Manquer un vol de correspondance peut être un événement désagréable qui perturbe vos projets de voyage. Cependant, plusieurs situations peuvent vous rendre éligible à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne. Mais quelles sont les politiques et les directives concernant le remboursement?
Par exemple, si vous avez manqué votre correspondance en raison d’un retard, d’une annulation ou d’un refus d’embarquement sur votre vol initial, vous pouvez avoir droit à un remboursement pouvant aller jusqu’à €600. Toutefois, une condition essentielle doit être respectée : vos vols initial et de correspondance doivent faire partie de la même réservation.
Quelles sont vos options? Comment réclamer une indemnisation? Laissez-nous vous aider à transformer cette expérience négative en une opportunité de mieux comprendre vos droits en tant que voyageur.
Qu’est-ce qu’une correspondance ratée due à un vol retardé?
Une correspondance ratée se produit lorsqu’un passager ne parvient pas à prendre son vol de correspondance en raison d’un retard sur le vol précédent. Ce problème est fréquent et peut entraîner de nombreux désagréments pour les voyageurs.
Pourquoi les retards de vol sont-ils si problématiques pour les voyageurs?
Les retards de vol sont monnaie courante dans le transport aérien. Ils peuvent résulter de diverses causes telles que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes techniques ou des contraintes de gestion du trafic aérien.
Pour les voyageurs, une correspondance ratée signifie souvent des heures d’attente supplémentaires, des modifications d’itinéraire, et parfois des frais imprévus. Ces situations peuvent provoquer un stress considérable, perturber des engagements personnels ou professionnels, et entraîner une perte de temps précieux.
Comment obtenir une indemnisation vol retardé correspondance ratée?
Rater une correspondance à cause d’un vol retardé peut être frustrant et coûteux. Heureusement, il est possible de réclamer une indemnisation dans de nombreuses situations. Voici un guide étape par étape pour vous aider à obtenir la compensation que vous méritez.
Étape 1: Vérifier l’éligibilité
Avant de réclamer une indemnisation, assurez-vous que vous êtes éligible. Les critères peuvent varier selon la législation et les politiques des compagnies aériennes, mais généralement, vous pourriez être éligible si :
- Le retard du vol initial dépasse un certain nombre d’heures (généralement 3 heures ou plus).
- La correspondance ratée entraîne une arrivée à destination finale avec un retard significatif.
- Le vol retardé est au départ ou à destination de l’Union européenne, ou exploité par une compagnie aérienne européenne.
Étape 2: Rassembler les documents nécessaires
Pour appuyer votre réclamation, rassemblez tous les documents pertinents:
- Billets d’avion et cartes d’embarquement.
- Confirmation de réservation.
- Preuves du retard du vol (notifications de la compagnie aérienne, photos des écrans d’affichage à l’aéroport, etc.).
- Toute correspondance avec la compagnie aérienne concernant le retard et la correspondance ratée.
Étape 3: Contacter la compagnie aérienne
Envoyez une réclamation formelle à la compagnie aérienne. Incluez toutes les preuves et détails de votre vol:
- Numéros de vol.
- Dates et heures de départ et d’arrivée prévues.
- Description de la correspondance ratée et du retard.
- Demande explicite d’indemnisation.
Utilisez les formulaires de réclamation en ligne fournis par certaines compagnies aériennes ou envoyez un e-mail ou une lettre recommandée au service client.
Étape 4: Attendre la réponse de la compagnie aérienne
La compagnie aérienne dispose généralement de quelques semaines pour traiter votre demande. Si vous ne recevez pas de réponse ou si votre demande est rejetée sans raison valable, vous pouvez passer à l’étape suivante.
Étape 5: Escalader la réclamation
Si la compagnie aérienne refuse votre demande ou ne répond pas, contactez une autorité de régulation de l’aviation ou un organisme de médiation des litiges de transport aérien. En Europe, vous pouvez vous adresser à la Commission Européenne ou à l’organisme de protection des consommateurs de votre pays.
