Les perturbations de vol peuvent être gênantes, stressantes et coûteuses. Les passagers voyageant avec des compagnies aériennes réglementées par l’UE peuvent être éligibles à une indemnisation en vertu du règlement (CE) n° 261/2004. Être informé de vos droits simplifie le processus de réclamation. Avec FlightRefunder.com, réclamer une indemnisation devient rapide et sans tracas. FlightRefunder.com vous assure de recevoir une indemnisation pour les retards, les annulations ou les refus d’embarquement.
Éligibilité à une Indemnisation en Vertu du Règlement (CE) n° 261/2004
En vertu des règles de l’UE, les passagers ont droit à une indemnisation pour les retards ou les annulations de vol qualifiants. Vous pouvez être admissible à une indemnisation si :
- Vols Retardés : Votre arrivée à la destination finale est retardée de plus de 3 heures.
- Annulations de Vol : La compagnie aérienne annule votre vol dans les 14 jours précédant le départ sans proposer d’alternative viable. En cas d’ annulation de vol , il est possible de demander une compensation.
- Refus d’Embarquement : L’embarquement vous est refusé en raison d’une surréservation ou d’autres problèmes relevant du contrôle de la compagnie aérienne.
- Circonstances Non Extraordinaires : La perturbation n’est pas causée par des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves de contrôleurs aériens ou des troubles politiques.
Les vols au départ de l’UE ou arrivant dans l’UE via KLM sont couverts.
Quel Montant d’Indemnisation Pouvez-vous Recevoir pour les Perturbations de Vol UE ?
Critères d’Admissibilité
Pour être admissible à une indemnisation, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Itinéraires : Les vols doivent commencer dans l’UE ou impliquer KLM.
- Calendrier : Les retards doivent être de plus de 3 heures, ou les annulations doivent avoir lieu dans les 14 jours.
- Responsabilité de la Compagnie Aérienne : La perturbation doit résulter d’une faute de la compagnie aérienne et non d’événements extraordinaires.
Paiement Basé sur la Distance de Vol
L’indemnisation varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard :
| Distance de Vol | Retard à la Destination Finale | Montant de l’Indemnisation |
| Jusqu’à 1 500 km | 3 heures ou plus | 250 € |
| 1 500 – 3 500 km | 3 heures ou plus | 400 € |
| Plus de 3 500 km (au sein de l’UE) | 3 heures ou plus | 400 € |
| Plus de 3 500 km (trajets UE vers non-UE) | 4 heures ou plus | 600 € |
Qu’est-ce Qui Influence Votre Indemnisation ?
Plusieurs facteurs peuvent avoir un impact sur votre admissibilité à une indemnisation :
- Vols Redirigés : Si vous acceptez une option de redirection et que vous arrivez avec un retard plus court, l’indemnisation peut être réduite ou annulée.
- Événements Exceptionnels : Les compagnies aériennes ne sont pas responsables de l’indemnisation dans des cas comme le terrorisme ou les conditions météorologiques extrêmes.
- L’indemnisation peut ne pas s’appliquer si la compagnie aérienne a fourni un avis préalable.
Comment Réclamer une Indemnisation pour les Annulations ou les Retards KLM ?
Documents Dont Vous Aurez Besoin
Pour assurer le succès de votre réclamation, rassemblez et conservez les documents suivants :
- Documents de Voyage : Conservez vos cartes d’embarquement.
- Confirmations de Réservation : Détails de votre itinéraire de vol.
- Correspondance : E-mails ou messages de la compagnie aérienne concernant les retards ou les annulations.
Comment Déposer Votre Demande d’Indemnisation
Pour un processus de réclamation fluide et efficace, assurez-vous de :
- Conservez les reçus pour les coûts supplémentaires tels que les repas, le transport ou l’hébergement.
- Collectez les documents du retard ou de l’annulation auprès de la compagnie aérienne.
- Déposez une réclamation officielle directement auprès de la compagnie aérienne.
Notre équipe chez FlightRefunder.com s’occupe des formalités administratives pour vous faciliter la tâche.
Droits Supplémentaires des Passagers en Cas d’Annulation ou de Retard
En plus des réclamations monétaires, les règles de l’UE protègent le confort des passagers pendant les retards ou les annulations.
Votre Droit à une Assistance Immédiate
Les compagnies aériennes sont tenues de fournir une assistance en cas de retard ou d’annulation. Cela comprend :
- Nourriture et Boissons : Les compagnies aériennes doivent fournir des repas pour les retards supérieurs à deux heures.
- Frais d’Hôtel : Un retard d’une nuit vous donne droit à un logement gratuit et à des transferts aéroportuaires.
- Accès aux Communications : Les passagers ont droit à des appels téléphoniques, des e-mails ou d’autres services de communication gratuits pour informer leur famille ou leurs amis des changements apportés à leurs plans.
Que Faire Lorsque les Vols Sont Perturbés
Vous avez droit à un voyage alternatif ou à un remboursement en cas de perturbations.
Remboursements Intégraux
Un remboursement intégral est disponible si votre retard dépasse cinq heures ou si aucun vol alternatif n’est proposé. Le remboursement couvre :
- Le coût de la réservation initiale.
- Les segments inutilisés de votre voyage.
Comment les Compagnies Aériennes Gèrent la Redirection
Les passagers ont droit à une redirection sans frais supplémentaires en cas de perturbations.
- Vol le Plus Tôt : Vous serez réservé sur le prochain vol possible vers votre destination.
- Transporteurs Alternatifs : Les compagnies aériennes doivent vous rediriger via un autre transporteur si c’est plus rapide.
L’indemnisation reste valable après une redirection si le retard respecte les directives de l’UE.
Les perturbations de vol sont difficiles, mais connaître vos droits contribue à alléger le fardeau. Avec FlightRefunder.com, obtenir votre juste indemnisation devient facile.