Lorsque vous planifiez un voyage d’affaires ou des vacances tant attendues, il est crucial d’avoir tout le nécessaire dans votre valise. Cependant, il ne suffit pas toujours de récupérer vos affaires; sachez que chaque passager a le droit d’obtenir une compensation pour tous les dommages subis.
La Convention de Montréal protège vos droits en tant que passager en cas de bagages endommagés, retardés ou perdus. Selon le traité international, une personne peut s’attendre à recevoir une indemnisation pouvant aller jusqu’à €1385 dans ces cas, si la responsabilité en incombe à la compagnie aérienne. En connaissant leurs droits, les voyageurs peuvent être plus sereins face aux inconvénients et bénéficier d’une aide financière de la part de la compagnie aérienne.
Votre bagage est arrivé en retard? Vous avez peut-être droit à un bagage retardé indemnisation. Découvrez comment réclamer une compensation auprès de la compagnie aérienne pour ce désagrément.
Termes utilisés pour les problèmes de bagages
Lorsque nous abordons le sujet de l’indemnisation pour les problèmes de bagages, il est important de connaître les définitions de bagages retardés, endommagés et perdus. Voici ce que cela signifie:
- Bagages retardés: Le terme bagages retardés désigne les bagages enregistrés qui arrivent à la destination finale avec un retard par rapport à l’heure prévue.
- Bagages endommagés: Le terme bagages endommagés désigne les bagages enregistrés qui ont été endommagés pendant qu’ils étaient sous la responsabilité d’une compagnie aérienne. Cela inclut également les dommages subis par le contenu du bagage.
- Bagages perdus: Les bagages enregistrés sont considérés comme perdus s’ils n’arrivent pas à la destination finale dans un délai déterminé. Ce délai varie toutefois d’un pays à l’autre, allant de 5 à 21 jours.
Quels sont vos droits en cas de retard de bagages?
En cas de retard de bagage, vous avez des droits spécifiques pour obtenir une indemnisation. Vous pouvez réclamer le remboursement des dépenses engagées pour des articles de première nécessité, tels que des vêtements de rechange et des produits de toilette, jusqu’à un montant maximal d’environ 1 385 euros par passager. Il est important de conserver toutes les factures des achats effectués pendant le retard.
De plus, vous devez signaler le retard à la compagnie aérienne dès votre arrivée et remplir un formulaire de déclaration de sinistre, le Property Irregularity Report (PIR). Vous avez 21 jours après la récupération de vos bagages pour soumettre une demande d’indemnisation, en fournissant tous les documents nécessaires pour appuyer votre réclamation.
| Type de bagage | Délai de livraison | Indemnisation |
| Bagage enregistré | 21 jours | Variable selon la compagnie aérienne (souvent jusqu’à €1200) |
| Bagage à main | Généralement non indemnisé | — |
Comment demander une indemnisation bagage retardé?
Le retard de bagage peut être une source de stress importante lors de vos voyages. Heureusement, vous pouvez demander une indemnisation pour compenser ce désagrément. Voici comment procéder.
Signalez le retard
Dès votre arrivée à l’aéroport de destination, dirigez-vous vers le bureau des bagages de la compagnie aérienne, souvent situé près des carrousels à bagages ou dans la zone des arrivées. Informez immédiatement le personnel du retard de votre bagage. Ils vous fourniront les instructions nécessaires et commenceront à enregistrer votre réclamation.
Remplissez le PIR
Complétez le formulaire de déclaration de sinistre, connu sous le nom de Property Irregularity Report (PIR). Ce document est crucial pour le suivi de votre réclamation. Assurez-vous d’y inclure tous les détails pertinents, tels que le numéro de vol, une description précise de votre bagage (taille, couleur, marque) et les circonstances du retard. Ce rapport vous permettra de suivre l’évolution de votre dossier et de localiser votre bagage.
Conservez vos documents
Gardez soigneusement tous les documents liés à votre vol et à votre bagage. Cela inclut votre billet d’avion, le reçu d’enregistrement de votre bagage, et le formulaire PIR complété. Ces documents seront nécessaires pour prouver vos droits à une indemnisation et pour faciliter le traitement de votre réclamation.
Faites vos achats essentiels
Si vous devez acheter des articles de première nécessité à cause du retard de votre bagage, faites-le de manière raisonnable. Cela peut inclure des vêtements de rechange, des produits de toilette, ou d’autres articles essentiels. Assurez-vous de conserver toutes les factures de ces achats, car elles serviront de justificatifs pour la demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne.
Contactez la compagnie
Après avoir récupéré votre bagage, soumettez une réclamation écrite à la compagnie aérienne dans un délai de 21 jours. Envoyez une lettre ou un email détaillant votre demande d’indemnisation pour le retard de votre bagage, en joignant tous les documents nécessaires, y compris les reçus des achats de première nécessité et le PIR. Cela facilitera le traitement de votre demande et augmentera vos chances d’obtenir une compensation adéquate.
Documents dont vous aurez besoin
Pour obtenir une indemnisation pour le retard de vos bagages, vous devez préparer certains documents. Sans eux, il serait impossible de recevoir un remboursement. La compagnie aérienne peut vous conseiller sur le dossier requis. Voici ce dont vous aurez généralement besoin :
- Une carte d’embarquement.
- Les étiquettes de bagages avec un numéro d’enregistrement.
- Une preuve que vous avez signalé le problème (par exemple, un e-mail de la compagnie aérienne).
- Les reçus des articles achetés en raison du retard.
- Une preuve d’achat pour les articles endommagés/perdus.
- Des photos de la valise endommagée ou de son contenu.
- Une preuve des réparations effectuées (par exemple, un document d’une entreprise de réparation).
FAQ
Le dédommagement de la valise retardée est une compensation financière accordée par la compagnie aérienne aux passagers dont les bagages sont livrés avec un retard significatif. Cette indemnisation valise perdue ou retardée vise à couvrir les frais engagés pour l’achat d’articles de première nécessité et à dédommager le désagrément subi. Le montant varie selon la durée du retard et les conditions spécifiques de la compagnie aérienne.
L’indemnisation pour un bagage retardé est liée aux dépenses que vous devez engager pour acheter des articles essentiels comme des vêtements de rechange et des produits de première nécessité. La compagnie aérienne peut vous rembourser jusqu’à environ 1 385 euros par passager pour ces achats.
Pour faire une réclamation pour une valise cassée, signalez les dommages immédiatement à la compagnie aérienne dès votre arrivée à l’aéroport. Remplissez un formulaire de réclamation, en décrivant en détail les dommages et en fournissant vos coordonnées. Assurez-vous de soumettre la réclamation dans les 7 jours suivant la réception de votre bagage.
Découvrir qu’on a été victime d’un vol dans ses bagages peut être une expérience stressante et frustrante. Cependant, il existe des démarches précises à suivre pour signaler l’incident et demander une compensation.
La Convention de Montréal est un accord international qui régit la responsabilité des compagnies aériennes en matière de transport aérien, notamment en ce qui concerne l’indemnisation des passagers.
Lorsque vos bagages n’arrivent pas en même temps que vous à destination, cela peut être source d’inquiétude. Heureusement, les compagnies aériennes ont mis en place des procédures efficaces pour vous les restituer rapidement.