Étape 6: Considérer l’aide juridique
Si toutes vos démarches échouent, vous pouvez envisager de contacter un avocat spécialisé dans les droits des passagers aériens ou utiliser des services de réclamation d’indemnisation en ligne. Ces services prennent souvent une commission sur l’indemnisation obtenue, mais peuvent simplifier le processus pour vous.
| Distance du vol | Indemnisation minimale |
| Tous les vols de 1 500 km ou moins | €250 |
| Vols intérieurs de l’UE de plus de 1 500 km | €400 |
| Vols hors UE entre 1 500 et 3 500 km | €400 |
| Vols hors UE de plus de 3 500 km | €600 |
Le montant de l’indemnisation pour une correspondance manquée dépend ici fortement de l’itinéraire et de la distance du vol:
| Distance | Moins de 2 heures | 2–3 heures | 3–4 heures | 4 heures et plus | Jamais arrivé |
| Tous les vols de 1 500 km ou moins | €125 | €250 | €250 | €250 | €250 |
| Vols intérieurs à l’UE de plus de 1 500 km | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| Vols extérieurs à l’UE de 1 500 à 3 500 km | €200 | €200 | €400 | €400 | €400 |
| Vols extérieurs à l’UE de plus de 3 500 km | €300 | €300 | €600 | €600 | €600 |
Pourquoi votre vol a-t-il été retardé?
Les retards de vol peuvent avoir de nombreuses origines. Comprendre ces causes peut vous aider à naviguer plus sereinement à travers les perturbations et à savoir quoi faire en cas de correspondance ratée.
Voici les principales raisons pour lesquelles un vol peut être retardé:
- Facteurs météorologiques: Les conditions météorologiques défavorables, telles que les tempêtes, le brouillard dense, ou la neige, peuvent entraîner des retards significatifs.
- Problèmes techniques de l’avion: Les problèmes techniques ou les pannes mécaniques de l’avion peuvent également provoquer des retards. Avant chaque vol, les avions subissent des contrôles de sécurité rigoureux.
- Grève du personnel aérien: Les grèves du personnel aérien, telles que celles des pilotes, des contrôleurs aériens ou du personnel au sol, peuvent entraîner des retards et des annulations de vol.
- Surbooking: Le surbooking se produit lorsque la compagnie aérienne vend plus de billets que le nombre de sièges disponibles dans l’avion.
- Contrôle de sécurité prolongé: Les procédures de contrôle de sécurité peuvent parfois prendre plus de temps que prévu, surtout lors de périodes de forte affluence ou en cas de mesures de sécurité renforcées.
Correspondance manquée en raison d’un refus d’embarquement
Si l’embarquement vous a été refusé en raison d’une surréservation et que vous avez raté votre correspondance, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Le montant auquel vous avez droit dépend de la durée du vol et de l’itinéraire.
| Distance et itinéraire du vol | Montant de l’indemnisation |
| Tous les vols de 1 500 km ou moins | €250 |
| Vols intérieurs à l’UE de plus de 1 500 km | €400 |
| Vols extérieurs à l’UE entre 1 500 et 3 500 km | €400 |
| Vols extérieurs à l’UE de plus de 3 500 km | €600 |
Les conséquences d’une correspondance ratée: À quoi s’attendre
Rater une correspondance à cause d’un vol retardé peut avoir plusieurs conséquences désagréables pour les voyageurs. Voici un aperçu des principaux impacts:
Stress et frustration du passager
Manquer une correspondance est souvent source de stress et de frustration. Les voyageurs peuvent se sentir impuissants face à la situation, surtout si les informations fournies par la compagnie aérienne sont insuffisantes ou confuses. Ce stress peut être exacerbé par l’incertitude quant à la suite du voyage et les éventuelles répercussions sur des engagements importants.
Coûts supplémentaires
Les correspondances ratées peuvent entraîner des frais supplémentaires imprévus. Les voyageurs peuvent devoir payer pour:
- Hébergement. Si la correspondance manquée nécessite de passer la nuit à l’aéroport ou dans une ville intermédiaire.
- Transport. Coûts liés aux transferts supplémentaires entre l’aéroport et l’hébergement ou la recherche de vols alternatifs.
- Repas. Dépenses pour se nourrir pendant l’attente prolongée. Certaines compagnies aériennes offrent des compensations pour ces frais, mais cela n’est pas toujours garanti, et les passagers doivent souvent avancer les coûts.
Perte de temps et impact sur le planning
Le temps perdu à cause d’une correspondance ratée peut avoir des répercussions importantes sur les plans de voyage. Les passagers peuvent manquer des réunions professionnelles, des événements importants ou des vacances prévues. Cette perte de temps peut également entraîner une réorganisation complexe de l’itinéraire, avec des délais et des complications supplémentaires.
Quels vols sont couvert par le Règlement EU261?
La loi EU 261 couvre la majorité des vols en Europe et offre une protection complète aux voyageurs aériens ainsi qu’une indemnisation en cas de vol manqué, de perturbations, d’annulations ou de refus d’embarquement.
