Faire face à des retards ou à des annulations de vol peut être à la fois stressant et coûteux. Les passagers voyageant avec des compagnies aériennes réglementées par l’UE peuvent être éligibles à une indemnisation en vertu du règlement (CE) n° 261/2004. Être informé de vos droits simplifie le processus de réclamation. FlightRefunder.com simplifie le processus, vous permettant de vous concentrer sur votre voyage. FlightRefunder.com vous assure de recevoir une indemnisation pour les retards, les annulations ou les refus d’embarquement.
Éligibilité à une Indemnisation en Vertu du Règlement (CE) n° 261/2004
Ce règlement définit les cas où les passagers peuvent réclamer une indemnisation pour les perturbations de vol. L’indemnisation s’applique dans les circonstances suivantes :
- Retards de Vol : Votre arrivée est retardée de plus de 3 heures. Pour plus d’informations sur vos droits en cas de retard de vol, consultez notre guide.
- Annulations : La compagnie aérienne annule votre vol à court terme sans alternative.
- Refus d’Embarquement : L’embarquement vous est refusé en raison d’une surréservation ou d’une faute de la compagnie aérienne.
- Les circonstances qui excluent les événements extraordinaires sont admissibles à une indemnisation.
Les vols au départ de l’UE ou arrivant dans l’UE via LEVEL sont couverts.
Quel Montant d’Indemnisation Pouvez-vous Recevoir pour les Perturbations de Vol UE ?
Critères d’Admissibilité
L’admissibilité dépend du respect de ces conditions :
- Itinéraires : Les vols doivent commencer dans l’UE ou impliquer LEVEL.
- Calendrier : Les retards doivent être de plus de 3 heures, ou les annulations doivent avoir lieu dans les 14 jours.
- Faute : La compagnie aérienne doit être responsable de la perturbation, à l’exclusion des événements extraordinaires.
Niveaux d’Indemnisation de Vol
Votre indemnisation est déterminée par la distance de vol et la durée du retard :
| Distance de Vol | Retard à la Destination Finale | Montant de l’Indemnisation |
| Jusqu’à 1 500 km | 3 heures ou plus | 250 € |
| 1 500 – 3 500 km | 3 heures ou plus | 400 € |
| Plus de 3 500 km (au sein de l’UE) | 3 heures ou plus | 400 € |
| Plus de 3 500 km (trajets UE vers non-UE) | 4 heures ou plus | 600 € |
Facteurs Affectant l’Indemnisation
Les montants de l’indemnisation sont standardisés, mais peuvent varier en fonction de conditions spécifiques :
- Retards Plus Courts Dû à la Redirection : L’indemnisation peut être ajustée si la redirection réduit les temps de retard.
- Pas d’Indemnisation pour les Événements Extraordinaires : Les compagnies aériennes ne sont pas responsables des perturbations causées par des circonstances extraordinaires.
- L’indemnisation peut ne pas s’appliquer si la compagnie aérienne a fourni un avis préalable.
Réclamer une Indemnisation pour les Perturbations de Vol UE
Documents Dont Vous Aurez Besoin
Pour maximiser vos chances de succès, rassemblez ces documents :
- Carte d’Embarquement : Cela sert de preuve de votre vol.
- Itinéraire de Vol : Votre confirmation de réservation est requise.
- Messages : Conservez la correspondance concernant le retard ou l’annulation.
Comment Déposer Votre Demande d’Indemnisation
Pour rationaliser le processus de réclamation, suivez ces étapes :
- Conservez les reçus pour les dépenses supplémentaires telles que les repas, le transport ou les séjours à l’hôtel.
- Collectez les documents du retard ou de l’annulation auprès de la compagnie aérienne.
- Soumettez une plainte officielle à la compagnie aérienne.
FlightRefunder.com vous assiste en simplifiant ce processus, en s’assurant que tous les documents nécessaires sont soumis rapidement et avec précision.
Droits Supplémentaires des Passagers en Cas d’Annulation ou de Retard
Au-delà de l’indemnisation, le règlement (CE) n° 261/2004 assure le bien-être des passagers pendant les perturbations de vol.
Votre Droit à une Assistance Immédiate
Les passagers ont droit aux services suivants pendant les retards ou les annulations :
- Repas et Rafraîchissements : Pour les retards de plus de deux heures, les passagers doivent se voir proposer des aliments et des boissons appropriés, souvent sous forme de bons d’achat.
- Nuitées : Les compagnies aériennes doivent organiser et payer l’hébergement à l’hôtel lorsque cela est nécessaire.
- Communications Gratuites : Les compagnies aériennes doivent autoriser les appels ou les e-mails pour informer les autres de vos plans de voyage.
Options de Redirection ou de Remboursement
Les passagers peuvent choisir entre un remboursement ou une redirection lorsque les vols sont retardés ou annulés.
Remboursements Intégraux
Si un retard dépasse cinq heures ou si la compagnie aérienne ne peut pas proposer d’alternative appropriée, les passagers peuvent demander un remboursement intégral de leur billet. Ce remboursement couvre généralement :
- Les coûts initiaux du vol.
- Les portions de votre voyage qui n’ont pas été effectuées.
Vos Droits aux Vols Alternatifs
Les passagers ont droit à une redirection sans frais supplémentaires en cas de perturbations.
- Prochain Vol : Les compagnies aériennes doivent trouver le vol disponible le plus tôt pour vous.
- Transporteurs Alternatifs : Les compagnies aériennes doivent vous rediriger via un autre transporteur si c’est plus rapide.
Les passagers peuvent toujours réclamer une indemnisation même s’ils acceptent une redirection, à condition que le retard dépasse les seuils définis dans le règlement (CE) n° 261/2004.
Naviguer dans les retards ou les annulations de vols devient plus facile lorsque vous êtes informé de vos droits. FlightRefunder.com simplifie la réclamation d’indemnisation, en s’assurant que vous obtenez ce à quoi vous avez droit.