Términos y Condiciones

Definiciones

“Acuerdo”

El acuerdo entre el Cliente y FlightRefunder se celebra cuando el Cliente acepta estos Términos y Condiciones (“T&C”) y envía una solicitud a través del sitio web de FlightRefunder.
El Acuerdo establece que FlightRefunder facilita la aplicación de reclamaciones monetarias de acuerdo con el Reglamento (CE) N.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 (que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación o grandes retrasos) u otras normativas internacionales o nacionales aplicables.
Cuando sea necesario debido a restricciones jurisdiccionales o por acuerdo mutuo, el Acuerdo puede incluir disposiciones para actuar en nombre del Cliente como contrato de servicios.
Por simplicidad, el término “Acuerdo” combina aspectos de acuerdos de cesión y contratos de servicios, salvo que se indique lo contrario.

“Reclamación”

Cualquier reclamación monetaria contra una aerolínea de acuerdo con el Reglamento de Compensación de Vuelo.

“Cliente”

Persona que ha aceptado estos T&C y ha contratado los servicios de FlightRefunder para presentar una Reclamación.

“Reglamento de Compensación de Vuelo”

Se refiere al Reglamento (CE) N.º 261/2004 o a cualquier otra normativa internacional o nacional aplicable que establezca normas sobre compensación y asistencia a los pasajeros en casos de denegación de embarque, cancelación o grandes retrasos, así como para la compensación por equipaje perdido o dañado.

“Compensación de Vuelo”

El importe monetario total recuperado de una aerolínea como compensación, acuerdo o gesto de buena voluntad en relación con una Reclamación.
La Compensación de Vuelo excluye los honorarios legales, costos judiciales, gastos de cobro u otros costos adicionales pagados por FlightRefunder o sus socios. Estos costos, si se producen, se reembolsarán exclusivamente a FlightRefunder o a sus socios.

“Lista de Precios”

Un anexo a estos T&C que especifica los importes de la remuneración debidos a FlightRefunder o a sus socios.

“Requisitos de Privacidad y Protección de Datos”

Todas las leyes y regulaciones aplicables relacionadas con el procesamiento y protección de datos personales, incluidas las directrices o códigos de práctica de las autoridades de supervisión relevantes.

“Procedimientos Legales”

El proceso mediante el cual una Reclamación se eleva a un tribunal, instituciones de resolución alternativa de disputas, agencias reguladoras u organismos de protección al consumidor, o se transfiere a un representante legal para su posterior acción.

“FlightRefunder”

Una entidad legal que facilita la ejecución de Reclamaciones de compensación contra aerolíneas como intermediario y proveedor de servicios, con sede en Estonia bajo la entidad legal INFINITO GROUP OÜ.

1. Acuerdo

1.1
El Cliente acepta estos Términos y Condiciones (“T&C”), que forman la base de todos los documentos o acuerdos subsiguientes entre el Cliente y FlightRefunder.

1.2
FlightRefunder utiliza un servicio de autenticación en línea para firmas electrónicas avanzadas que cumplen con los requisitos del Artículo 26 del Reglamento de Identificación Electrónica.
Este método es reconocido y aceptado internacionalmente, incluso por los tribunales. Por lo tanto, el Cliente no está obligado a imprimir, firmar o devolver el Acuerdo por correo certificado.

1.3
Al celebrar este Acuerdo, el Cliente declara que:

• Tiene la autoridad legal y capacidad para firmar documentos vinculantes en su nombre o, si corresponde, en nombre de otra persona (por ejemplo, un menor).
  

1.4
El Cliente confirma que:

• La Compensación de Vuelo no ha sido cedida previamente a un tercero.
  
• No se ha celebrado ningún otro acuerdo relacionado con la Compensación de Vuelo.
  
• No existe ninguna disputa legal pendiente ni se espera ninguna contra la aerolínea en relación con el mismo asunto.
  

Mediante la cesión, el Cliente se compromete a no celebrar acuerdos iguales o similares con ninguna otra entidad, incluidas empresas competidoras de FlightRefunder, ni a emprender acciones legales independientes relacionadas con la Compensación de Vuelo.

1.5
El Cliente se compromete a proporcionar a FlightRefunder todos los datos e información necesarios para facilitar la recuperación de la Compensación de Vuelo de la aerolínea.

1.6
FlightRefunder y sus socios están autorizados a aceptar únicamente Compensación de Vuelo monetaria.
Los vales de viaje, descuentos u otras ofertas no monetarias de las aerolíneas no se aceptarán a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

1.7
Al firmar el Acuerdo y aceptar estos T&C, el Cliente acepta no mantener contacto directo ni aceptar pagos directamente de la aerolínea sin la aprobación previa de FlightRefunder.