En général, elle s’applique à tous les vols à l’intérieur de l’UE ainsi qu’à ceux dont l’itinéraire part de l’UE vers l’extérieur, ou inversement, avec une compagnie aérienne de l’UE. Cependant, si la compagnie aérienne n’est pas européenne et que vous voyagez en dehors de l’Europe vers une autre destination, la loi de l’UE ne couvrira pas les perturbations pouvant survenir.
Cette législation offre un haut niveau de protection aux passagers et garantit que leurs droits sont respectés en cas de correspondance manquée à cause d’un retard ou d’autres perturbations. Les normes de voyage aérien et l’expérience des passagers au sein de l’Union européenne se sont considérablement améliorées grâce à cette réglementation.
| Itinéraire | Transporteur aérien de l’UE | Transporteur aérien hors UE |
| De l’intérieur de l’UE vers l’intérieur de l’UE | ✅Couvert | ✅Couvert |
| De l’intérieur de l’UE vers l’extérieur de l’UE | ✅Couvert | ✅Couvert |
| De l’extérieur de l’UE vers l’intérieur de l’UE | ✅Couvert | ❌Non couvert |
| De l’extérieur de l’UE vers l’extérieur de l’UE | ❌Non couvert | ❌Non couvert |
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par l’UE 261?
Bien que le règlement de l’Union européenne sur les droits des passagers aériens (EU 261) offre une protection étendue aux voyageurs, il existe plusieurs circonstances dans lesquelles les compagnies aériennes ne sont pas tenues responsables des problèmes liés aux vols. Il est essentiel de comprendre ces exclusions pour modérer vos attentes et déterminer dans quels cas vous pourriez ne pas être éligible à une indemnisation ou une assistance au titre de l’EU 261.
Les circonstances extraordinaires, ou situations échappant au contrôle de la compagnie aérienne, constituent l’une des principales exceptions. Selon l’EU 261, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de verser une indemnisation pour une correspondance manquée si la perturbation est causée par des circonstances extraordinaires.
Les événements relevant de la catégorie des circonstances extraordinaires incluent:
- Grèves initiées par le personnel: Selon l’EU 261, une compagnie aérienne n’est pas tenue de verser une indemnisation si une grève perturbe les vols.
- Crise politique: L’instabilité politique, les troubles civils ou les conflits peuvent être considérés comme des circonstances extraordinaires.
- Mauvaises conditions météorologiques: Les conditions météorologiques extrêmes qui mettent en danger la sécurité aérienne ou provoquent des retards prolongés, comme les ouragans, les tornades ou les orages, sont classées comme circonstances extraordinaires.
- Risques pour la sécurité: Les incidents impliquant des menaces crédibles à la sécurité nationale ou des actes de terrorisme relèvent de la catégorie des circonstances extraordinaires.
Rater une correspondance à cause d’un vol retardé est une situation frustrante et souvent stressante. Cependant, en étant bien informé et en connaissant vos droits, vous pouvez mieux gérer cette expérience.
FAQ
Une correspondance ratée se produit lorsqu’un passager ne parvient pas à prendre son vol de correspondance en raison d’un retard sur le vol précédent.
Les retards de vol peuvent être causés par divers facteurs, notamment les conditions météorologiques défavorables, les problèmes techniques de l’avion, les grèves du personnel aérien, le surbooking et les contrôles de sécurité prolongés.
Les conséquences incluent le stress et la frustration, des coûts supplémentaires pour l’hébergement, le transport et les repas, ainsi qu’une perte de temps et des perturbations de votre planning.
Vous pourriez être éligible à une indemnisation si le retard du vol initial dépasse un certain nombre d’heures, si la correspondance ratée entraîne une arrivée à destination finale avec un retard significatif, et si le vol retardé est au départ ou à destination de l’Union européenne ou exploité par une compagnie aérienne européenne.
Rassemblez les billets d’avion et cartes d’embarquement, la confirmation de réservation, des preuves du retard du vol (notifications de la compagnie aérienne, photos des écrans d’affichage à l’aéroport, etc.), et toute correspondance avec la compagnie aérienne concernant le retard et la correspondance ratée.
Le temps de correspondance minimum (TCM) est la période la plus courte nécessaire pour se rendre à un aéroport et prendre un autre vol. Chaque aéroport possède un TCM unique, qui est calculé en tenant compte de variables telles que la distance entre les portes, l’agencement de l’aéroport et l’efficacité du processus de correspondance. En général, si votre premier vol est retardé et que vous disposez de moins de temps que le TCM pour effectuer votre correspondance, vous pourrez peut-être obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.