Les perturbations de vol peuvent être gênantes, stressantes et coûteuses. Les passagers voyageant avec des compagnies aériennes réglementées par l’UE peuvent être éligibles à une indemnisation en vertu du règlement (CE) n° 261/2004. Connaître vos droits vous aide à réclamer une indemnisation plus efficacement. Avec FlightRefunder.com, réclamer une indemnisation devient rapide et sans tracas. FlightRefunder.com vous assure de recevoir une indemnisation pour les retards, les annulations ou les refus d’embarquement.
Quand Avez-vous Droit à une Indemnisation pour les Annulations ou les Retards TAROM ?
Ce règlement définit les cas où les passagers peuvent réclamer une indemnisation pour les perturbations de vol. Vous pouvez être admissible à une indemnisation si :
- Retards de Vol : Votre arrivée est retardée de plus de 3 heures. Pour plus d’informations sur vos droits en cas de retard de vol, consultez notre guide.
- Annulations : Votre vol est annulé dans les 14 jours précédant le départ et la compagnie aérienne ne propose pas d’alternatives appropriées.
- Refus d’Embarquement : L’embarquement vous est refusé en raison d’une surréservation ou d’autres problèmes relevant du contrôle de la compagnie aérienne.
- Circonstances Non Extraordinaires : La perturbation n’est pas causée par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves de contrôleurs aériens ou des troubles politiques.
Les vols au départ de l’UE ou arrivant dans l’UE via TAROM sont couverts.
Quel Montant d’Indemnisation Pouvez-vous Recevoir pour les Perturbations de Vol UE ?
Conditions de Qualification pour l’Indemnisation
Pour être admissible à une indemnisation, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Origine du Vol : Il doit commencer dans l’UE ou être exploité par un TAROM.
- Calendrier : Les retards doivent être de plus de 3 heures, ou les annulations doivent avoir lieu dans les 14 jours.
- Responsabilité de la Compagnie Aérienne : La perturbation doit résulter d’une faute de la compagnie aérienne et non d’événements extraordinaires.
Montants de l’Indemnisation
Votre indemnisation est déterminée par la distance de vol et la durée du retard :
| Distance de Vol | Retard à la Destination Finale | Montant de l’Indemnisation |
| Jusqu’à 1 500 km | 3 heures ou plus | 250 € |
| 1 500 – 3 500 km | 3 heures ou plus | 400 € |
| Plus de 3 500 km (au sein de l’UE) | 3 heures ou plus | 400 € |
| Plus de 3 500 km (trajets UE vers non-UE) | 4 heures ou plus | 600 € |
Qu’est-ce Qui Influence Votre Indemnisation ?
Bien que les montants de l’indemnisation soient fixes, certains scénarios peuvent influencer votre admissibilité :
- Vols Redirigés : Si vous acceptez une option de redirection et que vous arrivez avec un retard plus court, l’indemnisation peut être réduite ou annulée.
- Pas d’Indemnisation pour les Événements Extraordinaires : Les compagnies aériennes ne sont pas responsables des perturbations causées par des circonstances extraordinaires.
- Délai de Notification : Les compagnies aériennes qui notifient les passagers bien à l’avance peuvent ne pas devoir d’indemnisation.
Réclamer une Indemnisation pour les Perturbations de Vol UE
Que Préparer pour Votre Réclamation
La préparation de ces documents est essentielle pour le dépôt d’une réclamation :
- Cartes d’Embarquement : Preuve de vos plans de voyage.
- Itinéraire de Vol : Votre confirmation de réservation est requise.
- Messages : Conservez la correspondance concernant le retard ou l’annulation.
Organiser Votre Réclamation
Pour rationaliser le processus de réclamation, suivez ces étapes :
- Conservez les reçus pour les coûts supplémentaires tels que les repas, le transport ou l’hébergement.
- Documentez la preuve du retard ou de l’annulation (par exemple, les e-mails de la compagnie aérienne ou les avis officiels).
- Déposez une plainte officielle auprès de la compagnie aérienne.
Avec FlightRefunder.com, votre réclamation est déposée correctement et sans délai.
Quels Autres Droits Ont les Passagers ?
Au-delà de l’indemnisation, le règlement (CE) n° 261/2004 assure le bien-être des passagers pendant les perturbations de vol.
Votre Droit à une Assistance Immédiate
En cas de perturbation, les compagnies aériennes doivent offrir le soutien suivant :
- Nourriture et Boissons : Les compagnies aériennes doivent fournir des repas pour les retards supérieurs à deux heures.
- Hébergement à l’Hôtel : Si une nuitée est nécessaire, les compagnies aériennes doivent couvrir les frais d’hôtel et le transport vers et depuis l’aéroport.
- Accès aux Communications : Les passagers ont droit à des appels téléphoniques, des e-mails ou d’autres services de communication gratuits pour informer leur famille ou leurs amis des changements apportés à leurs plans.
Que Faire Lorsque les Vols Sont Perturbés
Les passagers peuvent choisir entre un remboursement ou une redirection lorsque les vols sont retardés ou annulés.
Quand Pouvez-vous Obtenir un Remboursement Intégral ?
Un remboursement intégral est disponible si votre retard dépasse cinq heures ou si aucun vol alternatif n’est proposé. Le remboursement couvre :
- Les coûts initiaux du vol.
- Les vols de correspondance inutilisés.
Vos Droits aux Vols Alternatifs
Les compagnies aériennes doivent proposer des options de redirection sans frais supplémentaires :
- Prochain Vol Disponible : La compagnie aérienne doit organiser le transport sur le prochain vol disponible vers votre destination.
- Transporteurs Alternatifs : Les compagnies aériennes doivent vous rediriger via un autre transporteur si c’est plus rapide.
L’indemnisation reste valable après une redirection si le retard respecte les directives de l’UE.
Les perturbations de vol sont difficiles, mais connaître vos droits contribue à alléger le fardeau. Avec FlightRefunder.com, obtenir votre juste indemnisation devient facile.