Une annulation de vol peut bouleverser vos plans de voyage et causer des désagréments importants. Cependant, il est important de savoir que vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Cette compensation est destinée à couvrir les désagréments et les frais supplémentaires occasionnés par l’annulation. Mais comment déterminer si vous êtes éligible et quel montant vous pouvez réclamer?
Nous allons vous guider à travers les règles et procédures pour faire valoir vos droits en cas de vol annulé, vous permettant ainsi de naviguer avec assurance dans cette situation complexe.
Obtenez une indemnisation en cas de vol annulé
En Europe, les passagers aériens bénéficient de protections spécifiques grâce au Règlement européen 261 en cas d’annulation de vol. En plus des droits tels que l’hébergement en hôtel, il est possible de réclamer une indemnisation pour un vol annulé, qui peut varier entre 250 et 600 € par passager, selon les circonstances.
Pour éviter les complications liées aux démarches de réclamation ou aux réponses souvent insatisfaisantes des compagnies aériennes, Flightright propose son expertise en droits des passagers aériens. Le service facilite le processus en offrant une solution simple, rapide et efficace. En entrant les détails de votre vol dans notre calculateur d’indemnisation ci-dessous, vous pouvez vérifier votre éligibilité. Ensuite, vous pouvez confier à Flightright la gestion complète de votre réclamation.
Quels sont les droits des passagers en cas de vol annulé?
Pour être éligible à une indemnisation en cas de vol annulé, plusieurs conditions doivent être remplies:
- La compagnie aérienne doit vous avoir informé de l’annulation au moins 7 jours avant la date prévue du vol.
- L’annulation doit être imputable à la compagnie aérienne.
- La compagnie aérienne doit être basée en Europe, ou le vol doit partir de l’Union Européenne.
- L’indemnisation varie de €250 à €600, selon la distance du vol.
- Vous avez jusqu’à 5 ans après la date du vol pour réclamer une indemnisation.
En cas d’annulation de vol, il est important de:
- Vérifier la raison de l’annulation auprès de la compagnie aérienne.
- Collecter tous les justificatifs, tels que les tickets de caisse et les bons d’achat.
- Demander le remboursement des boissons, collations et autres services de base à l’aéroport.
- Estimer le montant de votre indemnisation à l’aide de notre calculateur en ligne.
- Soumettre votre demande d’indemnisation. Flightright peut prendre en charge l’ensemble des démarches avec la compagnie aérienne pour simplifier le processus et éviter des tracas.
Quand ai-je droit à une indemnisation pour un vol annulé?
Selon le Règlement européen, les passagers peuvent être éligible à une indemnisation en cas d’annulation de vol, sous certaines conditions. Plus l’avis de l’annulation est donné tardivement, moins il est probable d’obtenir une indemnisation. Même si vous n’êtes pas éligible à une indemnisation, la compagnie aérienne doit vous proposer un vol de remplacement ou rembourser le prix du billet.
- Vol annulé 14 jours avant le départ: Les passagers ne peuvent pas prétendre à une indemnisation, peu importe l’heure de départ ou d’arrivée du vol. Toutefois, la compagnie doit offrir une alternative ou un remboursement.
- Vol annulé entre 7 et 14 jours avant le départ: Une indemnisation est possible si l’heure de départ a été avancée de plus de 2 heures ou si l’heure d’arrivée a été retardée de plus de 4 heures. Si ces conditions ne sont pas remplies, il n’y a pas de droit à indemnisation. En l’absence de vol de remplacement, une indemnisation et un remboursement du billet sont requis.
- Vol annulé moins de 7 jours avant le départ: Les passagers peuvent réclamer une indemnisation si l’heure de départ a été avancée de plus d’une heure ou si l’heure d’arrivée a été retardée de plus de 2 heures. Si ces critères ne sont pas respectés, il n’y a pas de droit à indemnisation. En cas d’absence de vol de remplacement, vous avez droit à une indemnisation ainsi qu’à un remboursement du billet.
À noter: ces droits sont soumis à des exceptions pour les circonstances extraordinaires.
En plus de l’indemnisation, les passagers ont droit à certaines prestations, comme des collations et des boissons, selon la durée de l’attente:
- À partir de 2 heures pour les vols de moins de 1 500 km.
- À partir de 3 heures pour les vols entre 1 500 et 3 500 km, ainsi que pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km.