1.8
El Cliente confirma que estos T&C representan una expresión verdadera y vinculante de su intención y se compromete a respetarlos.
El Cliente también acepta que cualquier pago realizado por las aerolíneas en relación con Reclamaciones gestionadas por FlightRefunder se dirija a una cuenta bancaria de FlightRefunder u otra cuenta acordada mutuamente.

1.9
El Cliente autoriza a FlightRefunder a ayudarle y representarle en la recuperación de la Compensación de Vuelo, incluyendo el ejercicio de sus derechos y la defensa de sus intereses en relación con la Reclamación.

2. Procedimiento de Reclamación

2.1
Los datos del vuelo relevantes para la Reclamación pueden enviarse a FlightRefunder a través del sitio web, correo electrónico u otras soluciones electrónicas o de software compatibles.
Una vez recibidos estos datos, FlightRefunder evaluará el mérito de la Reclamación para determinar su viabilidad.
Si se considera que los datos proporcionados son suficientes, el proveedor de servicios asociado de FlightRefunder llevará a cabo todas las acciones necesarias para cobrar la Compensación de Vuelo de acuerdo con los documentos firmados y aprobados por el Cliente.

2.2
El resultado de la evaluación mencionada en la Sección 2.1 no constituye una declaración vinculante ni una garantía de éxito en la ejecución de la Reclamación.

2.3
Una vez celebrado el Acuerdo, el proveedor de servicios asociado de FlightRefunder se pondrá en contacto con la aerolínea para presentar la Reclamación, intentando negociar un acuerdo y evitar, siempre que sea posible, iniciar Procedimientos Legales.

2.4
Si la aerolínea se niega a satisfacer la Reclamación después del contacto inicial, el proveedor podrá, a su entera discreción, iniciar Procedimientos Legales para hacer valer la Reclamación.
Los Procedimientos Legales también podrán iniciarse si se considera que son más eficaces o rápidos para obtener la Compensación de Vuelo.

2.5
Durante los Procedimientos Legales, el representante legal del proveedor de servicios asociado tendrá acceso a todos los datos relevantes proporcionados por el Cliente para hacer valer la Reclamación.
Si terceros requieren documentos adicionales que acrediten la autoridad del representante, el Cliente acepta proporcionar dichos documentos sin demora, siguiendo las indicaciones del proveedor.
Si para recuperar la Compensación de Vuelo es necesario que la Reclamación sea gestionada por un representante legal (por ejemplo, un abogado) en nombre del Cliente, el Cliente acepta firmar un acuerdo separado con dicho representante legal.
En tales casos, la Reclamación monetaria será reasignada al Cliente una vez concluido el acuerdo separado, y el Cliente y el proveedor de servicios se regirán por estos T&C y/o cualquier otro acuerdo adicional.

2.6
Si el representante legal determina que la probabilidad de éxito en los Procedimientos Legales es baja, se informará al Cliente y no se seguirá adelante con la Reclamación.
Al recibir esta notificación, la titularidad y la propiedad legal de la Reclamación volverán automáticamente al Cliente sin necesidad de ningún acuerdo adicional.

2.7
Si se inician Procedimientos Legales, el Cliente no será responsable de ningún costo en caso de que la Reclamación no tenga éxito.
En caso de éxito o acuerdo, el proveedor cubrirá cualquier costo no reembolsado por la aerolínea.
Si el Cliente recibe la Compensación de Vuelo, todos los costos incurridos por el proveedor durante el proceso y reclamados a la aerolínea serán pagados al proveedor.

2.8
El Cliente reconoce que el proveedor de servicios asociado tiene la discreción exclusiva para aceptar o rechazar ofertas de acuerdo basándose en su experiencia con la aerolínea correspondiente.
Este Acuerdo constituye una base legal suficiente para tal discrecionalidad.

2.9
El Cliente entiende que el proceso de gestión de la Reclamación puede llevar un tiempo considerable y acepta que ni FlightRefunder ni su proveedor asociado pueden controlar la rapidez con que se resuelve la Reclamación.

3. Términos y Condiciones Financieras

3.1
La liquidación según el Acuerdo, como se establece en estos T&C, depende de la recepción de la Compensación de Vuelo, es decir, del pago realizado en la cuenta bancaria del proveedor de servicios asociado de FlightRefunder o del Cliente.
Al recibir la Compensación de Vuelo de la aerolínea, el proceso de liquidación entre el proveedor y el Cliente procederá de acuerdo con los términos especificados en estos T&C.

