Votre vol a été annulé ou retardé?

Il vous suffit de saisir les détails de votre vol dans le formulaire sur notre site Web. Il vous indiquera si vous pouvez obtenir une indemnisation et quel en est le montant, le tout gratuitement. Connaître vos droits en matière de réclamation facilite la prise de décision.

Si votre vol part de l’UE ou du Royaume-Uni, ou arrive dans l’UE avec une compagnie aérienne de l’UE, il est couvert par la législation de l’UE ou du Royaume-Uni.

Le règlement (CE) n° 261/2004 ne fixe pas de délai pour l’indemnisation. Le délai peut donc varier en fonction de la compagnie aérienne, de la complexité du dossier et des réglementations locales. Si l’affaire doit être portée devant les autorités ou un tribunal, le délai peut être plus long. Cependant, nous nous efforçons d’obtenir votre indemnisation le plus rapidement possible, y compris pour les vols annulés et surbookés.

L’indemnisation varie entre €250 et €600 par passager, en fonction de la distance du vol. Plus la distance est longue, plus l’indemnisation est élevée.

Oui, vous pouvez. Les informations clés nécessaires sont votre numéro de vol, votre numéro de réservation, vos aéroports de départ/d’arrivée et la date du vol, qui figurent généralement dans l’e-mail de confirmation. Cependant, certaines compagnies aériennes peuvent exiger des documents supplémentaires, tels que des billets ou des cartes d’embarquement. Cela est particulièrement important si la compagnie aérienne rejette votre réclamation, car nous ne pouvons pas transmettre l’affaire aux autorités ou au tribunal sans les documents appropriés.

En vertu du règlement n° 261/2004, le passager est le demandeur, quelle que soit la personne qui a payé le billet. Le règlement indemnise le passager pour le temps et les désagréments causés, et non pour le prix du billet. Par conséquent, la personne qui a payé le billet ne peut pas demander d’indemnisation ; seul le passager y a droit. La seule exception est s’il existe un accord transférant les droits d’indemnisation du passager à l’acheteur du billet.

Si la compagnie aérienne qui opère le vol est différente de celle auprès de laquelle vous avez réservé, n’oubliez pas que seule la compagnie aérienne qui opère le vol est responsable du vol.

Oui, vous pouvez le faire, mais vous devrez fournir une preuve d’autorisation ou de consentement de vos compagnons de voyage. N’oubliez pas que l’indemnisation sera versée sur le compte de chaque passager, même si vous avez payé leurs billets, à moins que vous ne fournissiez une preuve satisfaisante d’autorisation ou de cession de paiement.