- À partir de 4 heures pour les vols de plus de 3 500 km.
Si le vol est reprogrammé pour le lendemain, la compagnie aérienne doit organiser votre hébergement à l’hôtel ainsi que le transport vers et depuis l’hôtel. Il est recommandé de vérifier ces arrangements avec la compagnie avant de réserver vous-même un logement.
Quel est le montant de l’indemnisation?
Selon le Règlement européen 261/2004, les indemnités pour les passagers aériens varient en fonction de la distance du vol:
| Type de vol | Distance | Montant de l’indemnisation |
| Vols courts | Jusqu’à 1 500 km | €250 |
| Vols moyens | Entre 1 500 km et 3 500 km | €400 |
| Vols longs | Plus de 3 500 km | €600 |
Peu importe le prix payé pour votre billet, les montants d’indemnisation restent les mêmes. Par exemple, pour un vol Paris-Berlin, l’indemnisation sera de 250 €, que le billet ait coûté 30 € ou 150 €.
Pour être éligible à une indemnisation, le vol doit soit partir de l’Union Européenne, soit, si le vol arrive dans l’UE, être effectué par une compagnie aérienne ayant son siège dans l’UE. Pour vérifier votre éligibilité, utilisez le calculateur d’indemnités ci-dessous. Vous pouvez également confier votre réclamation à Flightright pour optimiser vos chances d’obtenir une compensation en cas de vol annulé.
Quel est mon droit à une indemnisation en cas d’annulation du vol à destination après une modification de la réservation et/ou une déviation ?
| Distance | Jusqu’à 2 heures | Jusqu’à 3 heures | Jusqu’à 4 heures | Jamais arrivé |
| < 1500 km | €125 | €250 | €250 | €250 |
| 1500 km – 3500 km | €200 | €400 | €400 | €400 |
| > 3500 km | €300 | €600 | €600 | €600 |
Conformément au règlement CE 261, vous avez droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à €600 pour tous les vols annulés si la compagnie aérienne vous contacte moins de 14 jours à l’avance, à une exception près.
Si la compagnie aérienne vous propose un itinéraire modifié, elle peut éviter de payer une indemnisation pour annulation de vol à condition que les conditions suivantes soient remplies:
| Avis préalable | Exigences en matière de réacheminement |
| 14 jours | Aucun |
| 7–13 jours | Vol alternatif partant au plus tard 2 heures avant et arrivant moins de 4 heures après le vol initial |
| Moins de 7 jours | Vol alternatif partant au plus tard 1 heure avant et arrivant moins de 2 heures après le vol initial |
Combien de temps ai-je pour réclamer une indemnité?
Depuis 2017, suite à une décision de la Cour de cassation et grâce aux efforts de Flightright et de son réseau d’avocats, le délai pour réclamer une indemnisation en cas de problème avec un vol a été étendu en France. Désormais, vous avez jusqu’à 5 ans après la date de votre vol pour faire une réclamation en cas d’annulation ou d’incident similaire. Par exemple, si votre vol était prévu le 20 février 2020, vous pouvez demander une indemnisation jusqu’au 19 février 2025.
Il est important de noter que ce délai peut varier selon les pays. Par exemple, en Belgique, le délai est limité à un an, tandis qu’en Allemagne, il est de 3 ans.
Flightright, grâce à son réseau international d’avocats, peut vous aider non seulement en France, mais aussi dans d’autres pays européens. L’équipe prend en charge toutes les démarches administratives et juridiques nécessaires, y compris la représentation en justice si nécessaire, pour obtenir l’indemnisation qui vous est due.
Quels vols sont couvert par le Règlement EU261?
La législation UE 261 offre une protection étendue des droits des passagers aériens au-delà des résidents européens. Ces lois s’appliquent à toutes les routes aériennes et aux transporteurs, quel que soit le pays d’origine des passagers. Cela signifie que les citoyens américains, par exemple, ont les mêmes droits à une compensation pour annulation de vol que les Européens, si les vols concernés relèvent du règlement UE 261.
De plus, la portée des règlements de compensation pour annulation de vol de l’UE 261 s’étend bien au-delà de l’Europe continentale. Ces protections s’appliquent non seulement aux vols au départ des grands aéroports européens, mais aussi à ceux en provenance de régions et territoires qui peuvent surprendre par leur large définition de l’Europe. Les régions ultrapériphériques couvertes incluent les îles Canaries au large de l’Afrique, les îles portugaises de Madère et des Açores, ainsi que les territoires d’outre-mer français tels que la Guyane, la Martinique, Mayotte, la Guadeloupe, La Réunion et l’île caribéenne de Saint-Martin.