3.2
El proveedor de servicios asociado persigue la Reclamación sin coste alguno, salvo que esta tenga éxito.
Tras la recepción de la Compensación de Vuelo, la parte acordada se pagará al Cliente según lo estipulado en la Lista de Precios.
Pueden celebrarse acuerdos separados para definir importes o condiciones de pago alternativos.

3.3
Si no se llega a un acuerdo con la aerolínea o si se considera que iniciar Procedimientos Legales es más eficaz o rápido, el proveedor de servicios asociado se reserva el derecho de iniciar dichos procedimientos.
En tales casos, la parte de la Compensación de Vuelo retenida por el proveedor puede aumentar según lo especificado en la Lista de Precios.

3.4
El Cliente reconoce que ambas partes del Acuerdo pueden compensar sus respectivas reclamaciones.

3.5
Si el Cliente proporciona información incorrecta o incompleta de manera consciente y esto genera costos adicionales para el proveedor de servicios, el Cliente acepta reembolsar dichos costos.

3.6
Dado que el proveedor de servicios está registrado en la República de Estonia, cualquier Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable se calculará de acuerdo con la legislación de Estonia.

3.7
Si la información incorrecta o insuficiente proporcionada por el Cliente provoca la devolución del pago de la Compensación de Vuelo, el proveedor de servicios podrá deducir todos los costos adicionales incurridos.
Si, a pesar de intentos razonables de contacto, el Cliente no proporciona la información necesaria, el proveedor se reserva el derecho de retener la parte de la Compensación de Vuelo que se habría pagado al Cliente.

3.8
Los pagos a cuentas dentro del Área Única de Pagos en Euros (SEPA) se realizarán mediante transferencia bancaria.
Para transferencias internacionales, las comisiones bancarias se deducirán de la parte correspondiente al Cliente.

3.9
Para reducir los costos bancarios, los pagos pueden consolidarse en una sola cuenta para reservas compartidas o casos similares (por ejemplo, padres que reciben pagos para sus hijos), si así lo permite el Cliente o si se especificó una cuenta en el momento de la presentación de los datos.
El destinatario de los pagos consolidados será responsable de distribuir los fondos a las demás partes con derecho, y el proveedor no asumirá ninguna responsabilidad en caso de impago.

3.10
El proveedor de servicios no se hace responsable de cheques perdidos, tarjetas de débito prepago, tarjetas de crédito u otros métodos de pago, ni de errores causados por datos bancarios incorrectos proporcionados por el Cliente.

3.11
Cuando la ley lo requiera, el proveedor de servicios emitirá una factura electrónica o documentación similar al Cliente por correo electrónico.

3.12
El proveedor de servicios no será responsable de retrasos o fallos en el pago de la Compensación de Vuelo debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluidas huelgas, disputas laborales, fuerza mayor, guerras, disturbios o cumplimiento de leyes o órdenes gubernamentales.

3.13
La Compensación de Vuelo y cualquier otro pago solo se realizarán a los beneficiarios finales que tengan un derecho legal sobre la Reclamación.
No se realizarán pagos a intermediarios, agencias o representantes a menos que se proporcione una prueba escrita específica y sin ambigüedades que confirme su autoridad para aceptar pagos en nombre del beneficiario final.
En caso de duda, el proveedor de servicios se reserva el derecho de solicitar pruebas adicionales o rechazar unilateralmente el pago.

4. Cooperación del Cliente

4.1
El Cliente garantiza que todos los datos e información proporcionados a FlightRefunder o a su proveedor de servicios en relación con la Reclamación son precisos, completos, veraces y no engañosos.
El Cliente se compromete a indemnizar al proveedor de servicios por cualquier reclamación, pérdida o daño resultante de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente, falta de cooperación o cooperación inadecuada.

4.2
El Cliente confirma que, antes de utilizar los servicios de FlightRefunder, la Reclamación no ha sido cedida ni gestionada de ninguna manera, ni ha encargado a terceros hacerla valer.

4.3
El Cliente debe, previa solicitud o de forma proactiva, proporcionar todos los datos y documentos necesarios para procesar la Reclamación.
Estos incluyen, entre otros:

• Copias de documentos de identidad,
  
• Tarjetas de embarque,
  
• Notificaciones de retrasos,
  
• Correspondencia con la aerolínea.
  

