Être refusé à l’embarquement d’un vol que vous avez réservé est une situation que personne ne souhaiterait vivre. Cela peut signifier manquer une réunion d’affaires importante ou des vacances que vous attendiez depuis des mois.
Cependant, si la compagnie aérienne vous empêche d’embarquer, vous avez droit à une indemnisation selon le règlement UE261, aussi connu sous le nom de CE261. Il s’agit du Règlement Européen n° 261/2004, qui régit vos droits à compensation ou assistance en cas de vols annulés, de refus d’embarquement ou de longs retards.
Dans ce guide, nous vous expliquons tout sur vos droits en cas de refus d’embarquement, afin que vous puissiez obtenir une compensation équitable selon les termes de l’UE261.
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Les droits des passagers en cas de refus d’embarquement
Se voir refuser l’accès à son vol est une situation que personne ne souhaite vivre. Que ce soit pour des vacances longtemps attendues ou un rendez-vous professionnel crucial, être empêché d’embarquer par la compagnie aérienne peut bouleverser vos plans sans que vous en soyez responsable. Cependant, il est possible de demander un dédommagement à la compagnie.
Qu’est-ce qu’un refus d’embarquement?
Un refus d’embarquement survient lorsque des passagers se présentent à l’embarquement à l’heure, munis d’un billet valide, mais que la compagnie aérienne leur refuse l’accès à bord sans raison valable. Voici quelques situations typiques de refus d’embarquement:
- Le vol est surbooké, et il y a plus de passagers que de places disponibles.
- La compagnie aérienne refuse l’embarquement malgré la tenue du vol.
- Le passager est déplacé sur un autre vol sans son consentement.
Pour être éligible à une indemnisation, le refus d’embarquement doit être contre la volonté du passager. Il est également nécessaire que le passager se soit enregistré à temps, dispose de tous les documents de réservation requis, et ne présente aucun risque pour la sécurité ou la santé des autres passagers et du personnel.
Refus volontaire d’embarquement
Comme mentionné ci-dessus, le fait de vous porter volontaire pour embarquer sur un vol alternatif vous donne droit à certains avantages. Il s’agit notamment des suivants:
- Le remboursement du prix de votre billet et, si nécessaire, la compagnie aérienne prend en charge votre vol de retour vers votre aéroport de départ.
- Les repas et les boissons pendant que vous attendez votre vol alternatif.
- Le paiement d’une somme à titre d’indemnisation, telle que négociée entre vous et la compagnie aérienne.
- Toutefois, je le répète, le refus d’embarquement volontaire ne vous donne pas droit à une indemnisation pour refus d’embarquement.
Refus involontaire d’embarquement
Si la compagnie aérienne ne trouve pas de volontaires, elle sélectionne souvent arbitrairement des personnes qui se voient alors refuser l’embarquement et ne sont pas autorisées à prendre le vol prévu. Dans cette situation, l’hôtesse de l’air peut même essayer de vous dire que vous n’avez pas certains des documents nécessaires pour voyager alors que vous avez tout ce qu’il y a dans le carnet.
Si l’embarquement vous est refusé de manière injustifiée, vous êtes victime d’un refus d’embarquement involontaire et vous avez droit à une indemnisation. Cette indemnisation vous est obligatoire en vertu du règlement sur les droits des passagers aériens de l’UE en vertu de l’UE261.
Quels sont vos droits en cas de refus d’embarquement?
En vertu du Règlement européen sur les droits des passagers aériens, les passagers victimes d’un refus d’embarquement ont droit à:
- Une indemnisation comprise entre 250 € et 600 €, en fonction de la distance du vol.
- La compagnie aérienne doit immédiatement fournir des collations et des boissons.
- Le choix entre un remboursement complet du billet ou un vol de remplacement, quelle que soit la valeur du billet.
Que faire en cas de refus d’embarquement?
Si l’embarquement vous est refusé, il est crucial de demander à la compagnie aérienne une confirmation écrite précisant le motif du refus. Pensez également à conserver des preuves, comme les bons d’achat ou les repas offerts. Assurez-vous de réclamer les services de base auxquels vous avez droit, comme des collations et des boissons à l’aéroport.
Quand et comment obtenir une indemnisation pour refus d’embarquement?
Depuis 2004, le Règlement européen n° 261/2004 encadre les indemnisations pour refus d’embarquement, y compris en cas de surbooking. L’indemnisation est calculée en fonction de la distance parcourue, et non du prix du billet. Vous pouvez faire valoir vos droits jusqu’à cinq ans après la date du vol. Peu importe si le vol fait partie d’un voyage d’affaires ou d’un forfait vacances.
Les vols concernés doivent soit partir d’un aéroport de l’UE, soit atterrir dans l’UE avec une compagnie aérienne de l’UE. Voici comment les indemnisations sont définies selon la distance du vol:
- Court trajet (jusqu’à 1500 km): Indemnisation de €250.
- Moyenne distance (jusqu’à 3500 km pour les vols internationaux, ou pour les vols de plus de 1500 km au sein de l’UE, y compris vers les DOM-TOM): Indemnisation de €400.
- Longue distance (plus de 3500 km pour les vols internationaux): Indemnisation de €600.
Quand et comment obtenir le remboursement de votre billet en cas de refus d’embarquement?
Si l’embarquement vous a été refusé en raison d’un surbooking, vous avez le choix entre accepter un transport de remplacement ou demander un remboursement intégral du billet. Si la compagnie aérienne ne propose pas d’alternative, vous pouvez réserver un nouveau vol par vous-même et réclamer les frais à la compagnie aérienne.
Quels sont vos droits en cas de refus d’embarquement selon le Règlement européen?