Vous pouvez toujours bénéficier des droits des passagers aériens de l’UE 261 et savoir quoi faire si votre vol est annulé, même si celui-ci a commencé hors d’Europe, à condition que deux conditions soient remplies:
- Votre destination finale se trouvait dans la région européenne élargie, y compris les territoires ultrapériphériques.
- Vous voyagiez avec un transporteur aérien européen. Consultez le tableau ci-dessous pour vous aider à comprendre votre situation en cas d’annulation de vol.
| Itinéraire | Transporteur aérien de l’UE | Transporteur aérien hors UE |
| De l’intérieur de l’UE vers l’intérieur de l’UE | ✅Couvert | ✅Couvert |
| De l’intérieur de l’UE vers l’extérieur de l’UE | ✅Couvert | ✅Couvert |
| De l’extérieur de l’UE vers l’intérieur de l’UE | ✅Couvert | ❌Non couvert |
| De l’extérieur de l’UE vers l’extérieur de l’UE | ❌Non couvert | ❌Non couvert |
Comment demander une indemnisation en cas d’annulation de vol
Si votre vol a été annulé, vous avez peut-être droit à une indemnisation. Voici un guide concis sur les étapes à suivre :
Vérifiez si vous êtes éligible
- Règlement européen sur les droits des passagers aériens: Si votre vol décolle ou atterrit dans un pays de l’UE ou si la compagnie aérienne est européenne, vous êtes généralement couvert.
- Autres réglementations: Renseignez-vous sur les lois de votre pays ou du pays de départ.
Récupérez les preuves
- Confirmation de réservation
- Carte d’embarquement
- Preuves de frais supplémentaires (hébergement, transport)
Contactez la compagnie aérienne
- Demande d’indemnisation par écrit ou par téléphone
- Fournissez les preuves nécessaires
- Délai: Généralement, vous avez 2 à 3 ans pour réclamer une indemnisation.
Si la compagnie refuse
- Médiation: Contactez un organisme de médiation spécialisé dans les litiges de transport aérien.
- Tribunal: Dans certains cas, vous pouvez porter l’affaire devant un tribunal.
FAQ
Pour prétendre à une indemnisation, plusieurs conditions doivent être remplies: la compagnie aérienne doit vous avoir informé de l’annulation moins de 14 jours avant la date de départ, la compagnie doit être responsable de l’annulation, et le vol doit décoller de l’Union Européenne ou être opéré par une compagnie aérienne basée dans l’UE. De plus, vous pouvez demander une indemnisation si la compagnie aérienne ne vous propose pas de vol de remplacement ou de remboursement.
En France, vous avez jusqu’à 5 ans après la date du vol pour faire une réclamation. Ce délai peut varier selon les pays ; par exemple, il est d’un an en Belgique et de 3 ans en Allemagne.
Le montant de l’indemnisation dépend de la distance du vol: €250 pour les vols de moins de 1 500 km, €400 pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km, et €600 pour les vols de plus de 3 500 km. Ces montants sont fixes et ne dépendent pas du prix payé pour le billet.
Si aucun vol de remplacement n’est proposé, vous avez droit à une indemnisation ainsi qu’à un remboursement du prix du billet. Assurez-vous de conserver tous les documents et justificatifs relatifs à votre vol et à l’annulation.
En plus de l’indemnisation, la compagnie aérienne doit vous fournir des collations et des boissons, et permettre deux appels téléphoniques ou deux emails gratuits en cas d’attente prolongée. Si le vol est reprogrammé pour le lendemain, la compagnie doit également organiser votre hébergement et le transport vers et depuis l’hôtel.
Vous pouvez utiliser des outils en ligne, comme des calculateurs d’indemnité, pour vérifier votre éligibilité. Vous pouvez également contacter des experts en droits des passagers aériens pour vous aider à naviguer dans le processus de réclamation.
Oui, Flightright peut vous aider à obtenir une indemnisation. Grâce à son réseau international d’avocats, Flightright prend en charge toutes les démarches administratives et juridiques nécessaires pour faire valoir ses droits, en France et dans d’autres pays européens.