) | 3 heures ou plus | 600€ |
Exemples d’Indemnisation avec Air Serbia
Vol Court-Courrier Vous avez volé avec Air Serbia d’Amsterdam à Londres (330 km). À cause de une grève de pilotes, votre vol est arrivé 4 heures en retard. Vous avez droit à 250€.
Vol Moyen-Courrier Votre vol Air Serbia Berlin-Dubaï (2 900 km) fut annulé 3 jours avant départ, et le option de re-réservation a atterri 5 heures en retard. Vous avez droit à 400€.
Vol Long-Courrier Vous avez réservé un vol Air Serbia de Madrid à New York (5 800 km). À cause de une grève d’équipe au sol, votre vol a été retardé 6 heures en retard. Vous êtes qualifié pour 600€.
Point Clé
Même si vous voyagez avec une compagnie non-UE comme Air Serbia, pourvu que votre vol provenait d’un aéroport UE, ces montants d’indemnisation s’appliquent. Si votre vol s’est déroulé au-delà de la juridiction UE, options légales alternatives peuvent encore vous aider à récupérer une indemnisation.
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