Lorsqu’une compagnie aérienne refuse l’embarquement en raison d’une surréservation, les passagers concernés ont droit à une indemnisation variant entre 250 et 600 euros, conformément au Règlement européen sur les droits des passagers aériens. De plus, en cas de surbooking, les passagers doivent recevoir des services de restauration à l’aéroport. Pour que cette indemnisation soit applicable, certaines conditions doivent être remplies.
Conditions d’éligibilité
- Vous avez effectué l’enregistrement à temps (généralement au moins 45 minutes avant le départ, mais il est conseillé de vérifier auprès de la compagnie).
- Le vol en question a eu lieu dans les 5 dernières années.
- Le vol a décollé de l’UE (quelle que soit la compagnie) ou a atterri dans l’UE (avec une compagnie dont le siège social est dans l’UE).
- Vous possédez un billet valide et une confirmation de réservation.
- Le type de réservation (individuelle, voyage d’affaires, ou vacances à forfait) n’affecte pas votre droit à l’indemnisation.
Combien de temps vos droits à indemnisation sont-ils valables?
En France, par exemple, les passagers disposent d’un délai de 5 ans pour réclamer une indemnisation après leur vol. Si vous avez subi un refus d’embarquement, un retard, ou une annulation de vol au cours des dernières années, il est recommandé de vérifier votre éligibilité à une indemnisation et de connaître le montant auquel vous pourriez prétendre.
Quels vols sont couvert par le Règlement EU261?
La directive EU261 s’applique à tous les passagers des vols au sein de l’Europe, ainsi qu’aux vols au départ de l’Europe ou à destination de l’Europe. Toutefois, pour ces derniers (vols atterrissant en Europe), vous devez atterrir sur une compagnie aérienne européenne.
| Itinéraire | Transporteur aérien de l’UE | Transporteur aérien hors UE |
| De l’intérieur de l’UE vers l’intérieur de l’UE | ✅Couvert | ✅Couvert |
| De l’intérieur de l’UE vers l’extérieur de l’UE | ✅Couvert | ✅Couvert |
| De l’extérieur de l’UE vers l’intérieur de l’UE | ✅Couvert | ❌Non couvert |
| De l’extérieur de l’UE vers l’extérieur de l’UE | ❌Non couvert | ❌Non couvert |
Comment Réclamer une Indemnisation pour Refus d’Embarquement
Il existe deux façons principales de recevoir une indemnisation en cas de refus d’embarquement involontaire. Voici les deux options :
Consulter un Représentant Légal
La meilleure option pour un passager qui se voit refuser l’embarquement est de solliciter les services d’un de nos partenaires spécialisés en droits des passagers aériens. Nous choisissons le partenaire idéal en fonction de votre problème ou de votre préoccupation, vous évitant ainsi la démarche de le faire vous-même.
Collaborer avec le bon partenaire augmente également vos chances d’obtenir une indemnisation, car il connaît bien les procédures en vigueur et est préparé à faire face à toute résistance de la part de la compagnie aérienne.
Contacter Directement la Compagnie Aérienne
Si vous disposez de tous les documents pertinents pour votre vol, vous pouvez également demander une indemnisation de votre propre initiative. Cependant, il est crucial de s’assurer que le problème a été causé exclusivement par la compagnie aérienne et que vous n’êtes pas responsable. C’est la clé pour rendre votre dossier éligible à une indemnisation.
Comment FlightRefunder peut vous assister?
Si une compagnie aérienne vous empêche de prendre votre vol en raison d’une surréservation, ou si votre vol est retardé ou annulé, FlightRefunder se charge de faire valoir vos droits. En tant qu’experts des droits des passagers aériens, nous nous occupons de votre demande d’indemnisation et vous aidons à obtenir la compensation à laquelle vous avez droit.
FAQ
Un refus d’embarquement se produit lorsque des passagers titulaires de billets valides se voient refuser l’accès à l’avion par la compagnie aérienne, même s’ils se sont présentés à l’heure et sans raison valable. Cela peut se produire en cas de surbooking ou de réassignation des passagers sur un autre vol.
Si vous subissez un refus d’embarquement involontaire, vous avez droit à une indemnisation de €250 à €600, en fonction de la distance du vol. De plus, vous avez droit à des services de base à l’aéroport, tels que des repas et des rafraîchissements, ainsi qu’au remboursement de votre billet ou à un vol de remplacement.
Pour être éligible à une indemnisation, vous devez avoir: Effectuer l’enregistrement à temps. Un vol ayant eu lieu dans les 5 dernières années. Un vol qui décolle de l’UE ou qui atterrit dans l’UE avec une compagnie aérienne européenne. Un billet valide et une confirmation de réservation.
Demandez à la compagnie aérienne de vous fournir une confirmation écrite du motif du refus d’embarquement. Conservez tous les documents, y compris les bons de repas ou les tickets fournis par la compagnie. Assurez-vous également de bénéficier des services de base, tels que les repas et les boissons à l’aéroport.
En France, vous pouvez demander une indemnisation jusqu’à 5 ans après le vol. Il est conseillé de vérifier vos droits dès que possible après l’incident.
Oui, si vous êtes victime d’un refus d’embarquement en raison d’un surbooking, vous pouvez choisir entre un vol de remplacement ou un remboursement complet du billet. Si aucune alternative n’est proposée, vous pouvez réserver un autre vol et demander à la compagnie aérienne de couvrir les frais.
FlightRefunder est spécialisé dans la défense des droits des passagers aériens. Si vous êtes victime d’un refus d’embarquement, nous nous chargeons de votre demande d’indemnisation pour vous aider à obtenir la compensation à laquelle vous avez droit.