Faire face à des retards ou à des annulations de vol peut être à la fois stressant et coûteux. Si vous avez été confronté à des retards, des annulations ou d’autres perturbations lors de vos vols avec une compagnie aérienne réglementée par l’UE, vous pourriez avoir droit à une indemnisation financière ou à un remboursement en vertu du règlement (CE) n° 261/2004. Comprendre vos droits peut vous aider à récupérer ce qui vous est dû sans tracas inutiles. Avec FlightRefunder.com, réclamer une indemnisation devient rapide et sans tracas. Qu’il s’agisse d’un long retard, d’une annulation de dernière minute ou d’un refus d’embarquement en raison d’une surréservation, nous vous aidons à faire valoir vos droits et à récupérer une indemnisation efficacement.
Éligibilité à une Indemnisation en Vertu du Règlement (CE) n° 261/2004
En vertu des règles de l’UE, les passagers ont droit à une indemnisation pour les retards ou les annulations de vol qualifiants. Les passagers peuvent être éligibles à une indemnisation dans les cas suivants :
- Longs Retards : Votre vol est retardé d’au moins 3 heures.
- Annulations de Vol : La compagnie aérienne annule votre vol dans les 14 jours précédant le départ sans proposer d’alternative viable. En cas d’ annulation de vol , il est possible de demander une compensation.
- Refus d’Embarquement : L’embarquement vous est refusé en raison d’une surréservation ou d’autres problèmes relevant du contrôle de la compagnie aérienne.
- Circonstances Non Extraordinaires : La perturbation n’est pas causée par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves de contrôleurs aériens ou des troubles politiques.
Ces règles s’appliquent aux vols au départ de n’importe quel aéroport de l’UE ou aux vols arrivant dans l’UE lorsqu’ils sont exploités par une compagnie aérienne basée dans l’UE.
Quelle Indemnisation Pouvez-vous Attendre pour les Annulations ou les Retards Norwegian Air ?
Critères d’Admissibilité
Les passagers sont admissibles si ces critères sont remplis :
- Itinéraires : Les vols doivent commencer dans l’UE ou impliquer Norwegian Air.
- Retards : Le retard doit durer plus de 3 heures, ou les annulations doivent avoir lieu dans les 14 jours précédant le départ.
- Responsabilité de la Compagnie Aérienne : La perturbation doit résulter d’une faute de la compagnie aérienne et non d’événements extraordinaires.
Montants de l’Indemnisation
Votre indemnisation est déterminée par la distance de vol et la durée du retard :
| Distance de Vol | Retard à la Destination Finale | Montant de l’Indemnisation |
| Jusqu’à 1 500 km | 3 heures ou plus | 250 € |
| 1 500 – 3 500 km | 3 heures ou plus | 400 € |
| Plus de 3 500 km (au sein de l’UE) | 3 heures ou plus | 400 € |
| Plus de 3 500 km (trajets UE vers non-UE) | 4 heures ou plus | 600 € |
Qu’est-ce Qui Influence Votre Indemnisation ?
Les montants de l’indemnisation sont standardisés, mais peuvent varier en fonction de conditions spécifiques :
- Vols Redirigés : Si vous acceptez une option de redirection et que vous arrivez avec un retard plus court, l’indemnisation peut être réduite ou annulée.
- Circonstances Extraordinaires : Les conditions météorologiques extrêmes, le terrorisme ou les perturbations opérationnelles indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne peuvent exonérer les compagnies aériennes de verser une indemnisation. Consultez notre page dédiée aux circonstances extraordinaires pour en savoir plus.
- Délai de Notification : Les compagnies aériennes qui notifient les passagers bien à l’avance peuvent ne pas devoir d’indemnisation.
Étapes à Suivre pour Déposer une Réclamation d’Indemnisation
Que Préparer pour Votre Réclamation
La préparation de ces documents est essentielle pour le dépôt d’une réclamation :
- Cartes d’Embarquement : Preuve de vos plans de voyage.
- Dossiers de Réservation : Gardez votre confirmation à portée de main.
- Correspondance : E-mails ou messages de la compagnie aérienne concernant les retards ou les annulations.
Organiser Votre Réclamation
L’organisation correcte de votre réclamation implique ces étapes :
- Conservez les reçus pour les dépenses supplémentaires telles que les repas, le transport ou les séjours à l’hôtel.
- Documentez la preuve du retard ou de l’annulation (par exemple, les e-mails de la compagnie aérienne ou les avis officiels).
- Soumettez une plainte officielle à la compagnie aérienne.
FlightRefunder.com vous assiste en simplifiant ce processus, en s’assurant que tous les documents nécessaires sont soumis rapidement et avec précision.
Quels Autres Droits Ont les Passagers ?
En plus des réclamations monétaires, les règles de l’UE protègent le confort des passagers pendant les retards ou les annulations.
Assistance Immédiate
Les compagnies aériennes sont tenues de fournir une assistance en cas de retard ou d’annulation. Cela comprend :
- Nourriture et Boissons : Les compagnies aériennes doivent fournir des repas pour les retards supérieurs à deux heures.
- Hébergement à l’Hôtel : Si une nuitée est nécessaire, les compagnies aériennes doivent couvrir les frais d’hôtel et le transport vers et depuis l’aéroport.
- Services de Contact : Vous pouvez utiliser les appels ou les e-mails gratuits fournis par la compagnie aérienne en cas de perturbations.
Options de Voyage Alternatives
Les passagers peuvent choisir entre un remboursement ou une redirection lorsque les vols sont retardés ou annulés.
Remboursements Intégraux
Si un retard dépasse cinq heures ou si la compagnie aérienne ne peut pas proposer d’alternative appropriée, les passagers peuvent demander un remboursement intégral de leur billet. Ce remboursement couvre généralement :
- Les coûts initiaux du vol.
- Les portions de votre voyage qui n’ont pas été effectuées.
Vos Droits aux Vols Alternatifs
La redirection est un service gratuit que les compagnies aériennes doivent fournir en cas de retards ou d’annulations :
- Prochain Vol : Les compagnies aériennes doivent trouver le vol disponible le plus tôt pour vous.
- Autres Compagnies Aériennes : Des options plus rapides avec d’autres transporteurs doivent être proposées sans frais.
L’indemnisation reste valable après une redirection si le retard respecte les directives de l’UE.
Les perturbations de vol sont difficiles, mais connaître vos droits contribue à alléger le fardeau. FlightRefunder.com simplifie la réclamation d’indemnisation, en s’assurant que vous obtenez ce à quoi vous avez droit.