Les perturbations de vol peuvent être gênantes, stressantes et coûteuses. Le règlement (CE) n° 261/2004 assure la protection des passagers contre les retards, les annulations ou les perturbations. Connaître vos droits vous aide à réclamer une indemnisation plus efficacement. Avec FlightRefunder.com, réclamer une indemnisation devient rapide et sans tracas. FlightRefunder.com vous assure de recevoir une indemnisation pour les retards, les annulations ou les refus d’embarquement.
Éligibilité à une Indemnisation en Vertu du Règlement (CE) n° 261/2004
En vertu des règles de l’UE, les passagers ont droit à une indemnisation pour les retards ou les annulations de vol qualifiants. Les passagers peuvent être éligibles à une indemnisation dans les cas suivants :
- Vols Retardés : Votre arrivée à la destination finale est retardée de plus de 3 heures.
- Annulations : Votre vol est annulé dans les 14 jours précédant le départ et la compagnie aérienne ne propose pas d’alternatives appropriées.
- Surréservation : L’embarquement vous est refusé parce que le vol était surréservé. Apprenez-en davantage sur vos droits en cas de surbooking.
- Les circonstances qui excluent les événements extraordinaires sont admissibles à une indemnisation.
Ces règles s’appliquent aux vols au départ de n’importe quel aéroport de l’UE ou aux vols arrivant dans l’UE lorsqu’ils sont exploités par une compagnie aérienne basée dans l’UE.
Montants de l’Indemnisation pour les Retards et les Annulations de Vol
Conditions Requises pour l’Admissibilité à l’Indemnisation
Les passagers sont admissibles si ces critères sont remplis :
- Trajet du Vol : Le vol doit provenir de l’UE ou être exploité par un Austrian Airlines arrivant dans l’UE.
- Calendrier : Les retards doivent être de plus de 3 heures, ou les annulations doivent avoir lieu dans les 14 jours.
- Responsabilité de la Compagnie Aérienne : La perturbation doit résulter d’une faute de la compagnie aérienne et non d’événements extraordinaires.
Montants de l’Indemnisation
L’indemnisation varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard :
| Distance de Vol | Retard à la Destination Finale | Montant de l’Indemnisation |
| Jusqu’à 1 500 km | 3 heures ou plus | 250 € |
| 1 500 – 3 500 km | 3 heures ou plus | 400 € |
| Plus de 3 500 km (au sein de l’UE) | 3 heures ou plus | 400 € |
| Plus de 3 500 km (trajets UE vers non-UE) | 4 heures ou plus | 600 € |
Qu’est-ce Qui Influence Votre Indemnisation ?
Plusieurs facteurs peuvent avoir un impact sur votre admissibilité à une indemnisation :
- Vols Redirigés : Si vous acceptez une option de redirection et que vous arrivez avec un retard plus court, l’indemnisation peut être réduite ou annulée.
- Circonstances Extraordinaires : Les conditions météorologiques extrêmes, le terrorisme ou les perturbations opérationnelles indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne peuvent exonérer les compagnies aériennes de verser une indemnisation. Consultez notre page dédiée aux circonstances extraordinaires pour en savoir plus.
- Délai de Notification : Les compagnies aériennes qui notifient les passagers bien à l’avance peuvent ne pas devoir d’indemnisation.
Comment Réclamer une Indemnisation pour les Annulations ou les Retards Austrian Airlines ?
Documents Essentiels
Pour assurer le succès de votre réclamation, rassemblez et conservez les documents suivants :
- Documents de Voyage : Conservez vos cartes d’embarquement.
- Confirmations de Réservation : Détails de votre itinéraire de vol.
- Correspondance : E-mails ou messages de la compagnie aérienne concernant les retards ou les annulations.
Comment Déposer Votre Demande d’Indemnisation
L’organisation correcte de votre réclamation implique ces étapes :
- Conservez les reçus pour les dépenses supplémentaires telles que les repas, le transport ou les séjours à l’hôtel.
- Collectez les documents du retard ou de l’annulation auprès de la compagnie aérienne.
- Soumettez une plainte officielle à la compagnie aérienne.
FlightRefunder.com vous assiste en simplifiant ce processus, en s’assurant que tous les documents nécessaires sont soumis rapidement et avec précision.
Autres Droits Que Vous Devez Connaître Concernant les Perturbations de Vol UE
En plus des réclamations monétaires, les règles de l’UE protègent le confort des passagers pendant les retards ou les annulations.
Votre Droit à une Assistance Immédiate
Les compagnies aériennes sont tenues de fournir une assistance en cas de retard ou d’annulation. Cela comprend :
- Repas et Rafraîchissements : Pour les retards de plus de deux heures, les passagers doivent se voir proposer des aliments et des boissons appropriés, souvent sous forme de bons d’achat.
- Hébergement à l’Hôtel : Si une nuitée est nécessaire, les compagnies aériennes doivent couvrir les frais d’hôtel et le transport vers et depuis l’aéroport.
- Accès aux Communications : Les passagers ont droit à des appels téléphoniques, des e-mails ou d’autres services de communication gratuits pour informer leur famille ou leurs amis des changements apportés à leurs plans.
Options de Redirection ou de Remboursement
En plus de l’indemnisation, les passagers ont le droit à des solutions de voyage alternatives lorsque leurs vols sont perturbés.
Demander un Remboursement pour les Perturbations de Vol
Un remboursement intégral est disponible si votre retard dépasse cinq heures ou si aucun vol alternatif n’est proposé. Le remboursement couvre :
- Le coût de la réservation initiale.
- Les segments inutilisés de votre voyage.
Vos Droits aux Vols Alternatifs
Les compagnies aériennes doivent proposer des options de redirection sans frais supplémentaires :
- Vol le Plus Tôt : Vous serez réservé sur le prochain vol possible vers votre destination.
- Redirection avec d’Autres Compagnies Aériennes : S’il existe une option plus rapide avec un autre transporteur, la compagnie aérienne doit vous réserver sur ce vol.
Les passagers peuvent toujours réclamer une indemnisation même s’ils acceptent une redirection, à condition que le retard dépasse les seuils définis dans le règlement (CE) n° 261/2004.
Naviguer dans les retards ou les annulations de vols devient plus facile lorsque vous êtes informé de vos droits. FlightRefunder.com simplifie la réclamation d’indemnisation, en s’assurant que vous obtenez ce à quoi vous avez droit.