4.4
Si el Cliente recibe cualquier pago u otra forma de Compensación de Vuelo (por ejemplo, vales de vuelo) de la aerolínea después de contratar los servicios de FlightRefunder o su proveedor, debe notificarlo inmediatamente al proveedor.
En tal caso, el Cliente está obligado a pagar la remuneración estipulada en la Sección 3.2 o 3.3 en un plazo de 10 (diez) días desde la recepción de la Compensación de Vuelo.
El pago deberá hacerse a la cuenta bancaria indicada en el sitio web del proveedor o a cualquier otra cuenta comunicada por escrito.

4.5
Si el Cliente proporciona información incorrecta o incompleta o no informa sobre la recepción previa de la Compensación de Vuelo de la aerolínea para la Reclamación correspondiente, y esto impide que el proveedor recupere la Compensación o genera pérdidas durante los Procedimientos Legales, el proveedor tendrá derecho a reclamar daños y perjuicios al Cliente.

5. Terminación y Retiro

5.1
La relación contractual entre el Cliente y el proveedor de servicios de FlightRefunder se dará por terminada cuando el Acuerdo se haya cumplido en su totalidad, es decir, cuando se haya realizado el pago especificado en el Acuerdo.

5.2
El Acuerdo se terminará de inmediato en los siguientes casos:

• Reclamación infructuosa: si, tras una revisión exhaustiva, el proveedor de servicios determina que la Reclamación es poco probable que tenga éxito y así lo comunica al Cliente.
  
• Mala conducta del Cliente: en caso de que el Cliente proporcione información incorrecta o fraudulenta, el proveedor de servicios podrá rescindir el Acuerdo a su discreción.
  
• Retiro del consumidor: si el Cliente, como consumidor, ejerce su derecho de desistimiento dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la celebración del Acuerdo, notificando su retiro por correo electrónico.
  Este derecho de desistimiento terminará anticipadamente si el Acuerdo se cumple en su totalidad antes del vencimiento de dicho plazo.
  

5.3
Si el Cliente rescinde el Acuerdo sin culpa del proveedor de servicios después de haber iniciado el trabajo o después de que se hayan iniciado Procedimientos Legales, el proveedor tendrá derecho a cobrar al Cliente lo siguiente:

• Costes administrativos,
  
• Tasas judiciales incurridas,
  
• Costes de los servicios prestados,
  
• Gastos de agente judicial,
  
• Costes extrajudiciales,
  
• Honorarios del representante legal,
  
• Tarifas adicionales,
  
• Otros gastos incurridos.
  

El Cliente acepta pagar estas cantidades en un plazo de 10 (diez) días tras la recepción de la factura emitida por el proveedor de servicios.

6. Disposiciones Finales

6.1
El proveedor de servicios de FlightRefunder se reserva el derecho de modificar estos T&C e introducir condiciones adicionales en cualquier momento sin previo aviso.
Se harán esfuerzos razonables para notificar al Cliente sobre cualquier cambio.
Si las modificaciones afectan negativamente al Cliente, su consentimiento puede ser necesario para que los nuevos T&C entren en vigor.

6.2
Estos T&C, el Acuerdo y cualquier documento relacionado se rigen por la legislación de la República de Estonia, salvo que se indique lo contrario en un documento específico.
Los consumidores tendrán derecho a la protección de las disposiciones legales obligatorias de su país de residencia.

6.3
El proveedor de servicios utilizará los datos personales del Cliente y, en su caso, los datos personales de sus empleados únicamente para hacer cumplir la Reclamación.
La información detallada sobre la recopilación, almacenamiento y uso de datos se encuentra en la Política de Privacidad.

6.4
Si el Cliente es una entidad legal, garantiza que:

• Los datos personales proporcionados al proveedor de servicios han sido recopilados y proporcionados de acuerdo con los Requisitos de Privacidad y Protección de Datos.
  
• A los efectos del Acuerdo, el proveedor de servicios actúa como encargado del tratamiento y no como responsable del tratamiento de los datos.
  

6.5
Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada o relacionada con estos T&C, incluidas su incumplimiento, terminación o validez, se resolverá en los tribunales de la República de Estonia, sujeto a las normas jurisdiccionales aplicables.
Sin embargo, las disposiciones legales obligatorias podrán prevalecer sobre esta disposición.

6.6
Si cualquier disposición de estos T&C es declarada ilegal, inválida o inaplicable por un tribunal o tribunal arbitral, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
Las disposiciones que se consideren ilegales, inválidas o inaplicables parcial o totalmente seguirán siendo válidas y aplicables en la medida permitida por la ley.
El proveedor de servicios sustituirá dichas disposiciones por otras legales, válidas y aplicables que logren el resultado más cercano posible a la intención original de las partes.

6.7
En caso de discrepancias entre la versión en inglés de estos T&C y sus traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés.