El Reglamento (CE) 261/2004 es una normativa crucial de la Unión Europea que establece los derechos de los pasajeros aéreos. Entró en vigor en 2005 y se aplica a todos los vuelos que salen de aeropuertos de la UE, así como a los vuelos operados por aerolíneas de la UE con destino a la UE. Esta regulación protege a los viajeros en casos de cancelaciones, retrasos prolongados y denegación de embarque. Define las obligaciones de las aerolíneas y las compensaciones a las que los pasajeros pueden tener derecho en situaciones específicas. Comprender este reglamento es esencial para cualquier viajero que utilice el transporte aéreo en Europa. El Reglamento Europeo 261/2004 sobre los derechos de los pasajeros aéreos Desde 2004, los pasajeros aéreos cuentan con una protección extra gracias al Reglamento Europeo Nº 261/2004. Este reglamento establece que la denegación de embarque, la cancelación o un retraso significativo de los vuelos son situaciones que generan molestias para los pasajeros y pueden causarles grandes inconvenientes, los cuales deben ser compensados. Convenio de Montreal y derechos de los pasajeros de avión: qué deben saber los ciudadanos españoles El Convenio de Montreal es un tratado internacional que regula la responsabilidad de las aerolíneas por los daños causados a pasajeros, equipaje y carga durante los vuelos internacionales. El Convenio fue adoptado en 1999 y entró en vigor en 2003. España ratificó el Convenio en 2004. Los principales derechos de los pasajeros que garantiza el Convenio de Montreal incluyen Derecho a compensación en caso de retraso, cancelación o denegación de embarque Derecho a compensación en caso de pérdida, daño o retraso del equipaje Derecho a asistencia médica en caso de lesión o enfermedad durante el vuelo Derecho a información sobre sus derechos y sobre qué hacer en caso de problemas ¿Quiénes están cubiertos por el Reglamento? El Reglamento se aplica a todos los pasajeros de avión con una reserva confirmada en vuelos que despegan de un aeropuerto europeo o aterrizan en uno, siempre que la aerolínea tenga su sede en la Unión Europea. No importa si los pasajeros: Viajan en un paquete combinado Usan una aerolínea de bajo coste Viajan por motivos laborales Son niños con billete pagado Vuelan con billetes gratuitos o reducidos obtenidos a través de programas de fidelización o puntos El Reglamento no se aplica a: Pasajeros que viajan con tarifas gratuitas o reducidas que no están disponibles para el público en general Pasajeros que no se presentan a tiempo en el mostrador de facturación, a menos que lleguen al menos 45 minutos antes de la salida programada (excepto en casos de cancelación) ¿Cuál es el propósito del Reglamento europeo sobre los derechos de los pasajeros aéreos? Debido a la elevada cantidad de pasajeros que no podían viajar contra su voluntad, así como a las cancelaciones inesperadas y los retrasos significativos, se aprobó en 2004 el Reglamento Europeo nº 261/2004. Este reglamento, conocido oficialmente como «Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo», establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, cancelación o grandes retrasos de vuelos. Gracias a este reglamento, se impusieron ciertas obligaciones a las aerolíneas para proteger a los usuarios y se creó un sistema de compensaciones para los pasajeros afectados. El Reglamento Europeo cubre: Los derechos en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelo. Situaciones en las que corresponde una indemnización de entre 250 € y 600 €. El tipo de asistencia o transporte que deben proporcionar las aerolíneas. Las condiciones para anular o cambiar una reserva de vuelo en caso de cancelaciones o retrasos significativos. La información que las aerolíneas deben proporcionar acerca de las cancelaciones y los derechos de los pasajeros. ¿Cuándo se tiene derecho a compensación según la Regulación Europea Nº 261/2004? Para ser elegible para compensación según esta regulación, tu vuelo debe despegar o aterrizar en la Unión Europea, y en este último caso, la aerolínea debe tener su sede en un país miembro. Puedes presentar reclamaciones hasta 5 años después del incidente. No importa si el vuelo fue por vacaciones o trabajo, la compensación es para la persona afectada. Tienes derecho a compensación en los siguientes casos: Retrasos: Si el vuelo llega a su destino con un retraso de 3 horas o más. Cancelaciones: Si te informan de la cancelación con menos de 14 días de antelación a la salida del vuelo. Overbooking: Si no encuentras asiento debido a una sobreventa de billetes, lo que resulta en denegación de embarque. Pérdida de conexión: Si llegas al destino final con un retraso de 3 horas o más debido a la pérdida de un vuelo de conexión. La cuantía de la compensación depende de la distancia del vuelo, no del precio del billete: Vuelos de corta distancia (hasta 1500 km): Los pasajeros pueden recibir una compensación de 250 €. Vuelos de media distancia (entre 1500 km y 3500 km): Los pasajeros pueden recibir una indemnización de 400 €. Vuelos de larga distancia (más de 3500 km): Los pasajeros pueden recibir una compensación de 600 €. Vuelos de corta distancia de hasta 1500 kmVuelos de distancia media de hasta 3500 kmVuelos de larga distancia de más de 3500 kmp. ej. Madrid – Barcelonap. ej. Madrid – Londresp. ej. Barcelona – Tokio250€400€600€ Obligación de las aerolíneas de comunicar los derechos de los pasajeros Las aerolíneas tienen la obligación de informar clara y completamente a los pasajeros sobre sus derechos. Esto incluye proporcionar advertencias durante el proceso de facturación, avisos por escrito en caso de retrasos y mantener información actualizada en su sitio web. En una decisión del Tribunal Regional de Berlín el 8 de octubre de 2015 (exp.: 52 O 102/15; sentencia no firme), se determinó que la aerolínea Germania estaba obligada a cesar la información incorrecta a sus clientes sobre sus derechos en casos de retrasos y sobreventa de billetes. Una hoja informativa en su sitio web acerca de compensaciones y asistencia en casos de sobreventa de billetes, cancelaciones y retrasos presentaba una descripción ambigua y parcialmente incorrecta de los derechos de los pasajeros. No mencionaba la posibilidad de recibir compensaciones de 250 a 600 euros ni la opción de reembolso del billete o vuelo de regreso gratuito en caso de cancelación definitiva del vuelo. ¿Cómo obtengo mi indemnización? Antes de buscar una indemnización, es crucial determinar si tu vuelo cumple con los criterios establecidos por el Reglamento 261/2004 sobre derechos de los pasajeros aéreos. Acceder a bases de datos de vuelos y contar con experiencia legal puede complicar este proceso. Nuestros servicios simplifican este paso: mediante nuestra calculadora en línea, puedes verificar la elegibilidad de tu caso en minutos. Más de 3,2 millones de personas han confiado en nosotros. Si eres elegible, puedes optar por ofrecernos tu caso. Nos encargamos de la comunicación con la aerolínea y luchamos por tu compensación hasta el final. Solo cobramos una comisión en caso de éxito, asegurando que solo ganamos cuando tú ganas. Con más de 8 años de experiencia, tenemos un historial del 99% de éxito en procesos judiciales, defendiendo los derechos de los pasajeros con eficacia. ¿Qué servicios adicionales tengo derecho mientras espero en el aeropuerto? Además de posibles compensaciones, los pasajeros pueden esperar que la aerolínea proporcione asistencia básica en el aeropuerto en caso de cancelación o retraso de vuelos, según lo establecido por el Reglamento. El tipo de asistencia se detalla de la siguiente manera: Para vuelos de hasta 1500 km con retraso de más de 2 horas, los pasajeros tienen derecho a aperitivos y bebidas, así como a 2 llamadas telefónicas gratuitas o correos electrónicos. En vuelos de 1500 a 3500 km, esta asistencia comienza después de un retraso de 3 horas. Para vuelos de más de 3500 km, los servicios básicos se aplican después de 4 horas de retraso. Si la espera alcanza las 5 horas, los pasajeros tienen la opción de cancelar el viaje y recibir un reembolso completo del precio del billete. Si el vuelo se pospone hasta el día siguiente, la aerolínea debe cubrir el alojamiento en un hotel y el traslado de ida y vuelta al aeropuerto. ¿Tu vuelo reciente experimentó un retraso que no fue debido a huelgas o malas condiciones climáticas? Encuentra tu vuelo en la tabla a continuación y verifica al instante si tienes derecho a recibir compensación según lo establecido en el Reglamento Europeo Nº 261/2004.